Бұл мақалада өнімнің сапасын қамтамасыз етудің маңызды мәселелері және олардың өнеркәсіптік кәсіпорында АЖЖ енгізумен байланысы ASCON бағдарламалық өнімдерінің мысалында қарастырылады - KOMPAS-3D, VERTICAL және LOTSMAN:PLM - жобалауды автоматтандыруға (АЖЖ), технологиялық дайындауға арналған. тиісінше өндіріс (CAM) және өнім деректерін басқару (PLM). Біріктірілген тәсілдің қажеттілігі туралы өте қызықты көзқарас, әдетте, бағдарламалық жасақтаманы таңдау кезінде әділетсіз түрде ескерілмейді.
Редакциялар ASCON әзірлеу жөніндегі директоры Владимир Захаровтан мақалаға түсініктеме беруін сұрады.

Сапа менеджменті жүйесі бизнес-процестерді ұйымдастырудың қажетті буыны болып табылады

Қазіргі жағдайда сапа менеджменті жүйесі (СМЖ) технологиялық және өндірістік тәртіпті сақтау мен нығайтудың маңызды құрамдас бөлігі болып табылады, сонымен қатар өнеркәсіптік кәсіпорынның барлық өмірлік қызметін басқаруды үздіксіз жетілдіру болып табылады. Қатты бәсекелестік жағдайында кез келген компанияның табысы ең алдымен өндіріс процесін ұйымдастырудың тиімділігі, қызметкерлердің кәсібилігі және тұтынушылардың қанағаттанушылығы сияқты факторларға байланысты. Белгіленген талаптарды сақтау кәсіпорында сапа менеджменті жүйесін енгізу және қолдау қажеттілігін талап етеді.

ИСО 9000:2000 сериясының халықаралық стандарттары өндірісті басқару саласындағы озық халықаралық тәжірибелерді жинақтайды, өндірісті ұйымдастыруға қойылатын талаптарды қамтиды. Ресейде үш ұқсас ұлттық стандарт енгізілді: ГОСТ Р ISO 9000-2001, ГОСТ Р ISO 9001-2001 және ГОСТ Р ISO 9004-2001. Олардың ерекшелігі - өндірісті басқаруды ұйымдастыру жүйесіне тікелей талаптар қояды, ол өнім сапасының болжамды және тұрақты деңгейін қамтамасыз етуі керек. ISO 9000 сериялы стандарттарға сәйкес сапалы өнімдер тұтынушылардың көрсетілген (мәлімделген) және күтілетін (мәлімделмеген) үміттерін қанағаттандыратын өнімдер болып табылады.

Бұл стандарттарды қолдану мемлекеттік, әскери немесе федералдық немесе төменгі бюджеттен қаржыландырылатын кез келген басқа тапсырыстарды алудың міндетті шарты болып табылады. Сонымен қатар, сертификатталған СМЖ болуы кәсіпорынға тендерлерге қатысу кезінде артықшылықтар береді, лицензиялар немесе рұқсаттар алу процесін жеңілдетеді және ұйымның имиджіне қосымша артықшылықтар қосады. Ал зауыт ішіндегі міндеттер тұрғысынан алғанда, ол өнімсіз шығындарды азайтады және жұмысшыларды тәртіпке келтіреді, бұл түптеп келгенде өнімнің немесе қызметтің сапасын жақсартады.

Владимир Захаров: «ISO 9000 сертификаты өнімнің белгілі бір түрін немесе партиясын сертификаттаудан түбегейлі ерекшеленеді. Кәсіпорынның сапа менеджменті жүйесі сертификатталған, ол сапаға әсер ететін барлық процедуралардың анықталғанын, әзірленгенін, құжатталғанын, енгізілгенін және сақталуын дәлелдеуге тиіс. Бұл процедуралардың толық дерлік тізбесі және оларға қойылатын талаптар ISO 9000 стандартында нақты жазылған.Мысалы, ISO 9000:2000 стандартының 7-бөлімі «Өнімнің өмірлік циклінің процестері» деп аталады және оның мазмұны іс жүзінде стандартпен сәйкес келеді. LOTSMAN:PLM міндеттері мен функциялары. LOTSMAN-те бизнес-процедураларды басқаратын Workflow модулі процестерді бақылау, өлшеу, талдау және олардың өзара әрекеттесуін анықтау қажеттілігі туралы ISO 9000 талаптарының тікелей көрінісі болып табылатыны өте маңызды»..

Өндірісті конструкторлық және технологиялық дайындау сапа менеджменті жүйесінің жеке міндеті болып табылады

Өнімнің өмірлік циклі негізінен сұранысты анықтау, әзірлеу, тәжірибелік үлгілерді өндіру және оларды сынау, жаппай өндірісті дамыту, өнімді техникалық қамтамасыз ету және кәдеге жарату бойынша маркетингтік зерттеулерді қамтиды. Сапаны қамтамасыз ету әдетте өнімді өндіру жүйесін оның барлық кезеңдерінде мақсатты басқару арқылы жүзеге асырылады. Өнеркәсіптік кәсіпорындар үшін тұтынушылардың қанағаттануы көбінесе сатылған өнімге байланысты, ал кәсіпорындар көбінесе сапаны өндіру кезеңінде дәл қамтамасыз етуге ұмтылады.

Ғылыми-зерттеу институттары, конструкторлық бюролар, ғылыми орталықтар мен жобалау институттары мен олар әзірлеген өнімді шығаруға немесе жобаларды жүзеге асыруға қатыспайтын ұйымдар үшін өнім техникалық құжаттама (конструкторлық немесе технологиялық) өнім немесе құрылым үшін. Демек, ISO 9000 сериясының стандарттарында көрсетілген өнімді жобалау мен әзірлеуде сапаны қамтамасыз ету міндетін бөлек қою қажет.Сонымен бірге өнімді жобалау процесі бүкіл өмірлік циклге созылады, жалғасады. тіпті жаппай өндіріс сатысында. Соңғы кезеңде конструкторлық-технологиялық құжаттама түзетіледі және жалпы жетілдіруге, жоспарлы унификацияға және стандарттауға, өндірістің тиімдірек технологиясына көшуге және т.б. байланысты өзгерістер енгізіледі.

Владимир Захаров: «Бүкіл өмірлік циклде өнімді сәйкестендіруге арналған стандартты талап бар. LOTSMAN енгізгеннен кейін үш жыл бұрын сатылған көтергішке қандай редуктор түрі орнатылғанын бір минутта анықтауға болады. Бұл, мысалы, жөндеуге қосалқы бөлшектерді дайындау кезінде қажет болуы мүмкін»..

Сапа менеджменті жүйесінің бірнеше негізгі аспектілері бар:

• СМЖ енгізу кезінде өз кәсіпорнының ішінде де, басқа кәсіпорындармен де (серіктестермен, мердігерлермен) нақты анықталған ақпараттық (соның ішінде құқықтық және техникалық) кеңістікте өзара іс-қимылды ұйымдастыруды қамтамасыз ету қажет;
• СМЖ мақсатқа сай стандарттауға және жобалау және әзірлеу процестерін реттеуге негізделуі керек, бұл ретте оларды белгілі бір өндіріске бейімдеу мүмкіндігі сақталады;
• СМЖ өнімді жобалау және өндіру мәдениетін сақтау және жетілдіру құралы болуы керек.

Бірыңғай ақпараттық кеңістіктегі өзара әрекеттесу

Бірыңғай ақпараттық кеңістік (UIS) кәсіпорын ішінде де, кәсіпорын мен тұтынушы арасында да, кәсіпорын мен жеткізуші арасында да ақпарат алмасудың негізін құрайды және деректерді ұсыну мен алмасудың бірыңғай стандарттарына негізделген. Ресейлік компаниялардың көпшілігі олардың қызметінің әртүрлі құрамдас бөліктеріне және олар өндіретін өнімдерге қойылатын көптеген талаптарды реттейтін мемлекеттік стандарттардың белгіленген жүйесі жағдайында жұмыс істейді.

Менің ойымша, ASCON шешімдерінің ең маңызды ерекшелігі - олар бар жүйеге органикалық түрде біріктірілген, яғни бағдарламалық қамтамасыз ету ресейлік шындыққа бейімделген, сонымен қатар бастапқыда осы құжатта көрсетілген талаптарды ескере отырып жасалған. Ресей Федерациясының мемлекеттік стандарттары. Дәл осы сәйкестік кез келген автоматтандыру жүйесін енгізудің тиімділігін анықтайтын көрсеткіштердің бірі болып табылады.

Көбінесе өнім тапсырыс берушінің техникалық сипаттамалары негізінде жасалады, ол өнімнің өзіне қойылатын талаптарды, сондай-ақ жұмыс, технологиялық және пайдалану құжаттамаларына қойылатын талаптарды анықтайды. Егер әзірленетін өнімнің тапсырысшысы, мысалы, Ресей Федерациясының Қорғаныс министрлігі болса, құжаттамаға қойылатын негізгі талап оның елдегі қолданыстағы стандарттарға, атап айтқанда ESKD және ESTD сәйкестігі болып табылады. Бұл талаптар өте түсінікті және негізделген, өйткені өнімді әзірлеуші, әдетте, бір кәсіпорын болып табылады, прототипі басқа кәсіпорында жасалады және сыналады, ал жаппай өндіріс үштен бірінде игеріледі. Сонымен қатар, жинақтауыштар мен жинақтаушы бұйымдарды шығаратын кәсіпорындар арасында қалыптасқан кең ауқымды кооперация туралы ұмытпау керек. Осының бәрі өнім туралы мәліметтерді ұсыну нысаны да, осы деректер жасалатын белгілі бір ережелер жиынтығы да өнімді өндіру процесіне қатысатын барлық кәсіпорындар үшін бірдей болуы керек екеніне әкеледі. Сондықтан тапсырыс берушінің құжаттаманы біркелкі стандарттарға - ESKD және ESTD-ге сәйкес жүргізуді талап етеді.

Тұтынушының күтуін ескере отырып конструкторлық құжаттарды стандарттау KOMPAS-3D үш өлшемді қатты модельдеу жүйесінде жүзеге асырылады, ол сызбалардың, диаграммалардың және мәтіндердің қажетті ауқымын қоса алғанда, өнімге арналған конструкторлық және пайдалану құжаттамасының толық жинағын алуға мүмкіндік береді. құжаттар.

Бұл жағдайда пайдаланушы құжаттың қандай да бір стандарттар жүйесіне (мысалы, ESKD) сәйкес келетініне назар аударудың қажеті жоқ. Бұл KOMPAS-3D жүйесінің әмбебаптығына байланысты, ол тек ESKD-де ғана емес, сонымен қатар құрылыстың жобалық құжаттама жүйесінде (SPDS) және сәйкес параметрлерді өзгерту кезінде кез келген басқада (ISO, DIN) жұмыс істеуге мүмкіндік береді. және т.б.).

Технологиялық құжаттамаға қойылатын талаптар CAD TP VERTICAL-да толық ескерілген, ол жобалық ақпаратты негіз ретінде пайдалана отырып, өндірісті технологиялық дайындау процесінің барлық қатысушыларының өзара әрекетін ұйымдастыруға мүмкіндік береді.

LOTSMAN:PLM инженерлік деректерді басқару жүйесі кәсіпорында құжаттамамен және электронды өнім үлгілерімен жұмыс істеу процесін қамтамасыз етеді. ISO 9000 сериясының стандарттарына қатаң сәйкес, ол осы сыныптың бағдарламалық өнімдеріне тән барлық функцияларды жүзеге асырады: деректерді сақтау және қол жеткізуді басқару, өндірістік процестің барлық қатысушыларын жедел ақпаратпен қамтамасыз ету және басқалар.

Функционалдылығы жағынан ASCON өнімдері – KOMPAS-3D, VERTICAL және LOTSMAN:PLM – отандық және шетелдік аналогтардан ешбір кем түспейді. Қолданыстағы ресейлік стандарттар жүйесіне интеграциялау деңгейі бойынша олар оңтайлы болып табылады және оларды енгізудің әсері өте жоғары. Оларды пайдалану қосымша күш жұмсамай-ақ кәсіпорындағы біртұтас ақпараттық кеңістіктің жұмыс істеуін және ISO 9000 сериясының стандарттарын енгізуді қамтамасыз етеді деп айта аламыз, мысалы, өнімге техникалық құжаттамаға қойылатын талаптар.

LOTSMAN:PLM – жобалау және әзірлеу процестерін реттеу

Кез келген ұйымда оның мүшелері арасындағы қатынастар реттеледі. Сапа менеджменті жүйесін енгізу кезінде кәсіпорын өнімді құрудың негізгі кезеңдерін, негізгі қатысушыларды, олардың құқықтары мен міндеттерін, сондай-ақ олардың арасындағы өзара әрекетті формальды түрде анықтауы керек. Өнімді жобалау және әзірлеу процесі осындай формализацияға мүмкіндік береді және бұл өнім деректерін басқару (PDM) жүйелерін құру үшін негіз болады. Осындай жүйелердің бірі LOTSMAN:PLM. Өнімнің өмірлік циклін басқаруды автоматтандыруға, соның ішінде дизайн мен әзірлеуге назар аудару кездейсоқ емес. Дәл осы автоматтандыру саласы өнім туралы ақпараттың барлық массивін біріктіретін және оны өнімді жасау процесінің басқа қатысушыларына беретін басқа АТ жүйелері үшін байланыстырушы буын болып табылады. Әйтпесе, жобалау және әзірлеу процесін автоматтандыру жан-жақты емес, табиғатта «патчворк» болып табылады.

PIlot:PLM құжаттаманы беру бойынша көп еңбекті қажет ететін жұмыстың маңызды бөлігін алады, бұл оның өту бағытын және құжаттарға қол қоюға қатысатын тұлғалардың тізімін анықтауға мүмкіндік береді. LOTSMAN:PLM өнім туралы ақпаратты жаңартып отырады және дизайн өзгерістеріне қойылатын барлық талаптарды қамтамасыз етеді. Сонымен қатар, бұл жүйе кәсіпорынның басқа бөлімшелерін ақпаратпен қамтамасыз ету үшін негіз болады. Сондықтан жобалау және әзірлеу процесін стандарттау міндетін LOTSMAN:PLM инженерлік мәліметтерді басқару жүйесі шешуге болады.

Өкінішке орай, жобалау және әзірлеу кезінде инженерлер көбінесе бұл процестерге қойылатын барлық талаптарды орындамайды, оларды қажетсіз деп санайды. Жобалау және әзірлеу процестерінің нақты мазмұны көптеген факторларға байланысты, мысалы, әзірленетін өнімнің ерекшелігі, оған қойылатын талаптар және т.б. Кейбір шектеулерден бас тартуды және сол арқылы еңбек сыйымдылығын азайтуды қалау әбден заңды. Дегенмен, бұл тәсілдің жағымсыз факторлары бар, олардың ең маңыздысы - өнім сапасының төмендеуі. Сонымен қатар, дұрыс ұйымдастырылмаған процесс әдетте дұрысқа қарағанда әлдеқайда көп шығындарды (еңбек, қаржылық және т.б.) талап етеді.

Сондықтан өнім деректерін басқару жүйелерін енгізу ақыр соңында кем дегенде екі мәселені шешуі керек: жобалау және әзірлеу процесін жақсарту және осы процесті ұйымдастыруға кететін шығындарды азайту.

Владимир Захаров: «LOTSMAN:PLM өнеркәсіп өнімдерін жобалау, өндіру және пайдалану үшін қажетті барлық инженерлік деректерді қамтиды. Өндіріс алдындағы кезеңде жүйе жобалық-технологиялық жобалау нәтижелері туралы мәліметтердің жинақталуын және инжинирингтік қызметтер арасында ақпарат алмасуды қамтамасыз етеді. Бекітілген деректер мен құжаттама кәсіпорынның логистика, өндірілген өнімді өндіру және пайдалану жөніндегі басқа қызметтеріне беріледі.».

Өнімді жобалау және өндіру мәдениетін сақтау және жетілдіру

Кез келген түпкілікті өнімнің жоғары сапасы, ең алдымен, кәсіпорынға тән материалдық және рухани құндылықтардың жиынтығы ретінде ұсынылуы мүмкін осы өнімді өндіру мәдениетімен анықталады. Сонымен қатар, материалдық құндылықтардың негізі – қызметтің ұйымдастырушылық-техникалық құрамдас бөлігі, ал рухани құндылықтардың негізі – шығармашылық. Сәйкесінше, біріншісі кәсіпорынның өндірістік мүмкіндіктерін, оның материалдық ресурстарын және т.б., ал екіншісі жұмысшылардың өндіріске тартылу деңгейін, олардың еңбек тәртібі мен кәсіби білімін айтады.

ASCON бағдарламалық өнімдеріне енгізілген шешімдер оларды кәсіпорында енгізу өндірістің жалпы деңгейі мен мәдениетін арттырады деп айтуға мүмкіндік береді. Заманауи АЖЖ жүйелерінсіз жоғары экономикалық көрсеткіштерге қол жеткізу мүмкін емес – бүгінгі күні бұл мәлімдеме қазірдің өзінде аксиома болып табылады. Көптеген ұйымдар бір немесе басқа автоматтандыру жолын таңдады, бірақ олардың көпшілігі әлі де лицензияланбаған бағдарламалық құралды пайдаланады.

Авторлық құқық иеленушілерге деген мұндай қатынастың моральдық құрамдас бөлігіне назар аудармай-ақ, біз бұл тәсілмен өндіріс мәдениеті туралы айтудың қажеті жоқ деп айта аламыз, оның жоғары дәрежесі өнімді жобалау мен әзірлеуде өте маңызды, өйткені соңғы өнімнің тұтынушылық қасиеттері осы процестің сапасына тікелей байланысты. Мұнда ешқандай ұсақ-түйек жоқ: ұқыпсыз орындалған сызба өндірісте елеулі қателік тудыруы мүмкін, ал әзірлеу мен дизайн процесін түсініксіз түсіну жұмысты аяқтаудың кешігуіне әкелуі мүмкін.

Құжаттаманың көп бөлігі электронды түрде қолданылғанына қарамастан, өнімді дайындаудың сызбасы мен технологиялық процесі көбінесе қағаз түрінде алынады. Компьютерлік модельдің барлық артықшылықтарымен таныс сақтау ортасымен жұмыс істеу инженерге, технологқа және жұмысшыға ыңғайлырақ. Шамасы, жақын болашақта дәстүрлі сурет салудан бас тарту мүмкін емес және бұл мүмкін емес. Алайда мұндай құжаттаманың орындалу сапасына көп жағдайда тиісті көңіл бөлінбейді. Әзірлеушінің жобалау құжаттамасының стандарттарын толық түсінбеуіне байланысты автор іс жүзінде оқылмайтын сызбаларға тап болды.

Мұндай «құжаттаманы» жасайтын ұйымдардың әсері табиғи түрде орынды. Оңай ештеңе жоқ сияқты - құжаттаманы жоғары деңгейде әзірлеу үшін заманауи дизайн автоматтандыру жүйелерін пайдаланыңыз! Калькаға сиямен жұмыс істеген тәжірибелі дизайнерлердің мұндай сызбалары кейде қандай таң қалдырады! Оларға әрбір бағдарламалық өнім бірінші кезекте отандық стандарттарға сәйкес келмейтінін, ал дизайн мәдениеті жоғары білікті кадрлардың жоқтығы сапасыз дизайн мен әзірлеуге әкелетінін түсіндіру қаншалықты қиын.

Дегенмен, көбінесе мұндай қателіктерді болдырмауға болады, өйткені KOMPAS-3D, VERTICAL және LOTSMAN:PLM сияқты бағдарламалық өнімдерде кәсіпорында жоғары сапалы конструкторлық және технологиялық құжаттаманы құру және айналымы үшін барлық қажетті шешімдер бар. Бұл көрсетілген бағдарламалық жасақтаманы пайдалану арқылы дизайн және әзірлеу мәдениетін сақтауға және жақсартуға, түпкілікті өнімнің сапасын жақсартуға және сайып келгенде, компанияның нарықтағы орнын нығайтуға мүмкіндік береді.

Қорытынды

Біз жобалау мен әзірлеуді автоматтандырумен байланысты және тұтастай бизнес-процестерді басқарудың бөлігі болып табылатын сапа менеджменті жүйесін енгізудің кейбір аспектілерін қарастырдық. Жалпы өндірісті басқару жүйесінің барлық құрамдас бөліктері өзара тығыз байланыста және ұйым қызмет ететін бір мақсатқа жетуге қызмет етеді.

Кәсіпорынды автоматтандыру мәселесін шешу үшін бұл оңтайлы өзара әрекеттесетін бағдарламалық қамтамасыз ету кешені. KOMPAS-3D үш өлшемді қатты модельдеу жүйесі, VERTICAL өндірісіне технологиялық дайындау жүйесі және ASCON компаниясының LOTSMAN:PLM өнім деректерін басқару жүйесі ресейлік және халықаралық стандарттардың барлық талаптарына жауап береді.

ASCON бағдарламалық өнімдеріне енгізілген кең мүмкіндіктер оларды кәсіпорында енгізу сапа менеджменті жүйесінің деңгейін арттырады деп айтуға мүмкіндік береді. Бұл факторды, басқалармен қатар, кешенді автоматтандыру үшін бағдарламалық жасақтаманы таңдау кезінде ескеру қажет.

Е.П.Фомин

«NPP Laser Systems» ЖШС жетекші конструкторы.

Владимир Захаров

ASCON даму жөніндегі директоры.

*Бұл жағдайда «дизайн» және «әзірлеу» терминдері ГОСТ Р ISO 9000-2001-де берілген анықтамаға сәйкес келеді, келесі толықтырулар бар: егер басқаша айтылмаса, біз дизайн мен әзірлеуді синоним ретінде қарастырамыз.

Сапа менеджменті жүйелері

ДИЗАЙНДАҒЫ САПА БАСҚАРУ НҰСҚАУЛЫҒЫ

ISO 10006:2003
Сапа менеджменті жүйелері - Жобалардағы сапаны басқару бойынша нұсқаулық (IDT)

Мәскеу
Standardinform 2005 ж

Алғы сөз

Ресей Федерациясындағы стандарттаудың мақсаттары мен принциптері «Техникалық реттеу туралы» 2002 жылғы 27 желтоқсандағы № 184-ФЗ Федералдық заңымен белгіленген, ал Ресей Федерациясының ұлттық стандарттарын қолдану ережелері ГОСТ Р 1.0-2004 «Стандарттау» болып табылады. Ресей Федерациясында. Негізгі ережелер»

Стандартты ақпарат

1. тармақта көрсетілген стандарттың түпнұсқа аудармасы негізінде «Техникалық жүйелерді басқару және диагностика ғылыми-зерттеу орталығы» ашық акционерлік қоғамы («ҰИК ҚД» АҚ) ДАЙЫНДАҒАН.

2. Техникалық реттеу және метрология федералдық агенттігінің Даму, ақпараттық қамтамасыз ету және аккредиттеу департаментімен ЕНГІЗГЕН.

3. Техникалық реттеу және метрология федералдық агенттігінің 2005 жылғы 6 қыркүйектегі № 221-ст Бұйрығымен БЕКІТІЛДІ ЖӘНЕ КҮШІНЕ ЕНДІ.

4. Бұл стандарт халықаралық IP стандартымен бірдейО 10006:2003 «Сапа менеджменті жүйелері – Дизайндағы сапаны басқару жөніндегі нұсқаулық» ( ISO 10006:2003 «Сапа менеджменті жүйелері - Жобалардағы сапаны басқару жөніндегі нұсқаулық»).

Осы стандартты қолдану кезінде анықтамалық халықаралық стандарттардың орнына тиісті ұлттық стандарттарды пайдалану ұсынылады, олар туралы ақпарат қосымшада көрсетілген.

5. АЛҒАШ РЕТ ЕНГІЗІЛГЕН

Осы стандартқа енгізілген өзгерістер туралы ақпарат жыл сайын жарияланатын «Ұлттық стандарттар» ақпараттық индексінде және өзгертулер мен түзетулер мәтінінде жарияланады. - В ай сайын жарияланатын «Ұлттық стандарттар» ақпараттық индекстері. Осы стандарт қайта қаралған (ауыстырылған) немесе жойылған жағдайда тиісті хабарлама ай сайынғы жарияланатын «Ұлттық стандарттар» ақпараттық индексінде жарияланады. Тиісті ақпараттар, хабарламалар мен мәтіндер жалпыға бірдей ақпараттық жүйеде де орналастырылған- Интернеттегі стандарттау жөніндегі Ресей Федерациясының ұлттық органының ресми сайтында

Кіріспе

Бұл стандарт дизайндағы сапаны басқару бойынша нұсқаулықты береді. Стандарт сапа менеджменті принциптері мен әдістерін атап көрсетеді, оларды қолдану сапа менеджменті мақсаттарына жету үшін маңызды. Стандарт ISO 9004 нұсқаулығын толықтырады.

Осы стандарттағы нұсқаулық жалпы аудиторияға арналған. Олар өлшемдері мен пішіндері бойынша әр түрлі болуы мүмкін жобаларға қолданылады, кішіден өте үлкенге, қарапайымнан аса күрделіге дейін, жеке жобалардан бағдарламаның немесе жобалар жиынтығының бөлігі болып табылатын жобаларға дейін. Нұсқаулықтарды жобаларды басқару тәжірибесі бар және ұйымдардың ISO 9000 стандарттар сериясында қамтылған тәжірибелерді қолдануын қамтамасыз ету үшін талап етілетін адамдарға және жобалау ұйымдарымен өзара әрекеттесу қажет сапа менеджменті тәжірибесі бар адамдарға пайдалануға арналған.

Жобаны басқаруда сапа түсінігінің жалпы қабылданған екі аспектісі бар: жобалық процестердің сапасы және жобаланған өнімнің сапасы. Осы өзара байланысты аспектілердің кез келгенін сақтамау жобаланатын өнімге, жобаға қатысушыларға және жобаны әзірлеуші ​​ұйымға айтарлықтай әсер етуі мүмкін. Жобаны әзірлеу менеджменті жауап беретін талап етілетін сапаға қол жеткізу үшін әзірлеу үдерістері мен жобаланатын өнімдерге жауапты жоба ұйымының барлық деңгейлерінде сапа бойынша міндеттемелер қабылдану қажет.

Процестер мен жобаланған өнімдердің сапасын құру және қолдау жүйелі көзқарасты талап етеді. Бұл тәсілдің мақсаты – жобаны басқару кезінде тапсырыс берушінің мәлімделген және болжамды талаптарын түсінуді және қанағаттандыруды, басқа мүдделі тараптардың қажеттіліктерін түсінуді және бағалауды және ұйымның сапа саясатын есепке алуды қамтамасыз ету. Жобалау процестеріне шолу берілген.

РЕСЕЙ ФЕДЕРАЦИЯСЫНЫҢ ҰЛТТЫҚ СТАНДАРТЫ

Сапа менеджменті жүйелері ДИЗАЙНДАҒЫ САПА БАСҚАРУ НҰСҚАУЛЫҒЫ Сапа менеджменті жүйелері. Жобалардағы сапаны басқару бойынша нұсқаулар

Енгізілген күні - 2006-06-01

1 қолдану аймағы

Бұл стандарт дизайндағы сапа менеджментін қолдану бойынша нұсқаулықты береді.

Бұл стандарт жобаланатын өнім түріне (соның ішінде аппараттық құрал, бағдарламалық құрал, қайта өңделген материалдар, қызметтер немесе осылардың комбинациясы). Стандартты қолдану белгілі бір жобаға бейімделуді қажет етуі мүмкін.

Бұл стандарт жобаны басқару бойынша нұсқаулық емес. Ол жобалау процестерінің сапасын басқару мәселелерін қарастырады. Жобаланған өнімдерге арналған технологиялық тәсіл мен сапа процестері бойынша нұсқаулық ISO 9004 стандартында берілген.

Бұл стандартты сертификаттау мақсатында пайдалану мүмкін емес.

2 Нормативтік сілтемелер

Осы стандарт келесі стандарттарға нормативтік сілтемелерді пайдаланады:

ISO 9000:2000 Сапа менеджменті жүйелері. Негіздер және сөздік

ISO 9004:2000 Сапа менеджменті жүйелері. Іс-шараларды жақсарту бойынша ұсыныстар

3.2 мүдделі тарап (мүдделі тарап ): Ұйымның қызметіне немесе табысына мүдделі адам немесе адамдар тобы.

Мысал - Клиенттер, меншік иелері, ұйым қызметкерлері, жеткізушілер, банкирлер, кәсіподақтар, серіктестер немесе қоғамдар.

Ескертпелер

1-ЕСКЕРТПЕ Топ ұйымды, ұйымның бір бөлігін немесе бірнеше ұйымды қамтуы мүмкін (ISO 9000, 3.3.7 тармағын қараңыз),

2 Мүдделі тараптар мыналарды қамтуы мүмкін:

Жобаланған өнімнің тұтынушылары;

Жоба өнімінің тұтынушылары мен пайдаланушылары;

Жоба иелері (жобаны бастаушы ұйымдар);

Серіктестер (жоба акционерлері);

Қорлар (қаржы институттары);

Жабдықтаушылар немесе қосалқы мердігерлер (жобалау ұйымына өнім беретін ұйымдар);

Қоғамдар (бағыныстағы немесе реттеуші комитеттер және тұтастай алғанда қоғам);

Ішкі персонал (жобалау ұйымының мүшелері).

3 Мүдделі тараптардың қарама-қайшы мүдделері болуы мүмкін. Жоба сәтті болуы үшін бұл қайшылықтарды шешу қажет.

3.3 процесс(процесс): Кірістерді шығысқа айналдыратын өзара байланысты және өзара әрекеттесетін әрекеттер жиынтығы.

Ескертпелер

1 Процесске кірістер әдетте басқа процестердің шығыстары болып табылады.

2 ЕСКЕРТПЕ Ұйымдағы процестер, әдетте, қосымша құн (ISO 9000, 3.4.1, 3-ескертпеден басқа) мақсатында бақыланатын жағдайларда жоспарланады және жүзеге асырылады.

3.4 жобаның орындалу барысын бағалау(прогрессті бағалау): жобаның мақсатына жету жолындағы ілгерілеуді бағалау ().

Ескертпелер

1-ЕСКЕРТПЕ Бағалау жобаның барлық процестері үшін жобаның өмірлік циклінің тиісті кезеңдерінде, жобалық процестер мен жобаланған өнімдердің критерийлеріне негізделеді.

2-ЕСКЕРТПЕ орындалу барысын бағалау нәтижелері жобаны басқару жоспарын қайта қарауға әкелуі мүмкін.

3.5 жоба(жоба): Уақытты, шығындарды және ресурстарды шектеуді қоса алғанда, нақты талаптарға жауап беретін мақсатқа қол жеткізу үшін орындалатын, басталу және аяқталу күндері бар келісілген және бақыланатын іс-шаралар жиынтығынан тұратын бірегей процесс (ISO 9000, 3.4.3-тармақ, ескертулерден басқа). ).

Ескертпелер

1 Жеке жоба үлкенірек жобаның бөлігі болуы мүмкін.

2-ЕСКЕРТПЕ Кейбір жобаларда мақсаттар мен көлем нақтыланады және жобаның дамуы кезінде өнім сипаттамалары анықталады.

3 Жоба өнімі жобаның ауқымында жалпы анықталады (қараңыз). Бұл бір немесе бірнеше өнім модулі болуы мүмкін. Жобаның өнімі материалдық немесе материалдық емес болуы мүмкін.

4 Жобалық ұйым әдетте уақытша болып табылады - жобаның ұзақтығына құрылады.

5 Әртүрлі жоба әрекеттерінің өзара әрекеттесуінің күрделілігі міндетті түрде жобаның көлеміне байланысты емес.

3.6 жобаны басқару(жобаны басқару): Жобаның барлық аспектілерін жоспарлау, ұйымдастыру, бақылау, бақылау және тіркеу () және барлық қатысушыларды жоба мақсаттарына жетуге ынталандыру.

3.7 жобаны басқару жоспары(жобаны басқару жоспары): Жобаның мақсаттарына жету үшін қажетті шараларды белгілейтін құжат ().

Ескертпелер

1 Жобаны басқару жоспары жобаның сапа жоспарын қамтуы немесе оған сілтеме жасауы керек.

2 Жобаны басқару жоспары ұйымдық құрылымға, ресурстарға, кестеге, бюджетке, тәуекелдерді басқаруға, қоршаған ортаны басқаруға, денсаулық пен қауіпсіздікті және қауіпсіздікті басқаруға қатысты басқа жоспарларды да қамтиды немесе оларға сілтеме жасайды.

3.8 сапа жоспарысапа жоспары: Белгілі бір жобаға, өнімге, процеске немесе келісімшартқа қандай процедуралар мен байланысты ресурстарды, кім және қашан қолдану керектігін анықтайтын құжат.

Ескертпелер

3 ЕСКЕРТПЕ Сапа жоспары әдетте сапаны жоспарлау нәтижелерінің бірі болып табылады (ISO 9000, 3.7.5-тармақ).

3.9 провайдер (жеткізуші ): Өнімді қамтамасыз ететін ұйым немесе тұлға.

Мысал - Өндіруші, көтерме сатушы, бөлшек сатушы немесе өнімді сатушы, қызмет көрсетуші, ақпарат жеткізуші.

Ескертпелер

1-ЕСКЕРТПЕ Жеткізуші ұйымның ішкі немесе сыртқы болуы мүмкін.

2-ЕСКЕРТПЕ Келісімшарттық жағдайда жеткізуші кейде «мердігер» деп аталады (ISO 9000, 3.3.6 тармағын қараңыз).

3 Инжинирингке қатысты «жеткізуші» терминінің орнына «мердігер» немесе «қосалқы мердігер» термині жиі пайдаланылады.

4 Жобалаудың сапа менеджменті жүйесі

4.1 Жобаның сипаттамалары

4.1.1 Жалпы

Жобалардың келесі ерекшеліктері бар:

Жобалар процестер мен әрекеттерден тұратын бірегей, қайталанбайтын кезеңдер;

Жобалар тәуекел мен белгісіздіктің белгілі бір дәрежесін қамтиды;

Жоба сапаға қатысты сияқты көрсетілген параметрлер үшін белгілі бір ең төменгі мәндерге қол жеткізуі күтілуде;

Жобалау кезінде олар әзірлеудің басталу және аяқталу мерзімін жоспарлайды, әзірлеу құны мен қажетті ресурстарды нақты көрсетеді;

Жобаны жүзеге асыруға арналған персонал жобаның жүзеге асырылу мерзіміне жоба ұйымына қабылдануы мүмкін (жоба ұйымын әзірлеуге бастамашы ұйым жобаны жүзеге асыру үшін таңдай алады және әзірлеу процесінде ауыстырылуы мүмкін);

Жобаны әзірлеу жеткілікті ұзақ болуы мүмкін және жоба уақыт өте келе ішкі және сыртқы факторлардың әсерінен өзгеруі мүмкін.

4.1.2 Ұйымдар

Бұл стандарт «бастаушы ұйым» мен «жоба ұйымы» арасындағы айырмашылықты көрсетеді.

Бастамашы ұйым - жобаны әзірлеу туралы шешім қабылдайтын ұйым. Бұл жеке ұйым, кәсіпорындар бірлестігі, консорциум және т.б. Бастамашы ұйым жобаны жүзеге асыру үшін жоба ұйымын тағайындайды. Бастамашы ұйым бірнеше жобаны жүзеге асыра алады, олардың әрқайсысына жеке жоба ұйымы тағайындалуы мүмкін.

Жобаны жобалау ұйымы жүзеге асырады. Жоба ұйымы бастамашы ұйымның бөлігі болуы мүмкін.

4.1.3 Жобалау процестері мен кезеңдері

Процестер мен кезеңдер жобаның екі түрлі аспектісі болып табылады. Жобаны өзара тәуелді процестерге және жобалау кезеңіне бөлуге болады. Жобалау кезеңдері мақсаттарға қол жеткізуді жоспарлау және бақылау және байланысты қауіпті оқиғалардың тәуекелін бағалау құралы болып табылады.

Жоба кезеңдері жобаның өмірлік циклін әзірлеу, іске асыру және аяқтау кезеңдері сияқты басқарылатын кезеңдерге бөледі.

Жобалау процестері - бұл жобаны басқаруға, сондай-ақ жобаны әзірлеуге қажетті процестер.

Осы стандартта талқыланған процестердің барлығы белгілі бір жобада міндетті түрде бөлектелмейді, бірақ басқа қосымша процестер қосылуы мүмкін. Кейбір жобаларда негізгі және қосалқы процестер болуы мүмкін. Жобалауда жиі қолданылатын процестер тізімделген.

Ескерту -Бұл стандарт «үдеріс тәсілін» пайдаланады және барлық процестерді екі санатқа топтастырады: жобаны басқару процестері және жобаланған өнімге қатысты процестер.

Процестер ерекшеліктеріне қарай топтастырылады. Он бір технологиялық топ анықталды.

Бөлімде сипатталған стратегиялық процесс дизайн бағытын белгілейді. Бөлім ресурстарға және персоналға қатысты процестерді сипаттайды. Бөлім өзара тәуелділік, ауқым, уақыт, шығындар, ақпарат алмасу, тәуекел және сатып алумен байланысты процестерді қамтиды. Өлшеуге, талдауға және үздіксіз жетілдіруге қатысты процестер бөлімде сипатталған. Бұл бөлімдер әрбір процесті сипаттайды және процестің сапасын басқару бойынша нұсқаулық береді.

4.1.4 Жобаны басқару процестері

Жобаны басқару тұрақты негізде мақсаттарға жету үшін қажетті барлық жобалау процестерінде жоспарлауды, ұйымдастыруды, бақылауды, бағыттауды, тіркеуді және қажетті түзету әрекеттерін қабылдауды қамтиды. Сапа менеджменті принциптері (4.2.1 және ISO 9000 0.2 тармағын қараңыз) жобаны басқарудың барлық процестеріне қолданылуы керек.

4.2 Сапа менеджменті жүйелері

4.2.1 Сапаны басқару принциптері

Осы стандартта берілген дизайндағы сапа менеджменті бойынша нұсқаулық сапаны басқарудың сегіз принципіне негізделген (ISO 9000, 0.2 тармағын қараңыз):

а ) тұтынушыға бағдарлану;

б ) менеджердің жетекшілігі;

в) қызметкерлерді тарту;

d ) процесстік тәсіл;

e ) басқаруға жүйелі көзқарас;

f ) үздіксіз жетілдіру;

g ) фактілер негізінде шешім қабылдау;

h ) жеткізушілермен өзара тиімді қарым-қатынастар.

Бұл қағидаттар бастаушы және жобалық ұйымдар үшін сапа менеджменті жүйесінің негізін құрауы тиіс.

Ескерту -Стратегиялық процеске сәйкес жоспарлауға сапа менеджменті принциптерін қолдану бойынша нұсқаулық -.

4.2.2 Жобаның сапа менеджменті жүйесі

Жобалық процестер сапа менеджменті жүйесіне сәйкес басқарылуы керек. Жобаның мақсаттарына жету үшін жобаның сапа менеджменті жүйесі мүмкіндігінше бастамашы ұйымның сапа менеджменті жүйесімен өзара байланысты болуы керек.

Ескерту -ISO 9004 сапа менеджменті жүйелерінің тиімділігі мен тиімділігі туралы нұсқаулар береді.

Жобалық ұйым осы құжаттаманы әзірлейтін және бақылайтын қажетті құжаттаманы анықтайды (ISO 9004, 4.2 тармағын қараңыз).

4.2.3 Жобаның сапа жоспары

Жобаның сапа менеджменті жүйесі құжатталуы және жобаның сапа жоспарына қосылуы немесе сілтеме жасалуы тиіс.

Сапа жоспары жобаның сапа мақсаттарына қол жеткізу үшін қажетті әрекеттер мен ресурстарды анықтауы керек. Сапа жоспары жобаны басқару жоспарына қосылуы немесе оған сілтеме болуы керек.

Келісімшарттық жағдайларда тапсырыс беруші сапа жоспарына қойылатын талаптарды анықтай алады. Бұл талаптар жобалау ұйымының сапа жоспарын шектемеуі керек.

Ескерту -ISO 10005 сапа жоспарын әзірлеу бойынша нұсқаулық береді.

5 Басқарудың міндеттері

5.1 Басшылықтың міндеттері

Жобалау сапасын басқарудың тиімді және тиімді жүйесін әзірлеу және қолдау бастапқы және жобалаушы ұйымдардың жоғары басшылығының міндеттемесін және белсенді қатысуын талап етеді.

Бастамашы және жобалық ұйымдардың жоғары басшылығы стратегиялық процеске өз үлесін қосуы керек (5.2 қараңыз).

Жоба ұйымы өз күш-жігерін жобаны аяқтауға жұмылдыратындықтан, бастамашы ұйымның жоғары басшылығы ағымдағы және болашақ жобаларды жақсарту үшін үнемі шаралар қабылдануын қамтамасыз етуі керек.

Бастапқы және жобалық ұйымдардың жоғары басшылығы жобаның табыстылығын қамтамасыз етудің маңызды факторы болып табылатын сапа мәдениетін құруы керек.

5.2 Стратегиялық процесс

5.2.1 Стратегиялық процесте сапаны басқару принциптерін қолдану

Сапа менеджменті принциптерін қолдану негізінде сапа менеджменті жүйесін құру, енгізу және қолдауды жоспарлау басқару процесін белгілейтін стратегия болып табылады. Мұндай жоспарлауды жобалау ұйымы жүзеге асырады.

Бұл жоспарлау жоба мақсаттарына жету үшін өнім мен процестің сапасына назар аударуы керек.

5.2.2- тармағына сәйкес жалпы нұсқаулық , , - және бөлімінде сипатталған процестерге қолданылады.

5.2.2 Тұтынушыға назар аудару

Ұйымдар өз тұтынушыларына тәуелді, сондықтан олардың ағымдағы және болашақ қажеттіліктерін түсінуі, олардың талаптарын қанағаттандыруы және олардың үміттерінен асып түсуге ұмтылуы керек [қараңыз. ISO 9000, 0.2а)].

Клиенттер мен басқа да мүдделі тараптардың талаптарын қанағаттандыру жобаның сәтті болуы үшін маңызды. Барлық процестер оларды қанағаттандыруға бағытталғанын қамтамасыз ету үшін бұл талаптарды нақты түсіну керек.

Өнімнің мақсаттарын қамтитын жоба мақсаттары тапсырыс берушінің және басқа мүдделі тараптардың қажеттіліктері мен күтулерін ескеруі керек. Жобаны жүзеге асыру барысында мақсаттарды жақсартуға болады. Жобаның мақсаттары жобаны басқару жоспарында жазылуы керек (қараңыз). Олар не істеу керектігін (уақыт, өзіндік құн және өнім сапасы бойынша) және нені өлшеу керектігін егжей-тегжейлі көрсетуі керек.

Уақыт, өзіндік құн және өнім сапасы арасындағы тепе-теңдікті анықтау кезінде тұтынушы талаптарын ескеру қажет.

Ақпарат алмасуды қамтамасыз ету үшін барлық мүдделі тараптармен интерфейстер орнатылуы керек. Мүдделі тараптардың талаптары арасындағы қайшылықтар шешілуі керек.

Әдетте, тапсырыс беруші мен басқа да мүдделі тұлғалардың талаптары арасында қайшылықтар туындаған кезде, заң немесе нормативтік талаптарды қоспағанда, тапсырыс берушінің талаптары басымдыққа ие болады.

Қақтығыстарды шешу тапсырыс берушімен келісілуі керек. Мүдделі тұлғалар тіркелуі керек. Жобаны іске асыру барысында мүдделі тараптардың талаптарындағы өзгерістерге, соның ішінде жоба басталғаннан кейін тартылған жаңа мүдделі тараптардың қосымша талаптарына назар аудару қажет.

5.2.3 Нұсқаулық

Көшбасшылар ұйымның мақсаты мен бағытының бірлігін қамтамасыз етеді. Олар қызметкерлер ұйымның мәселелерін шешуге толық қатыса алатын ішкі ортаны құруы және қолдауы керек [қараңыз ISO 9000 тармағы 0.2b)].

Жоба менеджерін мүмкіндігінше ертерек тағайындау керек. Жоба менеджеріне жобаны басқару үшін қажетті жауапкершілік пен өкілеттік берілуі керек. Ол жобаның сапа менеджменті жүйесін құруды, пайдалануды және қолдауды қамтамасыз етеді. Басшыға берілген өкілеттіктер оның міндеттерімен үйлестірілуі керек.

Бастамашы және жобалық ұйымдардың жоғары басшылығы сапа мәдениетін құруда жетекші рөл атқаруы керек:

Сапа саясатын құру және жобаның мақсаттарын анықтау (сапа мақсаттарын қоса алғанда);

Жобаның мақсаттарына қол жеткізу үшін қажетті инфрақұрылым мен ресурстарды қамтамасыз ету;

Жоба мақсаттарына қол жеткізуді жеңілдететін ұйымдық құрылымды қамтамасыз ету арқылы;

Деректер мен фактілер негізінде шешім қабылдау;

Қажетті өкілеттіктерді қамтамасыз ету және жобаны жүзеге асыруға қатысатын барлық қызметкерлерді жобалық процестер мен жобаланған өнімдерді жақсартуға тарту арқылы;

Болашақ алдын алу шараларын жоспарлау.

Ескерту- Әрбір жобаның өзінің жоба менеджері болуы мүмкін.

5.2.4 Қызметкерлердің қатысуы

Барлық деңгейдегі қызметкерлер ұйымның негізін құрайды және олардың толық қатысуы ұйымға олардың қабілеттерінен пайда алуға мүмкіндік береді [қараңыз. ISO 9000 тармағы 0.2c)].

Жобаға қатысатын жобалау ұйымының персоналы үшін жауапкершіліктер мен өкілеттіктер нақты анықталуы керек. Қатысушылардың өкілеттіктері олардың міндеттерімен келісілуі керек.

Жобалау ұйымының персоналы қажетті құзыретке ие болуы керек. Процестерді бақылау және басқару үшін персоналда тиісті құралдар, әдістер мен технологиялар болуы керек.

Көпұлтты және көпмәдениетті жобаларды, сондай-ақ бірлескен және халықаралық жобаларды жүзеге асыру кезінде және т.б. Көпмәдениетті басқаруды жобалық басқаруға қосу керек.

5.2.5 Процесс тәсілі

Әрекеттер мен байланысты ресурстар процесс ретінде басқарылатын кезде қалаған нәтиже тиімдірек болады [қараңыз ISO 9000 тармағы 0.2г)].

Жобалау процестері анықталуы және құжатталуы керек. Бастапқы ұйым жоба ұйымына процестерді әзірлеу және пайдалану тәжірибесін, сондай-ақ басқа ұйымдардың ұқсас тәжірибесін хабарлауы керек. Жобалаушы ұйым жобалау процестерін таңдау кезінде осы тәжірибені ескеруі керек. Дегенмен, бірегей процестер қажет болуы мүмкін.

Процестерді таңдау және тағайындау кезінде мыналарды анықтау қажет:

Сәйкес жобалау процестері;

Жобалау процестерінің міндеттері;

Меншік иелерін өңдеу және олардың өкілеттіктері мен міндеттерін белгілеу;

Жобаның болашақ өмірлік циклінің процестерін болжа отырып, жобалау процестерін әзірлеу;

Процестер арасындағы байланыстар мен өзара әсерлерді анықтау.

Процестің тиімділігі мен тиімділігін ішкі немесе сыртқы талдау негізінде бағалауға болады. Бағаларды «бенчмаркинг» немесе процестің жетілу деңгейін анықтау арқылы да алуға болады. Процестің жетілу деңгейлері әдетте «ресми емес тәсілден» «сыныптағы ең жақсы нәтижеге» дейін өзгереді. Жетілуді бағалаудың бірнеше жолы қосымшада сипатталған ISO 9004.

Ескерту -ISO 9000 стандарттар тобы процестер мен өнімдердің сапасын басқару әдістеріне қатысты нұсқаулар береді. Бұл әдістер ұйымға жоба мақсаттарына жетуде пайдалы болуы мүмкін.

5.2.6 Басқаруға жүйелі көзқарас

Жүйе ретінде өзара байланысты процестерді анықтау, түсіну және басқару ұйымның өз мақсаттарына жетудегі тиімділігі мен тиімділігіне ықпал етеді [қараңыз. ISO 9000, 0.2e тармағы)].

Әдетте, процестерді басқарудың жүйелі тәсілі ұйымның жоспарланған процестерін үйлестіруге және үйлесімділікке, сондай-ақ олардың интерфейстерін нақты анықтауға мүмкіндік береді.

Жоба жоспарланған, өзара байланысты және өзара тәуелді процестердің жиынтығы ретінде орындалады. Жобалық ұйым жоба процестерін басқарады. Жобалық процестерді басқару үшін қажетті процестерді анықтау және қосу, біріктіру және бастамашы ұйымның жалпы жүйесіне енгізілген жүйе ретінде басқару қажет.

Жобалық үдерістерге қатысты жоба ұйымы мен басқа да мүдделі тараптар (соның ішінде бастамашы ұйым) арасында жауапкершілік пен өкілеттіктің нақты бөлінуі болуы керек. Оларды анықтау және жазу керек.

Жоба ұйымы сәйкес коммуникациялық процестердің анықталуын және жоба процестері арасында және жоба, басқа жобалар мен бастаушы ұйым арасында ақпарат алмасуды қамтамасыз етуі керек.

5.2.7 Үздіксіз жетілдіру

Жалпы ұйымды үздіксіз жетілдіру оның тұрақты мақсаты ретінде қарастырылуы керек [қараңыз ISO 9000 тармағы 0.2 f)].

Үздіксіз жетілдіру циклі «жоспарла, орында, тексер, әрекет ет» ( PDCA ) (ISO 9004, В қосымшасын қараңыз).

Бастапқы және жобалық ұйымдар өздері жауапты болатын процестердің өнімділігі мен тиімділігін ұдайы жақсартуға жауапты.

Жобаны басқаруды оқытуды оқшау тапсырма ретінде емес, процесс ретінде жасаған жөн. Үздіксіз жетілдіру процесінде пайдалану үшін жобалық ақпаратты тіркеу және талдау жүйесі әзірленуі керек.

Жақсарту мүмкіндіктері өзін-өзі бағалау (ISO 9004, А қосымшасын қараңыз), сәйкесінше ішкі және сыртқы аудит (ISO 9000, 3.9.1 тармағын қараңыз) арқылы анықталуы керек. Уақыт пен қажетті ресурстарды да ескеру қажет.

5.2.8 Фактілерге негізделген шешімдер қабылдау

Тиімді шешімдер деректер мен ақпаратты талдауға негізделген [қараңыз ISO 9000 тармағы 0.2 g)].

Жобаның орындалу барысы мен тиімділігі туралы ақпарат, мысалы, жоба журналының файлында жазылуы керек.

Жобаның күйін бағалау үшін жобаның өнімділігі мен орындалу барысын бағалау (және ) орындалуы керек. Жобаға қатысты тиімді шешімдер қабылдау және жобаны басқару жоспарын қайта қарау үшін жоба ұйымы жобаның тиімділігін бағалау және барысы туралы ақпаратты талдауы керек.

Алдыңғы жобалар бойынша қорытынды есептердегі ақпарат талданып, ағымдағы немесе болашақ жобаларды жақсарту үшін пайдаланылуы керек.

5.2.9 Жабдықтаушылармен өзара тиімді қарым-қатынастар

Ұйым және оның жеткізушілері бір-біріне тәуелді және өзара тиімді қарым-қатынастар екі тараптың да құндылық жасау қабілетін арттырады [қараңыз. ISO 9000 тармағы 0.2 h)].

Жобалық ұйым жеткізілімдерді алу стратегиясын анықтау кезінде жеткізушілермен жұмыс істеуі керек, әсіресе өнімдер ұзақ жеткізу мерзімімен сипатталатын жағдайларда. Жабдықтаушылармен тәуекелді бөлісу қарастырылуы мүмкін.

Процестер мен жеткізушілердің спецификацияларына қойылатын талаптарды жобалық ұйым жеткізушілерімен бірлесе отырып әзірлеуі керек. Жобалау ұйымы жеткізушінің оның процесін және өнімге қойылатын талаптарды қанағаттандыру қабілетін анықтауы керек, сонымен қатар тапсырыс берушінің бекітілген жеткізушілер тізімін немесе жеткізушіні таңдау критерийлерін қарастыруы керек.

Бірнеше жобалар бойынша ортақ жеткізушіні пайдалану мүмкіндігін зерттеу керек (ISO 9004, 7.4 тармағын қараңыз).

5.3 Басқаруды талдау және жоғарылатуды бағалау

5.3.1 Басшылықты шолу

Жоба ұйымы жобаның сапа менеджменті жүйесін оның жарамдылығын, барабарлығын, тиімділігін және тиімділігін қамтамасыз ету үшін жоспарланған уақыт аралығымен қарап шығуы керек (ISO 9004, 5.6 тармағын қараңыз). Бастапқы ұйым басқаруды тексеруге қатыса алады.

5.3.2 Прогрессті бағалау

Прогрессті бағалау (қараңыз) жобаның барлық процестерін қамтуы және жоба мақсаттарына қол жеткізуді бағалауға мүмкіндік беруі керек. Басқаруды талдау үшін жобаның тиімділігі туралы ақпарат беретін прогрессті бағалау нәтижелері пайдаланылады:

а) Прогрессті бағалау мыналар үшін қолданылуы керек:

Жобаны басқару жоспарының сәйкестігін және оның орындалуын бағалау;

Жобалық процестердің синхрондау және өзара әрекеттесу дәрежесін бағалау;

Жобаның мақсаттарына қол жеткізуге кері немесе жағымды әсер ететін әрекеттер мен нәтижелерді анықтау және бағалау;

Жобаның басқа іс-шаралары үшін деректер алу;

Ақпарат алмасуды жақсарту;

Қауіпті оқиғалар тәуекеліндегі ауытқулар мен өзгерістерді анықтау негізінде жобаны жетілдіру процесін басқару.

б) Прогресті бағалауды жоспарлау мыналарды қамтуы керек:

Орындалу барысын бағалаудың толық кестесін дайындау (жобаны басқару жоспарына қосу үшін);

Жеке жоғарылауды бағалауды басқару үшін жауапкершілікті тағайындау;

Әрбір ілгерілетуді бағалау үшін мақсатты, талаптарды және процестің нәтижелерін нақтылау;

Бағалауға қатысатын персоналды белгілеу (мысалы, жобалық процестерге жауапты мамандар және басқа да мүдделі тұлғалар);

Бағаланатын процестерге қатысатын тиісті персоналдың сұхбаттасу үшін қолжетімді болуын қамтамасыз ету;

Бағалау үшін тиісті ақпараттың дайындалуын және қолжетімділігін қамтамасыз ету (мысалы, жобаны басқару жоспары).

в) Бағалауды жүзеге асыратын персонал:

Бағаланатын процестердің мақсатын және олардың жобаның сапа менеджменті жүйесіне әсерін түсіну;

Процестің кірістері мен шығыстарын зерттеңіз;

Процестерге қолданылатын бақылау және өлшеу критерийлерін зерттеу;

Процестердің тиімді екенін анықтау;

Әлеуетті процесті жақсартуларды анықтау;

Прогрессті бағалау нәтижелерін қамтитын есептерді немесе басқа шығыс құжаттарды әзірлеу.

d ) Үлгерімді бағалауды аяқтағаннан кейін:

Жоспарланған мақсаттарға қол жеткізу үшін жобаның өнімділігі қолайлы екенін анықтау үшін бағалау нәтижелері жобаның мақсаттарымен салыстырылуы тиіс;

Орындалу барысын бағалаудан кейінгі әрекеттер үшін жауапкершілік тағайындалуы керек.

Прогрессті бағалау нәтижелері бастамашы ұйымға жіберіліп, жобаны басқару процестерінің тиімділігі мен тиімділігін үнемі жақсарту үшін пайдаланылуы мүмкін.

6 Ресурстарды басқару

6.1 Ресурстық процестер

6.1.1 Жалпы

Ресурстармен байланысты процестерге ресурстарды жоспарлау және бақылау кіреді. Бұл процестер кез келген ықтимал ресурс мәселелерін анықтауға көмектеседі. Ресурстар – бұл жабдық, құрамдас бөліктер, қаржы, ақпарат, материалдар, бағдарламалық қамтамасыз ету, персонал, қызметтер және кеңістік.

Ресурстарға қатысты процестер (қараңыз) мыналарды қамтиды:

Ресурстарды жоспарлау;

Ресурстарды бақылау.

Ескерту -Бұл процестер адам ресурстарын басқарудың сандық аспектілеріне қолданылады. Оқыту сияқты басқа аспектілерде сипатталған.

6.1.2 Ресурстарды жоспарлау

Жобаны аяқтау үшін қажетті ресурстар анықталуы керек. Ресурс жоспарлары жобаны аяқтау үшін қандай ресурстар қажет екенін және жоба кестесіне сәйкес қашан қажет болатынын белгілеуі керек. Жоспарлар ресурстардың қалай және қайдан алынатынын көрсетуі керек. Жоспарлар артық ресурстардың қалай бөлінетінін көрсетуі керек. Жоспарлар ресурстарды бақылауға ыңғайлы болуы керек.

Ресурстарды жоспарлау үшін кірістерді тексеру бақылауға жатады. Ресурстармен қамтамасыз ететін ұйымдардың мүмкіндіктерінің тұрақтылығы мен тиімділігін бағалау қажет.

Ресурс шектеулерін ескеру қажет. Мұндай шектеулерге, мысалы, жұмысқа қабілеттілік, қауіпсіздік, мәдени аспектілер, халықаралық келісімдер, еңбек келісімдері, мемлекеттік ережелер, қаржыландыру және жобаның қоршаған ортаға әсері жатады.

Ресурстарды бағалау, бөлу мен шектеулерді және пайдаланылған болжамдарды қоса алғанда, ресурстарды пайдалану жоспарлары құжатталуы және жобаны басқару жоспарына қосылуы керек.

6.1.3 Ресурстарды бақылау

Жобаның мақсаттарына жету үшін жеткілікті ресурстардың болуын қамтамасыз ету үшін тиісті талдаулар жүргізілуі керек. Тиісті деректерді талдаудың уақыты мен жиілігі және ресурстарға қойылатын талаптарды болжау жобаны басқару жоспарында көрсетілуі керек.

Ресурстар жоспарларынан ауытқулар анықталуы, талдануы, жүзеге асырылуы және жазылуы қажет.

Болашақ әрекеттер туралы шешімдер олардың басқа процестерге және жоба мақсаттарына әсерін қарастырғаннан кейін ғана қабылдануы керек. Жобаның мақсаттарына әсер ететін өзгерістер енгізу алдында тапсырыс берушімен және тиісті мүдделі тараптармен келісілуі керек. Ресурс жоспарларына өзгертулер сәйкес рұқсат етілген болуы керек. Басқа іс-шараларды орындау жоспарларын әзірлеу кезінде ресурстарға қажеттілік болжамдарын қайта қарау басқа жобалық процестермен үйлестірілуі керек.

Ресурстардың жетіспеуінің немесе артық болуының себептері анықталуы, тіркелуі және үздіксіз жетілдіру процесіне кіріс ретінде пайдаланылуы тиіс.

6.2 Кадрлық процестер

6.2.1 Жалпы

Жобаның сапасы мен табыстылығы тартылған персоналға байланысты болады. Сондықтан кадрлармен байланысты процестердегі әрекеттерге ерекше назар аудару керек.

Бұл процестер қызметкерлер жобаға тиімді және тиімді қатыса алатын ортаны құруға бағытталған.

Персоналмен байланысты процестер (қараңыз):

Жобалау ұйымының құрылымын құру;

Персоналды бөлу;

Топты дамыту.

Ескерту -Персоналды басқарудың сандық аспектілері сипатталған. Персоналды басқаруға қатысты ақпарат алмасу аспектілері сипатталған.

6.2.2 Жобаның ұйымдық құрылымын құру

Жобаның ұйымдық құрылымы бастамашы ұйымның талаптары мен саясатына және жобаға қатысу шарттарына сәйкес белгіленеді. Ең қолайлы ұйымдық құрылымды таңдау үшін алдыңғы тәжірибе пайдаланылады.

Жобаның ұйымдық құрылымы ақпараттың тиімді алмасуын және жобаның барлық қатысушыларының тиімді ынтымақтастығын қамтамасыз етуі тиіс.

Жоба менеджері жобаның ұйымдық құрылымы жобаның көлеміне, жоба командасының көлеміне, жергілікті жағдайларға және қолданылатын процестерге сәйкес болуын қамтамасыз етуі керек. Құрылым функционалды немесе матрицалық түрде ұсынылуы мүмкін. Жобаның ұйымдық құрылымындағы жауапкершіліктер мен өкілеттіктерді бөлу бастамашы ұйымдағы жауапкершілік пен өкілеттіктерді бөлуді және оның ұйымдық құрылымын ескеруі керек.

Жоба ұйымының арасындағы байланыстарды анықтау және орнату қажет және:

Тұтынушы және басқа да мүдделі тұлғалар;

Жобаны қолдайтын бастамашы ұйымның жауапты тұлғалары (әсіресе кестелер, сапа және шығындар сияқты жоба сипаттамаларының мониторингін қамтамасыз етуде);

Бір бастаушы ұйымдағы басқа жобалар.

Орындалған жұмыстардың сипаттамасы, соның ішінде міндеттер мен өкілеттіктерді тағайындау әзірленіп, құжатталуы керек.

Жобаның сапа менеджменті жүйесін әзірлеуді, енгізуді және қолдау көрсетуді қамтамасыз ету жауапкершілігі айқындалады (ISO 9004, 5.5.2 тармағын қараңыз). Бұл функцияның басқа жоба мамандарымен, тапсырыс берушімен және басқа да мүдделі тұлғалармен интерфейстері құжатталған болуы керек.

Жобаның ұйымдық құрылымын қарастыру жоспарланып, оның қойылған міндетке сәйкестігін анықтау үшін мерзімді түрде жүргізілуі керек.

6.2.3 Персоналды бөлу

Жобада жұмыс істейтін персонал үшін қажетті құзыреттер (білім, оқыту, дағдылар және тәжірибе) анықталуы керек.

Кадрларды таңдау кезінде қызметкерлердің жеке ерекшеліктерін ескеру қажет. Негізгі қызметкерлердің құзыреттілік талаптарына ерекше назар аудару қажет.

Құзыретті персоналды жалдау үшін жеткілікті уақыт бөлінуі керек, әсіресе жобаны әзірлеуде қиындықтар күтілгенде. Кадрларды іріктеу жұмысты бөлуге негізделуі керек және құзыреттілік пен бұрынғы тәжірибені ескеруі керек. Барлық деңгейдегі қызметкерлерге қолданылатын іріктеу критерийлері әзірленуі керек. Жоба менеджерін таңдағанда көшбасшылық дағдыларға басымдық берілуі керек.

Жоба менеджері қарастырылып жатқан жоба үшін маңызды лауазымдарға кадрларды таңдауға қатысуы керек.

Жоба менеджері жобаның сапа менеджменті жүйесін әзірлеуге, енгізуге және қолдау көрсетуге жауапты басқару өкілінің тағайындалуын қамтамасыз етуі керек (ISO 9004, 5.5.2 тармағын қараңыз).

Жоба командасының мүшелерін тағайындау кезінде олардың жеке мүдделерін, қарым-қатынастарын, күшті және әлсіз жақтарын ескеру қажет. Топ мүшелерінің жеке ерекшеліктері мен жеке тәжірибесін білу жоба ұйымындағы жауапкершілікті жақсырақ бөлуге ықпал етеді.

Орындалған жұмысты немесе лауазымдық нұсқаулықтарды тағайындалған адам түсінуі және қабылдауы керек. Жоба ұйымының мүшесі бастамашы ұйымға да есеп беретін жағдайларда, оның жауапкершілігі, өкілеттігі және байланыс жолдары құжатталуы керек.

Персоналды белгілі бір міндетке немесе функцияға тағайындау расталып, барлық мүдделі тараптарға хабарлануы керек. Тапсырмаларды тексеру үшін қызметкерлердің тапсырмаларының тиімділігі мен тиімділігін қоса алғанда, жалпы өнімділікті бақылау қажет. Мониторинг және тексеру нәтижелері бойынша қайта даярлау және сертификаттау жүргізілуі мүмкін.

Жобалау ұйымының персоналын ауыстыру олардың мүдделеріне әсер ететін жағдайларда тапсырыс берушіге және мүдделі тұлғаларға алдын ала хабарлануы керек.

6.2.4 Топты дамыту

Топтың тиімді жұмыс істеуі үшін топ мүшелері сауатты, белсенді және бір-бірімен ынтымақтасуға дайын болуы керек (ISO 9004, 6.2.1 тармағын қараңыз).

Өнімділікті жақсарту үшін жоба командасы тұтастай және топ мүшелері жеке топты дамытуға бағытталған іс-шараларға қатысуы керек. Персонал оқытудан өтуі және жоба мақсаттары мен сапа мақсаттарына қол жеткізудегі өз әрекеттерінің маңыздылығын білуі керек (ISO 9004 6.2.2 және ISO 10015 тармағын қараңыз).

Тиімді топтық жұмыс тану және тиісінше марапаттау керек.

Жоба ұйымының басшылығы ұжымда да, жобаның барлық басқа қатысушыларымен де тамаша жұмысты, тиімді жұмыс қатынастарын, сенім мен құрметті ынталандыратын жұмыс ортасының жасалуын қамтамасыз етуі керек. Тұрақты шешім қабылдау, қақтығыстарды шешу және тұтынушылардың талаптарын қанағаттандыру үшін анық, ашық және тиімді коммуникацияны ынталандыру және дамыту керек (қараңыз).

Мүмкіндігінше, ауыстыруды жоспарлауға және жүзеге асыруға жобадағы немесе жобалық ұйымдағы ауыстырулар жұмысына әсер ететін персонал тартылуы керек.

7 Өнімді өндіру

7.1 Жалпы ережелер

Бұл бөлім жобаланған өнімді өндіруге қажетті жобаларды басқару процестерінің жеті тобын қамтиды (қараңыз).

7.2 Өзара тәуелді процестер

7.2.1 Жалпы

Жобалар жоспарланған және өзара тәуелді процестер жүйесінен тұрады. Олардың біріндегі әрекет басқаларына әсер етеді. Жоба менеджері жоспарланған өзара тәуелді жоба процестерін жалпы басқаруға жауапты. Жоба ұйымы нәтижелерді басқаруы және жобаға қатысатын әртүрлі персонал топтары арасындағы тиімді қарым-қатынасты басқаруы және нақты жауапкершілік сызықтарын белгілеуі керек.

Бір-біріне тәуелді процестер (қараңыз):

Жобаны бастау және жобаны басқару жоспарын әзірлеу;

Өзара әрекеттесуді басқару;

Өзгерістерді басқару;

Процесті және жобаны аяқтау.

7.2.2 Жобаны бастау және жобаны басқару жоспарын әзірлеу

Жобаның сапа жоспарын қамтитын немесе оған сілтеме жасайтын жобаны басқару жоспары әзірленіп, сақталуы керек. Жоспардағы егжей-тегжейлі деңгей жобаның көлемі мен күрделілігі сияқты факторларға байланысты болуы мүмкін.

Жобаны бастау кезінде өткен жобалардың тиісті мәліметтерін бастамашы ұйым анықтауы және жоба ұйымына хабарлауы керек. Бұл бұрынғы жобалардың тәжірибесін пайдалануға мүмкіндік береді.

Егер жобаның мақсаты келісім-шарт талаптарын орындау болса, келісімшарт талаптарының орындалуына көз жеткізу үшін жобаны басқару жоспарын әзірлеу кезінде келісім-шартты шолу жүргізілуі керек (ISO 9004, 7.2-тармағын қараңыз). Басқа жағдайларда бастапқы талдау талаптарды белгілеп, олардың қолайлы және қол жеткізуге болатынын растауы керек.

Жобаны басқару жоспары:

б ) жобалық процестер мен олардың мақсаттарын анықтау және құжаттау;

в) мыналарға ерекше назар аудара отырып, ұйымның интерфейстерін анықтау:

Жоба ұйымын бастамашы ұйымның әртүрлі жауапты тұлғаларымен байланыс желілеріне қосу;

Жобалау ұйымының жауапты тұлғалары арасындағы интерфейстер;

d ) басқа жоба процестерінде аяқталған жоспарларды біріктіру. Бұл жоспарларға мыналар кіреді:

Сапа жоспары;

Жұмысты үзу құрылымы (қараңыз);

Жоба кестесі (қараңыз);

Жобаның бюджеті (қараңыз);

Ақпарат алмасу жоспары (қараңыз);

Тәуекелдерді басқару жоспары (қараңыз);

Сәйкессіздіктерді шешу реті туралы шешім қабылдау үшін барлық жоспарларды қайта қарау керек;

e ) өнімнің сипаттамаларын және оларды өлшеу және бағалау әдістерін анықтау, қосу немесе оларға сілтеме жасау;

f ) жобаның орындалу барысын өлшеу және бақылау үшін базалық көрсеткіштерді белгілеу және қалған жұмыстарды жоспарлауды қамтамасыз ету. Жоспарлар мен кестелер бағалау және орындалу барысын шолу үшін дайындалуы керек;

g ) өнімділік көрсеткіштерін және оларды қалай өлшеу керектігін анықтаңыз және прогресті бақылау үшін тұрақты бағалауды қамтамасыз етіңіз. Бұл бағалаулар:

Алдын алу және түзету әрекеттерін жеңілдету;

Жоба мақсаттарының өзгеретін жағдайларда жарамды болып қала беретінін растау;

h ) шарт талаптарының сақталуын қамтамасыз ету үшін шартқа сәйкес жобаны қарауды қамтамасыз ету;

мен ) талдауды жүйелі түрде, сондай-ақ елеулі өзгерістер болған жағдайда жүргізу.

Жобаның сапа менеджменті жүйесі құжатталады немесе жобаның сапа жоспарында сипатталады. Жобаның сапа жоспары мен бастапқы ұйымның сапа менеджменті жүйесінің қолданылатын бөліктері арасында байланыс орнатылуы керек. Мүмкіндігінше жоба ұйымы бастаушы ұйымның сапа менеджменті жүйесі мен процедураларын қабылдауы және қажет болған жағдайда бейімдеу керек.

Басқа мүдделі тараптардан сапа менеджменті жүйесіне қойылатын талаптар болған жағдайда, жобаның сапа менеджменті жүйесінің осы талаптарға сәйкес келуін қамтамасыз ету қажет.

Жобада құжаттама, тексеру, бақылау, талдау және аудит сияқты сапа менеджменті әдістері белгіленеді.

7.2.3 Өзара әрекетті басқару

Процестер мен өзара әрекеттесу (жоспарланбаған) арасындағы өзара тәуелділікті (жоспарлы) азайту үшін дизайнда өзара әрекеттесулерді басқару керек. Өзара әрекеттесуді басқару – бұл:

Интерфейсті басқару процедураларын құру;

Кросс-функционалды топтар бойынша жобаны талқылау;

Тәуекелді арттыратын қарама-қайшылықтар немесе өзгерістер сияқты мәселелерді шешу;

Жұмыс құнын талдау (бюджеттік базаға қатысты жобаның жалпы өнімділігін бақылау әдістемесі) сияқты әдістер арқылы жоба өнімділігін өлшеу;

Жобаның күйін бағалау және қалған жұмыстарды жоспарлау үшін орындалу барысын бағалауды орындаңыз.

Прогресс ұпайлары ықтимал интерфейс мәселелерін анықтау үшін де пайдаланылуы керек. Айта кету керек, интерфейстер әдетте жоғары тәуекелге ие.

Ескерту -Жоба жұмысын үйлестірудің маңызды факторы болып табылатын жоба ақпаратымен алмасу талқыланады.

7.2.4 Өзгерістерді басқару

Өзгерістерді басқару өзгерістерді анықтауды, бағалауды, рұқсат беруді, құжаттауды, орындауды және бақылауды қамтиды. Өзгертуге рұқсат алу үшін сізге қажет өзгерістің мақсатын, көлемін және әсерін талдау. Жобаның мақсаттарына әсер ететін өзгерістер тапсырыс берушімен және басқа мүдделі тұлғалармен келісілуі керек. Өзгерістерді басқару мыналарды ескеруі керек:

Жоба көлеміне, жоба мақсаттарына және жобаны басқару жоспарына өзгерістерді басқару;

Қатысты процестерге өзгерістерді үйлестіру және жоба қайшылықтарын шешу;

Өзгерістерді құжаттау рәсімдері;

Үздіксіз жетілдіру (бөлімді қараңыз);

Персоналға әсер ететін өзгерістер аспектілері (қараңыз).

Өзгерістер жобаға теріс әсер етуі мүмкін (мысалы, шағымдар) және оларды мүмкіндігінше тез анықтау керек. Жағымсыз әсерлердің себептерін талдау және алдын алу шаралары мен жобалау процесін жақсарту әдістерін әзірлеу үшін нәтижелерді пайдалану қажет. Өзгерістерді басқарудың бір аспектісі конфигурацияны басқару болып табылады. Жобаны басқаруда жобаланатын өнімнің конфигурациясына сілтеме жасау әдеттегідей, ол сынақ қондырғылары және басқа орнатылған жабдық сияқты сатып алынбаған элементтерді қамтуы мүмкін.

Ескерту -Конфигурацияны басқару жөніндегі нұсқаулықты қараңызISO 10007.

7.2.5 Процесті және жобаны аяқтау

Жобаның өзі процесс және оның аяқталуына ерекше назар аудару керек.

Процестер мен жобаның аяқталуы жобаны бастау кезеңінде анықталып, жобаны басқару жоспарына енгізілуі керек. Процестер мен жобаларды аяқтауды жоспарлау кезінде алдыңғы процестер мен жобаларды аяқтау нәтижесінде алынған тәжірибені ескеру қажет (бөлімді қараңыз).

Жобаның өмірлік циклінің кез келген уақытында аяқталған процестер жоспарланғандай жабылуы керек. Процесс аяқталғаннан кейін барлық есептер көшіріліп, жоба ішінде және бастапқы ұйымға таратылып, көрсетілген уақыт ішінде сақталуы керек.

Жоба жоспарланғандай жабылуы керек. Дегенмен, кейбір жағдайларда болжанбаған оқиғаларға байланысты жобаны жоспарланған уақыттан ерте немесе кеш жабу қажет болуы мүмкін.

Тоқтату себебіне қарамастан, жобаның орындалуы туралы қорытынды есеп дайындалуы керек. Барлық есептер, оның ішінде орындалу барысын бағалау есептері мен мүдделі тараптардың ақпараты ескерілуі керек. Тұтынушының және басқа да мүдделі тұлғалардың кері байланысын ерекше ескеру қажет. Бұл кері байланыс мүмкіндігінше өлшенетін болуы керек.

Осы талдаудың негізінде басқа жобаларда және үздіксіз жақсарту үшін пайдалануға болатын тиісті есептер дайындалуы керек (қараңыз).

Жоба аяқталғаннан кейін жобаланған өнімді тапсырыс берушіге ресми түрде беру жүзеге асырылуы керек. Тапсырыс беруші жобаланған өнімді ресми түрде қабылдамайынша, жоба аяқталмайды.

Жобаның аяқталуы туралы басқа мүдделі тұлғаларға хабарлау қажет.

7.3 Қолданбаға қатысты процестер

7.3.1 Жалпы

Жобаның көлемі жобаланған өнімнің сипаттамасын, оның сипаттамаларын және оларды өлшеу немесе бағалау әдістерін қамтиды.

a) Аумаққа байланысты процестердің мақсаты:

Клиенттердің және басқа да мүдделі тұлғалардың талаптары мен күтулерін жоба мақсаттарына жету үшін қажетті әрекеттерге айналдыру және осы әрекеттерді ұйымдастыру;

Осы іс-шараларды жүзеге асыру кезінде персоналдың қолдану аясында жұмыс істеуін қамтамасыз ету;

Жобалау іс-шаралары қолдану саласында көрсетілген талаптарға сәйкес келетініне көз жеткізіңіз.

b) Қолдану саласына қатысты процестер (қараңыз):

Тұжырымдаманы әзірлеу;

Қолдану аясын әзірлеу және бақылау;

Әрекеттердің анықтамасы;

Әрекетті бақылау.

7.3.2 Тұжырымдаманы әзірлеу

Тұтынушының өнімдер мен процестерге деген қажеттіліктері мен күтулері, көрсетілген және болжамды түрде, тапсырыс беруші келісуді талап ететін заңнамалық және реттелетін аспектілерді қоса алғанда, құжатталған талаптар түрінде болуы керек.

Басқа мүдделі тараптар анықталып, олардың қажеттіліктері белгіленуі керек. Олар сондай-ақ құжатталған талаптар түрінде ұсынылуы және тапсырыс берушімен келісілуі керек.

7.3.3 Қолданбаларды әзірлеу және бақылау

Жобаның көлемін әзірлеу кезінде жобаланатын өнімнің сипаттамалары өлшенетін мөлшерде және мүмкіндігінше толық анықталуы және құжатталуы керек. Бұл сипаттамалар жобалау және әзірлеу үшін негіз ретінде пайдаланылуы керек. Осы сипаттамаларды өлшеу әдістері және олардың тапсырыс берушінің және басқа да мүдделі тұлғалардың талаптарына сәйкестігін бағалау әдістері анықталуы тиіс. Өнім мен процестің өнімділігі тапсырыс берушінің және басқа да мүдделі тараптардың құжатталған талаптарына сәйкес қадағалануы тиіс.

Ауқымды әзірлеу кезінде баламалы тәсілдер мен шешімдер қарастырылса, тиісті дәлелдемелерді (орындалған зерттеулер мен пайдаланылған басқа деректерді қоса) құжаттау және ауқымда сілтеме жасау қажет.

Ескерту -Ауқымды өзгертуді басқару өзгерістерді басқару процесі деп аталады (қараңыз).

7.3.4 Әрекеттерді анықтау

Тұтынушының өнімі мен процесінің талаптарын қанағаттандыру үшін жоба құрылымы басқарылатын әрекеттерге негізделуі керек.

Ескерту - Көбінесе «бөлу құрылымы» термині жобаны бағдарламалау, шығындарды жоспарлау және бақылау мақсаттары үшін жеке топтарға бөлу тәсілін сипаттау үшін қолданылады. Осы құрылымдаудың элементтері үшін «әрекеттер», «тапсырмалар» және «жұмыс пакеттері» терминдері пайдаланылады және нәтиже әдетте «жұмыстарды бөлу құрылымы» деп аталады ( WBS ). Бұл стандартта «әрекет» термині жұмыс элементінің негізгі термині ретінде пайдаланылады (қараңыз).

Жобаға тағайындалған персонал олардың түсінігі мен пайымдауының пайдасына мүмкіндік беретін осы әрекеттерді анықтауға тартылуы керек.

Әрбір әрекет оның нәтижелері өлшенетіндей етіп анықталуы керек. Іс-әрекеттер тізімінің толықтығын тексеру керек. Анықталған іс-шаралар сапа менеджменті әдістерін, орындалу барысын бағалауды және жобаны басқару жоспарын дайындау мен қолдауды қамтуы керек. Проблемалар тудыруы мүмкін жобалық іс-әрекеттер бойынша жоба ұйымы мен мүдделі тараптардың өзара әрекеттестігі анықталып, құжатталуы керек.

7.3.5 Әрекеттерді бақылау

Жобалық іс-шаралар жобаны басқару жоспарына сәйкес орындалуы және бақылануы керек. Процесті басқару қақтығыстарды немесе түсінбеушіліктерді жоюға көмектесу үшін өзара әрекеттесуді бақылауды қамтиды. Жаңа технологияларды қамтитын процестерде оларды бақылауға ерекше назар аудару керек.

Әлеуетті дәлсіздіктерді анықтау және жақсарту мүмкіндіктерін анықтау үшін әрекеттерді талдау және бағалау қажет. Талдау кестесі жобаның күрделілігін ескеруі керек.

Талдау нәтижелері прогресті бағалау, процестің нәтижелерін бағалау және қалған жұмыстарды жоспарлау үшін пайдаланылуы керек. Қалған жұмыстардың нақтыланған жоспары құжатталуы керек.

7.4 Уақытпен байланысты процестер

7.4.1 Жалпы

Уақытқа байланысты процестер тәуелді әрекеттерді, әрекет ұзақтығын анықтауға және жобаның уақтылы аяқталуын қамтамасыз етуге бағытталған.

Уақытқа байланысты процестер (қараңыз):

Тәуелді әрекеттерді жоспарлау;

Ұзақтықты бағалау;

Кесте әзірлеу;

Кестенің орындалуын бақылау.

7.4.2 Тәуелді әрекеттерді жоспарлау

Жоба әрекеттерінің өзара тәуелділіктері сол әрекеттердің орындалу ретін анықтау үшін анықталуы және зерттелуі керек. Әрекетті сәйкестендіру процесінің деректеріне кез келген қажетті өзгерту негізделуі және құжатталуы керек.

Мүмкіндігінше жоба жоспарын әзірлеу кезінде алдыңғы тәжірибені негізге алу үшін стандартты немесе дәлелденген жоба желісі диаграммаларын пайдалану керек. Оларды пайдаланудың орындылығы тексерілуі керек.

7.4.3 Ұзақтықты бағалау

Қызмет ұзақтығын бағалау тиісті өкілеттігі бар қызметкерлермен белгіленуі керек.

Бұрынғы тәжірибедегі ұзақтықты бағалау дәлдігі мен қолдану мүмкіндігін тексеру керек. Кіріс деректері олардың шығу тегінің қадағалануын қамтамасыз ету үшін құжатталуы керек. Ұзақтық бағалауларын жинау кезінде ресурстарды жоспарлауға кіріс ретінде сәйкес ресурс бағалауларын алу пайдалы (қараңыз).

Ұзақтықты бағалауда елеулі белгісіздік болған жағдайларда, тиісті тәуекелді бағалау, құжаттау және азайту бойынша жұмыс жүргізілуі тиіс. Бағалау кезінде тәуекелдің жалғасу мүмкіндігін ескеру қажет.

Қажет болған жағдайда тұтынушы немесе басқа мүдделі тұлғалар ұзақтықты бағалауға қатысуы керек.

7.4.4 Кесте құру

Жоспар әзірлеуге кірістер анықталған және жобаның белгіленген шарттарына сәйкес тексерілуі керек. Ұзақ орындалу уақыты бар әрекеттер олардың сыни жолын анықтау кезінде ескерілуі керек. Критикалық әрекет жолы (ең ұзақ ұзақтығы бар жол) нақты сәйкестендіруді қажет етеді.

Әртүрлі қолданбаларға сәйкес келетін стандартталған графикалық пішіндерді пайдалану керек.

Тәуелді әрекеттердің ұзақтығын бағалау сәйкестігін тексеру керек. Кез келген сәйкессіздіктер кестені толтыру және тарату алдында шешілуі керек. Графиктер маңызды және сынға жақын әрекеттерді анықтауы керек.

Кесте нақты кірістерді немесе шешімдерді талап ететін немесе негізгі нәтижелер жоспарланған оқиғаларды анықтауы керек. Бұлар кейде «негізгі оқиғалар» немесе «батырлар» деп аталады. Прогрессті бағалау кестеге енгізілуі керек.

Тапсырыс берушіге және басқа да мүдделі тұлғаларға кестені әзірлеу кезінде тиісті ақпарат берілуі және қажет болған жағдайда оны әзірлеуге қатысуы қажет. Сыртқы кірістер (мысалы, жоба барысында күтілетін тұтынушы кірістері) кестені жасау кезінде талдануы және ескерілуі керек.

Тиісті кестелер ақпарат немесе мақұлдау үшін тұтынушыға және басқа мүдделі тұлғаларға хабарлануы керек.

7.4.5 Кестенің орындалуын бақылау

Жоба ұйымы жобаны басқару жоспарына сәйкес жоба кестесін жүйелі түрде қарап шығуы керек. Жобалық әрекеттерді, процестерді және тиісті ақпаратты бақылауды қамтамасыз ету үшін кесте деректерін қараудың уақыты мен жиілігі белгіленуі керек.

Қалған жоба әрекеттеріндегі үрдістер мен ықтимал белгісіздіктерді анықтау үшін жобаның орындалу барысын талдау қажет (қараңыз «белгісіздікті» сипаттау үшін). Ағымдағы кестелер прогресті бағалау және жобаны талқылау кезінде пайдаланылуы керек. Кестеден ауытқуларды анықтау, талдау және қажет болған жағдайда түзету қажет.

Қолайлы да, қолайсыз да кестеден ауытқудың себептері анықталуы керек. Жобаның мақсаттарынан қолайсыз ауытқулардың әсерін жою үшін қажетті шараларды қабылдау қажет. Қолайлы және қолайсыз ауытқулардың себептерін үздіксіз жақсарту үшін деректер ретінде пайдалану керек (бөлімді қараңыз).

Кестедегі өзгерістердің жоба бюджеті мен ресурстарына және өнім сапасына ықтимал әсерлері анықталуы керек. Болашақ әрекеттерге қатысты шешімдер тек фактілерге негізделуі және олардың басқа процестер мен жоба мақсаттары үшін салдарын ескеруі керек. Жобаның мақсаттарына әсер ететін өзгерістер тапсырыс берушімен және мүдделі тараптармен алдын ала келісілуі керек.

Ауытқуларды түзету бойынша шаралар қабылдау үшін пайдаланылатын персоналды және олардың міндеттерін анықтау қажет. Қалған жұмыстардың жоспарын жасау кезінде кестені қайта қарау жобаның басқа процестерімен үйлестірілуі керек.

Сыртқы кірістер (мысалы, жобада күтілетін тұтынушы кірістері) бақылануы керек. Тапсырыс берушінің және басқа да мүдделі тұлғалардың кез келген ұсынылған кесте өзгерістері туралы хабардар болуын және олардың мүдделерін қозғайтын шешімдерге қатысуын қамтамасыз ету қажет.

7.5 Шығындармен байланысты процестер

7.5.1 Жалпы

Шығындармен байланысты процестер жоба шығындарын болжауға және бақылауға бағытталған. Олар жобалардың бюджеттік шектеулер аясында аяқталуын және шығындар туралы ақпараттың бастапқы ұйымға жеткізілуін қамтамасыз етуі керек.

Шығынға байланысты процестер (қараңыз):

Шығындар сметасы;

Бюджеттеу;

Шығындарды бақылау.

Ескерту -Қосымша нұсқауларды ISO/TR 10014 қараңыз.

7.5.2 Шығындарды бағалау

Жобаның барлық шығындары нақты анықталуы керек (мысалы, қызмет шығындары, үстеме шығындар, тауарлар мен қызметтер). Шығындарды бағалау кезінде ақпарат көздерін зерттеу керек. Бағалау жобаны бөлу құрылымын ескеруі керек (қараңыз). Өткен тәжірибедегі шығындар сметасы жоба шарттарына дәлдік пен қолдану мүмкіндігін тексеру керек. Шығындар мен олардың көздері құжатталады.

Жобаның сапа менеджментін әзірлеу, енгізу және қолдау үшін жеткілікті қаражатты қамтамасыз етуге ерекше назар аудару қажет.

Бағалау экономикалық ортадағы ағымдағы және болжамды тенденцияларды (мысалы, инфляция, салық салу және валюта бағамы) ескеруі тиіс.

Шығындар сметасында елеулі белгісіздік болса, бұл белгісіздік анықталуы, бағалануы, құжатталуы және шешілуі қажет (қараңыз). Қалған белгісіздік үшін резервтер, кейде күтпеген жағдайлар деп аталады, бағалауларға қосылуы керек.

Шығындар сметасы нысаны бюджетті бекітілген рәсімдерге және ұйымның қажеттіліктеріне сәйкес әзірлеуге мүмкіндік беруі керек.

7.5.3 Бюджеттеу

Жобаның бюджеті шығындар сметасына, кестелеріне негізделуі және оны қабылдаудың белгіленген тәртібі болуы керек.

Бюджет жобаның мақсаттары мен болжамдарына сәйкес болуы керек, сондай-ақ белгісіздік пен күтпеген жағдайлар анықталып, құжатталуы керек. Бюджет барлық қажетті шығындарды қамтуы және жобаның құнын бақылау үшін қолайлы нысанда ұсынылуы керек.

7.5.4 Шығындарды бақылау

Шығындар пайда болғанға дейін тиісті процедуралары бар шығындарды бақылау жүйесі құрылуы, құжатталуы және жұмысты немесе шығындарды орындауға жауапты адамдарға хабарлануы керек.

Деректерді талдау мен болжамдардың уақыты мен жиілігі белгіленуі керек. Бұл жоба әрекеттерінің тиісті ақпаратпен барабар бақылануын қамтамасыз етеді. Жобалық ұйым қалған жұмыстың қалған бюджет шегінде толығымен аяқталуы мүмкін екенін растауы керек. Бюджеттен кез келген ауытқуды анықтау керек, ал белгіленген шектен асып кеткен жағдайда ауытқуларды талдау және жою қажет.

Жоба құнының трендтері жұмыс құнын талдау сияқты әдістерді қолдану арқылы талдануы керек. Белгісіздікті анықтау үшін қалған жұмыс жоспарын қайта қарау керек.

Бюджеттен ауытқулардың қолайлы және қолайсыз себептерін анықтау қажет. Жобаның мақсаттарына қолайсыз әсерлерді жою үшін қажетті шараларды қабылдау қажет. Қолайлы және қолайсыз ауытқулардың себептері үздіксіз жақсарту үшін деректер ретінде пайдаланылуы керек (бөлімді қараңыз).

Болашақ әрекеттерге қатысты шешімдер фактілерге негізделуі және олардың басқа процестер мен жоба мақсаттары үшін салдарын ескеруі керек. Жоба шығындарындағы өзгерістер шығыстар пайда болғанға дейін тиісті түрде мақұлдануы және бекітілуі керек. Қалған жұмыстардың жоспарын жасау кезінде бюджеттік болжамды түзету басқа жобалық процестермен үйлестірілуі керек.

Қаражатты уақтылы босатуды қамтамасыз ету үшін қажетті ақпарат ресурстарды басқару процесіне кіріс ретінде қолжетімді және пайдаланылуы тиіс.

Жобалық ұйым жобаны басқару жоспарына сәйкес жоба шығындарына тұрақты шолулар жүргізіп, басқа қаржылық зерттеулерді (мысалы, мүдделі тараптармен сыртқы шолулар) ескеруі керек.

7.6 Ақпарат алмасуға байланысты процестер

7.6.1 Жалпы

Ақпарат алмасуға байланысты процестер жоба бойынша ақпарат алмасуды жақсартуға бағытталған.

Олар жобалық ақпаратты уақтылы және тиісті түрде дайындауды, жинауды, таратуды, сақтауды және осы ақпаратты түпкілікті орналастыруды қамтамасыз етеді.

Ақпарат алмасуға байланысты процестер (қараңыз):

Ақпарат алмасуды жоспарлау;

Ақпаратты басқару;

Ақпарат алмасуды бақылау.

Ескерту- Қосымша мәліметтер алу үшін ISO 9004, 5.5.3 және 7.2 тармақтарын қараңыз.

7.6.2 Байланысты жоспарлау

Бастапқы және жобалық ұйымдар сәйкес коммуникациялық процестердің орнатылуын және сапа менеджменті жүйесінің тиімділігі мен тиімділігі туралы ақпарат алмасуын қамтамасыз етуі керек.

Ақпарат алмасуды жоспарлау бастамашы ұйымның, жоба ұйымының, тапсырыс берушілер мен басқа да мүдделі тұлғалардың қажеттіліктерін ескеруі керек. Жоспарлау құжатталған жоспармен аяқталады. Байланыс жоспары хабарланатын ақпаратты, байланыс құралдары мен жиілігін анықтауы керек. Байланыс жоспары кездесулердің мақсатына, мерзіміне, жиілігіне және есеп беруге қойылатын талаптарды анықтауы керек.

Жобалық құжаттар мен есептердің нысаны, тілі және құрылымы олардың үйлесімділігін қамтамасыз ету үшін жоспарлануы керек. Ақпарат алмасу жоспары ақпаратты басқару жүйесін анықтауы керек (қараңыз), ақпаратты кім жіберетінін және алатынын анықтау керек. Жоспар ақпараттық қауіпсіздікті бақылауды және процедураларды қамтуы керек. Жобаны басқару жоспарынан ауытқуларды көрсету үшін орындалу барысын бағалау туралы хабарламалар үшін пішіндер әзірленуі керек.

Ескерту -Құжатты бақылау туралы қосымша ақпаратты ISO 9004, 4.2 тармағын қараңыз.

7.6.3 Ақпаратты басқару

Жобалық ұйым өзінің ақпараттық қажеттіліктерін анықтауы және құжатталған ақпаратты басқару жүйесін құруы керек.

Жоба ұйымы ақпараттың ішкі және сыртқы көздерін анықтауы керек. Ақпаратты басқару тәсілі жобаның және бастамашы ұйымдардың қажеттіліктерін ескеруі керек.

Жоба ақпаратын басқару үшін ақпаратты дайындау, жинау, сәйкестендіру, жіктеу, жаңарту, тарату, беру, сақтау, қорғау, іздеу және орналастыруды бақылауды анықтайтын процедуралар белгіленуі керек.

Тіркелген ақпаратта тіркелген әрекет орындалған кездегі шарттар көрсетілуі тиіс. Бұл ақпараттың басқа жобаларда пайдаланылмас бұрын тексерілуін және тексерілуін қамтамасыз етеді.

Жобаны жүзеге асыратын ұйым ақпараттың құпиялылығын ескере отырып, оның тиісті қорғалуын қамтамасыз етуі тиіс.

Ақпарат алушылардың қажеттіліктерін қанағаттандыруы және қатаң кесте бойынша анық ұсынылуы және таратылуы керек.

Жобаның тиімділігіне әсер ететін барлық келісімдер, соның ішінде бейресми келісімдер ресми түрде құжатталуы тиіс.

Жиналыстың күн тәртібі алдын ала таратылып, сонымен қатар әрбір мәселе бойынша қатысуы қажет персоналды көрсету керек.

Жиналыс хаттамасында қабылданған шешімдердің, шешілмеген мәселелердің және келісілген іс-әрекеттердің егжей-тегжейлері (талап етілген мерзімдер мен тағайындалған қызметкерлерді қоса алғанда) болуы керек. Хаттама белгіленген мерзімге сәйкес мүдделі тұлғаларға жіберілуге ​​тиіс.

Жоба ұйымы өз мақсаттарын қою және оған жету үшін деректерді, ақпаратты және білімді пайдалануы керек. Жоба мен бастаушы ұйым менеджерлері ақпаратты басқаруды жақсарту үшін ақпаратты пайдаланудың артықшылықтарын бағалауы керек (бөлімді қараңыз).

Ескерту -Ақпаратты басқару жүйесінің күрделілігі жобаның талаптарына сәйкес келуі керек.

7.6.4 Ақпарат алмасуды бақылау

Ақпарат алмасу жүйесі жоспарлануы және орындалуы керек. Ақпарат алмасу жүйесі жоба талаптарына сай болуы үшін бұл жүйені бақылау, бақылау және талдау қажет. Түсінбеушілік пен қақтығыстар болуы мүмкін бөлімдер мен ұйымдар арасындағы интерфейстерге ерекше назар аудару керек.

7.7 Тәуекел процестері

7.7.1 Жалпы

Жоба тәуекелдерін басқару жобаның белгісіздігімен айналысады. Ол құрылымдық тәсілді талап етеді, ол тәуекелдерді басқару бағдарламасында құжатталуы керек. Тәуекелге байланысты процестер күтілетін келеңсіз оқиғалардың әсерін азайтуға және жақсартудың барлық мүмкіндіктерін пайдалануға бағытталған.

Белгісіздік жобаның процестерімен және өнімдерімен байланысты.

Тәуекелге байланысты процестер (қараңыз):

Тәуекелді анықтау;

Қауіп-қатерді бағалау;

Тәуекелді емдеу;

Тәуекелді бақылау.

7.7.2 Тәуекелді анықтау

Тәуекелді анықтау жобаны бастағанда, орындалу барысын бағалауда және маңызды шешімдер қабылданған басқа жағдайларда жүзеге асырылады. Бұл үшін бастамашы ұйымның (қараңыз) бұрынғы жобаларының тәжірибесі мен тарихи деректері пайдаланылуы керек. Бұл процестің нәтижесі тәуекелдерді басқару бағдарламасында жазылуы керек, ол жобаны басқару жоспарына енгізілуі немесе сілтеме жасалуы керек.

Қызметтермен, процестермен, өнімдермен және жоба ұйымы, бастамашы ұйым және мүдделі тараптар арасындағы өзара әрекеттесу нәтижесінде туындаған әрбір қауіпті оқиға үшін оның ықтимал тәуекелі анықталуы және құжатталуы қажет.

Тәуекелді анықтау уақыт пен ақшаны жоғалтумен байланысты қауіпті оқиғалардың тәуекелін ғана емес, сонымен қатар өнімнің сапасы, қауіпсіздік, сенімділік, кәсіби жауапкершілік, ақпараттық технологиялар, қауіпсіздік, денсаулық және қоршаған орта сияқты салалардағы тәуекелді де ескеруі керек. Тәуекелді анықтау заңдық және нормативтік талаптарды ескеруі керек. Әртүрлі ықтимал қауіптер арасындағы өзара әрекеттесулерді де ескеру қажет. Жаңа технологиялар мен әзірлемелер нәтижесінде болуы мүмкін қауіптер (байланысты тәуекелдермен) де анықталуы керек.

Елеулі әсері бар кез келген анықталған тәуекел құжатталуы және осы тәуекелді басқару үшін жауапкершілік, өкілеттік және ресурстар тағайындалған тұлға болуы керек.

7.7.3 Тәуекелді бағалау

Тәуекелді бағалау – жобаланған өнімнің процестері үшін анықталған тәуекелді талдау және бағалау процесі.

Әрбір анықталған тәуекелді бағалау қажет. Бағалау кезінде тәжірибе мен алдыңғы жобалардың деректері ескерілуі керек.

Бағалау үшін қолданылатын критерийлер мен әдістерді талдау қажет. Сапалық және мүмкін болса, сандық талдау жүргізу керек.

Ескерту- Бұл талдауды орындау үшін әртүрлі сапалық және сандық тәуекелді бағалау әдістері бар. Олар анықталған тәуекелдің пайда болу ықтималдығы мен әсерін бағалауға негізделген.

Жоба үшін қолайлы тәуекел деңгейлері және келісілген тәуекел деңгейінен асып кеткенін анықтау әдістері анықталуы керек.

Барлық зерттеулер мен бағалаулардың нәтижелері құжатталуы және тиісті қызметкерлерге хабарлануы тиіс.

7.7.4 Тәуекелді емдеу

Тәуекелді жою, азайту, беру, бөлісу немесе қабылдау шешімдері және ықтимал пайдаларды пайдалану жоспарлары белгілі технологияға немесе өткен тәжірибеге негізделуі керек. Саналы түрде қабылданған тәуекелді анықтау және оны қабылдау себептерін құжаттандыру қажет.

Анықталған тәуекелге ұсынылатын шешім оны іске асырғаннан кейін жағымсыз әсерлердің немесе жаңа қауіпті оқиғалардың болмауына тексерілуге ​​тиіс.

Тәуекелдерді басқарудың күтпеген жағдайлары үшін жоспарланған уақыт және/немесе бюджет бөлек анықталуы және есепке алынуы керек.

Жоба ұйымы, бастамашы ұйым және мүдделі тараптар арасындағы әрекеттерге, процестерге, өнімдерге және өзара әрекеттестіктерге байланысты тәуекелді жоюға ерекше назар аудару керек.

7.7.5 Тәуекелді бақылау

Тәуекелдерді анықтау, тәуекелдерді бағалау және тәуекелдерді өңдеу процестеріне негізделген тәуекел мониторингі және бақылау жобаның бүкіл кезеңінде жүзеге асырылуы тиіс.

Жобаны басқаруды жүзеге асыру кезінде тәуекел әрқашан болатынын ескеру қажет. Персоналды тәуекелдерді іздеуге және анықтауға ынталандыру керек.

Тәуекелдерді басқару бағдарламалары сақталуы керек.

Жоба тәуекелдерінің мониторингі туралы есептер орындалу барысын бағалаудың бөлігі болуы керек.

7.8 Сатып алумен байланысты процестер

7.8.1 Жалпы

Сатып алумен байланысты процестер жобаны аяқтау үшін өнімдерді алумен байланысты. Сатып алуға байланысты процестер:

Сатып алуды жоспарлау және бақылау;

Сатып алу талаптарын құжаттау;

Жеткізушіні бағалау;

Шарт жасасу;

Келісімшартты талдау.

Ескертпелер

1 Бөлім контекстінде «сатып алу», «жиналу» немесе «сатып алу» терминдері жиі пайдаланылады.

2-ЕСКЕРТПЕ ISO 9000, 3.4.2-тармағында атап көрсетілгендей, «өнім» термині материалдық және материалдық емес өнімдерге қатысты.

3 Сатып алу жөніндегі нұсқаулық ISO 9004, 7.4 тармағында берілген.

Төменде осы бөлімде «жоба ұйымы» терминінің орнына «ұйым» термині пайдаланылады.

7.8.2 Сатып алуды жоспарлау және бақылау

Сатып алу жоспары сатып алынатын өнімді және спецификацияны, уақытты және өзіндік құнын қоса алғанда, өнімге қойылатын талаптарды ескере отырып, сатып алу кестесін жасау керек.

Жоба үшін сатып алынған барлық өнімдер сыртқы жеткізушілерден немесе бастамашы ұйымнан («ішкі жеткізуші») алынғанына қарамастан, кіріс инспекциясынан өтуі керек. Сыртқы сатып алу әдетте шартқа сәйкес жүзеге асырылады. «Ішкі» өнімдерді ішкі бақылау процедуралары арқылы алуға болады. «Ішкі» өнімдер үшін төменде сипатталған кіріс бақылауының кейбір аспектілерін жеңілдетуге болады.

Сатып алуды жобалық ұйым жеткізушілермен интерфейстер мен өзара әрекеттесуді бақылай алатындай етіп жоспарлау керек.

Сатып алумен байланысты іс-шараларға қажетті уақыт берілуі керек. Жеткізу мерзімі ұзақ тауарлар сияқты күрделі жеткізілімдерді жоспарлау үшін жеткізушілермен бұрынғы жұмыс тәжірибесі пайдаланылуы керек.

Жеткізілімді бақылауды қамтамасыз ету үшін жоба ұйымы жеткізу көрсеткіштерін жүйелі түрде тексеруі керек, оның барысында сатып алу жоспары мен сатып алу әрекеттері салыстырылуы керек. Талдау нәтижелері прогресті бағалау үшін енгізілуі керек.

7.8.3 Құжаттарды сатып алу талаптары

Сатып алу құжаттары өнімді, оның сипаттамаларын, сапа менеджменті жүйесінің тиісті талаптарын және тиісті құжаттаманы анықтауы керек. Құжаттар сонымен қатар сатып алушының жауапкершілігін, өнімнің құны мен жеткізу мерзімін, аудит талаптарын (қажет болған жағдайда) және жеткізушінің үй-жайларына кіру құқықтарын көрсетуі керек. Тапсырыс берушінің талаптары сатып алу құжаттарында көрсетілуі тиіс.

Құжаттар (мысалы, баға ұсыныстарын сұрау) әлеуетті жеткізушілердің салыстырмалы және толық жауаптарын жеңілдету үшін құрылымдалған болуы керек.

Сатып алу құжаттары өнімге қатысты барлық талаптар мен басқа аспектілердің (сатып алушының жауапкершілігі сияқты) толық анықталғанына көз жеткізу үшін сатып алу алдында қаралуы керек.

Ескерту -Қосымша ақпаратты ISO 9004, 7.4.1 тармағын қараңыз.

7.8.4 Жеткізушіні бағалау

Жоба жеткізушілері бағалануы керек. Бағалау техникалық сараптама, өндірістік мүмкіндіктер, жеткізу уақыты, сапа менеджменті жүйесі және қаржылық тұрақтылық сияқты жобаның өнімділігіне әсер етуі мүмкін жеткізушінің барлық аспектілерін зерттеуі керек.

Жобалық ұйым бекітілген жеткізушілердің тізімін жүргізуі керек. Тізімді бастамашы ұйым да жүргізе алады және жоба ұйымына бере алады.

Ескерту -Жеткізушіні бағалау бойынша қосымша нұсқауларды ISO 9004, 7.4.2 және 8.4 тармақтарын қараңыз.

7.8.5 Шарт жасасу

Жобалық ұйымда жеткізушілермен келісім-шарттар жасау процесі болуы керек. Келісімшарт жобаның сапа менеджменті жүйесінің талаптарын және қажет болған жағдайда жеткізушінің сапа саясаты мен мақсаттарын қанағаттандыруы тиіс.

Жеткізушінің ұсынысындағы спецификациядан кез келген ауытқулар анықталуы және оны бағалау кезінде ескерілуі тиіс. Техникалық сипаттамадан ауытқулар мен жақсарту бойынша ұсыныстар спецификация бекітілген кезде мақұлдануы керек.

Конкурстық өтінімнің құнының сметасы тек өнім берушінің бағасына ғана емес, сондай-ақ лицензияларға, техникалық қызмет көрсетуге, тасымалдауға, сақтандыруға, кеденге, валюталық айырбастауға және инспекцияға, аудитке және ауытқу рұқсаттарына арналған шығындар сияқты басқа да байланысты шығындарға негізделуі керек.

Жеткізушімен алдын ала барлық талқылаулардың нәтижелерін қамтитынына көз жеткізу үшін келісім-шарттық құжаттар қаралуы керек.

Өнімді жеткізу шартын жасамас бұрын жеткізушінің сапа менеджменті жүйесін бағалау қажет.

7.8.6 Келісімшартты бақылау

Келісімшартты бақылау шарт жасалған кезде немесе ниет хаты кезінде басталады. Қажетті күндер мен есептерді қоса алғанда, келісім-шарт талаптарының орындалуын қамтамасыз ететін жүйе әзірленуі керек.

Келісімшарттық бақылау тиісті шарттық қатынастарды орнатуды және бүкіл жобаны басқаруда осы қатынастардың нәтижелерін синтездеуді қамтуы керек.

Жабдықтаушының келісім-шарт талаптарына сәйкестігін тексеруде оның жұмысын бақылау қажет. Мониторинг нәтижелерін жеткізушілерге жіберу керек.

Келісімшартты аяқтамас бұрын, білікті жеткізушілердің тізімін жаңарту үшін келісімшарттың барлық талаптарының орындалғанын және жеткізушінің жұмысына қатысты кері байланыс алынғанын тексеру қажет.

8 Өлшеу, талдау және жетілдіру

8.1 Жақсартуларға байланысты процестер

Бастапқы және жобалық ұйымдар ағымдағы және болашақ жобаларды үздіксіз жақсартуға жәрдемдесу үшін жобалық процестердің өлшемдері мен деректерін талдау нәтижелерін пайдалануы және түзету және алдын алу әрекеттерін және жоғалтудың алдын алу әдістерін (ISO 9004, 8.5 тармағын қараңыз) қолдануы керек.

Жақсартуға байланысты процестер:

Өлшеу және талдау;

Түзету шаралары, алдын алу шаралары және шығынның алдын алу.

8.2 Өлшеу және талдау

Бастапқы ұйым деректерді өлшеудің, жинаудың және тексерудің тиімді және тиімді болуын қамтамасыз етуі керек және ұйымның жұмысын, тұтынушылардың және басқа да мүдделі тараптардың қанағаттануын жақсартуы керек.

Өнімділік көрсеткіштерінің мысалдары:

Жеке әрекеттер мен процестерді бағалау;

Аудит;

Іс жүзінде пайдаланылған ресурстарды, олардың құнын және жеткізу мерзімін бастапқы бағалаумен салыстырғанда бағалау;

Өнімді бағалау;

Жеткізуші өнімділігін бағалау;

Жобаның мақсаттарына қол жеткізу;

Клиенттердің және басқа да мүдделі тұлғалардың қанағаттануы.

Ескерту -Қосымша ақпаратты ISO 9004, 8-тармақтан қараңыз.

Жоба ұйымының басшылығы жобаның әзірленген өнімдері мен процестеріндегі сәйкессіздіктер туралы есептердің талдауын, зерттелуін және жақсарту үшін деректер ретінде пайдаланылуын қамтамасыз етуі керек. Жоба ұйымы тапсырыс берушімен бірге қандай сәйкессіздіктерді тіркеу керектігін және түзету әрекеттері қалай бақыланатынын шешуі керек.

8.3 Үздіксіз жетілдіру

8.3.1 Бастапқы ұйымның үздіксіз жетілдіруі

Бастапқы ұйым зерттеуді қажет ететін жоба ақпаратын (бұдан әрі - жоба туралы ақпарат) анықтауы керек, сондай-ақ осы ақпаратты анықтау, жинау, сақтау, жаңарту және алу жүйесін құруы керек.

Бастапқы ұйым жобалық ақпаратты анықтауға және жинауға арналған ақпаратты басқару жүйесінің жобаны басқару процестерін жақсарту үшін пайдаланылуын қамтамасыз етуі керек.

Бастамашы ұйым әрбір жоба үшін анықталған елеулі тәуекелдерді қамтитын тізімді жүргізуі керек.

Бастапқы ұйым тиісті ақпараттың басқа жобаларда пайдаланылуын қамтамасыз етуі керек.

Зерттеуге қажетті ақпаратты тапсырыс берушілер мен басқа да мүдделі тараптардың кері байланысын қоса алғанда, жобаны жобалау ақпаратынан алуға болады. Зерттеу ақпаратын жоба жазбалары, есептердің сәйкес бөлімдері, аудит талаптары, деректерді талдау, түзету және алдын алу әрекеттері және дизайн шолулары сияқты басқа көздерден алуға болады. Бұл ақпаратты пайдаланбас бұрын бастапқы ұйым оның жарамдылығын қамтамасыз етуі керек.

Жобаны аяқтамас бұрын бастамашы ұйым басқа жобаларда қолдануға болатын сабақтарды бөліп көрсете отырып, жобаның тиімділігіне құжатталған талдау жүргізуі керек. Талдау үшін негіз ретінде жобаны басқару жоспарын пайдалану керек. Мүмкіндігінше, тұтынушылар мен басқа мүдделі тұлғалар осы шолуға қатысуы керек.

Ескерту -Ұзақ әзірлеу мерзімі бар жобалар үшін жақсартулар тиімдірек және уақтылы болу үшін аралық талдаулар жүргізу қажет.

8.3.2 Жобалау ұйымының үздіксіз жетілдіруі

Жоба ұйымы бастамашы ұйымның талаптарын қанағаттандыру үшін жобалық ақпаратты басқару жүйесін әзірлеуі керек.

Жоба ұйымы бастамашы ұйымға жіберетін жоба ақпаратының нақты және толық болуын қамтамасыз етуі керек.

Жоба ұйымы жоғарыда аталған жүйе арқылы алынған жоба ақпаратын пайдалана отырып, жақсартуларды жүзеге асыруы керек.

Ескерту -Қосымша нұсқауларды ISO 9004, 8.5 тармағын қараңыз.

Сапа менеджменті жүйесін құру көп еңбекті қажет ететін және жауапты процесс. Кәсіпорындар мен ұйымдардың ISO 9000 сериялы халықаралық стандарттарының талаптарына сәйкес сапа менеджменті жүйесін әзірлеу – бұл тауарлар мен қызметтердің сапасы мен бәсекеге қабілеттілігін қамтамасыз етудің ең оңай жолы емес, ең сенімді тәсілдерінің бірі, ұйымның қызмет етуінің қажетті шарты. халықаралық ынтымақтастық шеңберіндегі іс-шаралар. Әлемде сертификатталған компаниялардың саны 400 мыңнан асады, ал Ресейде мыңнан астам кәсіпорын сапа жүйелеріне сәйкестік сертификаттарын алды.

СМЖ әзірлеу және кәсіпорынды сапа жүйесін сертификаттауға дайындау кезеңінің ұзақтығы қызметкерлер санына, кәсіпорынның ерекшеліктеріне, персоналды бастапқы даярлау дәрежесіне байланысты және шамамен 1–2 жылды құрайды. Бұл ретте, СМЖ күшіне енген сәттен (немесе барлық СМЖ құжаттамасы күшіне енгеннен кейін) сертификаттауға өтінімді бергенге дейін кемінде 2 ай өтуі керек екенін есте ұстаған жөн, өйткені СМЖ қазірдің өзінде толық күшінде жұмыс істейді және жүйелі сипаттағы барлық кемшіліктер мен «аурулар» «барлық даңқында» көрінеді. Осы кезеңде кәсіпорын мамандарының міндеті барлық кемшіліктерді жою, олардың себептерін жою үшін қажетті түзету және алдын алу шараларын жүргізу, оның ішінде СМЖ құжаттамасына және персонал жұмысының тәжірибесіне қажетті өзгерістер енгізу болып табылады. Сертификаттау аудитіне қатысатын сарапшылар СМЖ жұмыс тәртібінде сақталуына жіті назар аударады, яғни. СМЖ ішкі құжаттарында белгіленген талаптар орындалды ма, құжаттамаға өзгерістер уақытылы енгізілді ме. СМЖ енгізілгеннен кейінгі кезеңде қандай да бір өзгерістердің болмауы (тіпті бұл қысқа мерзімді кезең болса да – 2-3 ай) еріксіз түрде СМЖ тек қағаз жүзінде, комиссия үшін бар екенін және кәсіпорынның осыған сәйкес жұмыс істейтінін көрсетеді. мүлде басқа ережелер.

Негізгі кезеңдері:

– ұйымның СМЖ ISO 9001:2000 стандартының (ГОСТ Р ISO 9001-2001) талаптарына сәйкестік дәрежесін анықтау мақсатында бағалау аудитін жүргізу;

– ISO 9000 сериясы стандарттары негізінде сапаны қамтамасыз ету мәселелері бойынша ұйым персоналының әртүрлі санаттарын оқыту;

– СМЖ әзірлеу және оны сертификаттауға дайындау және СМЖ құжаттамасы бойынша бағдарлама;

– СМЖ құжаттарын әзірлеу, іс-шаралар жоспарын орындау;

– ішкі аудиторларды оқыту;

– ішкі аудит жүргізу, түзету және алдын алу шараларын енгізу;

– СМЖ сертификаттау алдындағы аудитін жүргізу, түзету және алдын алу шараларын енгізу;

– сапа жүйелерін сертификаттау органына СМЖ сертификаттауға өтінім беру.

Бұл жұмыстың жеке кезеңдері қатар жүргізілуі мүмкін (мысалы, қызметкерлерді оқыту және іс-шаралар жоспарын әзірлеу).

Кәсіпорында мынадай дайындықтан өткен мамандар болуы керек: ISO 9000 сериясы стандарттары негізінде сапаны қамтамасыз ету мәселелері бойынша (сапа менеджері, сапа жүйесін сертификаттау жөніндегі сарапшы кандидат, сапа жүйесінің жетекші аудиторы немесе басқалар – кемінде бір адам), ішкі аудит бойынша аудиторлар ( олардың саны кәсіпорынның көлеміне байланысты - бөлімшелер мен қызметтер неғұрлым көп болса, соғұрлым көп аудитор қажет, бірақ олардың кем дегенде екеуі болуы керек), олар да арнайы дайындықтан өткен. Сонымен қатар, кәсіпорынның барлық персоналы сол немесе басқа дәрежеде сапаны қамтамасыз ету мәселелері бойынша оқудан өтуі керек – әдетте бұл оқытуды консультанттар немесе үшінші тарап ұйымдарында оқудан өткен және тиісті құжаты бар өз мамандары жүргізеді. СМЖ әзірлеу бойынша жұмысты тиімді жүргізу үшін кәсіпорын персоналының 20-30%-ы (жалпы санның) ISO 9000 сериялы стандарттары негізінде сапа менеджменті мәселелері бойынша оқытылуы керек, қалған персонал кәсіпорынның дамып жатқаны туралы хабардар болуы керек. СМЖ (ол немен байланысты, осыған байланысты қандай өзгерістер болады және т.б.). Оқытуды бөгде ұйымдарда да, тікелей кәсіпорында да жүргізуге болады (бұл арзанырақ және тиімдірек).

Бастапқы кезеңде мәселе стандарт талаптарын кәсіпорынға қатысты түсіндіру болып табылады (стандарт нені талап ететінін және бұл талаптарды кәсіпорында қалай енгізуге болатынын түсіну қажет).

Ең көп еңбекті қажет ететін кезең – СМЖ құжаттамасын әзірлеу. ISO 9001:2000 стандарты (ГОСТ Р ISO 9001-2001) СМЖ бірқатар СМЖ құжаттарында құжатталуын (яғни сипатталған) талап етеді:

– ұйымның сапа саясаты мен мақсаттары туралы мәлімдемелер;

- сапалы квада;

– алты құжатталған процедура (Құжаттарды басқару; Жазбаларды басқару; Сәйкес келмейтін өнімдерді басқару; Ішкі аудит; Түзету әрекеттері; Алдын алу әрекеттері);

– үдерістерді тиімді жоспарлауды, енгізуді және басқаруды қамтамасыз ету үшін ұйымға қажетті құжаттар (сапа саласындағы бөлімшелік мақсаттар, СМЖ процестері бойынша құжаттама, бөлімшелер туралы ережелер, лауазымдық нұсқаулықтар, кәсіпорын стандарттары, нұсқаулықтар және т.б.).

Стандарт бұл құжаттардың қаншалықты егжей-тегжейлі болуы немесе олардың қалай ресімделуі керектігі туралы талаптарды белгілемейтінін ескеру қажет. Құжаттардың егжей-тегжейлі болу дәрежесін (персоналдың тәжірибесі мен біліктілігіне, жұмысты орындау кезіндегі тәуекел дәрежесіне және т.б. байланысты) және құжаттардың нысанын (мәтіндік құжат немесе нысандағы құжат) кәсіпорын өзі анықтайды. блок-схема, жауапкершілік матрицасы және т.б.), ең бастысы, бұл құжаттар стандарттың барлық талаптарын ескереді, олар қызметкерлерге түсінікті және пайдалануға ыңғайлы болуы керек.

Стандарт СМЖ құжаттарында жазылғанның барлығын міндетті түрде орындауды талап етеді (яғни, бұл немесе басқа жұмыстарды қалай орындау керектігін анықтау ғана емес, сонымен бірге барлығын дәл жазылғандай орындау қажет). Осыған байланысты, жалпы ұйымда СМЖ әзірлеу бойынша және құжаттаманы әзірлеу бойынша барлық жұмыстарды осы ұйымның қызметкерлері тікелей орындауы керек (СМЖ әзірлеу жоспарын дайындаудан бастап жалпы жүйелік СМЖ құжаттарын әзірлеуге дейін, жұмыстың жекелеген түрлеріне арналған құжаттама, ішкі аудит жүргізу және т. жазылғанның бәрін орындауға тура келеді. Жалпы жүйелік құжаттарды әзірлеуді (сапа жөніндегі нұсқаулық, құжатталған процедуралар) әдетте сапа қызметі (сапа жөніндегі маман) жүзеге асырады, СМЖ процестері мен қызметтің нақты бағыттары бойынша құжаттарды тиісті бөлімдердің басшылары әзірлейді. Тек осы жағдайда ғана құжаттама істің нақты жағдайын көрсетеді және тұтастай алғанда СМЖ өміршең болады. СМЖ құжаттамасын консультанттармен немесе тек сапалы қызметпен әзірлеу (тиісті қызмет салаларындағы мамандарды тартпай) практикалық емес және тиімсіз. Кейде консультанттар кәсіпорынға анықтамалық материал ретінде жеке СМЖ құжаттарының макеттерін бере алады. Кейбір жағдайларда (мысалы, мердігерде құжаттарды әзірлеу дағдылары мен дағдылары болмаған кезде) құжатты консультант әзірлеуі мүмкін, бірақ бұл жағдайда кеңесші мердігерден мердігердің барлық мәліметтері мен ерекшеліктерін білуі керек. орындалып жатқан жұмыс және орындау жұмысы кезінде сақталатын барлық жазбалармен, жұмысты орындауға қажетті құжаттармен және т.б. танысу, т.б. консультант орындаушының барлық әрекеттерін анық елестетуі керек. Осылайша жазылған құжатты жұмысты тікелей орындаушы «бекітуі» және қажет болған жағдайда түзетуі керек. СМЖ құжаттарын жазудың бұл тәсілі өте көп еңбекті қажет етеді және ерекше жағдайларда қолданылады.

2. САПА ШЫҒЫНДАРЫНЫҢ ЖІКТЕМЕСІ

Тауарлар мен қызметтер сапасының қажетті деңгейін қамтамасыз ете алмаған ұйымдар үлкен шығындарға ұшырайды және өз бизнесін айтарлықтай тәуекелге ұшыратады. Тұтынушыларды қанағаттандыру және бәсекеге қабілетті болу үшін ұйым басшылығы өнім сапасын үздіксіз жақсартудың ең арзан жолдарын табуы керек. Сапа шығындарын басқару есебінің жүйесін құру әрбір ұйымның ішкі мәселесі болғанымен, мұндай жүйеге ортақ элементтерді қосу керек. Бұл:

– өнім сапасына шығындар есебінің принциптері;

– оларды басқару туралы шешім қабылдау үшін осы шығындарды жіктеу;

– әртүрлі тәсілдер арқылы сапа шығындарын есепке алу әдістері;
– сәйкес келмейтін өнімді басқару мақсатында калькуляциялаудың әртүрлі жүйелеріндегі ақауларды есепке алу әдістемесі.

Д.Кампанелла сапа шығындарының келесі анықтамасын береді: Сапамен байланысты шығындар немесе сапаның бағасы – бұл өнімнің немесе қызметтің нақты құны мен оның мүмкін болатын құны арасындағы айырмашылық, қамтамасыз ету жағдайлары болмаған жағдайда анықталады. стандартқа сәйкес келмейтін қызмет көрсету немесе өндіру процесінде немесе өнімді тұтынушыларға жеткізгеннен кейін анықталған ақаулардың пайда болуы [3].

Сапа шығындарының ең танымал классификация жүйесі оларды төрт категорияға бөледі. Осы критерий бойынша топтастырылған шығындардың құрамы мен құрылымын алғаш рет американдық сапа ғалымы А.Фейгенбаум ұсынған. Оларды қысқаша тізіп көрейік.

Алдын алу шығындары немесе сапаның сәйкессіздігін болдырмауға арналған шығындар(алдын алу шығындары). Бұл өнімнің сапа стандарттарына сай болуын қамтамасыз ету үшін жұмсалған шығындар. Профилактикалық шығындарға мыналар жатады: сапаны жоспарлау; процесті бақылау; сапалы ақпарат алу үшін қолданылатын жабдықты жобалау; сапаны қамтамасыз ету әдістеріне оқыту бойынша персоналмен жұмыс; Ақаусыз бөлшектер мен материалдармен қамтамасыз ету және жақсырақ, сенімдірек өнім дизайнын қамтамасыз ету үшін жеткізушілерді оқыту және сертификаттау.

Сапаны бағалау шығындары(бағалау шығындары). Өнімнің ішкі және сыртқы тұтынушылардың талаптарын қанағаттандыруын қамтамасыз ету үшін жұмсалған шығындар. Мұндай шығындарға мыналар жатады: материалдарды сынау және қабылдауды бақылау; зертханалық қабылдау сынақтары мен өлшемдері; техникалық бақылау; өзін-өзі бақылау (өнім сапасын қызметкерлердің өздері тексеру); үшінші тұлғалардың өнім сапасын сертификаттауы; сапалы ақпарат алу үшін пайдаланылатын жабдыққа техникалық қызмет көрсету және сынау; далалық сынақ .

Сапаның сәйкессіздігін ішкі анықтау шығындары(ішкі ақаулық шығындар). Өндіріс процесі ақаулы құрамдас бөлікті немесе өнімді сыртқы тұтынушыға жөнелтпес бұрын анықтаған кездегі шығындар. Мұндай шығындардың мысалы: ақауы бар өнімді (ақауларды) жоюға, қайта өңдеуге, ақаулы өнімді қайталап тексеруге және сынауға кеткен шығындар; қолданылатын материалдарды талдау шығындары; ақаулы өнімді таңбалаудан болатын шығындар.

Сапаның сәйкессіздігін сыртқы анықтау шығындары(сыртқы ақаулық шығындар). Тұтынушылар ақауды анықтаған кездегі шығындар. Мұндай шығындарға мыналар жатады: тұтынушылардың талаптарын қанағаттандыруға арналған шығындар, соның ішінде өнімге орнында техникалық қызмет көрсету; ақаулы өнімдерді ауыстыру; қайта өңдеу немесе ауыстыру шығындары; кепілдік шығындары; тұтынушыларға жеткізілген өнімді кері қайтарып алуға байланысты шығындар.

Ақаулардың алдын алу оларды пайда болғаннан кейін анықтап, жөндеуден гөрі әлдеқайда арзан.

Сапамен байланысты шығындарды сипаттайтын заманауи үлгілерді де қарастырайық. Суретте. 1-де А.В. ұсынған модель көрсетілген. Орешин [4].

1-сурет. Сапа шығындарының классификациясы

Көріп отырғанымыздай, өнім сапасына байланысты шығындар әртүрлі бөлімдерге кіреді.

А бөлімі. Сәйкессіздіктердің алдын алуға арналған шығындар:

– алдын алу шараларының құны;

– персоналды оқыту құны;

– кәсіпкерлікті дамыту шығындары;

– сапа менеджменті жүйесін (СМЖ) енгізу құны;

– өнімді әзірлеуге кеткен шығындар.

Бөлім B. Сапаны бағалау шығындары:

– сатып алынатын өнімнің, материалдардың, қызметтердің сапасын бағалауға арналған шығындар (кіріс инспекциясы);

– өндіру (тексеру) кезіндегі тексеру шығындары;

Бөлім B. Тікелей ішкі шығындар:

– өнімді жобалаудағы қателер шығындары;

– сатып алу қателерінің шығындары;

– өндіріс процесіндегі қателер шығындары.

Бөлім D. Жанама (жасырын) ішкі шығындар:

– басқару қателері;

– ұйымның мүлкі мен мүлкін дұрыс (тиісінше) пайдаланудан болған шығындар (шығындар);

– маркетингтік зерттеулермен байланысты қателерді түзету шығындары;

– әкімшілік персоналдың қателіктерін түзету шығындары;

– өндірістің тиімсіздігіне байланысты шығындар;

– жоспарлау/өндіріс процесіндегі қателіктерге байланысты шығындар.

Бөлім D. Тікелей сыртқы шығындар:

– тұтынушылардың қанағаттанбауының (шағымдарының) құны;

– кепілдік шығындары;

– өнімді қайтарып алу шығындары;

– тұтынушы алдындағы міндеттемелер бойынша басқа да шығындар;

– айыппұлдар мен өсімпұлдар бойынша шығындар.

Бөлім E. Жанама (жасырын) сыртқы шығындар:

– өнім көлемінің жеткіліксіздігінен ысыраптар;

– бәсекелеспен салыстырғанда өнім сапасының төмендігінен болатын шығындар;
– нарықтағы беделінің жоғалуына байланысты сату көлемінің төмендеуі.

Бұл модельді жүзеге асырудың ерекшелігі – әр ұйымның басқару стилі мен өндіріс ерекшеліктерін ескеру қажет. Сапалы шығындар есебін ұйымдастыру мәселелерін іс жүзінде шешу үшін өндіріс шығындарының классификациясын қолдануға болады. Е.В.Минко және М.Л. Кричевский шығындардың бес тобынан тұратын сапа шығындарының келесі классификациясын ұсынады (2-суретті қараңыз).

Күріш. 2. Сапа шығындарының классификациясы

Бірінші топөнім ақауларының пайда болуымен байланысты ысыраптарды сипаттайды (бұл жөнделмейтін ақаулар, өңдеу шығындары, өнімнің ақауларын түзету, қайта сынау, жөндеуге кеткен шығындар және т.б.).

Екінші топбақылауға, талдауға, сапалы мәліметтерді жинауға, метрологиялық сараптамаға шығындар.

Үшінші топқаақаулардың пайда болуын болдырмау жөніндегі шараларға (жабдықтарды техникалық қамтамасыз ету, персоналдың біліктілігін арттыру және т.б.) шығындар қосылады.

Төртінші топБұл өнімнің сапасын арттыруға және оны нарыққа шығаруға байланысты шығындар, т.б. сапасын жақсарту үшін.

Бесінші топсоңғы жылдары айтарлықтай өскен міндетті шығыстарды анықтайды. Оларға өнімді сертификаттау шығындары, кәсіпорындағы сапа жүйесін әзірлеуге және бағалауға ақы төлеу, тұтынушыға өнімнің оған қойылатын талаптарға сәйкестігін дәлелдеуге арналған шығындар жатады.

Қарастырылған классификация негізінен А.Фейгенбаум ұсынған классификацияға ұқсас, дегенмен, ол нысаны бойынша нақтырақ. Бұл сапаны қамтамасыз ету және жақсарту шығындарының жеке топтарға бөлінуінен көрінеді. Бұл классификация ISO 9004-87 халықаралық стандартымен ұсынылғанға ұқсас. Бұл құжат бойынша шығындар өндірістік және өндірістік емес болып бөлінеді.

Өндіріс үш категорияға бөлінеді:

– ақаулардың пайда болуын болдырмау шығындары;

– өнім сапасын бақылау және бағалау шығындары;

– ақаулы өнімді шығарумен байланысты шығындар.

Өндірістік емес шығындар өнім өндірумен байланысты емес және төрт категорияға бөлінеді:

– сапаны растау және тұтынушыға сапаның объективті қосымша дәлелдерін ұсыну шығындары;

– үшінші тараптың арнайы ұйымдарында өнімнің нақты сипаттамаларын сынау шығындары;

– жарнамалық сипаттағы демонстрациялық сынақтардың құны;

– қызмет көрсету құны.

Жоғарыда аталған классификациялардан басқа басқалары да бар, бірақ басқару есебінде шығындарды жіктеу нұсқаларының ешқайсысын анықтамалық ретінде қарастыруға болмайды. Барлық жағдайларда қолданылатын шығындарды жіктеудің идеалды тәсілдері жоқ. Әртүрлі бизнес жағдайлары шешім қабылдау кезінде әртүрлі шығындар туралы ақпаратты талап етеді. Сондықтан да басқарушылық есептің принциптерінің бірі – әр түрлі басқару мақсаттары үшін шығындарды әртүрлі жіктеу принципі.

Бүгінгі таңда Ресейде IT-ұйымдар қызметінің ең басым бағыттары қызмет көрсету сапасын арттыру болып табылады. 2004-2005 жылдары өтпелі экономика институты жүргізген социологиялық зерттеулер көрсеткендей:

1. Ресей кәсіпорындарының менеджерлерінің 83% басқару жүйелері мен ұйымдық құрылымдардың жетілмегендігі проблемасының бар екенін мойындайды және оны бизнестің негізгі мәселесі деп атайды;
2. Компаниялардың 66% тиімділік көрсеткіштері жүйесін енгізу қажет;
3. Менеджерлердің 72%-ы белгілі бір құралдарды басқару жүйесін жетілдіру ниеттерін білдірді (бөлімшелер мен қызметкерлердің қызметін бағалау жүйесін, сондай-ақ ақпараттық жүйені енгізу, бизнес-процестерді оңтайландыру).

Осылайша, ақпараттық қызметтер мен өнімдер нарығында орналасқан компанияны басқаруды оңтайландыру мәселесі бүгінгі таңда өзекті болып табылады.

Кез келген бизнестің табысты болуы сапаға тікелей байланысты. Сапаны басқару арқылы біз ресурстарды, персоналды және, әрине, жобалардың сапасын басқарамыз.

Жобаға бағытталған қызметтің тар ерекшелігі бар, сондықтан сапа менеджменті жүйесінің (СМЖ) архитектурасы да, оның элементтерін әрбір жобалық компанияда енгізудің нақты тәсілдері де бір-бірінен айтарлықтай өзгеруі мүмкін және оның масштабына, профиліне, құрылымына, мақсаттарына, басқару стилі мен мәдениеті.

Жалпы сапа менеджменті (TQM) негізгі идеяларының бірі - дайындалған өнімнің сапасын оны өндіру процесінде басқару, сол арқылы оған осы процестің әрбір кезеңінде қол жеткізу.

Әзірлеу процесі өнімнің сапасын әр кезеңде өлшеуге болатындай құрылымдалу керек.

Бұған талаптар негізінде сынақ жоспарын құруды көздейтін ақпараттық өнімді (қызметті) әзірлеу процесін арнайы ұйымдастыру арқылы қол жеткізіледі. Оның үстіне, сапаның төмендеуі осы құжаттардың барлығы күрделі жобаларда сәйкес келмегенде орын алады. Процестің тұрақтылығын қамтамасыз ету сапаны бақылаудың жауапкершілігі болып табылады, ол сәйкессіздіктерді анықтауы және олар туралы әзірлеушілер мен жоба менеджерлерін хабардар етуі керек.

Сапаны басқару үшін оны өмірлік циклдің барлық кезеңдерінде салалық стандарттар негізінде өлшей білу қажет.

Сапа көрсеткіштерін таңдау кезінде басымдық көп жағдайда сәйкес бағдарламалық құралдың мақсаты, функциялары және функционалдық жарамдылығы болып табылады. Бұл қасиеттердің толық және дұрыс сипаттамасы көптеген басқа сапа сипаттамаларының мәндерін анықтау үшін негіз болуы керек.

Сипаттамаларды таңдау және бағдарламалық қамтамасыз ету сапасын бағалау бағдарламалық қамтамасыз етуді әзірлеуші ​​компаниялар шығаратын өнімдердің сапасын қамтамасыз ету міндеттерінің бірі ғана.

Жобаға бағытталған компания – бұл өз қызметін негізінен жобалық формада жүзеге асыратын компания.

Бұл өмір сүру формасын таңдау клиенттер үшін бірегей өнімдерді жасау арқылы ғана табыс алуды болжайды, мысалы, мамандандырылған бағдарламалық қамтамасыз ету, әртүрлі күрделіліктегі ақпараттық жүйелер. Бірегейлік кәсіпорын қызметінің барлық аспектілеріне – нарықтық стратегиядан оның бизнес-процестерінің операциялық деңгейіне дейін ерекше із қалдырады.

Тәжірибе көрсеткендей, компания функционалдық қызмет тұрғысынан (қызмет субъектісі бойынша) сипатталатын бизнес-процестерді сипаттау моделі жобалық қызмет үшін ыңғайсыз, өйткені мұндай модельдер бөлімшелер деңгейіне дейін ыдырайтын, бизнес-процестер төменгі деңгей әртүрлі функционалдық бөлімдер мен мамандарға бөлінген қызметті қамтиды, бұл реинжинирингтің «бір процесс – бір бөлім – бір бюджет – бір процесс иесі» негізгі қағидасын бұзады.

Бұл жағдайда жобаның операциялық циклін қамтамасыз ететін және жүзеге асырылатын негізгі BP-ті анықтайтын құн тізбегіне негізделген тәсілді қолдану (және тиімділіктің негізгі көрсеткіштерін қалыптастыру мақсатында да) мақсатқа сай және ыңғайлы. дәйектілікпен және бизнес-жүйенің жұмыс істеуін қамтамасыз ететін және оның бүкіл ұзақтығы бойына жоба өнімін жасаумен бірге жүретін қолдаушы BP.

Жобаға бағытталған компаниядағы бизнес-процестер осы компанияда қабылданған жобаларды басқару стандарттарына сәйкес жүзеге асырылады. Еске салайық, PMI (Project Management Institute) - PMBoK 2000 жалпы қабылданған әдістемесіне сәйкес, жоба процесінің моделі бірнеше стандартты кезеңдерді (бастапқылау, жоспарлау, орындау, бақылау, аяқтау) қамтиды, олардың әрқайсысымен байланысты белгілі бір функцияларды орындауды қамтиды. тәуекелдерді басқарумен, проблемалармен, келісім-шарттармен, сапамен және т.б. жобаның уақыт пен шығын параметрлерін басқару.

Жобаға бағытталған компанияның бизнес-процестерінің негізгі ерекшелігі - жобаны орындау процестерінің стандартты құрылымы (жоба кезеңдері) және стандартты шектеулер (орындау мерзімі, құны, персонал). Дәл осы стандартты шектеулер жобаны іске асырудың уақыты мен құнына және нәтижелердің сапасына жобаға бағытталған компанияның бизнес-процестерін сипаттайтын интегралды (жалпылама) көрсеткішті құру үшін пайдаланылуы мүмкін.

Жоба бизнесінің тағы бір маңызды ерекшелігін қарастырайық.

Жобаға бағытталған компания үшін табысты қызметтің маңызды шарты белгілі бір құзыреттілік талаптарына сәйкес келетін мамандардың жеткілікті санының болуы болып табылады. Демек, міндетті көрсеткіш болып компания персоналының әртүрлі санаттарының (әкімшілер, жоба менеджерлері, кеңесшілер, аналитиктер, бағдарламашылар және т.б.) біліктілік деңгейі табылады.

Дегенмен, тұтастай алғанда жобаның табыстылығы олардың біліктілігімен ғана емес, сонымен қатар жобаны жүзеге асыру кезінде топтық жұмыста ерекше маңызды болып табылатын қызығушылық дәрежесімен де анықталады. Персоналды ынталандыруды реттеу үшін қызметкерлердің жалпы табысындағы сыйақы үлесі туралы мәселені қарастыру керек.

Көп жылдық тәжірибесі бар компанияларда, әсіресе IT саласында адамдардың ұзақ мерзімді жеке тиімділігін олардың тікелей менеджерлерінің монополиялық шешіміне негіздеу жай ғана қауіпті.

Мұндай ұйымдарда компанияның құндылықтарына және әрбір қызметкердің үлесін бағалау үшін ұжымдық шешімдерге бағытталған ашық мотивация жүйесін құру әсіресе қажет. Әйтпесе, интригалар болмай қоймайды, нәтижесінде бір топ-менеджер компаниядан кеткенде оның командасы да кетеді, яғни бұлар компанияның адамдары емес, белгілі бір басшының болғаны белгілі болды.

Бұл лауазымның нақты салмағына, нәтижесіне және әрбір қызметкердің жеке үлесін бағалауға негізделген еңбекақы төлеу саясатын құруды талап етеді.

Негізгі идея – «Жеке қызметкерлердің рейтингі» индикаторын сақтау.

1. оның нақты жойылуынан (мысалы, жылына) ;
2. оның әлеуеті бойынша: оларды жүзеге асырудағы білім мен тәжірибе.

СМЖ белгілі бір АТ-компания үшін өте тиімді болуы мүмкін (жобаның барлық жоспарланған нәтижелеріне қол жеткізу ықтималдығының жоғары дәрежесі), бірақ сонымен бірге ISO 9000 үлгісінен көптеген ауытқулары бар.

Сондықтан жобалау компаниялары үшін ISO 9000 сертификаттау мәжбүрлі шара болып табылады, өйткені тұтынушылар бағдарламалық жасақтаманы әзірлеу жобалары мен ақпараттық жүйелерді (АЖ) енгізудің басқа стандарттары туралы ештеңе білмейді.

Жобалық әрекеттерге арналған сапа – Бұл объективті тестілеу деректерімен расталған тұтынушының өз бизнесін қолдауға қойылатын талаптарын қанағаттандыру, сондай-ақ уақыт, бюджет және персонал бойынша берілген шектеулер кезінде осы нәтижені алу.

АТ жобаларының орындалу сапасы мыналардан тұрады:

1. IP немесе бағдарламалық қамтамасыз ету үшін тұтынушылардың талаптарын анықтаудан;
2. АЖ немесе бағдарламалық қамтамасыз етудің функционалдығына қойылатын талаптарды көрсету;
3. олар үшін белгіленген тұтынушылық талаптарға сәйкестікті қамтамасыз ететін сипаттамалары бар АЖ немесе бағдарламалық қамтамасыз етуді әзірлеу және енгізу;
4. тұтынушы компаниясында оларды енгізу кезінде IP немесе бағдарламалық қамтамасыз етуді әзірлеуге тән сипаттарды сақтау;
5. енгізілген IP немесе бағдарламалық қамтамасыз етуді олардың тән сипаттамаларын сақтау үшін олардың өмір сүру кезеңінде техникалық қолдау.

Жобалық компаниялар, әдетте, жұмыс істемейтін құрылыммен сипатталады - мұнда персоналдың әрекеті нақты реттелуі мүмкін және матрицалық құрылым - бұл бір қызметкер әртүрлі жобаларда әртүрлі рөлдерді атқара алатын кезде. Сонымен қатар, әртүрлі жобалар қызметкерлерден әртүрлі кәсіби дағдыларды талап етуі мүмкін.

Мұндай жағдайларда IT-компанияларындағы үздіксіз оқыту мен біліктілікті арттыру үдерісіне ISO 9000 талап еткеннен әлдеқайда көп көңіл бөлу керек: АТ қызметтері үшін бұл жай ғана маңызды міндет – АТ-тың өзі апатты түрде жылдам дамып келеді.

Сондықтан оқу үдерісін жобалық компания үшін негізгі өндірістік бизнес-процестердің біріне айналдыру керек.

Енді жобаның сапа менеджменті процесін жүзеге асыруды қарастырайық.

Барлық күрделі жобалардың басты ерекшелігі - әр кезеңдегі сапа қалғандарымен байланыста болмайды. Келісімшартқа дейінгі кезеңде жүйеге немесе жасалып жатқан жұмысқа қойылатын талаптарды алдын ала толық сипаттау мүмкін емес.

Бұл жағдай кез келген жобаның тағы бір сипатын анықтайды: тәуекелдердің көптігі және белгісіздіктің жоғары дәрежесі. Ақпараттық технологияларды енгізу, әдетте, зардап шеккен бизнес-процестердегі мамандар рөлінің айтарлықтай өзгеруімен байланысты, бұл сөзсіз субъектілер сарапшыларының көзқарасының өзгеруіне әкеледі, бұл өз кезегінде өзгереді. процестерге қойылатын талаптар.

Бұл жобаның басында жобаға қойылатын барлық талаптарды толық анықтау мүмкін емес дегенді білдіреді. Сонымен қатар, көп жағдайда мақсаттардың сапалық сипатта болатынын және өз бетінше жұмыс көлемін анықтауға негіз бола алмайтынын ескеру қажет.

Сонымен қатар, дизайн бизнесінің келесі жалпы танылған ерекшеліктері бар:

1. көптеген жобалардың пәндік саласының интеллектуалды қарқынды сипаты;
2. жоба табысының тұтынушы мінез-құлқына қатты тәуелділігі;
3. мерзімдер мен бюджетті бұзу, жобаны тоқтату немесе тоқтата тұру тәуекелдерінің жоғарылауы;
4. сындарлы, яғни объективті түрде тексерілетін сипаттағы сапаға қойылатын талаптардың артуы;
5. клиент үшін дараландырудың жоғары дәрежесі және онымен «жақын» жұмысты ұйымдастырудың маңыздылығы;
6. олардың нәтижелерінің өзектілігін тез жоғалту;
7. жаңа, бұрын орындалмаған жұмыстардың пайда болуының жоғары ықтималдығы, олар үшін әдістемесі, технологиясы және басқару жүйесі «ұшу үстінде» құрылады;
8. басшылар мен орындаушылардың біліктілігіне қойылатын жоғары талаптар, олардың қымбаттығы;
9. бизнесті, коммуникацияларды және білім базасын қолдайтын кәсіпорынның кеңсе жүйесінің маңызды маңыздылығы.

Барлық тұтынушыларды дайын шешімдердің бір деңгейіне мәжбүрлеу мүмкін емес болғандықтан, даралаудың жоғары дәрежесі қажет. Бұл уақыт өтіп жатыр, енді тұтынушы бизнес-процестерін бұзып, оларды дайын рецепттерге бейімдегісі келмейді. Оған оның ерекшеліктерін ескеретін, түпнұсқа өнімдерді жасауға көмектесетін және басқару стилін қолдайтын шешімдер қажет. Тек осы тәсіл бізге икемді және жоғары тиімді шешімдерді жылдам табуға мүмкіндік береді.

Жобалық тәсіл шеңберінде жобаның сапасын өте қысқа және қысқаша анықтауға болады: бұл ресурстар мен мерзімдерге берілген шектеулер бойынша қажетті нәтижеге қол жеткізу.

Кез келген берілген ISO 9000 жобасы үшін сапаны қамтамасыз ету шараларының логикалық жиынтығын әзірлеу салыстырмалы түрде оңай. Бұл кешен сапаны қамтамасыз ету жоспары (Quality Assurance - QA) ретінде ресімделуі мүмкін. QA жоспары, әдетте, бүкіл жобаның кестесінің ажырамас бөлігі болып табылады, бірақ ірі жобалар үшін және тәуелсіз жоспар (кіші жоба) ретінде бөлінуі мүмкін.

QA жоспарын және сапа менеджменті процедураларын іске асыру әдетте жоба құнының 10-15 есе өсуіне әкеледі. %. Ал ірі және маңызды жобалар үшін бұл мүлдем негізделген - бұл жобаны бастау кезінде жоғары белгісіздік қаупін азайту үшін қажетті алдын алу әрекетінің мысалы ғана.

Сонымен қатар, сапаны толығымен басқара алмау өте қауіпті тәуекелдерге, тіпті бүкіл жобаның сәтсіздігіне әкелуі мүмкін.

Қорытынды бөлімде жобаның сапасын арттыру аспектілерін қарастырғым келеді.

СМЖ шеңберінде жобаның сапасын қамтамасыз етуге арналған заманауи стандарттардың барлық талаптары, соның ішінде ішкі бақылаудың бірнеше түрі, нақты әзірлеушілердің көпшілігімен сипатталады, бұл теориялық тұрғыдан жақсы болуы мүмкін, бірақ нақты өмірде олардың пікірі нәтижелерге айтарлықтай әсер етіп қана қоймайды, бірақ ол әрқашан IT өнімін жасау жылдамдығының төмендеуіне әкеледі.

Сонымен қатар, айталық, ISO 9001 стандартына сәйкес сапаны қамтамасыз ету моделінің талаптарымен қарастырылған ішкі тексерулер (бақылау) іс жүзінде әрқашан «ішкі асханаға араласу» ретінде қарастырылды және әрқашан оларды құптамайды. әзірлеушілер.

Осыған қарамастан, біз жобаның сапасын арттыруға болатын бірқатар параметрлерді тұжырымдаймыз (1-кесте).

1-кесте.

Мақсат	Әрекет	Жоба кезеңі
Жобаның орындалу барысын сенімдірек талдау	Жұмыстың ең жақсы бөлшектері немесе жеке тапсырмалардың күрделілігін барынша азайту	Жоспарлау
Жобаның сапасын арттыру үшін қызметкерлердің уәждемесін құру	Бонус сомасын аяқталған жобаның сапа көрсеткішімен байланыстырыңыз
Жүйенің нақты талаптарының қажеттілігін толық талдау	Тұтынушының кейінгі қосымша талаптарын болжау үшін жүйе функционалдығын өзгертуді бастау	Диагностика
Жобалық құжаттаманың сапасын қамтамасыз ету	Жүйені сипаттайтын барлық жобалық құжаттарды тәуелсіз қарауды ұйымдастыру	Дизайн
	Бизнес-қосымшалар кодын тәуелсіз қарауды ұйымдастыру	Даму
АЖ жұмыс істеп тұрған кездегі электрмен жабдықтаудағы өзгерістерге АЖ бейімдеу мүмкіндігін қамтамасыз ету	Бизнес-қосымша кодының егжей-тегжейлі құжаттамасы	Даму
IP пайдалану кезінде ақаулардың пайда болу ықтималдығын азайту	Сынақ сценарийлері бойынша АЖ функционалдығын қамту дәрежесін арттыру	Тестілеу
АЖ жұмыс істеу кезінде туындайтын ақаулар мен қателердің ықтималдығын азайту	АЖ соңғы пайдаланушыларын деректерді енгізудің барлық ықтимал сценарийлері мен пайдаланушы интерфейсінің параметрлері бойынша оқыту	Іске асыру
	АЖ функционалдығына қойылатын талаптардың нақты қажеттілігі мен күрделілігінің нақты дәрежесін талдау және сарапшылық бағалау	Диагностика
Жобаны жүзеге асыру әдістемесін құру	Міндеттеріне басқару әдістемесін құру және оның орындалуын бақылау кіретін басқару орталығын ұйымдастыру	Жобалық емес ұйымдастырушылық міндет

Жобалық менеджментке қызығушылық дамудың, инвестицияның пайда болуының, экономиканың қалпына келуінің белгісі болып табылады. Ресейде жобаларды басқарудың болашағы зор, біз заманауи экономиканы құруымыз керек және қолда бар шектеулі ресурстарды ұтымды пайдаланған жөн.

Сондықтан жобалық менеджмент үлкен қызығушылық тудырады және оны қазірдің өзінде жүздеген ресейлік кәсіпорындар мен ұйымдар енгізуде.

Әдебиет:

1. Джой С., Ваймерских А. Жалпы сапаны басқару: бүгінгі таңда ең табысты компанияларда қолданылатын стратегиялар мен технологиялар. (TQM).- Санкт-Петербург, «Виктория плюс», 2002 – 256 б.
2. Лапид В.А. Ресейлік компаниялардағы жалпы сапа (TQM). – «Жаңалықтар» баспасы, 2003 ж. – 436 б.
3. Жоба сапасын басқару. Практикалық тәжірибе / Владислав Ильин. – М.: Вершина, 2006. – 176 б.
4. Либерзон V.I. Жобаларды басқару негіздері. – М., 1997 ж.
5. ISO 9000:2000: Сапа менеджменті жүйесі. Талаптар.
6. Ашық жүйелер // Қазіргі ақпараттық жүйелер жобаларындағы стандарттар. – VINITI, 2001 ж.
7. Дастин Е., Раска Дж., Пол Дж. Автоматтандырылған бағдарламалық қамтамасыз етуді тестілеу: енгізу, басқару және пайдалану. – М.: Лори, 2003 ж.
8. http://www.cnews.ru/newsline/index.shtml72005/06/01/178760.
9. Богданов В. MS Project 2002 жылы жобаны басқару. - Санкт-Петербург: Петр, 2003 ж.
10. http://www.microsoft.com/msf.

Александр ШАДРИН

ЖОБАНЫ ЖҮЗЕГЕ АСЫРУ ҮШІН СМЖ ЖЕТІЛДІРУ КОНЦЕПЦИЯСЫ

Кәсіпорынның жағдайы Ресейде жиі кездеседі: ол 20 ғасырдың бірінші жартысында құрылған, соңғы 15 жылда министрлік пен жеке компаниялардан тапсырыстар алды, кәсіподақ ұйымы мен штатты сақтап қалды. мыңға жуық адам. Сонымен қатар, соңғы жылдары Кәсіпорын жеке жобалар бойынша тендерлерге, соның ішінде батыстық бәсекелестермен бірлесіп, шетелдік компаниялардың тапсырыстарын орындауға көбірек қатысуда. Бұл жағдайда, әрине, Кәсіпорынның сапасы, тиімділігі, беделі және сәйкесінше СМЖ сертификаты туралы өткір сұрақтар туындайды.

Бұл ретте кәсіподақ пен бірнеше жүздеген білікті, негізінен егде жастағы мамандар, олардың әрқайсысы шын мәнінде өз ісінің шебері қолайлы мерзімде жұмыс істейтін «жүйені жетілдіру» өте қиын. Бұл адамдар бірнеше рет бастан өткерді, соның ішінде (қазір барлығы мойындайтындай) адекватты емес реформалар және оларды бүгінде ондаған жылдар бойы үйренгеннен басқаша жұмыс істеуге сендіру - мүмкін емес іс (Айтпақшы, ұқсас жағдай көптеген орыс тілінде кездеседі. университеттер, атап айтқанда, ISO 9000 сериялы стандарттарын университеттерде тиімді практикалық енгізу білім сапасы тақырыбы бойынша жарияланымдар санының көптігіне қарамастан күрделі мәселе болып табылады.).

Ағымдағы жағдайдың егжей-тегжейіне тоқталмай, біз, өкінішке орай, көптеген ресейлік мамандардың жоғары біліктілігі тиімді басқаруды білуді білдірмейтінін, ал сапа туралы білім тек өнім сапасымен шектелетінін атап өтеміз. Нарық жағдайында бұл енді жеткіліксіз (толығырақ ақпаратты қараңыз).

Инновациялық жобаларды жүзеге асыратын ұйымдар көбінесе үлкен, басқару қиын және негізсіз жоғары үстеме шығындарға ие (министрліктер, корпорациялар, ғылыми-зерттеу институттары, университеттер және т.б.). Қатты бәсекелестік жағдайында жобалар қысқа мерзімде және бәсекеге қабілетті бағамен аяқталып, шығарылатын өнім сапалы болуы керек.

Кәсіпорын менеджерлерінің құрметіне, олар мәселені зерттеп, кеңесшілермен кеңесіп, осы стандарттардың келесі мүмкіндіктерін және ұзақ мерзімді тәжірибені пайдалана отырып, ISO 9000 сериясы мен ISO 10006 стандарттарына негізделген сапа менеджменті жүйесін құру туралы шешім қабылдады. Кәсіпорынның өзі:

ISO 9001 «ұйымға» қойылатын талаптарды белгілейді; ұйымның СМЖ тек ISO 9001 сәйкестігіне сертификатталуы мүмкін және ISO 9004-тен кейінгі ISO 10006 кеңестік сипатта болады;

ISO 9000 «ұйым» - бұл фирманың немесе мекеменің бөлігі екенін және міндетті түрде заңды тұлға емес екенін мойындай отырып, жауапкершіліктерді, өкілеттіктерді және қатынастарды бөлетін жұмысшылар мен нысандар тобы ретінде анықтайды;

Кәсіпорын көптеген жылдар бойы жобаларды жүзеге асырып келеді («кешенді шығармашылық ұжымдар» болған кеңестік кезеңнен бастап), осы мақсатта белгілі, шектеулі (оңтайлы) жұмысшылар топтарын қалыптастырады; Сонымен қатар, бұл топтарда жұмыс істеу беделді және бұл топтардағы басқару (басқару жүйесі, мотивация және қарым-қатынас) жалпы Кәсіпорынға қарағанда әрқашан тиімдірек;

ISO 10006 «бастаушы ұйым» мен «жоба ұйымы» арасындағы айырмашылықты қарастырады және олардың өзара қарым-қатынасына қатысты көптеген ұсыныстар береді, сонымен қатар ISO 9001 талаптарын орындау шеңберінде. Бұл ұсыныстардың кейбірі мақалада қосымша тырнақшаға алынған. шағын баспа.

"Бастаушы ұйым жобаны әзірлеу туралы шешім қабылдайды. Бастамашы ұйым жобаны жүзеге асыру үшін жобалық ұйымды тағайындайды. Бастамашы ұйым бірнеше жобаны жүзеге асыра алады, олардың әрқайсысына жеке жоба ұйымы тағайындалуы мүмкін.

Жобаны жобалау ұйымы жүзеге асырады. Жоба ұйымы бастамашы ұйымның бөлігі болуы мүмкін».

Осы жағдайда Кәсіпорын Кәсіпорын жобаларын іске асыру үшін сапа менеджменті жүйесін (ISO 10006 «жобаның сапа менеджменті жүйесі» терминін пайдаланады) (бұдан әрі – СМЖ) әзірлеуге, енгізуге және сертификаттауға ұсынуға шешім қабылдады. Бұл жағдайда ұйым ISO 9001 тұрғысынан Кәсіпорынның әрбір жобалау ұйымы болып табылады, ал бастамашы ұйым әрқашан Кәсіпорынның өзі болып табылады. ISO 10006 ұсынымына сәйкес (4.4.2 тармақ) СМЖ Кәсіпорынның сапа менеджменті жүйесімен өзара байланысты: төменде көрсетілгендей, СМЖ-да бірқатар ұйымдастырушылық және бақылау функцияларын басқарманың лауазымды тұлғалары орындайды. Жобалау ұйымының құрамына кірмейтін кәсіпорын. СМЖ ISO 9001 талаптарына сәйкес келеді, бірақ Кәсіпорынның СМЖ үшін (Еске салайық, анықтамаға сәйкес сапа менеджменті жүйесі кез келген жұмыс істеп тұрған кәсіпорында оның белгілі бір құжатқа сәйкестігіне қарамастан бар.) жалпы алғанда, мұндай сәйкестікті бағалау жүргізілмейді.

СМЖ ҚОЛДАНЫЛАТЫН ISO 10006 НЕГІЗГІ АСПЕКТІЛЕРІ

ISO 10006 ISO 9001 талаптарынан асатын бірқатар ұсыныстарды қамтиды (яғни, олардың орындалуы сәйкестік сертификатын алу үшін міндетті емес) және негізінен инновациялық сипатта, яғни. жаңа, жеткілікті түрде дәлелденген және практикалық іске асыру үшін әбден қолайлы (Еске салайық, әлемдік экономикалық әдебиетте «инновация» әлеуетті ғылыми-техникалық прогрестің жаңа өнімдер мен технологияларда бейнеленген нақты прогреске айналуы ретінде түсіндіріледі.). Осы ұсыныстардың кейбірін қысқаша тізіп, Кәсіпорынның оларды іс жүзінде қалай қолданғанын атап өтейік.

1. Назар аударуға тұрарлық нүктелер. 5.2.2-5.2.9 ИСО 10006, сапаны басқарудың белгілі сегіз принципін ашады. Арнайы әдебиеттерде бұл қағидалар жалпы түрде сипатталған. ISO 10006 авторлары «сапа мәдениеті» (5.2.3-тармақ), «үдерістерді сәйкестендіру» (5.2.5-тармақ), «жүйелік тәсіл» (5.2.6-тармақ) және басқа да бірқатар ұғымдарды анықтады, олар жиі кездеседі. арнайы әдебиеттерде қайталанады. Кәсіпорын осы мәтіннің үзінділерін өзінің БААЖ құжаттамасында тікелей пайдаланды (автор сонымен қатар сапа менеджментіне арналған әртүрлі әдістемелік және оқу құралдарында ISO 10006 стандартының 5.2.2-5.2.9 тармақтарының мәтінін тікелей пайдалануды орынды деп санайды). .

2. ISO 10006 стандартында енгізілген тұжырымдама сәтті болып көрінеді: «прогрессті бағалау» – жобаның мақсатына жету жолындағы ілгерілеуді бағалау Ескертулер: 1. Бағалау жобаның өмірлік циклінің тиісті кезеңдерінде оның барлық процестеріне негізделеді. жобалық процестер мен жобаланатын өнімдердің критерийлері 2. Прогрессті бағалау нәтижелері жобаны басқару жоспарын қайта қарауға әкелуі мүмкін».

Кез келген жұмыс барысында орындалу барысын бағалауды ISO 10006 стандартының 5.3.2 тармағының нақты ұсыныстарын, оның ішінде мыналарды сипаттауды пайдалана отырып жүргізген жөн екені анық: а) бағалау мақсаты, б) бағалау процедурасы (жоспар). бағалауды жүргізу, в) бағалауды жүргізу кезінде орындалған іс-әрекеттер тізбесі, г) бағалаудан кейін орындалатын әрекеттер тізімі.

СМЖ сапа нұсқаулығында бұл тармақ толығымен дерлік «Басқару талдауы» бөлімінде берілген.

3. Ескерту Sec. 6.2 ISO 10006 («Персоналға қатысты процестер»), оның ұсыныстары СМЖ сапа нұсқаулығында да қолданылады.

4. Бөлімдегі бірқатар абзацтардың мазмұнына назар аудару керек. 7 ISO 10006 («Өнім өндірісі»).

Мәселен, мысалы, сек. 7.3 ISO 9001 (Дизайн және әзірлеу) келесі сөздермен басталады: «Ұйым өнімнің дизайны мен әзірленуін жоспарлауы және бақылауы керек. Жобалау және әзірлеуді жоспарлау кезінде ұйым мыналарды белгілейді: а) жобалау және әзірлеу кезеңдері; б) талдау; в) жауапкершілік пен өкілеттік:» т.б. Басқаша айтқанда, ұйым көп ойланбастан «белсенді әрекет ету» керек. Сәйкес бөлім 7.3 ISO 10006 стандарты «Тұжырымдама әзірлеуден» басталады (7.3.2-тармақ).

Әрине, кез келген жұмысты тұжырымдамадан бастау керек деген ұсынысты жаңашыл деп санауға болмайды. Дегенмен, ISO 9001 мазмұны контекстінде («концепция» деген сөз мүлде жоқ) және ең бастысы - ISO 9001 қолдану тәжірибесі контекстінде (белгілі болғандай, әрқашан сәтті бола бермейді) Жұмыстың басында тұжырымдаманы құрастыру туралы ұсыныс өте өзекті7.

Бұл ретте ұйымнан бұл жобаның неліктен (кім үшін және не үшін) жүзеге асырылып жатқанын нақты («құжатталған талаптар түрінде») тұжырымдау сұралады: «Басқа мүдделі тараптар анықталып, олардың қажеттіліктері белгіленуі тиіс. сондай-ақ құжатталған талаптар түрінде ұсынылып, тапсырыс берушімен келісіледі». Әрине, жоба мерзімінің соңында барлық анықталған мүдделі тараптардың қажеттіліктерін қанағаттандыру дәрежесін көпшілік алдында бағалау қажет, яғни. нақты сапа. Осы бір қарапайым талапты орындау ұйымдар жүзеге асыратын жобалардың тиімділігін айтарлықтай арттырары сөзсіз.

5. Параграфтардың ұсынымдарын да қолдау қажет. 7.3.4 («Әрекеттерді анықтау»), 7.3.5 («Әрекеттерді бақылау») және тиісті тармақтар. 7.4.4 («Кестені әзірлеу») және 7.4.5 («Кестенің орындалуын бақылау») ISO 10006. Бұл тармақтар процестерді жоспарлау мен бақылауға (әдетте, әрекеттердің үлкен саны) және ISO 9001 стандартында талап етілетін өнімдер (орындалған әрекеттердің нәтижесі, мүмкін, «поезд кетіп қалған» кезде) (СМЖ әзірлеу тұжырымдамасы туралы мәселе кейбір «сапа менеджменті мамандарының» таңғалуын және тіпті наразылығын тудыратын мысал ” ISO 9001 стандартында мұндай талаптың болмауына байланысты, 128-беттен қараңыз.), бірақ әрбір “әрекеттің ең кішкентай анықталған элементін” жоспарлау және бақылау туралы. «Талдау нәтижелері орындалу барысын бағалау, процестің нәтижелерін бағалау және қалған жұмыстарды жоспарлау үшін пайдаланылуы керек. Қалған жұмыстардың қайта қаралған жоспары құжатталуы керек» (7.3.5-тармақ).

Мұндай жоспарлау, бақылау және талдау қазіргі заманғы ақпараттық технологияларды қолданбай айтарлықтай еңбекті қажет ететіні және іс жүзінде мүмкін емес екені анық. ISKP-те ақпараттық технологиялар мақалада сипатталғандай пайдаланылды. Бұл жағдайда Кәсіпорын сонымен қатар ISO 10006 («Ақпарат алмасуға қатысты процестер») 7.6 бөлімінің ұсыныстарын орындайды.

8. Белгілі болғандай, ISO 9001 талаптары осы стандарттың бес бөлімінде қамтылған және процестік тәсілді ұйымдастыруға, басқару жауапкершілігіне, ресурстарды басқаруға, өнімнің өмірлік циклі процестеріне, өлшеуге, талдауға және жетілдіруге қатысты. ISO 10006 және одан кейін ISKP осы сәйкестікті сақтап қалды.

ЖОБАЛЫҚ ҰЙЫМДАҒЫ ПРОЦЕСС ТӘСІЛДЕРІ

ISO 10006 жобалау ұйымындағы технологиялық тәсілдің толық сипаттамасын береді. 4.1.3 бөлімінде 11 процесс тобы туралы айтылады. А қосымшасы, негізінен, өте жақсы (ықшам және ақпараттандыратын) «Жобалау процесінің ағыны диаграммасын» ұсынады, ол 13 процесс тобын, оның ішінде қысқаша сипаттамасы бар 37 процесті анықтайды.

Процестерді анықтау кезінде Кәсіпорын келесі себептерге байланысты ISO 10006 ұсынымдарын қатаң сақтамады.

Біріншіден, ISO 10006 «ресурстарға қатысты процестер» мен «адамдарға қатысты процестер» арасындағы айырмашылықты көрсетеді, бұл таңқаларлық, өйткені ISO 9001 қызметкерлерді ресурс ретінде қарастырады.

Екіншіден, Кәсіпорын ISO 10006 стандартында ұсынылғандай «уақытпен байланысты процестерді» атап көрсетпеді. Әрине, жоспарлау және уақытты бақылау кез келген жобаның ең маңызды құрамдас бөлігі болып табылады. Бірақ, біздің ойымызша, әр процеске сәйкес әрекеттер «кіріктірілуі» керек.

Үшіншіден, ISO 10006 стандартында сатып алуға қатысты процестер өнімді өндіру процестерінің реттілігі бойынша соңғы орынға ауыстырылғаны түсініксіз (7.8-тармақ). ISO 9001 стандартында «Сатып алу» (7.4-тармақ) логикалық түрде тікелей «Дизайн» (7.3-тармақ) кейін келеді.

Төртіншіден, өкінішке орай, сектада. 7 ISO 10006 («Өнім өндірісі» ()), жобаны дайындау және қолдау бойынша әрекеттерді егжей-тегжейлі талқылайды, жобаның нақты жүзеге асырылуына арналған бөлім жоқ.

Атап айтқанда, ISO 10006 кемшіліктерінің бірі оның нәтижелерін дәйекті бақылау немесе өлшеу арқылы тексеруге болмайтын процестерге назар аудармау болып табылады. Кез келген жоба процесс болғандықтан, оның кемшіліктері осы жобаның өнімдерін пайдалана бастағаннан кейін ғана білінеді.

Бесіншіден, ISO 10006 кемшіліктері ISO 9001 стандартындағы 8.2.2 тармағы сияқты ішкі аудитке арналған жеке бөлімнің (үдерістің) болмауын қамтиды. Дегенмен, ISO 10006 бірнеше параграфтарда аудитті атап өтеді. Ішкі аудит тек 5.2.7 «Үздіксіз жетілдіру» тармағында ғана айтылған, сонымен қатар, ISO 10006 оның «ISO 9004 нұсқауларын толықтыратынын» атап көрсетеді, мұнда ішкі аудитке жеткілікті көңіл бөлінеді. Дегенмен, дизайндағы ішкі аудитке арналған жеке процестің және нұсқаулықтың болмауы осы стандарттың тұтастығына нұқсан келтіреді.

ҚОРЫТЫНДЫ

Біз ISO 9000 сериясының стандарттары пайда болғаннан кейін менеджмент саласында (автокөлік, медициналық, мұнай-газ өнеркәсібі, білім беру, муниципалды басқару және т. . ISO 9000 стандарттар сериясының принциптері әмбебап болып табылады. ISO 9001 стандартына кіріспе өте анық: «Ұйым өзінің қолданыстағы менеджмент жүйесін осы халықаралық стандарттың талаптарына сәйкес келетін сапа менеджменті жүйесін құру үшін бейімдей алады». Ал ұйымдар «бейімделеді» - әлемде екі мүлдем бірдей басқару жүйесін табу екіталай. Бұл ISO 9001 талаптарын басшылыққа ала отырып, кәсіпорынның басқару жүйесіне, басқалармен қатар, ISO 10006-да тұжырымдалған талаптарды немесе ұсыныстарды орнатуға ешкім кедергі жасамағанын және кедергі жасамайтынын білдіреді.

Дегенмен, бүгінгі күні бұл мәселені кеңірек қарастырған жөн. Экономикаға арналған арнайы әдебиеттерден, атап айтқанда, экономиканың негізгі мәселесі мәні бойынша үш бөліктен тұратыны белгілі: не өндіру керек? оны қалай шығару керек? еңбек нәтижелерін қалай бөлуге болады?

Бұл мәселелер ресурстардың шектеулі жағдайында барлық мүдделі тараптардың қажеттіліктерін қанағаттандыру қажеттілігінен туындайтынын байқау қиын емес. Бұл қанағаттану дәрежесі – сапа. Сапа менеджментінің мәнін құрайтын (!) осы үш сұрақ.

Басқаша айтқанда, сапаны ISO 9000 стандарттар сериясы деп түсінетін болсақ, яғни оны барлық мүдделі тараптардың талаптарының қаншалықты орындалу дәрежесі ретінде қарастыратын болсақ, онда сапа экономиканың негізгі пәні (проблемасы, тақырыбы) екені анық. . Өз кезегінде сапа менеджменті экономиканың өзегі (өзегі, квинтэссенциясы) болып табылады.

Бұдан шығатыны, мақсаты барлық мүдделі тұлғалардың талаптарын қанағаттандырудың жоғары дәрежесі ретінде тамаша сапа болып табылатын жоба кез келген ұйымның – өндірістік кәсіпорынның, медициналық, білім беру мекемесінің негізгі (жалғыз бастапқы) жобасы, қала әкімшілігі және мемлекет.