Aliexpress-те сатып алушының жалғыз және негізгі қорғанысы - бұл дау. Сайтта Aliexpress-тегі дауларды шешу туралы бірнеше егжей-тегжейлі мақалалар бар, мақалалардағы пайдалы ақпараттан басқа (қай жерде басуға болатын суреттері бар және т. Aliexpress-тегі даулар мыңнан асты.
Сатып алушының ресми нұсқаулығын да мына жерден таба аласыз.
2017 жылы Aliexpress-тегі даудың жаңа түрі
2016 жылдың жазында мен даудың форматын сәл өзгерттім. Ең бастысы, түймелер ғана емес, сонымен бірге белгілі бір дәрежеде өзін-өзі даулау әдісі де өзгерді. Әсіресе өршуіне қатысты.
Мақалада Aliexpress веб-сайты арқылы дауды жүргізу туралы айтылады. Aliexpress Shopping қолданбасы дауларға мүмкіндік береді және біз қолданбаға кейбір сілтемелер жасаймыз. Дегенмен, қолданбаның мүмкіндіктері өте шектеулі. Онда дауласу ыңғайсыз. Интерфейс жиі өзгереді. Сондықтан, компьютеріңіз болса, САЙТ АРҚЫЛЫ ДАУ ЖАСАҢЫЗ!
Aliexpress-те қандай дау бар?
Aliexpress-те тапсырыс бергенде, сатушы ақшаңызды алмайды. Олар сәлемдемені алғаныңызды растамайынша немесе қорғау мерзімі аяқталғанға дейін Aliexpress-те сақталады. Яғни, тапсырыс Орындалды күйін алған кезде сатушы ақшаңызды алады.
Егер сіз Aliexpress-тен тапсырысыңызды алмасаңыз немесе алғаныңызға риза болмасаңыз, жүйеде дауды ашасыз. Сіз өзіңіздің талаптарыңызды ұсынатын және сіздің дұрыс екеніңізді дәлелдейтін жерде.
Жеке хабарламалардағы сатушымен хат алмасуды дауды ашумен шатастырмаңыз.
Егер сатушы сіздің талаптарыңызбен келіссе, онда дау жабылады, тапсырыс жабылады және сіз ақшаңызды ALIEXPRESS-тен (сатушыдан емес) аласыз, дәл солай төлегенсіз.
Егер сатушы сіздің дауыңызбен келіспесе, біраз уақыттан кейін Aliexpress әкімшілігі (медиаторлар) дауға қосылады, олар судья ретінде әрекет етеді. Ақшасы бар болғандықтан (сатушы емес), олар бұл ақшаны кімге жіберу керектігін оңай шеше алады.
Даудың тақырыбы әрқашан ақша болып табылады. Қайта жөнелту, ақауы бар тауарды ауыстыру және т.б. үшін дауды аша алмайсыз.
Дауды ашпас бұрын
Қандай да бір себептермен дауды ашудың қажеті жоқ. Дауды ашуға мұқият дайындалыңыз. Ашпас бұрын мына жайттарға назар аударыңыз:
- Бақыланбайтын жол дауды ашуға себеп ЕМЕС. Жол бұдан былай бақыланбайтын болса немесе мүлде бақыланбаған болса, дауды ашудың қажеті жоқ.
- Дауды қорғау мерзімі аяқталғанға дейін ашу керек. Бір-екі күнде, мүмкін бір аптадан кейін, бірақ қорғау мерзімі аяқталғаннан кейін емес. Кейбір жағдайларда дауды қорғау мерзімі аяқталғаннан кейін 15 күн ішінде ашуға болады, бірақ оның осы нүктеге жетуіне жол бермеу керек.
- Дауды ашпас бұрын, даудың себептерін мұқият қарастырыңыз және сіздің дұрыс екеніңізді растайтын дәлелдемелерді дайындаңыз (егер тауар келмеген болса, бұл қажет емес). Бұл мәселенің мәнін азды-көпті анық сипаттайтын ағылшын тіліндегі мәтін және қажет болған жағдайда фото/бейне материалдар болуы керек дегенді білдіреді.
- Өнімнің сапасына қатысты дау - ең қиыны - асықпаңыз.
- Қымбат затты алған кезде сәлемдемені ашу процесін МІНДЕТТІ түрде камераға түсіріп алыңыз. Бұл әдіс болса, бірінші белсендіруді жазыңыз. Бейне пакетті ашқаныңызды, затты қаптамадан шығарғаныңызды және оны қосуға тырысып жатқаныңызды, бірақ ол жұмыс істемейтінін көрсетуі керек.
- Ең бастысы, не істеп жатқаныңызды ойлаңыз, өз ойыңызды анық жеткізуге тырысыңыз. Сізге анық нәрсе мыңдаған шақырым жердегі қытайға мүлдем түсінікті емес.
- Google аудармашыны пайдаланыңыз. Орыс тілінде сөйлесуге тырыспау керек.
- Сатушының тектілігіне сенбе. Оның мақсаты - өнімді сату және ақшаңызды дәл қазір алу. Ол сіздің ол туралы және жалпы Aliexpress туралы не ойлайтыныңызды қызықтырмайды.
- PayPal арқылы төлеу ұсынысы 99,9% жағдайда алаяқтық болып табылады - келіспеймін.
- 80% жағдайда тауарды тегін қайта жіберу туралы ұсыныс алаяқтық болып табылады - келіспеңіз.
Aliexpress сайтында дауды қалай ашуға болады
10 күннен астам транзитте болған және растауды күтуде мәртебесі бар тапсырыс үшін дау ашылуы мүмкін. Яғни, тапсырыс жөнелтілді және қатып қалмады. Aliexpress-те жөнелтілмеген тапсырыс бойынша дауды аша алмайсыз (және оған ешқандай себеп жоқ).
Қажетті тапсырысты таңдап, қажетті өнімге құсбелгі қойып, Дауды ашу түймесін басыңыз.
Шағымыңызды толтыру үшін терезе ашылады.
Күтілетін шешім элементіне назар аударыңыз. Оның екі нұсқасы бар:
- Тауар мен ақшаны қайтару
- Тек қайтару.
Тауарлар мен ақшаны қайтару ақшаңызды қайтарып алғанға дейін сатушыға тауарды қайтаруыңызды білдіреді. Көп жағдайда сіз Қытайға жеткізу ақысын төлейсіз. Сондықтан бұл құсбелгіні қоймас бұрын мұқият ойлану керек.
Күтілетін шешімде таңдағаныңызға байланысты, сізде кездесетін мәселеде әртүрлі опциялар болады. Дауды «жылдамға» жібермес бұрын, барлық нүктелерге назар аударыңыз - мүмкін сіздің мәселеңізді толық сипаттайтын элемент болуы мүмкін. Асықпаңыз. Оң жақтағы кеңестерге назар аударыңыз.
Даудың негізі ретінде атап өту себебі - өте маңызды мәселе. Ұқсас біріншісін таңдаудың қажеті жоқ. Біз мұнда бірнеше кеңес беруге тырысамыз.
- Жол бақыланса және тоқтатылған болса, «Бақылау ақпараты жоқ» опциясын таңдамаңыз. «Жарамсыз» себеп ретінде бас тарту болады. Трек бар, оны қадағалауды тоқтатты.
- Әдетте, сіз «кеден мәселелері» опциясын таңдамауыңыз керек. Кедендегі мәселелер сатушының емес, сатып алушының мәселесі. Әртүрлі себептерді қолданып көріңіз.
- Шағымдарыңыздың сипаттамасын ағылшын тілінде жазыңыз.
- Фото/бейнеден сізге түсінікті болып көрінсе де, мәселенің мәнін мұқият және нақты сипаттаңыз.
- Әсіресе, мәселе сапаға немесе толықтыққа қатысты болса. Сізге түсінікті болып көрінетін нәрсе сатушы мен Aliexpress әкімшілігіне міндетті түрде анық болмайды. Сөздерді қинамаңыз. Google Translator арқылы қисық аударма болса да.
- Үлкен бейнелерді жүктеу қиындықтар тудыруы мүмкін. Мүмкіндігінше бейнені өңдеуге тырысыңыз.
- YouTube, Google Drive немесе Dropbox сайтындағы бейне сипаттамасындағы сілтемелер әдетте дауда (кейбір ескертулермен) ескерілмейді.
Aliexpress Shopping App қолданбасында дауды қалай ашуға болады
Негізінде бәрі веб-сайттағыдай. Сондай-ақ дауды ашуға және дәлелдемелерді дайындауға дайындалу керек. Жалғыз айырмашылық - интерфейс.
Дауды ашу қажет тапсырысты ашыңыз, төменгі жағында Дауды ашу түймесі болады
Осыдан кейін дау шарттарын толтыру нысаны бар бет ашылады. Мұнда бәрі жоғарыда сипатталғандай.
Aliexpress Shopping қолданбасының жалғыз айырмашылығы - тікелей қолданбадан фотосуреттерді/бейнелерді түсіру мүмкіндігі. Сондай-ақ дайын фотосуреттерді жүктеп салуға болады.
Даудың жай-күйін қалай білуге болады
Ашылғаннан кейін бірден дауда 5 күндік кері санақ басталады. Осы бес күн ішінде сатушы сізге шешім ұсынуы керек. Егер осы уақыт ішінде сатушы ешқандай шешім ұсынбаса, дауды ашу кезінде сіз көрсеткен шарттар бойынша дау автоматты түрде жабылады. Сондықтан, сатушы дауға ешқандай реакция жасамайды деп алаңдаудың қажеті жоқ.
Көбінесе сатушылар шешімді таймердің аяқталуынан аз уақыт бұрын ұсынады. Олар мұны дауды ұзарту үшін әдейі жасайды. Сатушы сізге ұсыныс жасағанда, таймер қалпына келтіріледі.
Даудың ағымдағы күйі әрқашанда көрінеді - бұл мәтін Жасыл әріптермен.
Сатушы даудың шешімін ұсынғаннан кейін сізде екі түйме қолжетімді болады: Қабылдау немесе Бас тарту. Негізінде, егер сізге шешім ұнамаса, оларға мүлдем басудың қажеті жоқ. «Қабылдамау» түймесін бассаңыз немесе ештеңе жасамасаңыз да, ерте ме, кеш пе Әкімшілік келіп, кімнің дұрыс, кімнің бұрыс екенін шешеді.
Дегенмен, егер сіз дауда пассивті болсаңыз, сіздің ұстанымыңыз түсініксіз болады, яғни сіздің үнсіздігіңіз енді проблема жоқ деп есептеліп, сатушының жағына шығады.
Сондықтан Сатушының шешімімен қанағаттанбасаңыз, «Қабылдамау» түймесін басыңыз .
Даудағы сатушымен хат алмасу
Дауды ашқаннан кейін сіз дауға түсініктемелерде сатушымен жиі сөйлесе бастайсыз. Бұл жерде маңызды мәселе - бұл хат алмасудағы сіздің барлық келісімдеріңіз МҮЛДЕ МӘНІ ЖОҚ.
Сатушы ол жерде сізге кез келген нәрсені уәде ете алады: барлық ақшаны қайтару (дауды жабу), тауарды және басқа вагон сыйлықтарын қайта жіберу (дауды жабу), келесі тапсырысқа 200% жеңілдік (дауды жабу). Сіз сатушыдан осы хат алмасуда берілген уәделерді орындауды талап ете алмайсыз.
Айқын жағдайларда, әсіресе тауар келмесе және жол қадағаланбаса, сәйкес келудің қажеті жоқ. Дауды дәлелдеуге ашу кезінде даудың барлық мәнін жазыңыз. Сатушыға бір рет жауап беру орынды, қымбатты досым, бәрі дау жағдайында жазылған, ақшаны қайтарыңыз, біз қашып кетеміз. Сіз осында екеніңізді көрсету үшін шешім сіз үшін маңызды және сіз оны күтіп отырсыз.
Барлық ашық даулар. Бұл көптеген ашық тапсырыстар болған кезде шатасуды болдырмау үшін ыңғайлы.
Сатушы тауарды қайта жіберуді ұсынады
Сіз келмеген өнімге қатысты дауды ашқан кезде сатушының жұмысының стандартты схемасы келесідей:
- Тауардың міндетті түрде келетінін айтыңыз, дауды жабуды сұраңыз. Сіз бас тартасыз.
- Сізге өнімді қайтадан жіберуді ұсыныңыз. Сіз бас тартасыз.
- Барлық ақшаңызды қайтаруды ұсыныңыз, бірақ PayPal арқылы. Сіз бас тартасыз.
- Дауды қабылдамаңыз (нөлдік қайтаруды ұсыныңыз).
Сондықтан сізге затты номиналды құны бойынша қайта жіберу туралы ұсынысты қабылдамаңыз. Әсіресе, егер өнім бір доллардан қымбат болса және ұзақ даусыз болса. Егер сатушы бірден сізді қайтадан жіберуді ұсынса, ең жақсысы - бас тарту.
Aliexpress-тегі дауды қашан жоюға болады?
Тапсырысты қорғау мерзімі әлі аяқталмаған жағдайда ғана дауды жоюға болады. Қорғау мерзімі өтіп кеткен даудан бас тартсаңыз, тапсырыс жабылады және дауды қайта бастау мүмкін болмайды. Дауды жоймас бұрын сатушыдан тапсырысты қорғауды сізге қолайлы ең ұзақ мерзімге ұзартуды сұраңыз. Мерзімнің ұзартылғанын тексеріңіз (дауды ұзарту туралы сұрау оның автоматты түрде ұзартылатынын білдірмейді)!
СІЗ ҚОРҒАУ МЕРЗІМІ ӨТКЕН ДАУДЫ ЖОЮ АЛМАЙСЫЗ!!! Дау таймерін қорғау мерзімімен шатастырмаңыз!!
Қорғау мерзімін тексергеннен кейін Дауды болдырмау түймешігін басыңыз және дау Дауды болдырмау күйімен жабылады.
Бұрын Ауырлау сатысында жойылған дау қорғау мерзіміне қарамастан бұйрықтың жабылуына әкелді. Енді тіпті шиеленіскен дауды жоюға және қайта ашуға болады (қорғау мерзімі аяқталмаған жағдайда).
Сатушының шешімін қабылдауды дауды жоюмен шатастырмаңыз. Дауды жою «Дауды болдырмау» түймесін басу арқылы ғана жүзеге асырылады.
Сатушы ағымдағы дауды жабуды және сол өнімге жаңа тапсырыс жасауды ұсынатын жағдайды бөлек қарастырған жөн, онда ол сізге $ 0,01 баға белгісін береді. Сіз дауды 100 долларға жауып тастаңыз. 1 центке жаңа тапсырыс беріңіз. Ештеңе келмейді. Енді 100 долларға ескі дауды аша алмайсыз. Ал жаңа тапсырыспен сіз тек төлеген соманы, яғни 1 центті талап ете аласыз. Осындай қарапайым алаяқтыққа алданып қалмаңыз!
Сатушы PayPal-ға ақша жіберуді ұсынады
Келіспе. Ондай жағдай болуы мүмкін. Сатушы сізге PayPal жүйесіне «Өнім үшін» белгісімен ақша жібереді. Сіз дауды жабасыз, содан кейін Aliexpress арқылы ақшаны қайтаруды талап ете алмайсыз. 45 күннен кейін сатушы PayPal арбитражында сізге қарсы дауды ашады. Ол сізге жібермеген Өнім үшін ақша төледі деген болжам бар. Және, ең алдымен, ол бұл дауды жеңіп, төлемді алып тастайды. Сіз ақшасыз қалдыңыз.
Егер сіз PayPal-ті түсінсеңіз, оны түсінуге болады, бірақ бұл мақаланы әрең оқисыз;)
Сатушы түсініктемелерде тауарды қайтаруымды сұрайды
Сіз мүлдем келісе алмайсыз! Егер сіз тауарды сатушыға жіберуге келіссеңіз, оны дау арқылы реттеңіз. Яғни, тауар мен қаражатты қайтару шарттары бойынша дауды ашыңыз. Тек солай. Түсініктемелердегі хат алмасудың күші жоқ.
Даудың шарттарын қалай өзгертуге болады
Жаңа дау интерфейсінде даудың себептерін өзгертуге болады. Мұны істеу үшін, «Себепті өзгерту» тақырыбындағы сілтемені басыңыз. Сондай-ақ даудың сипаттамасын өзгертуге және дәлелдемелерді қосуға/жоюға болады.
Көбінесе сатушы даудың шарттарын өзгертуді сұрайды. Көбінесе, мысалы, ол өнімнің орнына Контрафакт қажет емес (Жеке себептер) жазуды сұрайды. Басқа да себептер бар.
Мұның екі жағы бар, оның бірі моральдық. Ақыр соңында, егер сіз алаяқтың әкімшілігіне оны тануға көмектеспесеңіз, ол тұтынушыларды алдауды жалғастыра береді, ал жалғанды уақытында (қорғау мерзімі аяқталғанға дейін) мойындау сіз сияқты ақылды емес.
Екінші аспект маңыздырақ - сатушы сізге даудың себебін, мысалы, тауарды қайтаруды көздейтін нәрсеге өзгертуді ұсынуы мүмкін. Сіз оны қарамай айырбастап аласыз, ал сатушы дауды қайтару арқылы тез қабылдайды. Ал сіз, мысалы, оны қайтарғыңыз келмеді, өйткені қайтару құны тауардың құнынан қымбатырақ.
Екінші жағынан, егер сатушының сұраған себебі сізді қорқытпаса және сіз не істеп жатқаныңызды түсінсеңіз, онда сатушы шынымен де ықылас танытып, дауды тез қабылдайтын шығар. Өзің шеш.
Сатушы даудың шешімін ұсынды
Жоғарыда жазылғандай, сатушыға дауды шешуді ұсынуға 5 күн бар. Жалғыз маңызды шешім дауда көрсетілген: сатушының шешімі. Дауға қатысты хат алмасуда не туралы келіскеніңіз маңызды емес.
Шешім Тауар мен ақшаны қайтару
Егер шешім тауарды және ақшаны қайтару болса, онда бұл сіз 10 күн ішінде сатушыға тауарды жіберіп, жөнелтімнің бақылау нөмірін беруіңіз керек дегенді білдіреді. Егер сіз осы мерзімде тректі бермесеңіз, дауды және тапсырысты жабу арқылы САТУШЫНА ақша аудару арқылы дау сатушының пайдасына аяқталады. Сіз бұл дау үшін ақшаны сатушы қайтаруды алғанын растаған кезде және ол сізге қарсы дау ашпаған жағдайда ғана аласыз.
Қытайға затты қайтару қымбатқа түсіп қана қоймайды, сонымен қатар жеткізу процесінде пакет жоғалуы немесе зақымдалуы мүмкін.
Тек шешімнің қайтарылуы
Сомаға назар аударыңыз. Егер ол жерде нөл болса, онда сатушы сіздің дауыңызды қабылдамады.
Егер ұсынылған шешім «Тек қайтару» болса және сома сізге сәйкес келсе, «Қабылдау» түймесін басыңыз. Бұл жағдайда қайтару басталады. Aliexpress 10 жұмыс күні ішінде ақшаны қайтаруға кепілдік береді (кейбір жағдайларда 15). Ал нақтырақ айтсақ, жұмыс уақыты, яғни демалыс және қытайлық мерекелер бұл кезеңге кірмейді.
Егер сізде Aliexpress веб-сайтында дау туындаса, Aliexpress Shopping қолданбасында ЕМЕС, содан кейін тапсырысыңыздың Төлемдер қойындысында дау аяқталғаннан кейін біраз уақыттан кейін (әдетте 24 сағат ішінде) қайтару кестесі пайда болады. График «Қайтару кезеңдері» элементінде де көрінеді.
Aliexpress Shopping қолданбасында мұндай кесте жоқ, сондықтан тапсырыс арнасын басқару ғана қалады. Бұл жағдайда, мысалы, ақша аудару кез келген кезеңде қатып қалғанын көре алмайсыз.
Дау бойынша сатушының шешіміне көңілі толмады
Егер сізге сатушы ұсынған шешім сізге сәйкес келмесе, дау ушығуы мүмкін. Яғни, Aliexpress әкімшілігі сіздің мәселеңізді шешуге қатысады, ол арбитр/судья рөлін атқарады. Жаңа интерфейсте дауды өршіту үшін қосымша ештеңе жасаудың қажеті жоқ. Әкімшіліктің араласуының болжалды күні даудың жоғарғы графигінде жазылған. Сізге ұнамайтын шешімді қабылдамау түймесін басу арқылы араласуды жылдамдатуға болады.
Сатушының шешімінен бас тартқаннан кейін де «Қабылдау» түймесі қолжетімді болып қалады. Яғни, сіз өз ойыңызды өзгертіп, сатушының шешімін қабылдай аласыз.
Дау ушығып кетпес бұрын, сатушы сізге дауды шешудің басқа жолдарын ұсына алады. Бұл үшін талаптарыңызды өзгертудің қажеті жоқ (сатушы сізге жазбауы үшін).
2015 жылы және одан бұрынғы өршу үлгісімен салыстырғанда, қазір өршуде көп нәрсе өзгерді. Сондықтан, ұзақ уақыт бойы дау-дамайларды өршітпесеңіз, көп нәрсе сізге бейтаныс болып көрінуі мүмкін.
Біз мақалада дауды ушықтыру тақырыбын талқылаймыз. Тым көп нюанстар бар және мен бәрін бір қадаға араластырғым келмейді.
Дегенмен, даудың шиеленісуіне қатысты бірнеше пікір айтқым келеді:
- Ауырлау - сіздің соңғы қорғаныс шебіңіз. Күшейтуге мұқият дайындалыңыз.
- Әкімшілікте әлемнің барлық тілдерінде сөйлейтін және ақыл-ойды оқитын кейбір суперадамдар бар деп ойламаңыз. Бұл олай емес. Неліктен сіздің дұрыс және сатушының қате екенін анық (ағылшын тілінде, фото/бейне дәлелдермен) көрсете алмасаңыз, онда шиеленісу сізге көмектеспейді.
- Әкімшілікті бірінші кезекте мәміле шарттарын кім бұзғаны және принцип бойынша бұзушылық болған-болмағаны қызықтырады. Тараптардың дауды шешуге деген ұмтылысы да маңызды.
Aliexpress әкімшілігімен қалай байланысуға болады
Енді Aliexpress-те сатып алғанға дейінгі және одан кейінгі барлық сұрақтар бойынша сізге хат жазу керек. Орыс тілінде де жазуға болады, бірақ өз бойыңыздан күш тауып, ағылшынша жазғаныңыз дұрыс;)
Болашаққа
Даулар мен алаяқ сатушылармен қиын жағдайға тап болмас үшін, бізді пайдаланыңыз. Тексеруге тапсырыс беруден екі минут бұрын сізге ақшаны ғана емес, үш килограмм жүйкені де үнемдеуге болады.
Aliexpress SALE-дан расталған өнімдер
Басқа тамаша мақалалар
20.05.2017 / Денис, сайт
24.03.2017 / Денис, сайт
24.03.2017 / Роман
24.03.2017 / Денис, сайт
24.03.2017 / Роман
24.03.2017 / Денис, сайт
24.03.2017 / Денис, сайт
23.03.2017 / Денис, сайт
23.03.2017 / Жанан
24.03.2017 / Денис, сайт
23.03.2017 / Денис, сайт
23.03.2017 / Александра
23.03.2017 / Денис, сайт
21.03.2017 / Ескендір
22.03.2017 / Троян
21.03.2017 / Денис, сайт
22.03.2017 / Маргарита
22.03.2017 / Денис, сайт
2017.03.20 / Денис, сайт
20.03.2017 / Владимир
2017.03.20 / Денис, сайт
19.03.2017 / Денис, сайт
18.03.2017 / Денис, сайт
17.03.2017 / Денис, сайт
2017.03.16 / Денис, сайт
2017.03.16 / Денис, сайт
2017.03.16 / Денис, сайт
2017.03.16 / Денис, сайт
2017.03.15 / Денис, сайт
17.03.2017 / Неля лимс
13.03.2017 / Юрий Ткаченко
2017.03.14 / Денис, сайт
2017.03.11 / Наталья
2017.03.12 / Денис, сайт
12.03.2017 / Наталья
2017.03.10 / Денис, сайт
03.09.2017 / Денис, сайт
03.09.2017 / Сергей.
2017.03.10 / Денис, сайт
2017.03.10 / Сергей.
03.09.2017 / Денис, сайт
03.03.2017 / Денис, сайт
03.02.2017 / Денис, сайт
03.02.2017 / Мишаня И
03.03.2017 / Мишаня И
13.03.2017 / Анонимді
03.01.2017 / Павел
03.01.2017 / Денис, сайт
03.01.2017 / Павел
03.02.2017 / Денис, сайт
03.01.2017 / Денис, сайт
28.02.2017 / Денис, сайт
28.02.2017 / Денис, сайт
28.02.2017 / Ескендір
28.02.2017 / Денис, сайт
27.02.2017 / Денис, сайт
27.02.2017 / Денис, сайт
03.03.2017 / Анна
03.03.2017 / Денис, сайт
23.02.2017 / Денис
23.02.2017 / Денис
23.02.2017 / Денис
23.02.2017 / Денис
23.02.2017 / Денис
23.02.2017 / Денис
23.02.2017 / Денис, сайт
24.02.2017 / Денис
24.02.2017 / Денис, сайт
24.02.2017 / Денис
25.02.2017 / Денис, сайт
26.02.2017 / Денис
26.02.2017 / Денис, сайт
21.02.2017 / Денис, сайт
21.02.2017 / Евгений
22.02.2017 / Денис, сайт
2017.02.19 / Денис, сайт
19.02.2017 / Иван
2017.02.18 / Денис, сайт
2017.02.17 / Денис, сайт
2017.02.17 / Денис, сайт
24.02.2017 / Сергей
24.02.2017 / Денис, сайт
24.02.2017 / Сергей
25.02.2017 / Денис, сайт
25.02.2017 / Сергей
2017.02.15 / Денис, сайт
2017.02.15 / Денис, сайт
2017.02.15 / Денис, сайт
2017.02.16 / Ескендір
2017.02.15 / Толя
2017.02.15 / Денис, сайт
2017.02.15 / Денис, сайт
22.02.2017 / Андрей
22.02.2017 / Андрей
2017.02.14 / Денис, сайт
2017.02.14 / Виктория
2017.02.14 / Денис, сайт
2017.02.14 / Виктория
2017.02.14 / Денис, сайт
2017.02.14 / Виктория
2017.02.13 / Татьяна.
2017.02.13 / Денис, сайт
2017.02.13 / Денис, сайт
2017.02.12 / Денис, сайт
2017.02.11 / Елена
2017.02.12 / Денис, сайт
20.05.2017 / Денис, сайт
20.05.2017 / Ескендір
23.03.2017 / Марина
23.03.2017 / Альмир
23.03.2017 / Роман
23.03.2017 / Инна
23.03.2017 / Жанан
22.03.2017 / Наталья
22.03.2017 / Александра
22.03.2017 / Ольга
22.03.2017 / Ольга
21.03.2017 / Ескендір
21.03.2017 / Андрей
21.03.2017 / Маргарита
20.03.2017 / Владимир
18.03.2017 / Ескендір
17.03.2017 / Полярлық
16.03.2017 / Ескендір
16.03.2017 / Анонимді
16.03.2017 / Дмитрий
16.03.2017 / Влад
16.03.2017 / Дмитрий
16.03.2017 / Дмитрий
14.03.2017 / Дина
13.03.2017 / Юрий Ткаченко
13.03.2017 / Юрий Ткаченко
2017.03.11 / Наталья
2017.03.10 / Марина
03.09.2017 / Сергей.
03.08.2017 / Ирина
03.06.2017 / Ақылдырақ бол!!!
03.02.2017 / Алексей С.
03.02.2017 / Мишаня И
03.01.2017 / Павел
03.01.2017 / Денис, сайт
03.01.2017 / Валерий
28.02.2017 / Ольга
28.02.2017 / Ольга
28.02.2017 / Ескендір
28.02.2017 / Дмитрий
27.02.2017 / Ирина
27.02.2017 / Татьяна
26.02.2017 / Анна
23.02.2017 / Денис
23.02.2017 / Денис, сайт
20.02.2017 / Евгений
18.02.2017 / Иван
2017.02.18 / Попова Светлана
2017.02.17 / Попова Светлана
17.02.2017 / Ирина
2017.02.15 / Роман
2017.02.15 / Павел
2017.02.15 / Ескендір
2017.02.15 / Толя
2017.02.15 / Андрей
2017.02.13 / Виктория
2017.02.13 / Татьяна.
2017.02.12 / Ескендір
2017.02.12 / Ольга
Кәдімгі дүкендердегідей, біз қандай да бір себептермен (өнім ақаулы, сынған, ақаулы, дұрыс емес жерге келген және басқа да көптеген себептермен) қанағаттанбаса, өнімді қайтара аламыз және, әрине, біз өз тауарымызды алғымыз келеді. ақшаны қайтару.
Әдетте, біз дүкенге келеміз, сатып алған өнімді қайтарғымыз келеді деп айтамыз, қайтару туралы өтінішті толтыруға мәжбүрміз (әдеттегідей біз төлқұжат мәліметтерін және басқа ақпаратты жазамыз), бірақ AliExpress-те бәрі жоқ. осы сияқты!
Мұны түсіну үшін сіз білуіңіз керек aliexpress-те дауды қалай ашуға боладыжәне біздің мақала сізге осыған көмектеседі.
Барлығын ретімен қарастырайық. Aliexpress-тегі дауыңыздың нәтижесі бұл ақпаратты қалай қабылдайтыныңызға байланысты болады.
Кіріспе. Aliexpress-те қандай дау бар?
Aliexpress-тегі дау- бұл сіздің сәлемдемеңізді қорғау. Басқа интернет-дүкендерден айырмашылығы, Aliexpress.com сіздің құқықтарыңызды бағалайды және оларды ешбір жолмен бұзбайды. Сондықтан сіздің өніміңізге қатысты Aliexpress-те дауды ашуға құқығыңыз бар.
Тауарларды мұндай қорғау Эскроу жүйесінен келеді, бұл өз кезегінде қатысушылардың әрқайсысына бір-бірінен тәуелсіз болуға мүмкіндік береді.
Дау әртүрлі себептермен ашылады. Бір нәрсені біл! Сіз қарапайым дүкендерге барып, сатып алынған тауарларды айырбастамайсыз, солай ма? Aliexpress-те де солай.
Алаяқтар жиі Aliexpress-те дау ашып, осыны пайдаланады
Сондай-ақ, мұндай пайдаланушылар, әрі қарай алаяқтар деп аталатынын қосқым келеді. Бұл, өз кезегінде, жай ғана дау ашып, Aliexpress командасының адалдығын пайдаланып, сатып алған тауарлары үшін ақшаны қайтарыңыз. Осылайша, олар сатушы мен Aliexpress командасын алдайды.
Мұны істеу жақсы емес, бірақ олар мұндай алаяқтар үшін жазаны ойлап тапты. Сіз Aliexpress-те өнім туралы пікір қалдыра аласыз; пікірлерді сатып алушылар қалдырады, бірақ қазір шолуларды сатушылардың өздері де қалдыра алады. Бұл шолулар тек сатушыларға көрсетіледі және олар сіз жиі дау ашып, ақшаны қайтарғаныңызды байқаса, өніміңізді сатып алудан бас тартуы мүмкін. Сондықтан дау-дамайды дәл осылай ашпаған дұрыс.
Айтпақшы, барлық ресейлік интернет-дүкендер кез келген себеппен (дұрыс емес өнім келді, түсі, ақауы және т.
Aliexpress-тегі дау қанша уақытқа созылады?
- Даудың ұзақтығы сізге де, сатушыға да байланысты.
- Әдетте, aliexpress-тегі даулы жағдай дау ашылған сәттен бастап 3 күн ішінде шешіледі.
- Бірақ дау ұзақ уақытқа созылуы мүмкін. Максималды дау 90 күнге дейін созылуы мүмкін.
Aliexpress-тегі даудың қанша уақытқа созылатынын осы суретте нақтырақ білуге болады 
Aliexpress-те дауды қашан ашуға болады?
Көбінесе Aliexpress-тегі дау дау деп аталады, aliexpress-те дауды ашыңызБұл дауды ашумен бірдей. Қарапайым халық осылай атаған.
- Сатушы тауарды жібергеннен кейін 5 күннен ерте емес
- Дау сіз төлеген өнімге және сізге жіберілген өнімге ғана ашылуы мүмкін.
- Aliexpress-те дауды тауар жеткізілгеннен кейін 15 күннен кешіктірмей ашуға болады (жеткізу мерзімі аяқталғаннан кейін)
Aliexpress-те дауды ашудың барлық себептері
Дауды жеңу үшін оны ашу себебін білу керек. Өйткені, дауды ашқанда дәлел керек болады. Егер сіз Әлиге қатысты дауды ашудың себептерін білмесеңіз, оларды қалай істеуге болады.
- Элемент келмеді / алынбады
Сіздің затыңызды не сатушы жібермеген (алданған) немесе транзит кезінде жоғалған. Бұл жиі орын алады, сондықтан жеткізу кепілдігінің мерзімі өткеннен кейін тауар келмесе, біз дауды ашамыз. Бұл жібергеннен кейін шамамен 60 күн.
Егер сіз ақшаңызды қауіпсіз қайтарғаннан кейін тауар келсе, адал болыңыз және сатушыға тауар жеткізілді деп жазыңыз. Ол сізге шот-фактура береді, сіз оны төлейсіз.
- Ақаулы өнім
Бұл Қытай! Мұнда кез келген нәрсе болуы мүмкін, ал ақаулы тауарлар ерекшелік емес. Бірақ бұл жағдайда сіз ішінара қайтаруға құқығыңыз бар.
- Қате өнім келді
Мүмкін солай шығар, мен жақында ғана iPhone 6-ға арналған қапшықты алдым, бірақ мен оны 5s-ке тапсырыс бердім. Мен соманың жартысын қайтардым. Адал және лайықты сатушылар әрқашан тауар құнының жартысын қайтарады.
- Өнім зақымдалған
- Қателікпен тапсырыс берілген
Сізден өнімді сатушыға қайтару сұралады, содан кейін өнім үшін ақша қайтарылады. Бірақ, сіз өз қаражатыңыздан жіберетініңізді және сәлемдеме сізге жетуге кеткен уақыт мөлшерінде Қытайға баратынын есте сақтаңыз. Сондықтан ойланыңыз, бұл оған тұрарлық па?
Aliexpress-те дауды қалай ашуға болады қадамдық нұсқаулар
Ең алдымен, сіз әрқашан сатушымен байланысып, онымен дауды ашпай-ақ шешуге болатынын біліңіз. Егер бұл әдіс сәтсіз болса, Aliexpress-те дауды ашу үшін осы қадамдық нұсқауларды орындаңыз.
- Бастау үшін Aliexpress тіркелгіңізге кіріңіз.
- Содан кейін бөлімге өтіңіз Менің тапсырыстарым
- Қажетті өнімді таңдап, түймесін басыңыз АШЫҚ ДАУнемесе ТОЛЫҒЫРАҚ
- Құсбелгіні қойыңызөнімде түймесін басыңыз
- Ашылған бетте барлық өрістерді толтырыңызжұлдызшамен белгіленген
Менің тапсырыстарым бетінде сіз тапсырыс берген немесе Aliexpress-те тапсырыс берген барлық өнімдер көрсетіледі.
Кез келген басылған жағдайда сіз тапсырыс сипаттамасы бетіне қайта бағытталасыз. Қай жерді басқаныңыз маңызды емес, бастысы - тапсырыс сипаттамасына өту.
Келесі қадам негізгі болады, өйткені келесі қадам дауды ашу болады.
Біз сізге сәл жоғарырақ таңдаудың себептерін талқыладық. Сондықтан, бұл ақпаратты толтыру қазірдің өзінде шайнап, сұрыпталған ең аз қиындық болмайды.
Мен екі қызықты тармақты байқадым:
- Кеден мәселесі
- Басқа
Кеден салығы тым жоғары, төлегім келмейді.
Сатушы тапсырысты қате мекенжайға жіберді
Бұл екі тармақ көп тапсырыс беріп, біз мақалада айтқан кедендік санкцияларды есептемегендерге көмектеседі. Ал егер сіз жеткізу мекенжайында қате жіберсеңіз, мәселе де өңделіп, сіздің пайдаңызға шешіледі. 
Егер сіз пакетіңіздің келгенін таңдасаңыз және қандай да бір себеп бар болса, онда сіз соманың бір бөлігін ғана қайтара аласыз.
Егер пакетіңіз келмегенін таңдасаңыз, сізге толық соманы қайтарады.
Бейне басынан аяғына дейін үзіліссіз үздіксіз жұмыс істеуі керек, хабарлама кадрдан жойылмайды. Әйтпесе, бейне дәлел ретінде қабылданбауы мүмкін.
Барлық. Қызғылт сары түймені басыңыз » АШЫҚ ДАУ«.
Дауды кім жеңгенін қайдан көруге болады
Бөлімге өту арқылы ашық дау, сондай-ақ бұрыннан жабылған және шешілген даулар туралы ақпаратты көре аласыз
Менің AliExpress > Даулар тізімі > Даудың сипаттамасы 
Дауды қалай өршітуге болады?
Aliexpress-тегі шиеленіскен дау - бұл басқаша айтқанда, талап. Егер сатушы сіздің шарттарыңызбен келіспесе және өз талаптарын алға тартса, шағым туындайды. Aliexpress-те дауды жеңу үшін дауды күшейту керек.
- Қойындыға өтіңіз Қайтару және дауларөнімді таңдаңыз Мәліметтерді көрсету
Содан кейін тиісті түймені басыңыз :)
Маңызды:Дауды өршітуден бұрын қайтарылған соманы тексеріңіз. Сатушы оны өзгерте алады немесе ол сіздің талаптарыңызды қабылдамаса, соманың өзі 0-ге өзгереді.
Егер сіз мұны әлі байқамаған болсаңыз, алаңдамаңыз, aliexpress арбитражында барлық өзгерістер көрсетіледі және олар сатушының шарттарды өзгерткенін ескереді. 
Дауды ашқаннан кейін 3 күннен кейін сатушы үндемей, сізге жауап бермесе, дауды өршітуге асықпаңыз.
Ашылған сәттен бастап 4 күн өткеннен кейін дау автоматты түрде сіздің пайдаңызға жабылады және сізге ақша қайтарылады.
Дау өршіп кетті – тараптардан жауап күту, не істеу керек?
Бұл хабарлама пайда болды, мен не істеуім керек?
Дауды шешу үшін сатушы мен сатып алушы 2 күнтізбелік күн 15 сағат 36 минут ішінде өз талаптарын растау үшін жеткілікті дәлелдемелерді (мысалы, фотосуреттер немесе басқа тиісті материалдар) ұсынуы керек. 10 сек. Жасанды немесе өзгертілген дәлелдер қарастырылмайды.
Сіздің затыңыз дауды ашу үшін таңдаған себебіңізге сәйкес келмейтінін дәлелдейтін жақсы дәлелдер беруіңіз керек. Яғни, өнімді сапалы суретке түсіріп, жүктеп салыңыз. Немесе оны бейнеге түсіріңіз.
Бұл дәлел дау шиеленісе, даулы жағдайда жеңуге көмектеседі. Ендеше темірбетонды дәлелдеме дайындаңыз😉
Сатушы дау сұрауын қабылдамайды және өз шешімдерін ұсынады
Aliexpress сатушылар айлакер, сондықтан сіз оларды бақылап отыруыңыз керек. Ең бастысы - бәрін мұқият қарау. Сатушы сізге сіз қалағандай жомарт шешім ұсына алады. Сатушы нені өзгерткенін Менің AliExpress бетінде > Даулар тізімі > Даудың сипаттамасынан көре аласыз.
Бірақ базардағыдай. Саудаласуға болады. Қайтару шарттарын арттыруға тырысыңыз және өз бетіңізше талап етіңіз. Егер ештеңе шықпаса, дауды шиеленістіріңіз.
Егер 10 күн ішінде сіз ортақ тіл таба алмасаңыз, онда дау автоматты түрде өрши түседіжәне Aliexpress арбитражы іске қосылады және сізге темірдей дәлелдемелерді жүктеп салу қажет болады.
Дауды қашан жабу керек?
Барлық шарттар сізге сәйкес болған жағдайда ғана дау жабылуы керек. Әйтпесе, дау жабылғаннан кейін және қорғау уақыты өткеннен кейін дауды қайта ашу мүмкін емес. Есіңізде болсын.
Бір өнімге қанша рет дауды ашуға болады?
Тапсырысты қорғау мерзімі аяқталғанша немесе сәлемдемені алғаныңызды растамайынша, дауды бірнеше рет ашуға болады.
Сіз сондай-ақ сәлемдемені алғаныңызды растағаннан кейін дауды аша аласыз. Aliexpress сәлемдеме расталғаннан кейін тапсырысты қорғауды +15 күнге ұзартып, дауды ашуға мүмкіндік беретін жаңалық жасады.
Әлиге қатысты дау жабылғаннан кейін ақша қайда және қашан қайтарылады?
Ақша дау сәтті аяқталған сәттен бастап 3-10 күн ішінде қайтарылады. Олар сіз тауар үшін төлеген жолмен қайтарылады.
Ақшаны банк картасына 10 күнге дейін қайтаруға болады.
Мен Қытайға тауарды сатушыға қайтаруым керек пе?
Менің ойымша, қытайлықтарға ұсақ тауарларды қайтарудың қажеті жоқ, өйткені сіз жеткізу ақысын өзіңіз төлейсіз (шамамен 10-15 доллар) және тауар жеткізілгенше 60 күн күтесіз. Бұл тұрарлық деп ойлайсыз ба? Сондықтан маған жоқ сияқты.
Жақында мен сізге Aliexpress-те сәтті шешілген даулы мәселемнің мысалын iPhone 5s корпусының мысалын қолдана отырып жазамын.
Егер сіз жиі дау ашуға тура келсе және сіз алаяқ болмасаңыз, онда сіз дұрыс сатушыны таңдамайсыз. Сізге мақаланы оқуға кеңес береміз. Барлығына сәттілік, ал жаман сатушылар аз.
AliExpress-те дауды ашыңызСатып алушы тауарды сатушы белгілеген мерзімде алмаған, тапсырыс көрсетілген сипаттамаға сәйкес келмеген немесе тауар сатып алушының күткеніне сай болмаған және ол тауарды сатып алушыға қайтарғысы келген жағдайларда мүмкін болады. сатушыға және толық қайтару алуға. Дау сатып алушының пайдасына аяқталуы үшін сатушыға талаптарды дұрыс қою қажет.
Әрбір дүкен сатып алушыны қорғау мерзімін белгілейді, оның ішінде тауар тұтынушыға жеткізілуі керек, әйтпесе соңғысы ақшаны толық қайтаруды талап етуі мүмкін. Жеткізу мерзімі өтіп кеткен болса, бірақ сәлемдеме әлі жолда болса, сізде дауды ашуға және тауарды қайтаруды талап етуге толық негіз бар.
Тапсырыстар бетіне өтіп, сатып алушыны қорғау мерзімі аяқталуға жақын тауарды іздеңіз. Содан кейін «Дауды ашу» түймесін басып, төменде сипатталған нұсқауларды орындаңыз.
Мұндай жағдайда дауды ашу кезінде талапты таңдау керек «Тек қайтару». Тауардың қабылданғаны туралы ақпаратты, қайтарылған соманы, қосымша ақпаратты және тапсырыстың алынбағаны туралы фото/бейне дәлелдерін көрсету қажет бет ашылады. Көбінесе бұқаралық ақпарат құралдарының дәлелдері зат алынған, бірақ талап етілетін сапада болмаған кезде ғана ұсынылуы керек.
Сондай-ақ тапсырысыңызда арнайы туындаған мәселелердің бірін таңдауыңыз керек.
AliExpress-тегі ашық даудағы ең маңызды дәлел тапсырысты қадағалау ақпараты болуы мүмкін. Элемент жіберушінің елінен кеткеннен бері жеткізу күйі өзгермесе және Сатып алушыны қорғау мерзімі аяқталуға жақын болса, бұл ақпаратты сұрауыңыздың мәліметтеріне қосыңыз.
Сіздің дәлелдеріңізді білдіріп, сатушымен ағылшын тілінде диалог жүргізу керек.
Сатушыға қойылатын талаптарды тұжырымдау үшін онлайн аудармашыны пайдаланыңыз. Дегенмен, сұрауды жібермес бұрын, аудармашының сұрауды дұрыс тұжырымдағанына көз жеткізу үшін алынған мәтінді ағылшын тілінен орыс тіліне кері аударыңыз.
Егер тапсырыс алынған болса, бірақ ол өнім беттерінде сатушы көрсеткен сипаттамаға сәйкес келмесе және сонымен бірге сіз тапсырысты сатушыға қайтарғыңыз келмесе, онда тапсырысты қайтаруды талап етуге негіз бар. төленген соманы ішінара қайтару. Сонымен қатар, егер алынған өнімде анық сапа проблемалары болса, толық емес, тасымалдау кезінде зақымдалған немесе белгілі брендтің контрафакті болса, AliExpress-те дауды ашудың осы әдісін де қолдануға болады.
Тапсырыс дауын ашу бетінде, бірінші жағдайдағыдай, таңдаңыз «Тек қайтару». Әрі қарай, өнімнің қабылданғанын ескеріңіз және келесі ашылмалы тізімде ақшаны ішінара қайтарудың ең қолайлы себебін таңдаңыз.
Қажетті қайтару сомасын көрсетіңіз және тапсырысқа қатысты мәселе туралы толық ақпарат өрісін толтырыңыз. Өтінімге өнімнің сатушы мәлімдеген қасиеттері мен сапасының жоқтығын дәлелдейтін фото/бейне тіркеңіз. Жақсы ойластырылған өтініш пен дәлелдер дауды жеңу және өтемақы алу ықтималдығын айтарлықтай арттырады. Дәлелсіз сіз дауды ашуға тырыспауыңыз керек екенін ескеріңіз.
Сатып алушы тауарды алған, бірақ қандай да бір себептермен сатушыға ақшаны қайтару үшін тапсырысты қайтарғысы келетін жағдайлар бар. Мұндай даулардың ең көп тараған себептері сипаттамаға сәйкес келмейтін өнім, сапа мәселелері, контрафактілік, жеткіліксіз қызметкерлер немесе тасымалдау кезінде тапсырыстың бұзылуы.
Ақшаны және сатушыға тауарды қайтару үшін жоғарыда сипатталған себептер бойынша AliExpress-те дауды ашқан кезде шағым жасау бетіндегі элементті таңдаңыз. «Тауарлар мен ақшаны қайтару». Барлық өрістерді толтырыңыз, әсіресе даудың себебін мұқият таңдаңыз.
Сондай-ақ, өтінімге өнімнің сапа ақаулары бар екенін немесе жеке себептермен өнімді сатушыға қайтарғыңыз келетінін және оның бастапқы күйінде екенін растау керек. Сіз түсінуіңіз керек, егер сатушы сіздің шарттарыңызбен келіссе, тауарды дүкенге қайтару үшін төлеуге тура келуі әбден мүмкін.
Сатып алушы тапсырыстардың біріне қатысты дау ашқанда, сатушы бұл туралы хабарлама алады. Сатушы қойылған шарттармен келісе алады, өз шешімін ұсына алады немесе ақшаны қайтарудан мүлде бас тарта алады. Егер сатып алушы мен сатушы дауды өз бетінше шеше алмаса, AliExpress араласады. Қолдау барлық шағымдар мен дәлелдемелерді зерттеп, дау бойынша өз шешімін шығарады. Дауды жеңген сатып алушы ақшасын 7 күн ішінде төлем жасаған шотына алады.
Интернет кеңістігі адамдарға үлкен мүмкіндіктер берді, соның ішінде сауда саласында. Интернет-дүкендер тауарларды сатудың барлық дерлік салаларында бар: киім, аяқ киім, ойыншықтар, сәндік бұйымдар, жиһаз. Біз өзімізге керек нәрсені интернеттен таба аламыз. Тауарларды сатып алудың бұл әдісі өзінің ыңғайлылығына байланысты айтарлықтай танымал болды. Үйде, диванда отырып, жүрегіңіз қалаған нәрсені таңдап, үйге жеткізуге тапсырыс бере аласыз. Сонымен қатар, интернет-дүкендегі өнімдер әдеттегі дүкендегі ұқсас өнімге қарағанда жиі арзанырақ.
AliExpress
Қытайлық интернет-дүкендер өз ұсыныстарын орналастыратын ең танымал платформа - AliExpress веб-сайты. Оның негізін қалаушы Джек Ма. «AliExpress» - бұл интернет-ресурс арқылы өз өнімдерін сататын әртүрлі брендтердің өкілдеріне арналған платформа.
Сауда платформасы өте танымал. Күн сайын AliExpress-ке миллиондаған тапсырыстар жіберіледі. Бұл әдіс арқылы сатып алуды жүзеге асыру кезінде оң аспектілерден басқа, жағымсыз жақтары да бар. Кейде өнім көрсетілген сипаттамаларға немесе белгілі бір сапаға сәйкес келмейді. Сонда не істеу керек? Тұтынушыларды қорғау үшін дау деп аталатын қорғаныс бар. AliExpress-те дауды қалай ашуға болады? Не жазу керек? AliExpress-те дауды ашу үшін қанша күн бұрын? Әрі қарай қарастырайық.
AliExpress-те қандай дау бар?
Интернет арқылы сатып алуды жүзеге асырған кезде, біз ең бірінші ойлайтынымыз - қалай алданып қалмау. Өкінішке орай, өзіңізді жосықсыз онлайн сатушыдан жүз пайыз қорғау мүмкін емес, бірақ мұны қалай істеу керектігін білсеңіз, шығындарды өтеуге әбден болады.
Дәл осы себепті дау сияқты рәсім бар. Бұл сатушы мен сатып алушы арасындағы тауар мен тапсырыс берілгендердің арасындағы сәйкессіздікке қатысты диалогтың бір түрі. AliExpress-те дауды ашуға болады ма? Иә! Дауды ашудың себептерін толығырақ қарастырайық.
AliExpress-те дауды ашудың себептері
Егер сіз AliExpress-те дауды ашу керектігін білмесеңіз, дау мәселені шешуге көмектесетін себептердің тізімін қараңыз.
- Жеткізу мерзімін сақтамау жиі кездесетін бұзушылықтардың бірі болып табылады. Өнімді сатып алғанда, жеткізу уақытына назар аударыңыз. Әдетте бұл 40 күн. Ресейде тұратындар үшін дүкен екі айдың ішінде жеткізуді көрсетеді. Мұнда поштаның ерекшеліктерін де ескеру қажет. Сондықтан 100% кепілдікпен 90 күннен кейін дауды бастауға болады.
- Өнім бетте (өнім картасында) көрсетілген сипаттамаларға сәйкес келмейді.
- Өлшемі немесе түсі сәйкес келмейді.
- Жеткізілген тауарлардың саны сәйкес келмейді.
- Өнім зақымдалған.
Міне, негізгі бұзушылықтар.
AliExpress-те дауды қалай ашуға болады
Интернет-дүкенде дауды ашу тәртібі егжей-тегжейлі қарастыруды талап етеді. Егер өнім келмесе немесе ақаулы болса, AliExpress-те дауды қалай дұрыс ашуға болады?
Логин мен парольді пайдаланып, тіркелгіңізге кіріңіз. Менің AliExpress қойындысын басып, тапсырыстар бар бетті ашыңыз. Дауды ашқыңыз келетін өнімді таңдаңыз. Маңызды нюанс: егер сіз тапсырысты алғаныңызды растаған болсаңыз, сіз дауды аша алмайсыз. Дауды ашу түймешігін пайдаланып дауды ашыңыз. Содан кейін жүйе сізден келесі деректермен белгілі бір пішінді толтыруды сұрайды:
- қайтару себебі;
- өтемақы түрі;
- тапсырыс мәліметтері;
- бұзушылықтардың дәлелі.
Дау ағылшын тілінде жүргізіледі. Егер сіз сатушыға шағым түсірсеңіз, онда негізгі (базалық) білім жеткілікті болады, опция ретінде - онлайн аудармашы. Тағы бір жайтқа назар аударыңыз: егер хабарлама рұқсат етілген таңбалар санынан асып кетсе, сізге дау қабылданбауы мүмкін. AliExpress-те дауды ашу үшін қанша күн бұрын? Барлығы мәселенің түріне байланысты болады.
AliExpress-те дауды толтыру кезіндегі негізгі мәселелер
AliExpress-те дауды ашу үшін не жазу керек? Негізгі сұрақ: Тауарыңызды алдыңыз ба? (аударылған - «тауар алынды ма?»). «Иә» немесе «жоқ» таңдаңыз. Әрі қарай сіз залалды бағалауыңыз керек, сұраққа жауап беріңіз, шешіміңізді айтыңыз. Өнімнің сапасы шамалы болса, сіз бірнеше доллар өтемақы сұрай аласыз. Өнімге толығымен қанағаттанбасаңыз, төленген соманы толық сұраңыз.
Сіз туындаған мәселелердің егжей-тегжейлі сипаттамасын «Сұраныс туралы мәліметтерді жазыңыз» бөлімінде таба аласыз. Сатушымен байланысқан кезде ағылшын тілін пайдаланыңыз.
Өнімнің шынымен мәлімделген сипаттамаларға сәйкес келмейтіні немесе кейбір бұзушылықтары бар фактілерді растау үшін фотосуреттерді немесе бейне жазбаларды қосу керек. Бұл әрекет «Тіркемелерді жүктеп салуды өтінеміз» бөлімінде орындалады.
Дау жіберілгеннен кейін сіз дауды шешу үшін күн санын көрсететін таймерді көресіз - бес.
Егер сатушы көрсетілген уақыт ішінде сізбен байланыспаса, сіз автоматты түрде дауды жеңесіз және сұралған ақша сізге қайтарылады.
Сатушы сізге дауды шешудің өз нұсқасын ұсынуы мүмкін.
AliExpress-ке дәлелдемелерді қалай дұрыс жіберу керек
Сатушыға дәлелді ұсыну үшін, ең алдымен, сіз әрқашан келесі әрекеттерді орындауыңыз керек:
- Тауарды қабылдау кезінде қаптаманың бүтіндігін бұзбаңыз.
- Тауарларды қаптамадан шығарған кезде телефоныңыздағы бейне жазу функциясын қосыңыз.
- Қорапты барлық жағынан бейнеге түсіріп, өніммен де солай жасаңыз.
- Қандай да бір ақау, зақымдану, т.б. бар-жоғын қараңыз, егер бар болса, оларды бейнеге түсіріңіз.
Басқа нұсқа: пошта бөлімшесінде сәлемдемені ашу. Бұл жағдайда ақаулар анықталса, қызметкерлер арнайы құжат-хаттама жасайды.
Тауар келмеген жағдайда дауды ашу. Негізгі сәттер
Егер өнім ақаулы болса, AliExpress-те дауды қалай ашуға болады, қазірдің өзінде түсінікті. Сізге дәлелдеме беру керек және, ең алдымен, дау сіздің пайдаңызға шешіледі. Ал егер тауар келмесе, AliExpress-те дау ашуға болады ма? Тауарға тапсырыс беру кезінде интернет-дүкен жеткізу уақытын көрсетеді. Әдетте бұл 40-тан 90 күнге дейін.
AliExpress-те дауды ашу қанша уақытты алады? Сатып алушыны қорғау мерзімін ескеру қажет. Егер тауарлар жеткізілмеген болса, AliExpress-те дауды ашыңыз, жақсырақ жеткізілім күнінен бір күн бұрын. Мен не істеуім керек? «Дауды ашу» мәзір элементіне өтіңіз. «Күтілетін шешім» бөлімінде «тек қайтару» опциясын таңдаңыз. Сіз тауарды алдыңыз ба деп сұрағанда, біз «жоқ» деп жауап береміз. «Пайда болған мәселе» бөлімінде біз «жеткізу проблемасы» деп жазамыз, содан кейін «тапсырысты қорғау мерзімі аяқталды, бірақ сәлемдеме әлі жолда».
«Қайтару сомасы» бөлімінде өнімнің толық құнын көрсетеміз. Содан кейін «толық ақпарат» өрісін толтырыңыз. Біз ағылшын тілінде, қарапайым сөздермен жазуымыз керек, өйткені сіздің шағымыңызды оқығанда олар аудармашыны пайдаланады. Бірақ ол күрделі мәтінді түсінбеуі мүмкін.
Бұл жағдайда дәлел, мысалы, бақылау жүйесінің скриншоты болады. Соңғы нүкте: «Жіберу» түймесін басыңыз.
Өнім ақаулы болса, дауды ашу
Өнім ақаулы болса AliExpress-те дау ашуға болады ма? Әрине иә! Процедураны қалай орындау керек?
«Дауды ашу» мәзіріне өтіңіз. Ақшаны қайтарып, тауарды қайтармауды жоспарласаңыз, «Тек қайтару» опциясын таңдаңыз. Содан кейін сіз тауарды алғаныңызға жауап бересіз және «Сапа мәселелері», «Нашар сапа» тармақтарын таңдайсыз.
Қайтарғыңыз келетін соманы қалай есептеуге болады? Біз келесі тармақтардан бастаймыз: егер неке өте үлкен болмаса, соманың бір бөлігін сұрай аласыз; Алынған тауарды пайдалану мүмкін емес деп ойласаңыз, толық соманы қайтаруды сұраңыз.
Дауды қашан ашпау керек
Егер сіз AliExpress-те дауды ашуға күмәндансаңыз, біз сізге қандай жағдайда мұны жасамағаныңыз дұрыс деп жауап береміз:
- Сіз сәлемдеменің бақылау нөмірін бақылай алмайсыз. Сатушы ақша үнемдеу үшін оны мүлдем көрсетпеген болуы мүмкін. Тағы бір нұсқа: сәлемдеме жақында жіберілді, нөмір әлі тіркелмеген.
- Егер зат сәйкес келмесе, бірақ сатушының өлшемдер кестесінде ол жіберілген өнімге сәйкес келеді.
- Элемент толық жабдықталмаған деп ойласаңыз, өнім сипаттамасын қайта қараңыз. Фотосуретте белбеу болса, бірақ пакетте жоқ болса, бұл сатушының қателігін көрсетпейді. Толық жиынтықты тек өнім сипаттамасында қарау керек.
- Егер сізде оны дәлелдейтін дәлелдер жеткіліксіз болса.
Дауды өршіту деген нені білдіреді?
Біз AliExpress-те дауды қалай ашу керектігін анықтадық, енді бұл қандай процедура - даудың шиеленісуі туралы. Сатушы сіздің дауыңызға үш күн ішінде жауап беруі керек, егер бұл факт орын алмаса, яғни сатушы жауап бермесе, сіз автоматты түрде дауды жеңесіз. Егер сатушы жауап берсе, бірақ сіздің шағымдарыңызға қатысты диалог нәтиже бермесе, дауды күшейте аласыз. Бұл нені білдіреді? Бұл мәселеге назар аудару үшін интернет-дүкен әкімшілігіне хабарласудың жолы.
«Дауды ушықтыру» түймесін таңдап, алпыс күн күтіңіз. Бұл AliExpress әкімшілігі сіздің мәселеңізді шешетін кезең.
AliExpress-тегі дауды жою
AliExpress-те дауды қалай ашу керектігі түсінікті, бірақ басқа жағдайды қарастырайық. Қорғау таймеріңіз бітуде және өнім жеткізілмеді. Сіз дауды ашасыз, ақшаны қайтаруды сұрайсыз, сатушы нөлдік қайтару туралы шешім қабылдайды, дауды жоюды және тағы біраз күтуді сұрайды. Мұнда қорғаныс таймеріне назар аудару маңызды. Қорғау таймерінде жеткілікті уақытыңыз болса, «дауды болдырмау» түймесін басыңыз. Олай болмаса, сатушыдан таймерді ұзартуды сұраңыз, содан кейін ғана дауды тоқтатыңыз. Ешбір жағдайда «қабылдау» түймесін баспаңыз және күтпеңіз! «Дауды жабу» түймесін басыңыз.
Маңызды нүктелер
AliExpress-те дауды қалай ашу керектігін шешкен кезде, кейбір маңызды сәттерді қарастырыңыз. Тапсырыс бетінде сатып алушыны қорғау таймері көрсетілуі керек. Қорғау мерзімі аяқталғаннан кейін интернет-дүкенде транзакция аяқталды деп есептеледі. Өнімнің сапасына немесе сатып алуыңызға қатысты басқа да мәселелерге күмәндансаңыз, қорғаныс таймерін ұзартуды ұсынамыз. Ол үшін «тапсырысты қорғауды кеңейтуді сұрау» мәзір тармағын белсендіру керек. Содан кейін ұзартқыңыз келетін кезеңді көрсетіңіз. Сіз қорғанысты бірнеше рет ұзарта аласыз, бірақ, жалпы алғанда, күндер саны 120-дан аспауы керек.
Егер сатушы сізге дауды шешудің жеке нұсқасын ұсынса, сіз онымен келіспеуге міндетті емессіз. Сіз өз шарттарыңыз бойынша дауласуға болады. Егер сіз ортақ шешім таба алмасаңыз, AliExpress медиаторлары қарарға тартылады, олар екі тарап үшін де тиімді опцияны ұсынады.
Ақаулы өнім туралы дауды шешкен кезде «Өнім зақымдалған» мәзір тармағын таңдасаңыз, бұл пакеттің тасымалдау кезінде зақымдалғанын білдіреді. Сонда сізге сатушының кінәлі екенін дәлелдеу қиынға соғады және дауда жеңіске жетуіңіз екіталай. Сондықтан, AliExpress-те дауды ашуды шешкен кезде, егер өнім ақаулы болса, «сапа мәселесі» опциясын таңдаңыз. Сізге сатушының кінәсін дәлелдеу оңайырақ болады.
Бұзушылықтарды сипаттағанда «неке» сөзін қолданбаңыз. Автоматты аудармашы мұны неке деп анықтайды, ал сатушы ештеңе түсінбейді. «Сапасыз өнім» немесе «ақаулы өнім» деп жазған дұрыс.
Дауды ашқаннан кейін сатушы мен сатып алушы түсініктемелерде сөйлесе алады. Бірақ бұл хат алмасудың мүлдем мағынасы жоқ екенін есте сақтаңыз.
Сапасына күмәндансаңыз, тапсырыс бермес бұрын сатушыдан егжей-тегжейлі фотосуретті сұраңыз.
Егер зат жөнелту кезінде айтарлықтай зақымдануы мүмкін болса, сатушыдан оны жақсырақ орауын сұраңыз. Бұл үшін сіз қосымша ақша төлейсіз, бірақ сіз тауардың бүтін келетініне сенімді боласыз.
Дауда қандай өрнектерді қолдану керек
AliExpress-те дауды қалай ашу керектігі түсінікті, бірақ мен не жазуым керек? Сіз келесі сөз тіркестерін пайдалана аласыз:
Түс сипаттамаңызға сәйкес келмесе - түс сипаттамаңызға сәйкес келмейді.
Егер өнім ақаулы болса - менің тапсырысым ақаулы.
Зат кішірек болып шықты - бұл мен үшін кішкентай.
Мен толық қайтаруды талап етемін.
Мен тауарды алмадым - тапсырысымды алмадым.
Міне, ақаулардың дәлелі - ақауларды дәлелдейтін фотосуреттер бар.
Осы кеңестердің көмегімен сіз AliExpress-те өнім келмесе, сапасы нашар болып шықса немесе конфигурациясы жеткіліксіз болса, сіз дауды жеңе аласыз. Бірақ дауларды жиі және қандай да бір себептермен ашпау маңызды: жаңа ережелерге сәйкес, өнімге жиі көңілі толмайтын пайдаланушылардың аккаунттары алаяқтыққа күдіктеніп, бұғатталуы мүмкін.
Егер тауарлар Aliexpress-тен келмесе, дауды қашан ашу керектігін біліңіз. Сондай-ақ түсініктемелерде сіз өз сұрақтарыңызды қойып, оларға жауап ала аласыз!
Мен бұл туралы бұрыннан жазғанмын. Ол мақалада мен дауды бастау үшін оңтайлы уақытты қысқаша атап өттім. Бүгін мен сізге Aliexpress-тен тауарлар келмесе, дауды қашан ашу керектігі туралы толығырақ айтып беремін. Мен ойларымды басқа жаққа жібермеуге тырысамын :)
Қысқасы, сіз Aliexpress-те осы тапсырыстың аяқталуына кемінде 5 күн қалғанда келмейтін өнімге байланысты дау ашуыңыз керек.
Бұл жағдайда маңызды шарт - бұл кезеңнің ұзақтығы - тапсырыс сізге жіберілген сәттен бастап шамамен 55 күн өтуі керек. (55 + 5 күн қалған тапсырысты қорғау = 60 күн - уақыт өткеннен кейін, Aliexpress ережелеріне сәйкес, сіз келмеген тауарлардың құнын қайтаруға құқығыңыз бар).
Дауды ертерек ашу (қорғау мерзімі аяқталғанға дейін 10-15 күн/60 күндік кезең) мағынасыз.- сатушы сізден ұзағырақ күтуді сұрайды және сонымен қатар тапсырысты қорғау мерзімін тағы 30 күнге ұзартады, бұл кейде жаңадан келген сатып алушыларды шатастырады.
Уақытты тоқтатып, қорғау мерзімінің аяқталуына 1-2 күн қалғанда дауды ашудың қажеті жоқ.Сатушы жауап беруге үлгермеуі мүмкін, қорғау аяқталады және дау ашық болғандықтан ақша оған аударылмайды. Ал 60 күндік жеткізу мерзімі әлі алыс болса (мысалы, 35 күндік тапсырысты қорғау мерзімі аяқталғаннан кейін дау ашылған болса), қалған 25 күн дауды жаңартып отыруы керек, өйткені уақыт келді. -шектелген.
Бұл жағдайда сіздің міндетіңіз сізге сәйкес келмейтін шарттарда (мысалы, нөлдік өтемақы) оның автоматты түрде жабылуына жол бермеу.Сатушының міндеті шамамен бірдей, сондықтан 25 күн ішінде сіз «қарсы» ұсыныстармен алмасасыз. Осы кезеңде дауды ушықтыру сізге көп пайда әкелмейді, өйткені егер сатушы сізге шын мәнінде жіберген барлық түбіртектерді берсе, әкімшілік тапсырыс жасаған кезде сәлемдемені алғаныңызға қарамастан, нәтиже оның пайдасына болады. шешім немесе жоқ. Мен қайтадан жабайы табиғатқа түстім :)
Сондықтан негізгі фразаны есте сақтаңыз: егер сіз сатушыдан трек нөмірін алғаннан бері 55-57 күн өтсе және тапсырысты қорғау мерзімінің аяқталуына 3-5 күн қалса, дауды ашыңыз. Егер сәлемдеме сізге 2 айдан аз уақыт ішінде келсе және қорғау мерзімі өтіп кетсе, сатушыдан қорғауды ұзартуды сұраңыз. Сатушының әрекет етуге уақыты болуы үшін оны қорғау мерзімінің аяқталуына 5 күн қалғанда жасаған жөн. Мұның бәрі, шын мәнінде - күрделі ештеңе жоқ.
Енді сіз Aliexpress-тен тауарлар келмеген жағдайда дауды қашан ашу керектігін білесіз. Бұл ақпарат сізге пайдалы деп үміттенемін. Егер сізде сұрақтар болса, оларды түсініктемелерде жазыңыз, мен сізге білетінімді айтамын.
P.S. Қосымша мүмкіндік 2015 жылдың 25 маусымында қолжетімді болды. Енді, егер сіз кенеттен қорғау мерзімдерін сақтамасаңыз және тауарлар келмесе де, тапсырыс жабылғаннан кейін 15 күн ішінде дауды ашуға болады.
Соңында: егер бұл жазба сізге пайдалы болса, оны өзіңізге ыңғайлы кез келген әлеуметтік желіде бөлісу немесе қосылу арқылы бізге «Рахмет» деп айта аласыз.
Жүктелуде...
