Техникалық қолдау үш түсті. Tricolor TV сенім телефонының телефон нөмірі - қолдау қызметі

Tricolor TV теледидары елдегі ең танымал болып табылады. Спутниктік антенналар елдің кез келген жерінен, тіпті шалғайдағы тайгадан сигнал қабылдайтындықтан, теледидардың бұл түрі үлкен танымалдылыққа ие болды. Бірақ тұтынушыларға қызмет көрсету кеңселері тек үлкен елді мекендерде орналасқан. Сондықтан теледидарға қатысты мәселелерді шешудің бірден-бір жолы – телефон. Осы мақаланың аясында осы байланыс түрі туралы барлық ақпарат ұсынылатын болады.

Сенім телефоны ақпарат алудың ең жылдам және ыңғайлы тәсілдерінің бірі болып табылады. Tricolor телекомпаниясы өз абоненттеріне байланыстың бірнеше түрін ұсынды, соның ішінде: жеке кабинетте электронды қолдау, электрондық пошта және сенім телефонының телефон нөмірі. Сізге ешқандай тәуелді емес шешілмейтін қате болса, Tricolor TV-ге қоңырау шалу керек. Егер сіз өзіңіздің шотыңыздың балансын білгіңіз келсе, олар сізге телефон арқылы мұндай ақпаратты бермейді, сіз үш түсті теледидардың жеке кабинетіне өтуіңіз керек; Барлық қалған сұрақтарға телефон арқылы қолдау көрсету өкілі жауап береді.

Tricolor TV жедел желі телефон нөмірі

Осы нөмірді теру арқылы сіз халыққа қызмет көрсету орталығына барасыз. Операторлар бос емес болса, көп күтудің қажеті жоқ. Мұнда кез келген сұрақ қоюға болады. Бұл федералды нөмір тегін. Егер сізде техникалық сұрақ туындаса, үш түсті теледидардың техникалық қолдау қызметіне тікелей қоңырау шалу керек.

Tricolor TV қолдау телефон нөмірі

Бұл нөмірді техникалық мәселелермен айналысатын операторлармен байланысу үшін пайдалануға болады. Жабдықтағы қателер, техникалық ақаулар немесе жоспарланған жұмыстар туралы барлық сұраныстар өңделеді.

Ең танымал сұрақтар шешілді:

• 6-қате: қарауға рұқсат жоқ.
• Балансты толтыра алмау, баланс қатесі.
• Арналарды блоктау.
• Акциялар мен жеңілдіктер.
• Жабдық алмасу.

Кейбір техникалық мәселелерді жабдықты орнатқан техниктер шешуі керек. Олар сондай-ақ жабдықты орнату және қосу қызметтерін ұсынады. Бұған қоса, олар сізге қосымша қызметтерді ұсына алады және сізге қажетті параметрлер туралы хабарлайды. Сондықтан, Tricolor TV қолдау қызметіне қоңырау шалу арқылы мәселені шеше алмасаңыз, орнатушыларға хабарласып көріңіз.

Tricolor TV қолдау қызметіне телефон арқылы қол жеткізе алмасаңыз, электрондық пошта сұрауын жазуыңызға болады. Ол үшін http://tricolor.spzp.ru/napisat-v-tricolor-tv/ бетіне өтіп, барлық қажетті деректерді беріңіз.

Спутниктік теледидар – бұл дұрыс жұмыс істемеуі немесе оны орнату кезінде пайдаланушыларға қиындық тудыруы мүмкін технологиялық күрделі хабар тарату жүйесі. Сондықтан техникалық қолдаусыз істеу мүмкін емес. Мұнда сіз Tricolor TV мамандарымен және телефон нөмірлерімен байланысу жолдары туралы ақпаратты таба аласыз.

Біздің веб-сайт Tricolor TV ресми порталы ЕМЕС. Барлық материалдар тек ақпараттық мақсаттарға арналған.

Келесі мәселелерді телефон арқылы шешуге болады:

• Tricolor TV жеке кабинетіне қатысты сұрақтар;
• теледидарға қосылу;
• Тарифтік жоспарды өзгерту;
• Төлем және басқа да қаржылық мәселелер келмейді;
• Теледидар жұмыс істемейді, әртүрлі қателер;

Tricolor TV сенім телефоны

Негізгі сенім телефоны тәулік бойы жұмыс істейді және Ресейден барлық қоңыраулар үшін тегін. Федералды нөмірге тұтынушылардың сұрақтарына жауап беруге әрқашан дайын көптеген мамандар қызмет көрсетеді. Бірақ кейде, мысалы, бір жерде сәтсіздік болса және көптеген адамдар телефон арқылы сәтсіздіктің себептерін бір уақытта анықтауға тырысса, одан өту қиын болуы мүмкін. Сондықтан, телефон кезегіне тұрып қалсаңыз, шыдамды болыңыз немесе үш түсті теледидарды қолдау қызметіне басқа жолмен хабарласыңыз.

Спутниктік теледидардың тегін сенім телефонының нөмірі:

Tricolor TV техникалық қолдау телефоны

Федералдық нөмірден басқа, негізінен техникалық мамандардан тұратын екінші қатар бар. Олар сонымен қатар барлық техникалық мәселелерді шешуде клиенттерге көмектесуге әрқашан дайын. Қалай болғанда да, Tricolor TV сізге жұмыс істемесе, телефон соғып, сұраңыз, техникалық жұмыс жүргізілуі мүмкін.

Оператормен байланысудың басқа опциялары

Сонымен қатар, Tricolor TV мамандарымен байланысудың басқа әдістері бар.

Бұл кезекші оператормен байланысуға болатын онлайн чат.

Skype арқылы байланысуға болады. Компания лақап аты - Tricolor_TV қолдауы

Қолдау қызметіне жазу үшін Tricolor TV ресми веб-сайтындағы Жеке кабинетке кіріп, «Қолдау» бөліміне өтіп, «Техникалық қолдау сұрауы» тармағын табыңыз. Сіздің хатыңыз электрондық пошта арқылы жіберіледі.

Барлық басқа жағдайларда телефон арқылы қоңырау шалу керек.

Жабдық туралы ақпаратты алдын ала дайындауды ұсынамын, өйткені сізде техникалық немесе қаржылық сипаттағы сұрақ туындаса, оператор алдымен ID нөмірін (қабылдағыш нөмірі), сондай-ақ иесінің толық аты-жөнін немесе қосылу шартының нөмірін сұрайды. .

Tricolor телеарналарын қабылдауға, ресиверлерді тіркеуге/карталарды белсендіруге немесе дилерлік есептік жазбаны пайдалануға қатысты сұрақтарыңыз болса, Tricolor TV пайдаланушыларын қолдау қызметіне электрондық хат жазыңыз. Қолдау қызметі аптасына жеті күн, тәулігіне 24 сағат қолжетімді. Өтініштер келесі жағдайларды қоспағанда, 24 сағат ішінде өңделеді:

• ресиверлерді дилерлік кеңсеге беру туралы өтініштер 24 сағаттан 48 сағатқа дейін өңделеді
• картаны қалпына келтіру туралы өтініштер 24 сағаттан 72 сағатқа дейін өңделеді
• жазылымдарды аудару туралы сұраулар 48 сағаттан аптасына дейін өңделеді

Хат жіберген кезде хатты алғаны туралы хабарламаны сұраңыз. Хабарлама келмесе, хатты қайта жіберіңіз.

Көрсетілген мерзімде жауап алмасаңыз, мына қадамдарды орындаңыз:

1. пошта жәшігіңіздің «Жіберілген» қалтасынан техникалық қолдау қызметіне жіберілген хатты табыңыз
2. оны ашыңыз
3. «Қайта жіберу» түймесін басып, «Алушы» өрісіне мекенжайды енгізіңіз [электрондық пошта қорғалған]
4. «Жіберу» түймесін басыңыз

электрондық поштаға хат жіберген кезде ескеріңіз [электрондық пошта қорғалған]Қайта жіберу функциясын пайдалану міндетті болып табылады. Бұл функцияны пайдаланбай жіберілген электрондық хаттар өңделмейді.

Қолдау қызметіне хатты дұрыс пішімдеу үшін берілген тізімнен мәселенің сипаттамасын тауып, нұсқауларды орындаңыз.

1. Төлем картасындағы құпия код зақымдалған.

Абонентті қолдау қызметіне хабарласыңыз. Хатта ресивердің DRE идентификаторын және ресиверді тіркеу кезінде енгізілген барлық ақпаратты көрсетіңіз. Сондай-ақ хатқа төлем картасының артқы жағының фотосуретін немесе сканерін қосу керек. Электрондық поштаның тақырып жолында «Төлем картасын қалпына келтіру» дегенді көрсеткен дұрыс. Бұл карта ресиверде іске қосылады.

2. Төлем картасы іске қосылған ресивер жөнделді.

1. жаңа жеке куәлікті өзіңіз тіркеуге тырыспаңыз
2. Абоненттерді қолдау қызметіне «Абоненттік аударым (жөндеуден кейін)» тақырыбымен хат жолдаңыз * (Назар аударыңыз! Аймақтық сайттан негізгі сайтқа көшу). Хатта ескі идентификаторды (тіркеу кезінде енгізілген абоненттік деректермен – аты-жөні, мекенжайы, телефоны, электрондық поштасы) және жаңа ID көрсетіңіз. Хатыңызға картаның артқы жағындағы сканерленген немесе цифрлық фотосуретті тіркеңіз.
3. жазылым жаңа идентификаторға ауыстырылады.

3. Төлем картасы іске қосылмаған.

-ге жазыңыз [электрондық пошта қорғалған]. Хатта алушының идентификаторын және төлем картасының нөмірін (немесе құпия кодын) көрсетіңіз. Техникалық қолдау қызметінің қызметкері төлем картасын іске қосу мүмкін еместігінің себебін анықтайды және сіз біздің қорытындымызды аласыз.

4. Ресиверді тіркей алмаймын (ол тіркелген/дұрыс емес DRE идентификаторы және соған ұқсас қателер туралы айтады).

-ге жазыңыз [электрондық пошта қорғалған] DRE идентификаторын жіберіп, қандай қате пайда болғанын тіркеу жүйесінен дәйексөзбен жақсырақ жазу жеткілікті.
Назар аударыңыз: көбінесе жазылушылар тіркелуді аяқтау үшін сілтемені күтпейді/алмайды/баспайды. 48 сағаттан кейін сілтеме белсенді емес болады және ресиверді тіркеуге екінші әрекетіңіз болады. Бірақ кез келген жағдайда қолдау қызметінен жауап аласыз.

5. Дилер өзінің жеке кабинетіне кіру кезінде сертификаттарға қатысты қатені алады.

-ге жазыңыз [электрондық пошта қорғалған]Хатта тіркеу кезінде енгізілген барлық ақпаратты енгізуіңізді сұраймыз (жарияланған деректерді көрсету қажет емес). Біраз уақыттан кейін сіз сертификаттарды қайта шығаруға сілтеме аласыз. Сілтеме тіркеу кезінде көрсетілген пошта жәшігіне жіберіледі. Хатты «Сертификаттармен байланысты мәселелер» деп атаған дұрыс. Кейде бұл мәселелер операциялық жүйені қайта орнатудан, жеке тіркелгіге тіркелгеннен басқа тіркелгі арқылы кіру әрекетінен немесе шолғыш параметрлерінен (жоғары қауіпсіздік деңгейі) туындайды. Егер ОЖ қайта орнатылған болса, tricolor.cer және customer.cer екі ескі кілттерін орнату арқылы сіз ештеңе алмайсыз және бұл жағдайда тек сертификаттарды қайта шығару көмектеседі. Дегенмен, егер сіз сертификатты бір файлға экспорттай алсаңыз, кіру осы файлды импорттау арқылы қалпына келтіріледі. Анықтама бөлімінде импорттау/экспорттау бойынша нұсқаулық бар.

6. Дилер көрермен интерфейсі арқылы тіркелген ресиверлерді өз шотына аударғысы келеді.

-ге жазыңыз [электрондық пошта қорғалған]Электрондық поштаның тақырып жолында «Алушының аударымын» көрсетіңіз. Ресиверлер тіркелген электрондық пошта мекенжайын, бірнеше DRE идентификаторларын және дилер ретінде тіркелу кезінде енгізілген барлық деректерді (жарияланған деректерсіз де болады) қосуды ұмытпаңыз.

7. Дилерге ресиверді жекелендіру қиынға соқты.

Мәселенің сипаттамасын мына мекенжайға жіберіңіз [электрондық пошта қорғалған].

8. Барлық басқа сұрақтар/проблемалар/ұсыныстар бойынша тұтынушыларды қолдау қызметіне хабарласыңыз * (Назар аударыңыз! Аймақтық сайттан негізгі сайтқа көшу)

9. Сұраныс хатыңызды тек БІР ЭЛЕКТРОНДЫҚ АДРЕССке жіберіңіз.

«Алушы» өрісінде бірнеше мекенжайы бар хаттар өңдеуге қабылданбайды. Бір мәселемен бірнеше хат жібермеуіңізді сұраймыз. Бұл оның шешімін тездетпейді.

10. Хаттың тақырыбы НАҚТЫ СЕБЕП,

ол үшін қолдау қызметіне хабарласыңыз (мысалы: «Жазылымды аудару», «Оңтайлы карта іске қосылмаған», «Электрондық сертификат жоғалған» және т.б. «Анықтама!!!», «Не до” ?!!,” т.б. соңғы шара ретінде орындалады.

11. Хатта барлық қажетті мәліметтер болуы керек,

ресиверді тіркеу/картаны белсендіру (немесе дилерлік есептік жазбаны жасау кезінде) енгізілген барлық деректерді қоса алғанда. Бұл деректердің болмауы мәселені шешуге кететін уақытты айтарлықтай арттырады, өйткені қосымша уақыт сізбен хат алмасуға жұмсалады.

12. Хатта Техникалық қолдау қызметімен бұрынғы барлық хат-хабарларды сақтауды ұмытпаңыз.

13. Хаттың тақырыбын анық көрсетіңіз.

14. Көрсетілген мекенжайлардың әрқайсысы мәселелердің нақты ауқымын шешуге арналғанын еске саламыз:

Жазылымдарды/қабылдағыштарды берумен байланысты емес барлық мәселелер бойынша NSK уәкілетті дилерлерінен пайдаланушының жұмысы және дилерді қолдау қызметі бойынша ұсыныстар мен ескертулерге, сондай-ақ NSK уәкілетті дилерлеріне қатысты шағымдар бойынша сұраулар үшін

Ресейдегі және ТМД-дағы ең ірі спутниктік теледидар операторы Tricolor TV 8 миллионнан астам абонентке қызмет көрсетеді Tricolor TV операторы ұсынатын телефон нөмірі Ресей тұрғындары үшін тегін. Ресми веб-сайт жиі кездесетін қателер мен оларды жою жолдарының электронды базасымен жабдықталған. Кейбір мәселелерді өзіңіз оңай анықтап, шеше аласыз. Басқа жағдайларда білікті мамандардың тегін кеңес алу мүмкіндігі бар.

Ең танымал пайдаланушы сұраулары мыналарға қатысты:

• телевизиялық аппаратура мен спутникті бастапқы баптау;
• ағымдағы мүмкіндіктерге қолмен және автоматты жүйе жаңартуларын орындау;
• қолжетімді пакеттер мен оларды сатып алу әдістері бойынша кеңес беру;
• жеке шотыңызға кіруді алу және жоғалту;
• алдын ала төленген пакетке енгізілген кейбір арналарды іздеу және блоктау;
• Android және iOS құрылғыларында теледидарды қашықтан көруге мүмкіндік беретін көп экранды режимді орнату.

Тәулігіне 24 сағат тірі оператормен қалай байланысуға болады?

Tricolor TV-де робот-кеңесшілер жоқ, бұл өз таңдауын осы әдістің сапасыз қызмет көрсетуімен негіздейді. Клиенттермен жұмыс қатаң түрде тікелей байланыс режимінде жүзеге асырылады. Маманға келесі жолдармен хабарласуға болады:

1. тегін қолдау желісіне қоңырау шалу арқылы;
2. Skype байланыс қызметіндегі ресми тіркелгіге кіру арқылы;
3. кез келген заманауи браузер қолдайтын дауыстық чатта оператор байланысы;
4. Tricolor TV есептік жазбасында жеке профиліңізде сұрау қалдыру;
5. онлайн чат арқылы кеңесшімен байланысу.

Барлық әдістерді абоненттер белсенді пайдаланады және мәселені тез арада түзетуге көмектеседі. Жоғары сапалы диагностика үшін операторға келесі ақпаратты беру қажет:

• теңгерімді толтыруға арналған жеке шот болып табылатын қызмет көрсету шартының нөмірі;
• Өндіріс кезінде әрбір құрылғыға жеке тағайындалатын теледидар жабдығының (қабылдағыштың) идентификаторы;
• Кері байланыс үшін толық аты-жөні және байланыс ақпараты;
• теледидар экранында көрсетілген қате коды бар толық сипаттама.

Сұрауыңызды дұрыс орындағаннан кейін сіз қолдау қызметіне қоңырау шала аласыз. Мұны байланыс телефондары арқылы жасауға болады:

• 8 800 500 01 23 – Ресей тұрғындары үшін қоңырау шалу тегін;
• +7 812 332 34 98 – ТМД елдерінің тұрғындары үшін қоңырау құны ұялы байланыс операторының тарифіне сәйкес.

Егер желі бос болса немесе қоңырау шалу мүмкіндігі болмаса, балама әдістер бар. Tricolor TV ресми сайтының басты бетінде онлайн чаттар мен Skype профиліне қажетті сілтемелер бар. Дауыстық қоңырау компьютер мен микрофонды қажет етеді. Skype қоңырауын мобильді құрылғыдан жасауға болады.

Қандай жағдайларда клиент маман шақыра алады?

Tricolor TV операторына қалай тегін қоңырау шалуды үйрене отырып, сіз қатені диагностикалауға және түзетуге кірісе аласыз. Мәселені өзіңіз шеше алмасаңыз, оператор үйіңізге маман жібереді. Бұл қажеттілік негізінен мына жағдайларда қажет болуы мүмкін:

1. жіберілетін сигналды ең жақсы қабылдау және оны қабылдағыштың одан әрі декодтауы үшін қажетті спутниктік антеннаның бұрышын реттеу;
2. бағдарламалық құралмен және оның жыпылықтауымен байланысты мәселелер. Оны өзіңіз қайта жаңарту аппараттық құралдың кепілдігінің күшін жоюы мүмкін, бұл оны тегін ауыстыру мүмкін емес. Бұл әрекетті мамандарға сену ұсынылмайды;

Сандық спутниктік теледидар операторы Tricolor TV тұтынушыларына олардың орналасқан жеріне қарамастан қамқорлық жасайды. Сервис белсенді түрде дамып келеді және клиенттерге жаңа бәсекеге қабілетті шешімдерді ұсынады.