Әр адам жанжалдың не екенін біледі. Бұл ұғымның көптеген синонимдері бар: жанжал, дау-дамай, жанжал, т.б. Адамдарда қақтығыстардың болуы әбден заңды, сондықтан да жанжалдардың әртүрлі түрлері болады. Қатысушылардың санына және жанжал кезінде талқыланатын мәселелерге байланысты олар әлеуметтік, тұлғааралық, тұлғааралық, саяси және т.б.
Көптеген адамдар тұлғааралық және тұлғааралық қақтығыстарды бастан кешірді. Әлеуметтік немесе саяси қақтығысқа топтар немесе тұтас мемлекет деңгейінде ғана түсуге болады.
Қақтығыстардың ерекшелігі - оларды сырттан байқауға болады, сіз оларға олар өртеніп жатқан кезде кіруге болады, сонымен қатар олар тоқтамаған кезде кетуге болады. Жанжал екі адам арасында және миллиондаған адам тұратын тұтас мемлекеттер арасында туындауы мүмкін.
Әр уақытта адамдарда қақтығыстар болды. Бұл қандай «аң»? Бұл мақалада талқыланатын болады, ол сонымен қатар қақтығыстарды қалай шешуге болатынын талқылайды, бұл әр адамның қолынан келуі үшін қажет.
Қақтығыс дегеніміз не?
Ең маңызды сұрақ: жанжал дегеніміз не? Оның не екенін барлық адамдар біледі, өйткені олар оған бірнеше рет кіре алады. Конфликтте көптеген ұғымдар бар:
- Конфликт – қоғаммен өзара әрекеттесу кезінде туындайтын мақсаттардағы, дүниетанымдардағы, идеялардағы келіспеушіліктерді шешу әдісі.
- Конфликт – қатысушылардың бір-біріне деген жағымсыз сезімдерін білдіретін, нормадан асып түсетін эмоционалды дау.
- Конфликт – оған қатысушылар арасындағы күрес.
Сирек жағдайларда жанжал бейтарап негізде басталады. Әдетте, жанжал - бұл адам жағымсыз эмоцияларды бастан кешіре бастаған эмоционалдық күй, ол оны дауысын көтеруге және басқа адамдарға дөрекі сөздер айтуға итермелейді. Сонымен, конфликт – жағымсыз және субъективті сипаттағы психикалық күй.
Адамдар арасындағы дау, дау, жанжал дегеніміз не? Бұл пікір соғысы. Еркек пен әйел ұрыспайды, бірақ әрқайсысы өзінің дұрыс екенін дәлелдеуге тырысады. Достар қақтығыспайды, бірақ әрқайсысы өз пікірін қорғауға тырысады. Адамдар дауласпайды, бірақ өз көзқарастары үшін дәлелдер мен дәлелдер келтіреді.
Осы немесе басқа мәселе бойынша әркімнің өз пікірі бар. Бұл жақсы. Дәлелдеуді қажет етпейтін кейбір нақты білім бар. Мысалы, әрбір адам математика, физика немесе анатомия бойынша білімді сөзсіз қабылдауға келіседі. Бұл білімді растайтын күшті дәлелдер болмаса, ешкім бұл біліммен келіспейді немесе жоққа шығармайды. Ал адамның басынан өткергендері жиі растайтын пікір, көзқарас бар. Бұл оқиғалардың әртүрлі себептермен орын алуына байланысты.
Дауға қатысушылардың әрқайсысы дұрыс. Бір ғажабы, екі қарама-қарсы пікір дұрыс, дегенмен дауласушылардың өздері олай ойламайды. Сіз біреумен жанжалдасаңыз, сіз өзіңіздің мінез-құлқыңыз бен көзқарасыңызды жалғыз дұрыс деп санайсыз. Қарсылас та солай ойлайды. Ең ғажабы, екеуің де дұрыс айтасыңдар.
Бірдей жағдай әртүрлі себептермен туындауы мүмкін. Әр адамның белгілі бір жағдайларды бастан өткеруінің өзіндік тәжірибесі бар. Адамдардың не болып жатқанына деген көзқарасы да әртүрлі. Сондықтан бір оқиғаға әркімнің жеке пікірі бар. Және бұл пікірлердің барлығы дұрыс болады.
Қақтығыс - бұл пікірлер соғысы. Тек қарсыластардың әрқайсысы өзінің дұрыс екенін дәлелдегісі келеді. Ал басқа адаммен айтысып жатқанда есте ұстайтын маңызды нәрсе - сіздің пікіріңіз сәйкес келмесе де, сіздің және қарсыласыңыздың дұрыс екендігі. Сіз дұрыс айтасыз! Сіздің қарсыласыңыз дұрыс! Осыны еске алсаңыз, соғыс тоқтайды. Жоқ, сіз өз көзқарасыңызды өзгертпейсіз. Сізде кімнің пікірі дұрысырақ деп ұрысып қалмай, екі жақтың мүддесін ескере отырып, туындаған мәселенің шешімін табу үшін әңгіме бастауға мүмкіндік болады.
Соғыс жүріп жатқанда мәселе шешілмейді. Екеуіңіздің де дұрыс екеніңізді мойындасаңыз, ортақ мәселеңіздің шешімін табуға бағытталған әңгіме бастауға мүмкіндік бар.
Конфликттік функциялар
Адам әдетте қақтығыстардың тек жағымсыз жағын көреді. Дегенмен, жеке адамдарға табиғи түрде қақтығысқа бейімділік беріледі. Бұл қақтығыс жағдайлары әкелетін функциялармен анықталады. Жағымсыз жағы адамдар алдымен дау туындаған мақсатқа жете алмағанда ғана көрінеді.
Конфликттің функцияларын атауға болады:
- Жетілуге ұмтылу. Ескі мен жаңаның күресі арқылы ғана жаңасы жеңетін жерде жақсырақ нәрсеге қол жеткізуге болады.
- Тірі қалуға деген ұмтылыс. Материалдық ресурстардың шектеулі саны бар. Қиындыққа ұшыраған адам өмір сүру үшін өзіне мүмкіндігінше көп ресурстар алуға тырысады.
- Прогресске ұмтылу. Біреулер сақтап қалғысы келетін, ал басқалары өзгергісі келетін мүдделер қақтығысы арқылы ғана жаңа нәрсе жасалған кезде прогресс мүмкін болады.
- Шындық пен тұрақтандыруға ұмтылу. Адам әлі толық моральдық және жоғары рухани емес. Міне, сондықтан ненің моральдық және азғындық екендігі туралы көптеген пікірталастар бар. Мұндай талқылаулар шындықты таба алады.
Әрбір жанжал оң нәтиже бермейді. Нәтижесі теріс болған көптеген жағдайлар бар. Кез келген қақтығыстың оң нәтижесі - бұл іске асырылатын және қатысушылардың жақсырақ, күштірек, кемелді болуына көмектесетін мәселенің шешімін табу. Қақтығыстың жағымсыз нәтижесі қатысушылар ортақ шешім таба алмаған кезде байқалады, олардың әрекеттері жойылуға, құлдырауға және деградацияға әкеледі.
Сәтсіз қақтығысты адамдар бір нәрсеге келісуге тырысқан, бірақ келіспейтін кез келген дау деп атауға болады. Адамдардың жай ғана жанжал шығаруының көптеген себептері бар және бұл әрекеттің нәтижесінде олар бос қалады.
Қақтығыстың өзі пайдалы ма? Қақтығыс пайдалы болуы үшін дауға кірген кезде өзіңізге мақсат қоюыңыз керек – қақтығыс нәтижесінде не нәрсеге қол жеткізгіңіз келеді? Осыдан кейін тек осы мақсаттың аясында әрекет етіңіз. Адамдар өздеріне қол жеткізгісі келетін мақсатты сирек қоятындықтан, олар жай ғана эмоцияларын, ашу-ызасын білдіреді, күші мен уақытын босқа өткізеді.
Көбінесе адамдар өздерінің наразылығын көрсеткісі келеді. Бірақ одан кейін ше? Басқа адамнан не алғыңыз немесе естігіңіз келеді? Тек шағымдану және сынау жеткіліксіз, сонымен қатар сіз өз наразылығыңыздың себебін айтып, адамнан не алғыңыз келетінін айтуыңыз керек.
Адамдар көбінесе келіспейді, бірақ оларды өз көзқарастарын қабылдауға мәжбүрлейді. Қарсыластардың әрқайсысына оның пікірі бірден-бір дұрыс болып көрінеді. Бірақ процеске қатысқандардың бәрі осылай ойлайды. Адамдар қарсыластарын өз жағына келуге мәжбүрлеп жатқанда, бұл арқан тартыс сияқты болады, онда бәрі жеңімпаз және жеңіліске ие болады. Адамдар қиындық тудырады және оның соңы үлкен ештеңемен аяқталмайды.
Сәтсіз жанжалдың себебі кейде жанжал әдеті болып табылады. Адам басқалармен жоғары дауыспен сөйлесуге дағдыланады, оны олар шабуыл ретінде қабылдайды. Адам басқа адамдармен қатты сөйлеседі, олар мұны оларға қарсы шабуыл ретінде қабылдайды, бұл негізсіз қақтығыс тудырады. Мұның бәрі адамның өз ойлары мен тілектерін тыныш тонмен жеткізе алатынын түсінбейтіндіктен.
Адамдар жиі бір-бірімен қақтығысады. Бірақ қақтығыстың қандай пайдасы бар? Бұл жоқ, өйткені адамдар кейде оны шешудің нақты мақсатынсыз белгілі бір мәселені талқылағанда жай ғана қақтығысады.
Қақтығыстардың негізгі түрлері
Қақтығыстардың жіктелуі өте әртүрлі болуы мүмкін. Оған қатысушылардың саны, әңгімелесу тақырыбы, туындайтын салдарлар, жанжалды жүргізу әдістері және т.б. жанжалдардың негізгі түрлері тұлға ішілік, тұлғааралық және топтық (жанжалдағы адамдардың саны бойынша):
- Тұлға ішілік конфликттер - бұл адам ішіндегі бірнеше пікірлердің, тілектердің және идеялардың күресі. Бұл жерде таңдау мәселесі туындайды. Адам кейде бірдей тартымды немесе тартымсыз позициялардың бірін таңдауы керек, бірақ ол жасай алмайды. Бұл конфликт адам өзін де, басқа адамдарды да (олардың талаптарын) қалай қанағаттандыру керектігіне шешім таба алмаған кезде туындауы мүмкін. Тағы бір фактор, адам басқа рөлге ауыса алмаған кезде бір рөлге үйрену.
- Тұлғааралық қақтығыстар - бұл әркім өз қажеттіліктері мен тілектерін қорғағысы келетін адамдардың бір-біріне бағытталған өзара даулары мен сөгістері. Олардың өз классификациясы бар:
— Бағыттар бойынша: үй шаруашылығы, отбасы, мүлік, бизнес.
- Салдары мен әрекеттері бойынша: конструктивті (қарсыластар мақсатқа жеткенде, ортақ шешім тапқанда) және деструктивті (қарсыластардың бірін-бірі жеңуге, жетекші орынға ие болуға ұмтылысы).
- Шындық критерийлері бойынша: шынайы, жалған, жасырын, кездейсоқ.
- Топтық қақтығыстар - бұл жекелеген қауымдастықтар арасындағы қарама-қайшылықтар. Олардың әрқайсысы өзін тек жақсы жағынан, ал қарсыластарын теріс жағынан көреді.
Шынайы қақтығыс - бұл шын мәнінде бар және қатысушылар оны адекватты түрде қабылдайтын жанжал. Жалған конфликт даудың себептері болмаған кезде пайда болады. Қарама-қайшылық жоқ.
Көшіп-қонған жанжал адамдар арасында жанжал туындайтын себептерден басқа себептермен жанжалдасу кезінде туындайды. Осылайша, олар шын мәнінде көп ақшаның жоқтығын ұнатпайтынымен, қандай жиһаз сатып алу керектігі туралы дауласуы мүмкін.
Қате сипатталмаған қақтығыс адам қарсыласы жасаған нәрсеге қатысты дауласса, оның өзі оны орындауды сұраса да, бірақ ұмытып кеткенде дамиды.
Тұлға ішілік жанжалдардың түрлері
Кейде жанжал туындауы үшін адамға серіктес қажет емес. Көбінесе адамдар өз ішінде қақтығысты бастайды. Бұл бақытсыз болудың ең сенімді жолы – таңдай алмау, не істерін білмеу, күмәндану және екілену. Тұлға ішілік жанжалдардың келесі түрлері бар:
- Рөлдік ойын - бұл адам ойнай алатын және ойнауға тиіс рөлдердің қақтығысы. Кейде адам ойнай алмайтын немесе ойнағысы келмейтін, бірақ мәжбүрлі түрде әрекет етуді талап етеді. Кейде адамның мүмкіндіктері көбірек болады, бірақ өзін шектеуге мәжбүр болады, өйткені бұл мінез-құлықтың әлеуметтік нормаларына сәйкес келмейді. Кейде рөлдерді ауыстыру қиынға соғады, мысалы, жұмыстан отбасына.
- Мотивациялық – көбінесе инстинктивті тілектер мен моральдық қажеттіліктер арасындағы қарама-қайшылық туралы айтамыз. Адам екі тарапты қанағаттандыратын шешім тапқан кезде шиеленіс азаяды.
- Когнитивтік – екі білімнің, идеяның, идеяның соқтығысуы. Адам көбінесе қалаған нәрсе мен өзекті, нақты нәрсе арасындағы қайшылыққа тап болады. Адам өзі басшылыққа алатын идеяларға сүйене отырып, қалаған нәрсесіне қол жеткізе алмаса, онда оның бойындағы нәрсеге қайшы келетін басқа білімдерді зерттеу қажеттілігі туындайды. Кейде адамға оның көзқарасына қайшы келетін нәрсені қабылдау қиынға соғады.
Бақытсыз адам болудың ең сенімді жолы - ішкі қақтығыстар, яғни көзқарастар, пікірлер, тілектер бойынша өзіңізбен қайшылықтар. Көбінесе мұндай шешім қабылдауға қабілетсіз адам белгілі бір жағдайда не істеу керектігін айтуға дайын қоғамдық пікірдің ықпалына түседі. Дегенмен, бұл оның мәселесін шешпейді, тек оның ішіндегі шиеленіс деңгейін уақытша төмендетуге мүмкіндік береді.
Тұлғааралық қақтығыстардың түрлері
Ең жиі кездесетін жанжал - тұлғааралық. Адам қоғамның жекелеген мүшелерімен қарым-қатынаста болады, онда қайшылықты сенімдер, тілектер, қажеттіліктер мен мүдделер сөзсіз кездесуі мүмкін. Қақтығыстың бұл түрі өте жиі өршиді, бұл адамдарды одан да көп аулақ етеді. Алайда, бұл мүмкін емес. Даулар әрқашан адамдар арасында, біртұтас жеке жүйелер арасында туындайды, өйткені әркімнің өз пікірі, қажеттіліктері, ұмтылысы және т.б.
Отбасындағы ұрыс-керіс, келеңсіздік қоғамда қалыпты құбылыс. Әрине, ерлі-зайыптылардың қазіргі жағдайға көңілі толмауы мүмкін. Алайда, егер бұл қанағаттанбаушылық айқайлау және тіпті шабуылдау деңгейіне жетсе, бұл серіктестердің конструктивті қарым-қатынас жасай алмайтынын ғана көрсетеді. Олар екі жақтың мүддесін ескеретін ымыраға келуге емес, өздері қорғайтын тілектеріне ғана жетуге бағытталған.
Отбасында ұрыс-керіс, келеңсіздіктер болып жатқаны ешкімді алаңдатпайтыны анық. Алайда, бұл шиеленіс жағдайларының барлығы із-түзсіз өтпейді. Олар әрбір серіктестің рухында жара қалдырады, сезімдер мен одақ туралы күмән мен сенімсіздік тудырады. Ызалаудың, қышудың, күңкілдеудің қажеті жоқ. Бұл орын алған кезде, жұбайы қарсыласын емес, өзінің қарым-қатынасын ренжітеді. Не болып жатқан оқиғаларға сабырлы, кейде тіпті оң көзқараста болуды үйрену керек.
Наразылық тудыратын себептердің бірі - шүкіршілік. Ерлі-зайыптылар бір-бірінің жағымды жақтарына және оларда болған нәрселерге емес, өздеріне ұнамайтын нәрселерге назар аударады. Олар өздерінің бастарында елестететін қарым-қатынасқа қол жеткізгісі келеді. Және олардың әрқайсысы әртүрлі нәрсені білдіреді. Дәл осы идеялардың қақтығысы жанжалға алып келеді. Олар шын мәнінде құрған одаққа риза емес, өйткені олар өздері елестеткен қарым-қатынаста өмір сүргісі келеді.
Есіңізде болсын, егер сіз өзіңіздің жұбайыңызды жаман деп санасаңыз, онда көп ұзамай сізде жұбайыңыз мүлдем болмауы мүмкін. Егер сіз әйеліңізді (күйеуіңізді) жақсы көрсеңіз және күшті отбасын құруға тырыссаңыз, онда сіз оған ғана қарызсыз, ал сіздің әйеліңіз (күйеуіңіз) ештеңе қарыз емес. Өзіңізді серіктесіңізден емес, өзіңізден талап етуге үйретіңіз. Жанжалдар мен жанжалдар әдетте осыған негізделеді: сіз өзіңіздің сүйікті адамыңыздың кейбір өзгерістері мен әрекеттерін қалайсыз, бірақ сіз ештеңе жасамайсыз немесе өзгертпейсіз. Әріптесіңізден ештеңе талап етпеуді үйреніңіз, ол сіздің қарым-қатынасыңыз үшін не істеу керектігін шешсін. Өзіңізден ғана талап етіңіз. Әйтпесе, сіз жұбайыңызды емес, онымен қарым-қатынасыңызды ренжітесіз.
Тұлғааралық қақтығыстардың түрлері:
- Құндылықтар, мүдделер, нормативтілер - жанжалда не әсер етеді?
- Жедел, ұзаққа созылған, баяу - жанжал қаншалықты тез дамиды? Жеделдер осы жерде және қазір тікелей қарама-қайшылықта пайда болады. Ұзартылғандар бірнеше күнге, айларға, жылдарға созылады және маңызды құндылықтар мен тақырыптарды қозғайды. Жалқаулар төмен қарқынды және мерзімді түрде пайда болады.
Ұйымдағы қақтығыстардың түрлері
Ұйымда пайда болатын қақтығыстарды оң және теріс қабылдауға болады. Көп нәрсе олардың қандай деңгейде пайда болатынына және олардың қалай шешілетініне байланысты. Бір-біріне зиян тигізуге тырысатын әріптестер арасында жанжал туындаса, онда қақтығыс адамдардың өнімділігі мен өнімділігінің төмендеуіне әкелуі мүмкін. Егер конфликт еңбек мәселесін шешу барысында туындаса, онда ол әртүрлі көзқарастарды білдіру және оның шешімін табу мүмкіндігі арқасында өнімді бола алады. Ұйымдағы қақтығыстардың түрлері:
- Көлденең, тік және аралас. Көлденең қақтығыстар тең дәрежедегі әріптестер арасында туындайды. Тік конфликттер, мысалы, бағынушылар мен басшылар арасында болады.
- Іскерлік және жеке. Бизнес тек жұмыс мәселелерімен айналысады. Жеке адамның жеке басына және олардың өміріне қатысты.
- Симметриялық және асимметриялық. Симметриялық қақтығыстарда тараптар тең ұтылады және ұтады. Асимметриялық қақтығыстарда тараптардың бірі жеңіледі, екіншісіне қарағанда көбірек жоғалтады.
- Жасырын және ашық. Ұзақ уақыт бойы өшпенділігін білдірмейтін екі адам арасында жасырын қақтығыстар туындайды. Ашық қақтығыстар жиі көрінеді және тіпті басшылық тарапынан басқарылады.
- Деструктивті және конструктивті. Деструктивті қақтығыстар жұмыстың нәтижесіне, дамуына және ілгерілеуіне қол жеткізілмегенде дамиды. Конструктивті қақтығыстар алға, дамуға және мақсатқа жетуге әкеледі.
- Тұлға ішілік, тұлғааралық, қызметкер мен топ арасындағы, топ аралық.
- Зорлық-зомбылық және зорлық-зомбылықсыз.
- Ішкі және сыртқы.
- Қасақана және стихиялы.
- Ұзақ мерзімді және қысқа мерзімді.
- Қайталанатын және бір реттік
- Субъективті және объективті, жалған.
Әлеуметтік қақтығыстардың мәні
Адамдар неге қақтығысады? Адамдар бұл сұраққа жауап тапты, бірақ олар қақтығысты жалғастыруда, өйткені мәселе көбінесе «неге?» емес, «не ықпал етеді?» Әлеуметтік қақтығыстардың мәні мынада: әр адамның өзіндік қалыптасқан көзқарастары, пікірлері, идеялары, мүдделері, қажеттіліктері және т.б. жүйесі болады. Осы құндылықтарға өз көзқарастарымен қайшы келетін әңгімелесуші кездескен кезде, оған қарсы дұшпандық көзқарас пайда болады. сол себепті жанжал туады.
Жанжал – екі пікірдің қақтығысы емес, қарсыластардың өз көзқарастарында жеңіске жетуге деген ұмтылысы.
Жанжалдар, жанжалдар, даулар, соғыстар, қақтығыстар – біз екі немесе одан да көп жақтардың қарама-қайшылықтары туралы айтып отырмыз, онда әрқайсысы өз пікірін қорғауға, оның дұрыстығын дәлелдеуге, билікке қол жеткізуге, қарсыластарын бағынуға мәжбүрлеуге және т.б.. Бейбітшілік сүйгіш оқырмандар мүмкін. Сұрағыңыз бар: мүмкін бе, мұндай қақтығыстарсыз өмір сүру мүмкін бе? Психологтар қоғамда қалыптасып жатқан жағдайда емес, бәрі мүмкін екенін атап өтеді.
Алдымен сіз кез келген қақтығыс жағдайларының пайда болу механизмін шешуіңіз керек. Тақырып немесе сұрақ туындаса, адамдар пайдалы ресурс ала алады. Адамдардың мақсаттары, пікірлері және жоспарлары әртүрлі болса, онда олар өздерінің артықшылығын дәлелдеу және өздері үшін пайдалы ресурс алу немесе басқаларды өз бұйрығымен өмір сүруге мәжбүрлеу ниетімен қақтығысты бастайды. Конфликт - бұл әркім өзі үшін пайдалы нәрсеге қол жеткізуге тырысатын әртүрлі пікірлердің қарама-қайшылығы.
Адамдар арасында тек бір жағдайда ғана жанжал болуы мүмкін емес: барлығы бірдей ойлай бастағанда, ұжымдық ойлау билегенде.
Қазіргі әлем - дараландыру дәуірі. Өзімшілдік, «өз игілігі үшін өмір» және еркіндік белсенді түрде насихатталады. Әр адам жеке тұлға, оны өз бойында тәрбиелеуі керек. Бұл басқалардан басқаша ойлай алатын жеке адам. Мұнда ұжымшылдық, ымырашылдық, кішіпейілділік жоқ.
Әр адам өзін ойлағандықтан жанжал туындайды. Жанжалда әр тарап өзінің ең жақсы, ең дұрыс, ең ақылды екенін дәлелдеуге тырысады. Даралық дәуірінде ешқандай қарым-қатынас жанжалсыз және жанжалсыз аяқталмайды.
Адамдар бірдей ойлаған кезде бәрі басқаша болады. Олардың төтеп беретін ештеңесі жоқ. «Менікі» жоқ, тек «біздікі» бар. Мұнда бәрі бірдей, бірдей. Мұндай қоғамда тек қана қарама-қайшылық болуы мүмкін емес. Ұжымшылдық кез келген индивидке қарағанда күшті бір үлкен организмнің пайда болуына әкеледі. Дегенмен, бұл жерде адам даралықтан, эгоизмнен, өзін-өзі және қалауларынан бас тартуы керек.
Мысал ретінде отбасын алуға болады. Егер серіктестер бірге әрекет етсе, жеңілдік жасаса, бірдей ойласа, бір мақсатқа ұмтылса, олардың қарым-қатынасында жанжал сирек болады. Олар ортақ отбасы үшін өмір сүреді. Егер серіктестер әрқайсысы өздеріне қамқорлық жасаса, дұрыс болуды талап етсе және әртүрлі мақсаттарға ұмтылса, онда қақтығыстар міндетті атрибутқа айналады. Әркім «өз астына иілуге» және серіктесіне бейімделуге тырысады. Мұнда әркім билікке қол жеткізгісі келеді және екіншісін өзінің жеке қалауына сәйкес өмір сүруге мәжбүрлейді.
Жанжал сыртқы жағдайлар адамның белгілі бір қажеттілігін қанағаттандыру мүмкін еместігін көрсеткенде басталады. Жанжалға мыналар қатыса алады:
- Куәлар – жанжалды бақылап жүргендер.
- Арандатушылар – итермелейтіндер дауды одан сайын өршітеді.
- Сыбайластар - кеңестер, құралдар және ұсыныстар арқылы жанжалды қоздыратындар.
- Медиаторлар – жанжалды шешуге және тыныштандыруға тырысатындар.
- Дау-дамайға қатысушылар – тікелей дауласатындар.
Саяси қақтығыстардың түрлері
Саяси қақтығыстардың әртүрлі түрлері барлық уақытта болған. Адамдар соғысты, жат жерлерді жаулап алды, басқа халықтарды тонап, өлтірді. Мұның бәрі бір жағынан бір мемлекеттің дамуы мен нығаюына, екінші жағынан екінші елдің бостандығы мен құқығына қол сұғуға бағытталған қақтығыстың бір бөлігі.
Елдер арасындағы қақтығыстар сол немесе басқа мемлекет басқасының тіршілігіне және қызметіне қол сұға бастайтын деңгейде туындайды. Өзара түсіністікке қол жеткізілмесе, саяси соғыстар басталады.
Саяси қақтығыстардың түрлері:
- Мемлекетаралық, ішкі, сыртқы саясат.
- Тоталитарлық режимдердің, демократиялық жүйелердің күресі.
- Мәртебелі-рөлдік күрес, құндылықтар мен сәйкестендірудің қарама-қайшылығы, мүдделер қақтығысы.
Кейде мемлекеттер өздері ұстанатын әртүрлі үкіметтік құрылымдарға, сондай-ақ олардың қызметінің мақсаттары мен бағыттарына қатысты дауласуы мүмкін.
Жанжалдарды басқару
Қақтығыстар әрқашан болған және бола береді. Қарама-қарсы пікірлерге немесе қажеттіліктерге қайшы келмейтін екі бірдей адам, топтар, мемлекеттер жоқ. Сондықтан қатысушылар ағымдағы жағдайдан ең аз шығынмен шығуды қаласа, қақтығыстарды басқару маңызды болады.
Қақтығысты шешу барлық тараптардың ортақ қорытындыға, шешімге немесе пікірге келгенін, содан кейін олардың жағдайды жайбарақат қалдыруын білдіреді. Көбінесе бұл қандай да бір пікірмен келісу, ымыраға келу немесе келіспеу және одан әрі ынтымақтастық жасамау керектігін түсіну. Бұл әдістерді жанжалды шешудің оң жолдары деп атауға болады. Дауды шешудің теріс жолы – жанжалдың бір немесе барлық тараптарының жойылуы, деградациясы, жойылуы.
Психологиялық көмек веб-сайты адамдардың жанжалды жағдайларды шешуді үйренуін, оларды жоюды кешіктірмеуді және оларды дамытпауды талап етеді. Мұны келесі жолдармен жасауға болады:
- Келіссөздер.
- Қарсыласудан аулақ болу.
- Компромисс табу.
- Мәселелерді шешу.
- Мәселенің шешімі.
Сұраққа жауап беріңіз: сіз жанжалдағыңыз келе ме, әлде мәселені шешкіңіз келе ме? Бұл адамның жанжалдасқысы келгенде немесе мәселені шешкісі келгенде басқаша әрекет ете бастайтынын түсінуге мүмкіндік береді.
Ұрысқыңыз келсе, әңгімелесушіңізді сынап, оны кінәлі ету үшін оның бойындағы кемшіліктерді табуға тырысасыз. Сіз әңгімелесушіңізді ренжітетін нәрселерді ғана жасай бастайсыз. Сіз рахаттанып айқайлайсыз, өйткені сіздің ішіңізде эмоциялар билейді.
Мәселені шешкіңіз келсе, сіз әдейі сабырлы әрекет етесіз. Айқайласаң да айқайламайсың. Сіз өзіңіздің әңгімелесушіңізді тыңдауға, оның сөздері туралы ойлау үшін үндемеуге дайынсыз. Сіз қобалжыдыңыз, бірақ қазір эмоциялар сізге көмектеспейтінін түсінесіз. Сіз не қалайтыныңызды түсініп, қарсыласыңыздың пікірін тыңдай отырып, мүмкіндігінше анық ойлауға тырысуыңыз керек.
Өзіңізді немесе серіктесіңізді қадағалаңыз және адамның неге ұмтылатынын байқаңыз. Кімде-кім жанжалдаса, тек «суды лайлайды»: әңгіме жоқ, тек ауызша бәсекелестік бар - кім жеңеді? Мәселені шешуге тырысатын адам стресстік жағдайда өзін сабырлы ұстайды, өйткені ол мәселені ойлап, оны шешкісі келеді. Қай жағдайда дау тезірек шешіледі? Сіз де, сіздің қарсыласыңыз да сөзбен жеңуге емес, мәселені шешуге ұмтылғанда ғана кез келген мәселе тез және елеулі шығынсыз шешіледі.
Жанжалды қалай тез тоқтатуға болады? Мұны қалай жасауға болатыны туралы көптеген нұсқалар бар. Бірақ көбінесе мәселе мұны қалай істеу керек емес, бірақ дауласушы тараптардың кем дегенде біреуі пайдасыз әңгімені аяқтағысы келеді ме?
Ұрыс-керіс пайдасыз диалог екені айтпаса да түсінікті. Көбінесе адамдар жағымсыз эмоциялар мен ашу-ызалардың ықпалында болған кезде мәселені шешуге ұмтылмай, өз пікірінің, іс-әрекетінің, көзқарасының дұрыс екенін дәлелдеуді қалайтынын ұмытады. Олар бәрін дұрыс жасады деп ойлайды, сондықтан олар мұны дәлелдеуге тырысып, қатты әңгімелерге қатысады. Олардың қарсыластары өздерінің іс-әрекеттері мен шешімдерінің дұрыс екенін, ал қалғандарының бәрі қателескенін дәлелдейді. Осылайша, жанжал - бұл әркім өзін дұрыс санайтын, тек осы мақсатқа жетуге тырысатын және басқа адамды естуге ұмтылмайтын әңгіме.
Адамдар әрқашан күресуді тоқтатқысы келмейді. Олар өз мақсатына жеткенше, яғни олардың дұрыс екенін мойындамайынша, олар шегінбейді. Сондықтан, алдымен жанжалдан аулақ болу керек, содан кейін тиісті қадамдар жасау керек.
Жанжалды қалай тез тоқтатуға болады?
- Қарсыласыңыз болмайтын басқа жерге баруға болады.
- Сіз: «Өзіңіз білетіндей істе» немесе «Қалағаныңыздай істе» деуге болады. Осылайша сіз әңгімелесушіңіздің дұрыстығына келісесіз, бірақ оның дұрыс екенін де жоққа шығармайсыз.
Басқа әдістер тиімді емес, өйткені қарсыласыңыз сізбен дауды аяқтағысы келмеуі мүмкін. Сіздің міндетіңіз - әңгімелесушіден сіз оны да, ол да сізді көрмейтіндей қашықтықта болу.
Төменгі сызық
Жанжал барлық адамдарға тән. Әркім басқалармен қалай ұрысу керектігін біледі. Дегенмен, қақтығыстарды басқару және шешу - әркімге үйрете бермейтін өнер. Егер адам жанжалдарды қалай тыныштандыруды білсе, онда ол адамдарды басқаруды біледі, бұл көп білім мен күш-жігерді қажет етеді. Нәтижесі - өз өміріңізді ұйымдастыра білу, оны бақытты және тәртіпті ету.
Адамдар жанжалды тоқтатқысы келмегендіктен көптеген қарым-қатынастарды бұзды. Көбінесе адамдар топтар арасында, тіпті тұтас мемлекеттер арасында тұтанған қақтығыстардың салдарынан қайтыс болды. Адамдар қақтығысты бастағанда болжамды болжау мүмкін емес. Дегенмен, нәтиже толығымен олар қабылдаған шешімдер мен әрекеттеріне байланысты.
Сіз өзіңіздің дұрыс екеніңізді дәлелдемей, мәселені шешкіңіз келсе, диалогты сындарлы бағытта жүргізе аласыз. Ынтымақтастық пен ымыраға келуге ниет болмаған кезде сіз дауды жойқын бағытқа апара аласыз. Көбінесе адамдар жанжалдан кейін қол жеткізілген нәтижелер үшін жауапкершіліктен бас тартады. Шын мәнінде олар бәріне өздері қол жеткізді.
Тараптарға байланыстықақтығыстар бөлінеді:
1) Тұлға ішілік қақтығыстар – тұлға құрылымының элементтері арасындағы қақтығыстар. жеке тұлғаның қарама-қайшы ұмтылыстарынан туындаған өткір жағымсыз тәжірибелерде көрінеді. Табиғаты мен мазмұны бойынша олар негізінен психологиялық, бірақ оларда әлеуметтік реңктер де бар. Олар жеке тұлғаның мотивтерінің, мүдделерінің, құндылықтарының және өзін-өзі бағалауының қайшылықтарынан туындайды және эмоционалдық шиеленіспен және ағымдағы жағдайдың жағымсыз тәжірибесімен бірге жүреді. Ол деструктивті де, конструктивті де болуы мүмкін, яғни жеке тұлға үшін оң және теріс салдары болуы мүмкін. Тұлға ішілік конфликтінің себептері қажеттіліктердің қарама-қайшылығы, ішкі қажеттілік пен әлеуметтік норма арасындағы қайшылық, индивидтің әртүрлі рөлдері арасындағы қайшылық, әртүрлі мінез-құлық нұсқаларының арасында таңдаудың қиындығы болуы мүмкін;
2) тұлға аралық қақтығыстар – жеке адамдар арасындағы олардың әлеуметтік және психологиялық өзара әрекеттесу процесіндегі қақтығыстар. Тұлғааралық қақтығыстарда адамдардың жеке қасиеттері, олардың психикалық, әлеуметтік-психологиялық және моральдық ерекшеліктері, олардың тұлғааралық үйлесімділігі немесе үйлесімсіздігі үлкен мәнге ие. Бұл қақтығыстардың себептері өте әртүрлі болуы мүмкін;
3) жеке тұлға мен топ арасындағы қақтығыстар тұлға ішілік және тұлғааралық себептерден басқа топтық ұйымнан туындаған себептерді қамтитын көп қырлы қақтығыстар болып табылады. Олар жеке тұлғалардың бірі топтың позициясынан ерекшеленетін позицияны алған кезде пайда болады. Олар конструктивті (жеке тұлға мен топ арасындағы байланысты нығайтуға, тұлғалық және топтық сәйкестендіру мен интеграцияны қалыптастыруға көмектеседі) және деструктивті (жеке тұлғаны идентификациялау және топтың ыдырауы) болуы мүмкін;
4) топаралық қақтығыстар әртүрлі топтардың мүдделерінің қақтығыстарында көрініс табатын жанжалдың ең кең тараған түрі болып табылады. Топаралық қақтығыстардың себептері: экономикалық, саяси, ұлттық-этникалық және т.б. болуы мүмкін.Әлеуметтік топтардың деңгейіне байланысты конфликттің өзіндік пайда болу ерекшеліктері мен оларды шешу жолдары болады. Шағын әлеуметтік топтар деңгейінде топтар арасындағы әлеуметтік дифференциацияны тудыратын топаралық конфликттің пайда болуында топтардың әлеуметтік идентификациясы үлкен рөл атқарады. Ірі әлеуметтік топтар қақтығыстардың ауқымдылығымен және тереңдігімен сипатталады;
5) халықаралық – жекелеген мемлекеттер немесе мемлекеттер топтары арасында туындайды. Бұл қақтығыстардың негізі – елдердің мүдделерінің қайшы келуі.
Өмір саласы бойыншаадамдар ерекшеленеді:
1) шаруашылық;
2) еңбек;
3) отбасы;
4) әскери;
5) тәрбиелік-педагогикалық және т.б.
Объектілердің табиғаты бойыншақай қақтығыстар туындайды:
1) мәртебе – рөл;
2) ресурс;
3) әлеуметтік-мәдени;
4) идеологиялық және т.б.
Ықпал ету және өкілеттіктерді бөлу бағыты бойыншабөлектеу:
1) «тігінен» қайшылықтар (бастық - бағынышты);
2) «көлденең» қақтығыстар (әріптестер арасындағы).
Уақыт параметрлері бойыншақақтығыстар бөлінеді:
1) қысқа мерзімді;
2) өтпелі;
3) ұзақ мерзімді.
Өнімділік бойыншақақтығыстар бөлінеді:
1) конструктивті – оң салдары бар жанжалдар (топтағы ынтымақтастықты нығайту, қандай да бір нәтижеге жету);
2) деструктивті – теріс салдары бар жанжалдар (топтың ыдырауы, адамдар арасындағы қарым-қатынастың өркениетсіз формалары).
Себептердің табиғаты бойынша:
1) реалистік қақтығыстар – қайшылықтан тыс қандай да бір нәтижеге жету құралы ретінде қызмет ететін қақтығыстар;
2) шынайы емес – объект конфликтінің өзінен бөлінбейді және онымен сәйкес келеді.
Конфликтология бүгінде жеке ғылым болып бөлініп шығуға дайындалуда. Бұл жағдайда оның не екенін, қандай түрлері мен түрлері бар екенін нақты анықтау, басқаша айтқанда, осы ғылымның зерттеу объектісін белгілеу қажет.
Тереңірек барсақ, әртүрлі даулардың себептері мен айырмашылықтарын, олардың қандай негізде туындайтынын және оларды қандай жолдармен шешуге болатынын түсіну керек. Өйткені, шешілмейтін жағдайлар жоқ екенін бәрі біледі, тек біз немен бетпе-бет келгенімізді білуіміз керек.
Алдымен конфликт ұғымының өзіне тоқталайық. Осыдан кейін қоғамдағы кикілжіңдердің түрлері бізге анық әрі айқын бола түседі.
Сонымен, конфликт көбінесе белгілі бір іске, оқиғаға, мақсатқа және т.б. қатысты мүдделері сәйкес келмейтін екі немесе одан да көп адамдардың мүдделерінің сәйкес келмеуі болып табылады. Бұл бір уақытта қанағаттандыруға болмайтын пікір алшақтығы болатын жағдай. Біз білетіндей, мұндай келіспеушіліктер біздің өмірімізге және шешімдерімізге әсер ететін оң және теріс салдарға әкелуі мүмкін.
Келіспеушіліктердің себептері мен түрлері
Қақтығыстардың себептері мен түрлері өзара тығыз байланысты. Біріншісі, негізінен, жағдайдың қалай шешілетініне әсер етеді. Бұл қақтығыстың себебін дәл анықтау, оны шешуге ғана емес, болашақта оның алдын алуға көмектеседі. Шын мәнісін білмей, мұнымен тиімді күресе алмайтынымыз, тек теорияға сүйенсек, мұны да жүзеге асыру мүмкін еместігі анық. Тұлға аралық дауларға келгенде әңгімелесушілеріңіздің психологиясы туралы арнайы білім міндетті түрде қажет болады.
Тәжірибе көрсеткендей, біреудің дауына араласудың қажеті жоқ, өйткені біреудің жанжалын шешуге тырысу оны тек ушықтыруы мүмкін. Дегенмен, кейде бұл оны шешуге көмектесуі мүмкін: жаңа пікір және жағдайға көзқарас қайшылықты әңгімелесушілерді келіспеушілікті аяқтайтын ортақ шешімге әкелуі мүмкін.
Ең алдымен, бізге өте таныс әлеуметтік қақтығыстардың түрлерін қарастырайық. Біз бәріміз қоғамда өмір сүреміз. Күн сайын біз ондаған адамдармен араласамыз, ал кейбір адамдар күнін тек адамдар арасында өткізеді. Ал қоғам үшін келіспеушілік табиғи құбылыс, онсыз бір күн де өтпейді.
Тұлғалық қақтығыстардың келесі түрлері бар:
- Тұлға ішілік.
- Тұлғааралық.
- Тұлға және топ.
- Топ.
Тұлға ішілік жанжал
Қақтығыстың бұл түрін жеке, жеке қарама-қайшылық ретінде сипаттауға болады. Бұл жағдайда оған тек бір адам қатысады - сіз. Біз әрқашан үйлесімді және бірге жұмыс істей бермейтін біздің сезімдеріміз, қажеттіліктеріміз, белгілі бір мақсаттар мен мотивтер туралы айтып отырмыз. Ақыр соңында, сіз мойындауыңыз керек, бізде көптеген себептерге байланысты орындалмайтын тілек жиі болады және бұл мүмкіндіктердің болуы туралы мәселе емес, біздің кейбір ойларымыз бен сезімдерімізде.
Бұл жерде өзімізбен жанжал туындайды, ол бізді асығыс әрекеттерге итермелейді немесе, керісінше, кейін өкініп қалуымыз мүмкін әрекеттен бас тартуға итермелейді. Бұл ақыл мен жүректің, физикалық қажеттіліктер мен моральдық принциптердің және т.б.
Көбінесе мұндай жанжал адамның жұмысына байланысты туындауы мүмкін. Ұйымдағы оның лауазымы немесе рөлі «өзінің» себептері бойынша орындалмайтын тым жоғары талаптарды қойғанда.
Мысал ретінде қарастыруға болады: «отбасы адамы» мен «жақсы жұмысшы» рөлдерінің арасындағы қарама-қайшылық. Бұл біздің көпшілігімізге түсінікті және ортақ. Сіз отбасыңызбен көбірек уақыт өткізгіңіз келсе және туыстарыңызға тиісті көңіл бөлгіңіз келсе, жұмыс сізді кешіктіруге мәжбүр етеді, кеш қалуға мәжбүр етеді, бұл ішкі жанжалға әкеледі.
Тұлғааралық қақтығыс
Күн сайын жанжалдардың әртүрлі түрлері біздің өмірімізге әртүрлі жолдармен енеді. Бірақ бұл түрі, бүгінде ең өзекті және «танымал» деп айтуға болады.
Тұлға аралық дау – екі адам арасында қандай да бір себептермен моральдық немесе материалдық жағынан туындайтын келіспеушілік. Егер біз жұмыс әлемі туралы айтатын болсақ, онда бұл көбінесе менеджерлер мен бағыныштылар, әріптестер немесе сол лауазымға үміткерлер арасындағы даулар; бәсекелестік те жанжалдың бір түрі.
Сипатталған жағдайларды ұйымдағы қақтығыстардың түрлері ретінде де сипаттауға болады, өйткені кез келген ұйымның өз қызметкерлері бар, олар мүлдем басқа адамдар - жеке адамдар. Сондықтан келіспеушіліктер мен даулардың жиі туындауы таңқаларлық емес. Қарама-қайшылықтардың пайда болуына адамдардың арасындағы айырмашылықтар негіз болады деп айту әдеттегідей.
Жеке және топ арасындағы қақтығыс
Қақтығыстардың бұл түрлері сирек кездеседі, бірақ біздің өмірімізде әлі де бар. Бұл жағдайда бір адамның дүниетанымы немесе, дәлірек айтсақ, ұстанымы қалған адамдар тобының пікіріне, мысалы, сол ұжымдағы қызметкерлердің немесе отбасы мүшелерінің пікіріне қайшы келеді.
Екінші жағынан, мұндай дау белгіленген ережелерді сақтамау салдарынан туындауы мүмкін. Белгілі болғандай, әрбір қалыптасқан ұжымның уақыт өте келе қалыптасатын өз ережелері мен моральдық принциптері бар. Жаңа адам келгенде, ол сөзсіз жалпы ережелерге бағынуға міндетті және кез келген девиантты мінез-құлық ұжымды келіспеушілік әрекеті ретінде қарастырылады (әрине, санадан тыс деңгейде), осыған байланысты адамдар арасында келіспеушілік туындайды.
Топтық қақтығыс
Егер ұйымдағы және тұлғалық қақтығыстардың түрлерін атасақ, онда бұл келіспеушілік түрін жалпы деп те атауға болады, ол барлық жерде туындауы мүмкін.
Бұл әр компанияда да, жалпы қоғамда да болатын ресми және бейресми топтар арасындағы қарама-қайшылық.
Бұл жағдайда ұйымның әртүрлі филиалдары, мысалы, басшылық пен бағыныштыларға, ұжым ішіндегі бейресми бірлестіктерге қарсы тұра алады (белгілі бір мәселені талқылау кезінде команда бірнеше топқа біріктірілген жағдаймен бәрі таныс. бір пікір).
Әлеуметтік келіспеушіліктің басқа түрлері
Жоғарыда аталғандар қақтығыстардың негізгі түрлері болып табылады. Бұл біз жиі кездесетін өмірлік жағдайлар, олардан шығудың жолын біз қаласақ та, қаламасақ та өз бетімізше табамыз және соның негізінде жеке тәжірибемізді қалыптастырамыз және білім аламыз.
Әлеуметтік қақтығыстардың түрлері адам өмірінің салаларына сәйкес басқа жіктеуді білдіреді, оған сәйкес қайшылықтар келесі топтарға бөлінеді:
- Саяси.
- Әлеуметтік-экономикалық.
- Ұлттық-этникалық.
- Мемлекетаралық.
Саяси қақтығыс
Мұндай қақтығыс билікті бөлісу, осы салада қалаған биіктерге жету немесе ықпал мен билік үшін күрес кезінде туындауы мүмкін. Дәл осы келіспеушіліктер әрқашан дерлік туындайды және біз оларды бақылап отырамыз.
Бұдан шығатын қорытынды: саясаткерлер – өз мақсаттары мен ұмтылыстарын айқын көрсететін мақсатты адамдар. Ал мұнда әрқашан бәсекелестік пен кең тараған күрес бар. Ол белгілі бір билік тармақтары арасында, белгілі бір топтар арасында (бұл біз жоғарыда талқылаған топтық қақтығыс), парламенттің өзінде және т.б.
Әлеуметтік-экономикалық қақтығыс
Қақтығыстардың бұл түрлері, ең алдымен, елдің әрбір азаматының және, шын мәнінде, әлемдегі кез келген адамның материалдық әл-ауқатымен байланысты.
Бұл, ең алдымен, жалақы деңгейіне, кез келген төлемдерге, зейнетақы мен әлеуметтік төлемдерге қатты алаңдайтын жұмыс істейтін адамдарға қатысты. Бұл жағдайда қақтығыс көбінесе жалақы мен оған салынған күштердің, интеллектуалдық мүмкіндіктердің, жеке қасиеттер мен амбициялардың және басқалардың арасындағы сәйкессіздіктен туындайды.
Ұлттық-этникалық қақтығыс
Мұндай келіспеушілік нәсілдер мен ұлттардың мүдделерін қорғау негізінде туындайды. Бұл жерде нәсілшілдік ұғымы пайда болады, ол өкінішке орай ешқашан жойылмайды. Дүниеде діні, терісінің түсі, салт-дәстүрі мен әдет-ғұрпының айырмашылығына байланысты басқа ұлттарды менсінбейтін адамдар бар және болады. Бұл өте қате, бірақ бұл туралы ештеңе істеу мүмкін емес. Бақытымызға орай, адамдардың көпшілігі толығымен бейбіт және барлығына бірдей қарайды.
Сондай-ақ, бұл қақтығыстар шартты түрде екі кіші түрге бөлінетінін атап өткен жөн - көлденең және тік. Көлденеңі этникалық топтар арасында туындайды, ал вертикалдылары мемлекет пен топ арасындағы келіспеушілік, мысалы, шешен.
Мемлекетаралық қақтығыстар
Мемлекеттер арасындағы қайшылықтарды жеке топ ретінде көрсету керек. Олардың себептері жоғарыда аталған қайшылықтардың барлығы болуы мүмкін және екі немесе одан да көп елдердің мүдделерінің қақтығысына әкелетін басқа да факторлар болуы мүмкін.
Қаншалықты қорлайтын болса да, мемлекеттердің басым тармақтары арасында жиі туындайтын мұндай даулар барлық азаматтардың жауапкершілігіне әкеледі. Мұндай келіспеушіліктердің салдары соғыстар, дағдарыстар мен дефолттар, елдер арасындағы ынтымақтастықты шектеу және т.б.
Бұл жағдайда мұндай келіспеушіліктердің барлығын реттеуді халықаралық болып табылатын және өкілеттігі бар БҰҰ айналысады. Бұл ұйым шиеленіс жағдайларын шешуге ғана емес, сонымен қатар олардың алдын алуға арналған.
Енді текетірестерді шешу процесіне көшейік. Жоғарыда келтірілген мәліметтерге сүйене отырып, біз олардың мүмкін түрлері туралы білім алдық, енді нақты бірінде жұмыс істеу оңайырақ болады. Өйткені, қақтығыстардың түрлері мен түрлерін ажырата білу бізге бұл мәселеде үлкен көмектеседі.
Келіспеушіліктерді шешу түрлерінің жіктелуі негізінен адам осы мақсатта қолданатын мінез-құлық стратегияларына негізделген. Сіз әртүрлі жолдармен жүре аласыз, бірақ сәйкесінше нәтиже басқаша болады.
Қақтығыс кезіндегі мінез-құлық түрлері
Пісіп-жетілу, табандылық пен шиеленістерді шешу барысында мінез-құлық әртүрлі болуы мүмкін.
Дау кезінде әртүрлі салдарға әкелетін бірнеше мінез-құлық стратегиясын атап өткен жөн.
Қақтығысты шешу үшін не істеу керек
Енді біз тұлғааралық келіспеушіліктерді шешудің индикативті қадамдық негізін ұсынатын боламыз. Мұндай жағдайлар айқайлаумен немесе шабуылдаумен шешілмейтінін есте ұстаған жөн. Сіз адамға түсіністікпен қарауыңыз керек, өйткені ол жанжалдың қайнап жатқанын білмеуі мүмкін және ол бәрін зұлымдықпен істемеген.
Сіз нақты әрекеттерді қарапайым жағдай арқылы сипаттай аласыз: сіздің әріптесіңіз кеңсесінде телефонмен тым қатты сөйлеседі.
- Мәселе сізде әлі де бар екенін және ол дау тудыруы мүмкін екенін анықтаңыз (шу жұмыстан алаңдатады).
- Не айтарыңызды ойланыңыз. Есіңізде болсын, сіз басқа адамға ашулану немесе жеккөрушілік емес, көңілсіздік танытып, сабырлы және салмақты сөйлеуіңіз керек. Тітіркенген тон ешқашан жанжалдарды салдарсыз бейбіт жолмен шешуге әкелген емес.
- Басқа адамға дереу шешуді қажет ететін мәселе бар екенін біліңіз. Көрінісіңізді үш жағынан негіздеңіз: мінез-құлық (телефон шырылдап, әңгіме басталғанда...), салдары (...сіз өзіңізді жинап, жоғары тиімділікпен жұмыс істей алмайсыз...) және сезімдер (...ол көбірек күш пен қуат алып, көңіл-күйді бұзады).
- Адамның әңгіме тақырыбын өзгертуіне жол бермеңіз, өйткені ол жалтарып, жанжалдың бар екенін мойындамай, біздің жағдайымызда «бәрі мұны істейді» деп түсіндіреді.
- Әрі қарай, бұл кез келген адам үшін жағымсыз екенін көрсете отырып, жағдайдан шығудың жолын ұсынған жөн. Мысалы, адам жеке істері үшін үй-жайдан шыға алады деп айтыңыз. Мұны өз командаңызда ережеге айналдырыңыз және бірге келісіңіз.
Сонымен, осы жағдайдан біз кез келген қақтығысты келіссөздер және ымыраға келу арқылы шешуге болады деген қорытынды жасауға болады, бұл дауды «жоқ» деңгейіне дейін төмендететін ортақ белгі. Осы жолмен қайшылықтың кез келген түрін шешуге болады.
Қақтығыстар туралы заманауи әдебиеттерді зерттей отырып, біз 112 анықтаманы және олардың тұжырымдарындағы елеулі айырмашылықтарды анықтай алдық.
Міне, ең типтіктері:- Қақтығыс- бұл тараптардың бетпе-бет келуінде көрінетін объективті немесе субъективті қарама-қайшылықтардың көрінісі.
- Қақтығыс- бұл конфликт субъектілерінің қарама-қайшылықтарынан тұратын және әдетте жағымсыз эмоциялармен бірге жүретін өзара әрекеттесу процесінде туындайтын елеулі қайшылықтарды шешудің ең өткір жолы.
Ф.Гласльдың пікірінше, көптеген англо-американдық авторлар анықтамаларында ерекше мән береді. қарама-қайшы мақсаттар немесе мүдделер, ол тараптарды қудалайды, бірақ «жанжал» түсінігінің нақты анықтамасын бермейді.
«Қақтығыс» анықтамасының барлық анықтамаларынан бірқатар сұрақтар туындайды. Қандай қарама-қайшылықтар маңызды және жалпы қайшылық дегеніміз не және олардың қақтығыстардан айырмашылығы неде?
Ешкім дерлік, Ю.В. Рождественский қарама-қайшылықты сөйлеу әрекеті ретінде анықтамайды. Ол қақтығысқа әкелетін мүдделер күресінің дамуының үш кезеңін анықтайды. «Бұл күрестегі әрекеттерді қарқындылықтың үш кезеңіне бөлуге болады: пікір қайшылығы, пікірталастағы қайшылықтар және әрекеттегі қақтығыстар түріндегі тікелей күрес». Осылайша, біз әдебиеттің кез келген түріндегі бекітілген нысандағы бірінші тұлғадан авторитарлық түрдегі кез келген мәлімдемені айырмашылық ретінде қарастырамыз.
Біздің көзқарасымыз бойынша диалогты қарама-қайшылық деп санауға болады, яғни. тараптар арасындағы айырмашылықтар білдірілген кездегі сөйлеу әрекеті.
Сипаттаманың концептуалды схемасы қақтығыстың мәнітөрт негізгі сипаттаманы қамтуы керек: құрылым, динамика, функциялар және қақтығыстарды басқару.
Қақтығыс құрылымына мыналар кіреді:
- объект (даудың нысанасы);
- субъектілер (жеке тұлғалар, топтар, ұйымдар);
- жанжал жағдайлары;
- қақтығыс ауқымы (тұлғааралық, жергілікті, аймақтық, жаһандық);
- тараптардың мінез-құлқының стратегиялары мен тактикасы;
- жанжалды жағдайдың нәтижелері (салдары, нәтижелері, олардың хабардар болуы).
Кез келген нақты конфликт келесі негізгі кезеңдерді қамтитын күрделі динамикалық процесс болып табылады:
- пәндік жағдай— қақтығыстың объективті себептерінің пайда болуы
- конфликттік өзара әрекеттесу- оқиға немесе дамып келе жатқан жанжал
- қақтығыстарды шешу(Толық немесе ішінара).
Қақтығыс, оның сипатына қарамастан, бірқатар әрекеттерді жүзеге асырады, олардың ішінде ең маңыздылары:
- диалектикалық— қақтығыстардың өзара әрекеттесу себептерін анықтауға қызмет етеді;
- конструктивті- жанжалдан туындаған шиеленіс мақсатқа жетуге бағытталуы мүмкін;
- деструктивті- проблемаларды шешуге кедергі келтіретін қарым-қатынастардың жеке, эмоционалды бояуы пайда болады. Қақтығыстарды басқаруды екі аспектіде қарастыруға болады: ішкі және сыртқы. Олардың біріншісі - конфликттік өзара әрекеттесу кезіндегі өз мінез-құлқын басқару. Қақтығыстарды басқарудың сыртқы аспектісі басқару субъектісі менеджер (менеджер, жетекші және т.б.) болуы мүмкін деп болжайды.
Жанжалды басқару- бұл оның динамикасына объективті заңдармен анықталатын, осы шиеленіс қатысы бар әлеуметтік жүйенің дамуы немесе жойылу мүддесі үшін мақсатты әсер ету.
Ғылыми әдебиеттерде әртүрлі байқауға болады қақтығыстарға қатынасы. Қақтығыс, құбылыс ретінде, әрқашан қажет емес, оны мүмкіндігінше болдырмау және дереу шешу керек. Бұл көзқарас ғылыми басқару мектебі мен әкімшілік мектебіне жататын авторлардың еңбектерінде анық байқалады. «Адамдық қатынастар» тобына жататын авторлар да қақтығыстарды болдырмау керек деп санайды. Бірақ егер ұйымдарда қақтығыстар болса, олар мұны тиімсіз қызмет пен нашар басқарудың белгісі деп санайды.
Заманауи көзқарас, тіпті жақсы басқарылатын ұйымдарда да кейбір қақтығыстар мүмкін ғана емес, тіпті қажет болуы мүмкін. Көптеген жағдайларда қақтығыс көзқарастардың әртүрлілігін көрсетуге көмектеседі, қосымша ақпарат береді, проблемаларды анықтауға көмектеседі және т.б.
Осылайша, қақтығыс функционалды болуы мүмкін және ұйымдық тиімділіктің жоғарылауына әкелуі мүмкін. Немесе ол жұмыс істемеуі мүмкін және жеке қанағаттану, топтық ынтымақтастық және ұйымдастыру тиімділігінің төмендеуіне әкелуі мүмкін. Қақтығыстың рөлі негізінен оның қаншалықты тиімді басқарылатынына байланысты.
Қақтығыстардың түрлері
Қазіргі әдебиетте әртүрлі негіздер бойынша қақтығыстардың көптеген классификациялары бар.
Сонымен, А.Г. Здравомыслов қақтығысушы тараптардың деңгейлерінің жіктелуін береді:- Жеке адамдар арасындағы қақтығыстар
- Топаралық қақтығыстар және олардың түрлері:
- қызығушылық топтары
- этноұлттық сипаттағы топтар
- ортақ ұстаным бойынша біріктірілген топтар;
- бірлестіктер арасындағы қақтығыстар
- ішкі және институтаралық қақтығыстар
- мемлекеттік құрылымдар арасындағы қақтығыстар
- мәдениеттер немесе мәдениет түрлері арасындағы қақтығыстар
Р.Дарендорф қақтығыстардың ең кең классификацияларының бірін береді.
Біз жақшадағы қайшылықтардың түрлерін көрсете отырып, бұл жіктеуді ұсынамыз:- Пайда болу көздері бойынша (мүдделер қақтығыстары, құндылықтар, сәйкестендіру).
- Әлеуметтік салдарларға сәйкес (табысты, сәтсіз, шығармашылық немесе конструктивті, деструктивті немесе деструктивті).
- Масштабтары бойынша (жергілікті, аймақтық, мемлекетаралық, жаһандық, микро-, макро- және мега-қақтығыстар).
- Күрес түрлері бойынша (бейбіт және бейбіт емес).
- Шығу жағдайларының белгілері бойынша (эндогендік және экзогендік).
- Субъектілердің конфликтке қатынасына қатысты (шынайы, кездейсоқ, жалған, жасырын).
- Тараптар қолданатын тактика бойынша (шайқас, ойын, дебат).
А.В.Дмитров әртүрлі негіздер бойынша әлеуметтік қақтығыстардың бірнеше классификациясын береді. Автор келесі салалардағы қақтығыстарды қамтиды: экономикалық, саяси, еңбек, әлеуметтік қамсыздандыру, білім беру, білім беру және т.б.
Жеке субъектіге қатысты қақтығыстардың түрлері:
- ішкі (жеке жанжалдар);
- сыртқы (тұлға аралық, жеке адам мен топ арасындағы, топ аралық).
Психологияда сонымен қатар: мотивациялық, когнитивтік, рөлдік және т.б. конфликттерді ажырату жиі кездеседі.
К.Левиннің атрибуттары мотивациялық қақтығыстар(аз адамдар өз жұмысына қанағаттанады, көпшілігі өзіне сенбейді, стрессті бастан кешіреді, жұмыста шамадан тыс жүктеме) көбірек дәрежеде, ішкі жанжалдарға. Л.Берковиц, М.Дойч, Д.Майерс мотивациялық қақтығыстарды топтық деп сипаттайды. Танымдық қақтығыстар әдебиетте тұлға ішілік және топ аралық қақтығыстар тұрғысынан да сипатталған.
Рөлдік қақтығыстар(бірнеше ықтимал және қажетті нұсқалардың бірін таңдау мәселесі): тұлға ішілік, тұлғааралық және топ аралық көбінесе белсенділік сферасында көрінеді. Бірақ көбінесе психологиялық әдебиеттерде қақтығыстардың үш түрі сипатталады: тұлға ішілік деңгейде, тұлғааралық және топаралық деңгейде.
Ф. Лютенстің маңызды сәттері Тұлға ішілік жанжалдардың 3 түрі: рөлдік қақтығыс; фрустрациядан туындаған қақтығыс, мақсаттардың қақтығысы.
Топаралық қақтығыс- бұл, әдетте, өндірістік сектордағы топтар арасындағы мүдделер қақтығысы.
Топаралық қақтығыстар көбінесе мүлде басқа мүдделері бар көптеген формальды және бейресми топтардан тұратын ұйым ішіндегі шектеулі ресурстар немесе ықпал ету саласы үшін күрес нәтижесінде туындайды. Бұл қарама-қайшылықтың негізі әртүрлі. Мысалы, кәсіби-өндірістік (конструкторлар-өндіріс-қаржыгерлер), әлеуметтік (жұмысшылар-қызметкерлер - басқару) немесе эмоционалды-мінез-құлық («жалқаулар» - «еңбекшілер»).
Бірақ ең көп саны бар тұлғааралық қақтығыстар. Ұйымдарда олар әртүрлі тәсілдермен көрінеді, көбінесе басшылықтың әрқашан шектеулі ресурстар үшін күресі түрінде. Тұлғааралық қақтығыстардың 75-80%-ы жекелеген субъектілердің материалдық мүдделерінің қақтығыстарынан туындайды, дегенмен сырттай бұл мінездердің, жеке көзқарастардың немесе моральдық құндылықтардың сәйкессіздігі ретінде көрінеді. Бұл коммуникациялық қақтығыстар. Жеке адам мен топ арасындағы қақтығыстар да осыған ұқсас. Мысалы, басшының «бұрандаларды қатайтуға» бағытталған қатаң тәртіптік шараларын ұнатпайтын басшы мен бағыныштылардың біріккен майданы арасындағы қақтығыс.
Табиғаты бойынша қақтығыстардың түрлері:
- объективті, нақты мәселелер мен кемшіліктерге байланысты;
- субъективті, белгілі бір оқиғалар мен әрекеттерді әртүрлі бағалауға байланысты.
Салдары бойынша қақтығыстардың түрлері:
- ұтымды түрлендірулерді қамтитын конструктивті;
- деструктивті, ұйымды бұзатын.
Жанжалдарды басқару
Жанжалдарды тиімді басқару үшін менеджер:
- оның қақтығыс түрін анықтау
- оның себептері
- оның ерекшеліктері,
- содан кейін қайшылықтың осы түріне қажетті шешу әдісін қолданыңыз.
Тұлға ішілік жанжалды басқарудың негізгі міндеті мыналар болуы мүмкін:
- Егер бұл мақсат қақтығыстары болса, онда менеджерлердің негізгі күш-жігері жеке және ұйымдық мақсаттар арасындағы үйлесімділікке жетуге бағытталуы керек.
- егер бұл рөлдердің қақтығысы болса, онда олардың түрін ескеру қажет (тұлғаның және рөлге байланысты күтудің қақтығысы; жанжал адам бір уақытта ойнауға тиісті рөлдерге әртүрлі талаптар болған кезде де туындауы мүмкін).
Шешім әдістері жеке тұлғааралық қақтығыстаркөп: ымыраға келу, шегіну, сублимация, идеализация, репрессия, қайта бағдарлау, түзету, т.б. Бірақ бүкіл қиындық адамның өзі үшін ішкі жанжалдарды айту, анықтау және басқару өте қиын екендігінде. Олар ғылыми әдебиеттерде өте жақсы сипатталған, бірақ іс жүзінде оларды өз бетінше шешу өте қиын.
Тұлғааралық қақтығыстарадамдық қатынастардың барлық дерлік салаларын қамтиды.
Тұлғааралық қақтығыстарды басқаруды екі аспектіде қарастыруға болады - ішкі және әсер ету.
Ішкі аспект тұлғаның өзінің кейбір жеке қасиеттерімен және конфликттегі ұтымды мінез-құлық дағдыларымен байланысты.
Сыртқы аспект менеджер тарапынан белгілі бір конфликтке қатысты басқару қызметін көрсетеді.
Тұлғааралық қақтығыстарды басқару процесінде басқарудың әртүрлі кезеңдерінде (алдын алу, реттеу, шешу) себептері, факторлары, өзара ұнатулары және ұнатпаулары ескерілуі керек. Оларды шешудің екі негізгі жолы бар: әкімшілік немесе педагогикалық.
Көбінесе, мысалы, бастық пен бағынышты, қызметкер немесе клиент арасында туындайтын қақтығыстар ұрысуға немесе бас тартуға ұласады. Екі нұсқа да қақтығысты басқарудың тиімді жолы емес. Психологтар мен әлеуметтанушылар қақтығыстағы жеке мінез-құлықтың тағы бірнеше нұсқасын ұсынады. К.Томас пен Р.Киллман әзірлеген конфликттік өзара әрекеттесудегі жеке мінез-құлықтың екі өлшемді моделі конфликттік жағдайларда кең тарады. Бұл модель қақтығысқа қатысушылардың өз мүдделеріне және қарсы жақтың мүдделеріне бағытталуына негізделген. Қақтығысқа қатысушылар өздерінің мүдделері мен қарсыласының мүдделерін талдай отырып, мінез-құлықтың 5 стратегиясын таңдайды (төбелес, шегіну, концессия, ымыраға келу, ынтымақтастық).
Позитивті қарым-қатынастарды шешу және сақтау үшін мына кеңестерді орындаған дұрыс:
- Басылыңыз
- Жағдайды талдаңыз
- Басқа адамға мәселенің не екенін түсіндіріңіз
- Адамға «шығу» жолын қалдырыңыз
Топтық қақтығыстар тәжірибеде сирек кездеседі, бірақ олар әрқашан ауқымы жағынан үлкенірек және салдары бойынша неғұрлым ауыр болады. Жеке адам мен топ арасында туындайтын қақтығыстардың себептері мыналарға байланысты екенін менеджер білуі маңызды:
- рөлдік үміттердің бұзылуымен
- жеке тұлғаның мәртебесіне ішкі қатынасының жеткіліксіздігімен
- топтық нормаларды бұзу
«Тұлға-топ» жанжалын тиімді басқару үшін сіз осы параметрлерді талдауыңыз керек, сонымен қатар оның көрініс формасын (сын, топтық санкциялар және т.б.) анықтауыңыз керек.
«Топтық-топтық» түрдегі қақтығыстар олардың алуан түрлілігімен және олардың пайда болу себептерімен, сондай-ақ олардың көрінуінің және жүруінің ерекше формаларымен (ереуілдер, митингілер, жиналыстар, келіссөздер және т.б.) сипатталады. Осы түрдегі қақтығыстарды басқару әдістері американдық социологтар мен психологтардың (Д.Гельдман, Х.Арнольд, Сент.Роббинс, М.Дилтон) еңбектерінде толығырақ берілген.
Топаралық қақтығыстарды басқарудың әртүрлі кезеңдерінде (болжау, алдын алу, реттеу, шешу) басқару әрекеттерінің нақты мазмұны болады, олар әртүрлі болады. Біз мұндай айырмашылықты байқай аламыз, мысалы, қақтығысты шешу кезінде:
«Тұлға-топ» типіндегі конфликт екі жолмен шешіледі: қақтығысушы адам өз қатесін мойындап, оны түзетеді; мүдделері топтың мүдделеріне сәйкес келетін жағдайға келтірілмейтін қайшылықты жеке тұлға оларды тастап кетеді. «Топтық-топтық» қақтығыс не келіссөздер процесін ұйымдастыру арқылы, не қақтығысушы тараптардың мүдделері мен ұстанымдарын үйлестіру туралы келісім жасау арқылы шешіледі.
Практикалық тұрғыдан алғанда қарым-қатынастарды реттеу мәселесі мінез-құлық стереотиптерін өзгерту міндеті ретінде қалыптасады. Айтуынша, Г.М. Андреев, кейбіреулерін - деструктивтілерін - басқаларымен, неғұрлым конструктивтілерімен ауыстыру керек.
Қақтығыстар болып бөлінеді ортақ , бүкіл ұйымды қамтитын және ішінара оның жеке бөлігіне қатысты; пайда болу , жетілген Және соқыр; соқыр Және ұтымды; бейбітшілік Және бейбіт емес; қысқа мерзімді Және ұзаққа созылды , олар ұзақ уақыт бойы бүкіл ұйымды мазалайтын. Ауқымды және өткір қақтығыс дағдарысты тудыруы мүмкін және ақыр соңында оның жойылуына немесе елеулі өзгеруіне әкелуі мүмкін.
Адам жанжалға өзі үшін маңызды жағдайда және оны өзгерту мүмкіндігін көрмеген кезде ғана түседі, бірақ әдетте қарым-қатынасты қиындатпауға және ұстамдылықты сақтауға тырысады.
Жеке субъектіге қатысты қақтығыстар туындайды ішкіЖәне сыртқы. Бірінші кіреді ішкі жеке ; екіншісіне - тұлғааралық , жеке және топ арасында , топ аралық .
Ішкі жекеқақтығыстар әрекеттің бір-бірін жоққа шығаратын нұсқаларының бірін таңдау қажеттілігі сияқты жағдайларға байланысты туындайды, олардың әрқайсысы бірдей қажет; сыртқы талаптар мен ішкі ұстанымның сәйкес келмеуі, жағдайды, мақсаттар мен оларға жету құралдарын қабылдаудағы екіұштылық, әсіресе белсенді әрекет ету қажет болған жағдайда; қажеттіліктер мен оларды қанағаттандыру мүмкіндіктерін қабылдаудағы екіұштылық; жетектер мен жауапкершіліктер; әртүрлі қызығушылықтар; өзін жұмыста жүзеге асыра алмау, демек, оған қанағаттанбау.
Жалпы, біз көбінесе «мол жағдайдағы таңдау» немесе «ең аз зұлымдықты таңдау» туралы айтамыз.
Тұлға ішілік конфликт бір адамға қарама-қайшы талаптар қойылғанда пайда болады. Мысалы, бөлім басшысы сатушыдан сатып алушымен «жұмыс істемеу» және жұмыс кезінде үнемі жұмыс орнында болуын талап етуі мүмкін. Кейінірек менеджер сатушының тұтынушыларға көп уақыт жұмсайтынына және тауарды сұрыптамайтынына көңілі толмайтынын білдіреді.
Тұлға ішілік жанжал жұмыс талаптары жеке қажеттіліктерге немесе құндылықтарға сәйкес келмегенде де туындауы мүмкін. Мысалы, бағынышты қызметкер демалыс күні сенбіде отбасылық іс-шараларды жоспарлады, ал бастық жұма күні кешке өндірістік қажеттіліктерге байланысты сенбіде жұмыс істеуге тура келетінін хабарлады. Тұлға ішілік жанжал жұмыстың шамадан тыс немесе аз жүктелуіне жауап ретінде көрінеді.
ТұлғааралықҚақтығыстар 75-80% жеке субъектілердің материалдық мүдделерінің қақтығыстарынан туындайды деп есептеледі, бірақ сырттай бұл мінездердің, жеке көзқарастардың немесе моральдық құндылықтардың сәйкес келмеуі ретінде көрінеді, өйткені адам жағдайға жауап беру кезінде сәйкес әрекет етеді. көзқарастарымен және мінез-құлық ерекшеліктерімен және әр түрлі адамдар бір жағдайларда әртүрлі әрекет етеді. Бұл түрі, мүмкін, ең көп таралған. Менеджерлер үшін мұндай қақтығыстар ең үлкен қиындықты тудырады, өйткені олардың барлық әрекеттері, олардың конфликтке қатысы бар-жоғына қарамастан, ең алдымен осы конфликттің призмасы арқылы қарастырылады. Көбінесе мұндай қақтығыс менеджердің шектеулі ресурстар, еңбек және қаржы үшін күресін білдіреді. Әрбір адам ресурстар шектеулі болса, онда ол өз басшыларын оларды басқа басшыға емес, өзіне бөлуге сендіруі керек деп санайды.
Қақтығыстар жеке және топ арасында негізінен жеке және топтық мінез-құлық нормаларының сәйкес келмеуімен байланысты. Өндірістік топтар мінез-құлық пен өнімділік нормаларын белгілейтіндіктен, топтың күтулері жеке адамдардың күтулеріне қайшы келеді. Бұл жағдайда жанжал туындайды. Басқаша айтқанда, егер бұл индивид топтың ұстанымынан ерекшеленетін позицияны ұстанса, индивид пен топ арасында конфликт туындайды. Жеке адам мен топ арасындағы қақтығыс көшбасшы Оливетти компаниясында болғандай танымал емес, қатал, мәжбүрлі шешімдер қабылдаған кезде туындауы мүмкін. Компанияның иесі Карл де Бенедетти компанияны сөзсіз дерлік банкроттықтан құтқарып, оны әлемдегі екінші ірі микрокомпьютер өндірушісіне айналдыру үшін «бір жарым жылдан аз уақыт ішінде 20 мың адамды жұмыстан шығаруға тура келді. » Бұл бүкіл әлемге «басқарудағы ерекше гуманистік көзқарасымен» танымал компанияда жасалды. «Бенедетти жұмыстан босатылғандардың барлығы басқа жұмысқа немесе жақсы зейнетақы алатынына көз жеткізді».
Ұйымдар көптеген ресми және бейресми топтардан тұрады. Ең жақсы ұйымдардың өзінде олардың арасында қақтығыстар туындауы мүмкін, олар деп аталады топ аралық . Топаралық қақтығыстар көзқарастар мен мүдделердің айырмашылығынан туындайды. Бұл жағдайда әрқайсысы өз ұмтылысына сәйкес келетін ресурстарды басып алуға ұмтылады, екіншісін шектейді, бұл конфликт дамыған жағдайда үлкен шығындарға қауіп төндіреді. Көзқарастар қайшылығы тек көзқарасты жоққа шығаруға, логикалық тұйыққа апарады.
Адамдардың мүдделерін жүзеге асыру әрқашан билік арқылы жүзеге асырылады, демек, в ішкі ұйымдық қақтығысқа ол үшін күресетін саяси күштер – бейресми топтар мен коалициялар қатысады, олардың көрінісі өзіндік көрсеткіш болып табылады. Х.Ульмер қақтығыстар үстемдікке ұмтылудан, иерархиядағы біріншілік үшін күрестен туады, бұл барлық адамдарға тән және олардың негізгі қасиеттерінің бірі болып табылады деп тұжырымдайды. Ресми және бейресми ұйым, бюрократиялық шектеулер мен шығармашылық арасында қақтығыстар туындайды.
Бір адам немесе топ басқалардың жұмысына тәуелді болған жерде жанжалдың болу мүмкіндігі әрқашан болады, бұл ең алдымен еңбек бөлінісі тереңдеген кезде болады. Психологиялық деңгейде бұл «біз оларға қарсы» принципі бойынша ұйымның бөлінуіне, оның мүшелерінің бірігуін және мүдделерін қорғауды қамтамасыз ететін көшбасшылар мен идеологтардың пайда болуына әкеледі.
Тараптар жататын ұйымдық деңгейлер тұрғысынан қақтығыстарды бөлуге болады вертикалдыЖәне көлденең. Бірінші типке, мысалы, ұйым қызметінің жекелеген бағыттары арасындағы қақтығыс жатады; екіншісіне – иерархияның әртүрлі деңгейлері арасында. Тәжірибе көрсеткендей, тік жанжалдардың көпшілігі 70-80% құрайды.
Іс жүзінде ішкі ұйымдық қатынастардың тоғысуы көптеген қақтығыстардың болуына әкеледі араласкөптеген элементтерді қамтиды.
Шығындар мен табыстарды тараптар арасында бөлу бойынша қақтығыстарды бөлуге болады симметриялыЖәне асимметриялық. Бірінші жағдайда олар шамамен тең бөлінеді; екіншісінде кейбіреулер басқаларға қарағанда айтарлықтай көп ұтады немесе жоғалтады. Егер қақтығыс тараптары оны бейтаныс көздерден жасырса немесе жанжал әлі «піскен» болмаса, бұл, әрине, оны басқару немесе шешу процесін қиындатады, бұл жасырын, жасырын; әйтпесе қақтығыс болады ашық. Ашық жетекшілікте болғандықтан, ұйымға қауіп төндірмейді; жасырын оның негізін сезбестен бұзуы мүмкін, бірақ сырттай бәрі қалыпты болып жатқандай көрінеді. Жасырын қақтығыстар әдетте екі адамға әсер етеді, олар әзірше жанжалда екенін көрсетпеуге тырысады. Бірақ біреуінің жүйкесі жұқарған бойда жасырын жанжал ашық күйге айналады.
Олардың пайда болу ұзақтығына байланысты қақтығыстарды бөлуге болады қысқа мерзімдіЖәне ұзаққа созылды. Қысқа мерзімді - бұл түсінбеушілік немесе қателіктердің нәтижесі, олар тез түсініледі. Ұзаққа созылғандар терең моральдық психологиялық жарақаттармен немесе объективті қиындықтармен байланысты. Ұзақтығы дау-дамай тақырыбына, қатысушылардың мінез-құлық ерекшеліктеріне байланысты. Ұзақ мерзімді қақтығыстар өте қауіпті, өйткені оларда қақтығысушы адамдар өздерінің жағымсыз жағдайын біріктіреді. Қақтығыстардың жиілігі қарым-қатынаста терең немесе ұзаққа созылатын шиеленіс тудыруы мүмкін.
Табиғаты бойынша қақтығыстар әдетте бөлінеді объективтіЖәне субъективті. Объективтілер ұйымның жұмыс істеуі мен дамуы процесінде туындайтын нақты өмірлік мәселелермен, кемшіліктермен, бұзушылықтармен байланысты. Субъективтілер белгілі бір оқиғаларды немесе адамдар арасындағы қарым-қатынастарды жеке бағалаудағы айырмашылықтардан туындайды. Осылайша, кейбір жағдайларда қайшылықта белгілі бір объектінің болуы туралы айтуға болады; басқаларында - оның жоқтығы туралы.
Адамдардың көзқарастары мен бағалауларында орын алатын пікірлер конфликттің субъектісін құрайды, содан кейін олар мазмұндық қайшылықтар туралы айтады; бірақ бұл айырмашылықтар ойдан шығарылған болуы мүмкін. Мысалы, егер адамдар жай ғана өз пікірлерін басқаша айтса, онда конфликт тек субъективті ғана емес, сонымен бірге мағынасыз болып шығады. Объективті қақтығыстар әрқашан объективті болып табылады, бірақ бұл сипаттама әрқашан субъективті емес.
Объективті қақтығыстар ұйымішілік өмірдегі нақты оқиғалармен байланысты және әдетте оның негіздерін практикалық өзгертуді талап ететіндіктен, олар деп аталады. бизнес. Адамдардың толып жатқан эмоцияларынан туындайтын субъективті қақтығыстар да аталады. эмоционалды, жеке.
Салдарына қарай қақтығыстар бөлінеді конструктивтіЖәне деструктивті.
Конструктивтілері ұтымды түрлендірулер мүмкіндігін болжайды, нәтижесінде конфликт объектісі жойылады. Дұрыс шешілген жағдайда, қақтығыстың бұл түрі ұйымға үлкен пайда әкелуі мүмкін. Егер қақтығыстың нақты негізі болмаса және құрылмаса, демек, ішкі ұйымдық процестерді жақсартуға мүмкіндіктер болмаса, ол деструктивті болып шығады, өйткені ол алдымен адамдар арасындағы қарым-қатынас жүйесін бұзады, содан кейін курсқа дезорганизацияны енгізеді. объективті процестер.
Конструктивті қақтығыстардың нақты себептеріне көбінесе қолайсыз еңбек жағдайлары мен сәйкес емес сыйақы жатады; ұйымдағы кемшіліктер; жұмыста шамадан тыс жүктеме; қызметкерлердің құқықтары мен міндеттерінің сәйкес келмеуі; ресурстардың жетіспеушілігі; тәртіптің төмен деңгейі.
Деструктивті қақтығыстар әдетте дұрыс емес әрекеттерден, соның ішінде билікті асыра пайдаланудан, еңбек заңнамасын бұзудан, адамдарды әділетсіз бағалаудан туындайды. Осылайша, егер конструктивті қақтығыстарда тараптар этикалық нормалардан шықпаса, деструктивтілер мәні бойынша олардың бұзылуына, сондай-ақ адамдардың психологиялық үйлесімсіздігіне негізделген.
Ұйым ішілік конфликтінің заңдылықтары кез келген конструктивті қақтығыс дер кезінде шешілмесе деструктивті қақтығысқа айналады. Адамдар бір-біріне жеке антипатия көрсете бастайды, кінәсін табады, серіктестерді қорлайды, қорқытады, өз көзқарасын таңдырады және өзара тиімділік үшін туындаған мәселелерді шешуден бас тартады.
Конструктивті қақтығыстың деструктивті конфликтке айналуы көп жағдайда оған қатысушылардың жеке ерекшеліктерімен байланысты. Новосібір ғалымдары Ф.Бородкин мен Н.Коряк өз еркімен немесе байқаусызда басқалармен қосымша қақтығыс тудыратын «жанжал» тұлғасының алты түрін анықтайды. Оларға мыналар жатады:
1) демонстрациялық назардың орталығында болуға ұмтылатындар, шамадан тыс эмоциялар көрсететін даулардың бастамашысы болады;
2) қатты өзін-өзі бағалауы жоғары, басқалардың мүдделерін ескермейтін, өз іс-әрекетіне сын көтермейтін, ауыр тиетін, ашуын басқалардан шығаруға бейім адамдар;
3) бақыланбайтын импульсивтілікпен, агрессивтілікпен, мінез-құлықтың күтпегендігімен, өзін-өзі бақылаудың нашарлығымен сипатталады;
4) өте дәл шамадан тыс талап қою, күдік, ұсақтық, күдікпен сипатталады;
5) мақсатты түрде қайшы келеді жанжалды өз мақсаттарына жету құралы ретінде қарастыратындар, басқаларды өз мүдделері үшін айла-шарғы жасауға бейім адамдар;
6) қақтығыссыз барлығына ұнамды болу ниетімен тек жаңа қақтығыстар тудыратындар.
Сонымен қатар, қайшылықты адамдар өздерін қолайлы жағдайға душар етіп, көбінесе өздерін ондай етіп көрсетпейді.
Жүктелуде...
