Бұл жолы біз жақсы көшбасшы қандай қасиеттерге ие болуы керек екендігі туралы сөйлесетін боламыз.
Мақала оқырмандардың бірінің пікіріне негізделген (оған көп рахмет!), менің жеке пайымдауларыммен толықтырылған.
Мен әртүрлі компаниялармен - үлкен және кішігірім компаниялармен жұмыс істеу мүмкіндігіне ие болдым және төменде сипатталғанның бәрін тірі мысалдарда бірнеше рет көрдім.
Дарынды көшбасшылар мен тиімді менеджерлер:
- Нақты көшбасшылықты қамтамасыз етіңіз және нақты мақсаттар қойыңыз
Капитан өз кемесін нық қолмен белгіленген бағыт бойынша жүргізуі керек. Егер басшы не нәрсеге ұмтылу керектігін білмесе, оның қарамағындағылар да біле алмайды. Мен нақты жобаларды ғана емес, жалпы компанияның немесе бөлімнің мақсаттарын айтып отырмын. Менеджер оларды анық білуі және өз ойын қызметкерлерге жеткізе білуі керек. - Олардың әрекеттері үшін жауапкершілікті алыңыз және басқаларды жауапкершілікке тартыңыз
Яғни, өзгелерге үлгі-өнеге. Жұмыс сапасын бағалау үшін қолданылатын стандарттар барлығына бірдей болуы керек. Басшы қол астындағылармен жеңістің қуанышын да, жеңілістің ащысын да бөлісуі керек. - Проблемаларды шешуге қабілетті
Барлық дарынды басшылардың ортақ қасиеттерінің бірі - мәселелерді сындарлы шеше білу. Олар ненің дұрыс емес екенін тез анықтап қана қоймайды, сонымен қатар қиындықтарды жеңудің ерекше әдістерін ұсынады. - Егжей-тегжейлі бақылаудан бас тарту
Дарынды көшбасшылар билікті қалай тиімді беру керектігін біледі. Комментатордың айтуынша, бұл адамдар «өзін-өзі тастауға» қабілетті, яғни күнделікті процестерге араласпайды және әрбір қадамды бақылауға тырыспайды. Айтпақшы, өкілеттіктерді беру мүмкіндігі сенім мәселесі. - Тиімді шешімдер қабылдаңыз
Ең жақсы көшбасшылар дұрыс шешім қабылдауды біледі. Олар белгісіздік көрсетуге бейім емес. Олар тез және қорықпай әрекет етеді, содан кейін өз әрекеттері үшін толық жауапкершілікті алады (2-тармақты қараңыз). - Адамдарды бәрінен де жоғары бағалаңыз
Үздік көшбасшылар тұтынушылардың да, қызметкерлердің де қажеттіліктерін қанағаттандыру қажеттілігін мойындайды. Олар кез келген мәселені тыңдауға және талқылауға дайын. Олар бақытты адамдардың әлдеқайда тиімді жұмыс істейтінін түсінеді. - Олардың ықпалын тек қарамағындағыларға ғана емес кеңейтіңіз
Әрине, әрбір компанияның өз иерархиясы бар, бірақ дарынды менеджерлердің өздерімен бір деңгейде немесе мансап сатысының жоғары деңгейінде орналасқан адамдарға әсер ету тәсілдері бар. Көптеген жағдайларда бұл қарым-қатынас жасауды, үміттерді басқаруды және қажет кезде көмек сұрауды қамтиды. - Басқаларды бағалаңыз
Әрқайсымыз қолдау мен оң бағалауды қажет етеді. Үздік көшбасшылар өз үлестерінің құндылығын түсінеді. Бұл олардың қызметкерлеріне көптеген бонустар немесе арнайы артықшылықтар береді дегенді білдірмейді. Олар оларға құрмет пен құрмет көрсетуді ешқашан ұмытпайды. - Әрқашан адал
Бұзылған уәделерден жаман ештеңе жоқ. Үнемі сөзінде тұратын басшы үздіктердің бірі деп атауға лайық. Сенім - бастық пен бағынушы арасындағы қарым-қатынастың ажырамас бөлігі. - Теңдестірілген және өз жұмысына берілген
Мен кездестірген ұлы көшбасшылардың барлығы да өз ісіне шынайы құштар. Олар сөзбе-сөз тыныстап, өз міндеттерін жоғары деңгейде орындауға ұмтылды. Сонымен қатар, олар әрқашан жеке өміріне уақыт табады. Олар отбасына жеткілікті уақыт бөлудің қаншалықты маңызды екенін білді. Және олар өз қызметкерлерін жеке үлгілерімен шабыттандырды.
Әрине, жақсы басшыларға тән басқа да жеке қасиеттер бар. Жоғарыда ең маңызды 10. Мүмкін сіз менің тізіміме қосқыңыз келетін шығар. Осы қасиеттердің біреуі немесе бірнешеуі бар көшбасшымен жұмыс істеу тәжірибеңіз болды ма? Мұны түсініктемелерде бөлісіңіз.
Бернард Марр, linkedin.com
Аудармасы: Айрапетова Ольга
Сіз үйренесіз:
- Табысты көшбасшы болу үшін қандай қасиеттерді дамыту керек?
1. Менеджердің көшбасшылық қасиеттері қандай
Уинстон Черчилльдің естеліктерінен: «Сталин бізге ең үлкен әсер қалдырды... Ол Ялта конференциясында залға кіргенде, бәрі бұйрық бергендей, орнынан тұрды және қорқынышты нәрсе, неге екені белгісіз, олар қолдарын ұстады. олардың тігістерінде». Бір күні ол тұрмаймын деп шешті. Сталин ішке кірді: «Мені орнымнан басқа бір күш алып кеткендей болды».
Өзінің болмыс-бітімімен, харизмасымен адамдарға бәрі автоматты түрде бағынатындай әсер ететін адамдарды кездестіргеніңіз сөзсіз. Былайша айтқанда. Өздерінің бар болуымен айналасындағыларды бағындыратын адамдар және олар айналасындағыларды ренжіте бастайды. Егер адамның көшбасшылық қасиеттері болса, бұл оның айналасындағыларды өз еркіне бағындырады, оларға жігерлі түрде әсер етеді, кейбір түсініксіз сұйықтықтармен.
Көшбасшы болу алгоритмі егжей-тегжейлі сипатталған.
Көшбасшылық сапалар – адамдарға психологиялық әсер етумен тікелей байланысты мінез-құлық қасиеттері. Лауазымды өкілеттіктерді қолданбай, тұлғаға таза тұлғалық ықпал ету.
Көшбасшы адамдарды өзіне бағындыра білуі керек. Және олар қарсылық көрсеткенде де. Ал ресми өкілеттіктерді пайдаланбай бағынышты құра білу маңызды. Психологиялық тұрғыдан таза әсер ету, сіздің мінезіңізбен. Ал егер сізде бұл туа біткен қасиет болмаса, оны да үйренуіңіз керек.
2. Табысты көшбасшы болу үшін қандай қасиеттерді және қалай дамыту керек?
2.1. Шешімділікті қалай дамытуға болады
Шешімділікті дамыту үшін сіз белгілі бір мақсатқа назар аударуды үйренуіңіз керек. Егер сізде нақты мақсат болса және сіз не қалайтыныңызды анық білсеңіз, сіз бағыныштыларға оңай және үйлесімді түрде бұйрық бересіз. Сіз сенімді көрінесіз, сенімді және анық сөйлейсіз, адамдар сізге автоматты түрде бағынады. Әрқашан мақсатты есте сақтаңыз, әйтпесе уақыт өте келе сіз жай ғана босаңсытасыз.
Мақсаттар жұмыс процесімен байланысты болуы мүмкін, мысалы, сіз аптаның жұмыс жоспарын құрдыңыз және оған сәйкес нақты әрекет еттіңіз.
Немесе мақсаттар сіздің көшбасшы ретіндегі имиджіңізді жасауға байланысты болуы мүмкін, мысалы, сіз өз күшіңізді күшейткіңіз немесе беделіңізді арттырғыңыз келеді.
2.2. Қалай шешуші болуға болады
Анықтау сияқты қасиет алдыңғы нүктеден, анықтаудан тікелей туындайды. Дұрыс шешімдерді тез қабылдау үшін басшы өз қызметінің мақсатын үнемі және нақты түсінуі керек.
Көптеген адамдар шешім қабылдауға жалқау және қорқады, өйткені шешім қабылдау және нәтижеге жауапкершілік алу үшін көп ақыл-ой энергиясы жұмсалады. Сондықтан, іс-әрекеттің нақты және жақсы әзірленген жоспары бар адамға бұл өте оңай. Олар оған автоматты түрде бағынады.
Шешімділік – табысты көшбасшының негізгі қасиеттерінің бірі. Оны меңгеру өте оңай. Жұмысты алдын ала жоспарлау жеткілікті. Егжей-тегжейлі жоспар жасаңыз. Жұмыс көлемін қосалқы тапсырмаларға бөліп, бағыныштылар арасында таратыңыз.
Жоспардың барлық егжей-тегжейлерін сіздің басыңыздан өту, барлық ықтимал теріс сценарийлерді ойластыру, сақтық көшірме опцияларын, уақытша шешімдерді ұсыну маңызды. Бұл сіздің өзіңізге деген сенімділікті айтарлықтай арттырады, содан кейін барлық шешімдер тез және автоматты түрде қабылданады.
2.3. Сенім туралы
Көшбасшы өзіне сенімді болуы керек. Сенімді көшбасшы:
- Мақсатына сәйкес анық және байсалды әрекет етеді
- Өз мүддесін қорғай алады
- Өз құқықтарын байсалдылықпен және абыроймен қорғайды
- Мүдделерінің бұзылуына дереу және сабырлы түрде әрекет етеді
- Жағдайға өз пікірін, келіспеушілігін немесе қанағаттанбауын ашық және бірден білдіреді
- Өзгелерді кемсітпейді, солардың есебінен өзін алға тартпайды
- Адамдармен агрессиясыз араласады
Агрессия – жаман қасиет, ол – өзіне деген сенімсіздіктің екінші жағы. Агрессия - бұл адам өзін қолайсыз сезінген кездегі артық өтемақы.
Сенімділік оң мағынада тұйық шеңбер деп аталатын оң кері байланыс цикліне ие. Көшбасшы неғұрлым сенімді әрекет етсе, оның беделі мен құрметі соғұрлым жоғары болады және оған оңайырақ болады. Және бұл өз кезегінде бұдан да үлкен сенімділік тудырады.
Өзіне сенімсіз көшбасшы:
- Тыныш сөйлейді
- Сөйлескенде абдырап қалады
- Басқа адамның көзіне қарамайды
- Өзі қарсы болса да, біреудің пікірімен келіседі
- Бағыныштыны ренжітуден қорқады
- Өз мақсаттарына нұқсан келтіретін жанжалды жағдайлардан аулақ болады
- Қажет емес кезде басқалардан рұқсат сұрайды.
- Жиі кешірім сұрайды
- Өзін басқалардан төмен санайды
Қауіпсіздіктің тағы бір нұсқасы - агрессивті мінез-құлық:
- Тітіркендіретін жағдайға орынсыз әрекет етеді
- Табиғи емес қатты сөйлейді
- Қол астындағыларды балағаттайды
- Әңгімелесушінің сөзін бөледі
- Қол астындағыларды қорлайды, солардың есебінен өзін бекітеді
- Өзінің қателіктері үшін басқаларды кінәлайды
Мұндай адам сырттай өзіне өте сенімді адам сияқты әсер қалдырады, бірақ іс жүзінде оның агрессивтілігі өзіне деген сенімсіздікті жасыруға бағытталған.
Сенімсіз мінез-құлықтың себебі - өткендегі жағымсыз тәжірибелердің болуы, сондай-ақ психологиялық кешендердің және негізсіз қорқыныштардың болуы.
Өзіне деген сенімділік – басшыға қажетті басқарушылық қасиеттердің бірі. Бұл жағдайда өзіне деген сенімділігін арттырғысы келетін адамдарға кеңес беруге болады. Бұл:
- Оң тәжірибе цикліне қатысу үшін жоғарыдағы тарауды қараңыз: «Көшбасшы қандай болуы керек - сенімді».
- Психологиялық кешендер арқылы жұмыс жасау бойынша Интернеттен материалдарды іздеңіз:
- Төмендік кешені
- Ұят пен ұялшақтық кешені
- Кінә мен реніш кешені
- Рационалды емес, негізсіз мазасыздық кешені
2.4. Қалай психологиялық тұрғыдан тұрақты көшбасшы болуға болады
Тиімді көшбасшы психологиялық тұрақты болуы керек. Басқару жұмысы жиі күйзеліске ұшырайды және көбінесе олардың қатысуын «ренжітетін» адамдар бар. Көшбасшының психикалық тұрақсыздығы оның беделін арттырмайтынын өзіңіз де түсінесіз. Егер ол тез ашуланса, онда ол енді күшті тұлғамен байланысты бола алмайды және автоматты түрде өзінің күші мен беделінің бір бөлігін жоғалтады.
Адамның сізге эмоционалды әсер етпейтініне көз жеткізудің қарапайым әдістері бар:
Мысалы, қарсыластың маңыздылығын төмендетіңіз, оны толық ақымақ, бос сөз сөйлейтін қой ретінде көрсетіңіз. Аяуға тұрарлық бейшара «кішкентай адам» үшін бейшараға ренжіту - күнә. Жарайды, соған сәйкес өзіңізді көтеріңіз, ең жақсы қасиеттеріңізді, жетістіктеріңізді есте сақтаңыз. Шиеленіс те, агрессия да автоматты түрде жоғалады.
Егер мұндай адам сіздің қол астыңызда болса, одан құтылу мағынасы бар шығар. Менеджердің психологиялық жайлылығы оның жұмысының нәтижелі болуы үшін маңызды, сондықтан мен кейде қызметкерлерді тазартуды және одан құтылуды ұсынамын.
2.5. Неліктен көшбасшы эмоциясыз болуы керек?
Көшбасшы эмоционалды болмауы керек, бұл манипуляцияның тұтқаларының бірі және сізде психикалық ресурстар жеткіліксіз болуы мүмкін. Сондықтан эмоциясыз болу маңызды. Бұны қалай істейді? Мысалы, сіздің бағыныштыңыз келесідей бірдеңе айтса:
Мен шаршадым, өзімді жақсы сезінбеймін
«Оның лауазымына кіру» мүлдем қажет емес. Атап айтқанда, ол бұл жұмысты өзінің лауазымдық нұсқаулықтарына сәйкес орындауы керек кезде. Бастық оның шаршағанына немесе ауырғанына мән бермеуі керек, ол үшін ақы алады. Ал ауырып қалсаңыз, еңбекке жарамсыздық парағы болуы керек.
Әрине, егер сіз оның шын мәнінде температурасы бар екенін көрсеңіз, сіз оның жағдайына кіре аласыз және бұл сіздің сезімдеріңіздің басқа манипуляциясы емес, көп жағдайда. Бірақ егер сіздің қол астындағы қызметкеріңіз немесе белгілі бір жұмысты орындауға міндетті және сіз ақша төлейтін адам сізге ол мұны істемейтінін айта бастаса, өйткені оның «мұрнынан су ағуы» бар. «позицияға түсу» жоқ «Бұл сіздің тарапыңыздан болмауы керек! Бұл сылтаулардың бәрі сіздің бойыңызда аяушылықты оятып, сізді манипуляциялауды көздейді.
Оның қолынан келмейтіні мен арасында ешқандай байланыс жасамаңыз. Егер сіз өз мақсатыңызды АНЫҚ ЖӘНЕ НАҚТЫ түрде алдыңызда ұстасаңыз, қалғандары сізді көп алаңдатпайды, оның ішінде қол астындағыларды аяйды.
3. Көшбасшы қандай болуы керек – мінез-құлық үлгісі
Персоналды басқаруда екі аспект бар: басшының мінез-құлық үлгісі бар және мінез-құлық ерекшеліктері бар. Мінез бар, мінез бар. Ал мінез-құлық мінездің салдары. Әрине, бұл жүйеде кері байланыс бар. Яғни, тұлғаның қасиеттері мен мінезі іс жүзінде мінез-құлықты толығымен анықтайды, бірақ екінші жағынан мінез-құлық арқылы мінезді қалыптастыра аламыз. Бірақ бұл кері байланыс сәл әлсіз
Ал оқыту менеджерлеріне келетін болсақ, көпшілігінде мінез-құлық сұрауы бар. Мәселелерді тез шешуге көмектесетін мінез-құлық үлгілерін үйрену әрекеті. Бірақ бұл мәселенің шешімі емес, бұл ұнтақ, таңғыш сияқты, ал таңғыштың астындағы жараны емдемей, біз жағдайды нашарлатамыз.
Яғни, ең алдымен жеке қасиеттерге жұмыс жасау. Ал мінез-құлық ерекшеліктерінен тысқары әрекет етуге тырысатын болсақ, ол үстірт болып, бағыныштыларға оңай танылады. Ал дөрекі айтқанда, бұл оларға ешқандай әсер етпейді. Мұндай адамдар, сіз оларды кездестірген шығарсыз, күлкілі. Олар байсалды болып көрінуге тырысады, олар маңызды болып көрінуге тырысады, олар күшті болып көрінуге тырысады.
Көшбасшыны тәрбиелеу оның мінездік қасиеттерін дамыту арқылы жүзеге асады. Өйткені үстірт әдіс-тәсілдерді меңгерудің кез келген әрекеті шынайы өмірмен соқтығысудан аман қалмайды. Сондықтан оқу кезінде мінез-құлық қасиеттеріне үлкен мән беру керек. Мінезіңізді өзгертпей, ештеңені үйрену бекер. Басшы бағыныштының жеке басына өзінің жеке басы арқылы, билікті пайдаланбай, бағыныштыларға әсер етуді үйренуі керек.
3.1. Көшбасшы күшті позициядан жауап беруі керек
Жағдайға әрқашан күшті позициядан жауап беріңіз. Бұл дегеніміз: «иә» немесе «жоқ» деп айту маңызды емес. Күшті позициядан сөйлеу маңызды. Шешім қабылдау құқығыңызды біле отырып, мүмкіндігінше «жоқ» деп айта аласыз. Сіз әлсіздіктен, бас тартудан, адамды ренжітуден қорқып, кейінгі қысымға қарсы тұруға күш таппай, «иә» деп айта аласыз.
Әлсіз позициядан әрекет ету - айту дегенді білдіреді, бірақ мен не істей аламын, мен қандай да бір түрде әрекет етуге тура келді. Күшті позициядан сіз жағдайды таразылап, бұл жерде қорлауға жауап беруіңіз керек немесе...
Күш позициясынан шешім әрқашан теңдестірілген, оның мақсаты бар, ол сұраққа жауап береді: «үшін». Ал әлсіздік позициясынан ол әрқашан эмоционалды, стихиялық немесе қысыммен қабылданады. Ал басшы күшті позициядан сөйлеуі керек. Оның не істегені маңызды емес, қай позициядан шыққаны маңызды. Бұл жерде үзіліс маңызды, дереу әрекет етпеуді үйрену арқылы біз барлық нұсқаларды өлшеп, оңтайлы шешімді жасай аламыз. Бізге қажет шешім! Мақсаты бар шешім!
3.2. Көшбасшы үзіліс жасай білуі керек
Ал басшының ең басты қасиеті – сынға эмоционалды түрде жауап беру емес, кідіріс жасап, сабырлы болу. Белсенді тыныштық пен пассивті тыныштық арасында айырмашылық бар. Пассивті сабырлылық – немқұрайлылық, бұл – әлсіздік, белсенді байсалдылық – не істеу керектігін таразылай білу. Яғни, белгілі бір жағдайға тап болған менеджер рефлексивті түрде әрекет етпейді, бірақ оны логикалық блоктан өткізіп үлгереді және бұл ең жақсысы 2 секундты қажет етеді. Бұл физикалық байланыстан айырмашылығы, әлеуметтік байланыста ештеңені шешпейді.
Бірақ жиі, егер сіз келіссөздерді байқасаңыз, ескертулер тіпті қисық сызықтан да озып кетеді. Бұл әдет, екі өлтіруші машина соқтығысты, олар бір-бірін өлтіреді, ал логикалық блок қатыспайды. Көбінесе біз қандай да бір іс-әрекетке қатысқан кезде, біз шынымен не істегенімізді түсінуге тырысамыз? Ең бастысы, біз неге түсінуге тырысамыз?
Бірақ қазіргі әлеуметтік салада бір секундты бөлу ештеңені шешпейді. Сондықтан біз кідіртуге, қандай да бір жағдайға тап болып, онымен не істеу керектігін сабырмен ойлауға үйренуіміз керек. Оны мақсаттарыңызбен, пайдаңызбен салыстырыңыз. Ми сөйлеу аппаратына қарағанда 10 000 есе жылдам жұмыс істейді. Ал сіз 2-3 секунд бойы сабырлы түрде ойлай аласыз. Әңгімедегі 2-3 секунд ештеңені шешпейді. Тітіркендірмейтін үзіліс шамамен 4 секундқа созылады. 4 секундтан кейін үзіліс қазірдің өзінде қиындай бастады
Бірақ біз оған физикалық сияқты әрекет етеміз, өйткені бізде басқа құрал жоқ. Әсіресе қақтығыс жағдайында, біздің мүдделерімізге зиян келтіру мүмкін болғанда, жауынгерлік бөлімше дереу кірісіп, логиканы өз қолына алады. Сосын біз кейде темекінің қирандыларына үрейлене қарап, енді не істеу керек деп ойлаймыз. Ал енді тым кеш. Сондықтан, өздігінен әрекет етпеңіз, әрқашан үзіліс жасауға тырысыңыз, бұл жағдайды бағалауға және оңтайлы шешім табуға көмектеседі.
Шындығында, мұны үйренуге болады, бірақ бұл қиын. 60 мың жылдық эволюцияда адамның өмір сүруі көбінесе реакция жылдамдығымен қамтамасыз етілді, яғни баяу өлді. Қазіргі әлемде бұл енді жоқ, бірақ рефлекстер өзгеріссіз қалады. Соңғы 200 жылда өмір басқа мыңжылдықтарға қарағанда түбегейлі өзгерді және рефлекстер соншалықты тез өзгере алмайды. Бізде әлі де ескі рефлекстер, жағдайды тез шешуге арналған сол жауынгерлік машина бар. Және тез, бұл секундтың бір бөлігі. Өйткені олар өмір сүретінін немесе өлетінін анықтайтын.
3.3. Көшбасшы сенімді болуы керек - бейне
Жоғарыда айтылғандарға тағы не қосуға болады? Пікірлерге жазыңыз!
Менеджердің ең күшті жақтары бірнеше жағдайда туындайтыны туралы әңгіме: тренингтерде, тақырып бойынша семинарларда, резюме жазу кезінде және ең бастысы жұмыста, егер менеджер жалпы жұмысты оңтайландыру және оны жақсарту арқылы таң қалдырса. маман, атап айтқанда. Мұндай көшбасшы құрметке лайық, өйткені өзін-өзі талдау және өз бетімен жұмыс істеу әрқашан жеке дамудың және бүкіл компанияның дамуының болашағының кілті болып табылады.
Әлемдік теориядағы көшбасшы менеджер деп аталады. Сонымен қатар, Ресейде компанияның бірінші тұлғасы бірнеше атаққа ие: басшы, директор, менеджер және тіпті топ-менеджер. Бүкіл әлемде көшбасшы бір атаумен аталады - кәсіби менеджер. Сонау 20 ғасырда Минцберг компанияны басқарған кезде менеджер орындауы керек 10 рөлді атады. Ол барлық функцияларды 3 топқа бөледі – тұлғааралық, ақпараттық және шешім қабылдаумен байланысты. Осы негізгі рөлдерді біле отырып, сіз көшбасшыда қандай қасиеттер болуы керек екенін түсіне аласыз.
Тұлғааралық рөлдер
Сонымен, тұлғааралық рөлдер үш салаға бөлінеді:
- Менеджер-жетекші – бұл әр түрлі құжаттарда жазылған, құқықтық және әлеуметтік сипаттағы өзінің типтік міндеттерін атқаратын кәсіпорын басшысы. Ол әртүрлі салтанаттарда, дәстүрлі компания іс-шараларында, кеңсе және компания стандарттарын орындауда басты тұлға болып табылады, ол бастамаларды алға тартады, идеялар мен жаңалықтарды дүниеге әкеледі.
- Қол астындағыларға жауап беретін, олардың әрекетке, жақсы жұмыс істеуіне, өнімділігін арттыруға белсендіретін, шабыттандыратын басшы-басшы. Көшбасшы, жұмысқа қабылдау, оқыту және жұмысқа қабылдау жөніндегі менеджер ретінде. Ол бағыныштылар қатысатын барлық процестерді басқарады.
- Байланыс менеджері, ол компанияның сыртқы серіктестермен барлық аспектілерде өзара әрекеттесуін қамтамасыз етеді: хат алмасуда, жалпы салалық жиналыстарда, презентацияларда және басқа да маңызды оқиғаларда. Менеджер тек сыртқы тараптармен жұмыс істемейді, ол байланыстарды дамытады, оларды күшейтеді, демек, тиімдірек етеді. Ол сыртқы ақпарат көздерінің жұмысын қадағалап, олардан түсетін мәліметтерді талдап, пайдалы пікірлерге, кеңестерге, стратегияларға айналдырып, мамандануына қарай қызметкерлерге жеткізеді.
Ақпараттық рөлдер
Менеджердің ақпараттық рөлдерін үш салаға бөлуге болады.
- менеджер-ақпаратты қабылдаушы, ол жұмыс туралы әртүрлі ақпаратты алады, бұл ағымдағы деректер, шұғыл және төтенше болуы мүмкін. Егер мұндай ақпаратты алу қандай да бір себептермен қиын болса (жабдықтардың істен шығуы, байланыс арналары салынбаған, команда деректерді жасырып жатса), онда оны менеджер іздейді. Және бұл әрқашан біркелкі бола бермейді, өйткені қызметкер жағымды жаңалықтарды қуана хабарлайды, бірақ оның қадағалау фактісі ешқашан жарияланбайды. Сондықтан менеджер ақпарат алу арналарын құруы керек, басқаша айтқанда, оның қасында қайғылы оқиғаның көлеміне қарамастан, барлық соңғы жаңалықтарды директорға хабарлайтын адам болуы керек. Менеджер компанияның барлық поштасын қарап, қажетті адамдармен байланысады және қосымша контактілерді іздейді. Ол үшін жеке әңгімелесуді де, кеңседен тыс жеке кездесулерді де, өндірістік аумақты аралау мен тексеруді, жұмысшылармен әңгімелесуді де пайдалануға болады.
- менеджер-ақпарат таратушы, ол ақпаратты жай ғана қабылдап қоймайды, оны өндірісті жақсарту мақсатында таратады. Әңгіме өсек-аяңды емес, басшының кәсіби шеберлігін қарастырып жатқанымыз анық. Сыртқы көздерден алынған мәліметтер практикалық қолданысы бар құжаттар мен нұсқауларға түрлендіріледі. Заманауи коммуникациялар арқылы немесе жеке басшы белгілі бір жұмыс ауқымына жауапты мамандарға деректерді жібереді және бұл жұмысты жақсарту бойынша әрекеттер мен шараларға қатысты тактикалық сипаттағы ақпарат ғана емес, сонымен қатар байланыстар, телефон нөмірлері, тар диапазондағы функцияларды оңтайландыру кезінде пайдалы болуы мүмкін адамдардың мекенжайлары. Менеджердің бұл бағыттағы жұмысы әр адаммен жеке немесе жалпы жиналыстарда, жиналыстарда және т.б.
- менеджер-өкіл, компанияның бірінші тұлғасы, жай ғана өз ұйымын барлық деңгейдегі, мүдделі тұлғалардың барлық инстанцияларында ұсынуға міндетті және бұл тұрғын үй-коммуналдық шаруашылықта жұмыс істейтін және сіздің айналаңыздағы көше сыпырушыдан. мекеме, сондай-ақ компания директорын елордаға кәсіби қауымдастықтың кездесуіне шақырған саяси жетекшілерге.
Шешім қабылдау рөлдері
Менеджер қандай қасиеттерге ие болуы керек екенін зерттей отырып, менеджер атқаратын негізгі және маңызды рөлдердің әрқашан шешім қабылдаумен және жауапкершілікті өз мойнына алу қабілетімен байланысты екенін түсіну керек.
- менеджер-кәсіпкер, аты өзі айтып тұр. Менеджер пайданы көбейту және технологиялық процестерді жақсарту жолдарын іздейді. Ұйым ішінде де, оның сыртында да сатудың жаңа бағыттары іздестірілуде. Менеджер жобаларды бастайды және іске қосады, ол ұйымға өзгерістер енгізеді, барлық жаңалықтардың орындалу барысын бақылайды. Ол жиындар мен іскерлік кеңестерге қатысады, оларда жалпы кәсіпорынның және әрбір бөлімнің жеке жұмысының стратегиялық және тактикалық әдістері әзірленеді. Ол стратегия мен тактика бойынша ұжымдық жұмыс барысында жасалған қорытынды құжаттарды бекітеді.
- бұзушылықтарды жоятын басшы, бұл рөл өндірісте бұзушылықтар орын алса, кез келген процестерді түзетуде көрінеді. Бұл менеджер барлығын бонустардан айыруы керек дегенді білдірмейді. Ол жазалау үшін емес, болашақта жағдай қайталанбау үшін жояды. Жазалау сәті де болуы керек болса да, қаржылық айыру әрбір қызметкерге жарамайды. Басшы қандай жазаның қай қызметкерге көбірек әсер ететінін білуі керек.
- менеджер-ресурстарды таратушы, оның ішінде ұйымда өте көп: кеңсе тауарларынан пайдаға дейін. Сондай-ақ басшы жұмыс уақытын, демалыс уақытын, сыйақы қорын, сыйлық қорын, өндіріс процесіне қажетті шикізатты, жұмыс киімдерін, өндіріс құрал-саймандарын және т.б. Сонымен қатар, менеджер жұмысшыларды пайдалылық дәрежесі мен кәсіби дағдылар деңгейіне қарай жұмыс орындарына нақты тағайындауы керек.
- келіссөздердің менеджер-жетекшісі, жеткізу немесе сатып алу бойынша ғана емес, сонымен қатар Петр Иванович Сидоров бүгін жұмысқа неге кешігіп қалды деген тақырыпта. Менеджер жаңалықтардан хабардар болу үшін үнемі келіссөздер жүргізуі керек. Бөлім бастықтарымен жиналыста, асханадағы қарапайым мамандармен, кешкі уақытта еден жууға келгенде тазалықшы әйелмен, үлкен тауар жөнелтімі туралы бізді шақырған министрмен сөйлесеміз. Шын мәнінде, менеджердің барлық жұмыс уақыты, кейде оның жұмыс істемейтін уақытының көп бөлігі келіссөздермен өтеді. Бірақ олардан шешім қабылдауға, жағдайларды талдауға, дұрыс кәсіпорын саясатын құруға қолдау табады.
Егер сіз Минцберг бойынша көшбасшының барлық күшті жақтарын мұқият талдасаңыз, сіз өзіңізге өзіңізде дамытуға болатын қасиеттердің тізімін оңай жаза аласыз. Егер сіз мақаланы практикалық қызығушылықпен оқып жатсаңыз, мен сізге қазір қағаз бен қаламды алып, идеалды менеджер, яғни көшбасшы болу үшін қандай болу керек екенін жазуды ұсынамын. «Идеал» сөзінен қорықпаңыз; ол жай ғана қозғалуыңыз керек бағытты көрсетеді; ол сізді уақытша тіршілік иелеріне жатқызбайды.
Сонымен, сіз коммуникативті дағдыларды, сөйлесу қабілетін дамытуыңыз керек, келіссөз жүргізушінің шеберлігін меңгеруіңіз керек, керемет көрінуіңіз керек, көрнекті болуыңыз керек, ақпаратты талдай білу және қызметкерлерге қысқа нұсқаулар бере білу, өндірісті тұтастай білу, бірақ оның әрбір құрамдас бөлігінің маңыздылығын бағалаңыз және... көп. Тәжірибе көрсеткендей, Минцбергтің рөлдері әр менеджерге әртүрлі, жеке және жеке нәрсе туралы кеңес береді. Олар айтқандай, бір ғана Минцберг бар, 10 рөл бар, және миллиондаған менеджерлер бар, және де сонша қасиеттер тізімі бар - үлкен сан.
Көшбасшының қасиеттері туралы орысша көзқарас
Орыс оқулықтары бірдей дерлік қасиеттерді атайды, бірақ сәл басқаша. Көптеген менеджмент теорияларын зерттеуге ұмтылатындар еуропалық ілімдер мен орыс ілімдерінің арасындағы айырмашылықтар жоспарлы экономикалық жүйенің уақытынан бері әлі де сақталғанын есте ұстаған жөн. Егер еуропалық жүйе (мысалы, Минцберг ілімі) одан әрі ой елегінен өткізуді, ой елегінен өткізуді, өз бетінше қорытынды жасауды және олардың шындықтарына практикалық енгізуді болжаса, орыс мектебі оқушыларға дайын рецептер әкеледі. Сондықтан, негізінен, шет елдік оқытудан кейін мүлдем басқаша көзқарастағы мамандар пайда болса, біздің инженерлер армиямызда бір-біріне ұқсайтын жұмысшылар, тіпті зерттеушілер де жоқ.
Бұл ұзақ айтыс тек білім берудегі айырмашылықтар туралы пікірталас емес. Бұл басшының бірінші қасиеті. Ол үнемі зерттеуші болуы керек: өз саласын, өнімін, жаңа нарықтарын. Ол еңбекке де, жеке, шығармашылық жаңалықтарға да ұмтылуы керек. Ол өзінің жылы батпағында тыныш өмір сүрмеуі керек, оның қарамағындағылар арасында мұндай адамдар көп. Ал басшы өндіріс жағынан аласапыран, тынышсыздық пен қуат көзі болуы керек.
Сонымен, ресейлік басқару жүйесі менеджердің келесі кәсіби дағдыларын атайды. Жақсы басшы мақсатқа жетудің ең қысқа жолын табуы керек, өз бетінше ойлау қабілеті болуы керек, тез шешім қабылдауы керек. Басшы өзі қабылдаған шешімдердің орындалуын қамтамасыз етіп, қол астындағылар оны жүзеге асыруға көздері отпен, құлшыныспен баратындай тапсырманы тұжырымдауы керек.
Менеджердің іскерлік қасиеттері директордағы компанияның нақты бірінші тұлғасын анықтайтын бірінші нәрсе. Ол күн сайын дерлік, тіпті күніне бірнеше рет жағдайды талдайды, тіпті қарапайым қызметкер түсіне алмайтын күрделі жағдайды да түсінеді.
Көшбасшының алдында әрқашан басқа көшбасшылар болады, сондықтан ол олардың нұсқауларын түсініп, оларды дұрыс қабылдауы керек. Шешім қабылдау кезінде мәселені шешудің бірнеше жолдарын көріп, ең қолайлысын таңдау қабілетін дамыту өте пайдалы. Тапсырмаларды анық, анық, қысқа және SMART түрде қою да көшбасшының маңызды қасиеті болып табылады. Жұмыста қиыншылықтар кездессе, тіпті еңсерілмейтін сияқты көрінсе де, басшы салауатты табандылық, табандылық және ерік-жігер көрсете білуі керек. Ал, 10 ресейлік директордың 9-ында жоқ менеджердің соңғы іскерлік сапасы, провинцияларда бұл сан одан да жоғары, жұмыс нәтижелерін, өзінің жеке жұмысын және бүкіл өндірісті бағалау кезінде өзін-өзі сынау. тұтас.
Көшбасшының ұйымдастырушылық қасиеттері
Бұл қасиеттердің барлығы қарапайым салыстыруға сәйкес келеді. Басқарушы – сағатшы, бағыныштылар – сағат бөлшектері. Сағат шебері барлық бөлшектерді біріктіріп, сағатты орап, оның мінсіз жұмыс істеуін қамтамасыз етіп, сағаттың адаспауын немесе тоқтап қалмауын үнемі қадағалап отыруы керек. Ал оқулық сөзімен айтатын болсақ, басшының ұйымдастырушылық қасиеттері барлық қызметтер мен бөлімдердің іс-әрекетін үйлестіруден, міндеттер қойып, олардың орындалуына қол жеткізуден, қызметтерді ынтымақтасуға мәжбүрлей білуден және «Мұнда тек біз жұмыс істейміз, ал қалғандары ұйықтап жатыр» дегенді дәлелдеу емес.
Көшбасшының жеке қасиеттері
Менеджердің рөлі мен функциялары туралы айта отырып, біз менеджердің барлық дерлік жеке қасиеттерін атағанымыз таңқаларлық, бірақ рас. Таза, ұқыпты, ақылды, баурап алатын және тұтандыратын, нағыз көшбасшы, барлық бағыныштылар жұмыс істеуі үшін қиынның бәрін өз мойнына алу қабілеті. Қарым-қатынас дағдылары мен әңгіме жүргізе білу, сендіру және сындарлы пікірталас жүргізу қабілеті де көшбасшыға тән болуы керек. Көшбасшының сөзі түсінікті және түсінікті болуы керек, жақсырақ кемшіліктері жоқ. Көбісі өндірістегі басты тұлғаға амбиция, жоғары өзін-өзі бағалау, талапшылдық, тәуекелге бару қабілеті тән болуы керек деп санайды.
Көшбасшы, ең дұрысы, адамгершілігі жоғары, психикасы сау және физикалық дамуы орташа деңгейден жоғары болуы керек (спортпен айналысу және денені жақсарту). Көшбасшының ішкі әлемі мәдениетке, оптимизмге және жоғары деңгейдегі білімге толы болуы керек. Ол эрудициясымен, жоғары білімімен, көзқарасының кеңдігімен жарқырап тұруы керек.
Нәтижесінде бізде өмірге аз да болса қатысы бар қасиеттердің үлкен тізімі бар. Осы мақаланы оқығаннан кейін немесе басқа дереккөздерді зерттегеннен кейін елімізде жақсы басшылар көбейіп, экономиканың өркендеуіне әкеледі деп сенемін.
Е.Щугорева
IVM Consulting Group консалтингтік компаниясының бас директоры В.И. Солнцев қазіргі заманғы көшбасшы қандай негізгі қасиеттерге ие болуы керектігі туралы айтады:
Facebook Twitter Google+ LinkedIn
Бизнесменнің бойында қандай қасиеттер болуы керек??және оқырман сұрақтарының осы топтамасындағы соңғы мақала болады. Табысты бизнесменнің мінезі қандай болуы керек, қандай мінез-құлық қасиеттері болуы керек? Бұл туралы көптеген мақалалар мен арнайы кітаптар жазылғанын жасырмаймын, идеалды бизнесменнің портретін жеткілікті дәлдікпен сипаттауға болатын сияқты. Бірақ қандай да бір себептермен мұны әлі ешкім жасай алмады. Бұл қалай болуы мүмкін? Өйткені, барлық атақты бизнесмендердің өмірбаяндары жазылды, олардың өмірі туралы көптеген басылымдар жарияланды. Ал олардың барлығы дерлік өз қызметін шағын кәсіпкерлік ретінде бастаған.
Неліктен бизнесменнің жалпы қабылданған портреті жоқ.
Бұл сәтсіз болды, өйткені ең танымал бизнесмендердің кейіпкерлерінде көптеген қарама-қайшылықтар бар. Ал біреудің кемшілігі екіншісінің артықшылығына айналуы жиі кездеседі. Дегенмен, иесінің табысқа жетуіне ықпал ететін белгілі бір сипаттамалар бар.
Әрине, іскерлік белсенділік күрделі және көп қырлы процесс, оның табысты болуы көптеген факторларға, ең алдымен кәсіпкердің жеке қасиеттеріне байланысты. Шынында да, бизнестегі оң нәтиже көп жағдайда кәсіпкердің жеке басына, оның жеке қасиеттеріне, қабілеттері мен дағдыларына байланысты. Сондықтан кәсіпкерлік қызметпен айналысуды жоспарлап отырған адамның жеке қасиеттеріне өзіндік талдау жасау оның болашақ бизнесінің табысты болуына ықпал ете алады.
Енді бизнесменде болуы керек мінез-құлық қасиеттеріне тікелей көшейік. Айта кету керек, олар көп жағынан қарама-қайшы болуы мүмкін. Мысалы, бизнесмен тәуекелге бара білуі керек, бірақ сонымен бірге ол есептеуді қажет етеді. Бизнесмен серіктестері мен қызметкерлеріне сенуі керек, бірақ сонымен бірге олардың әрекеттерін мерзімді түрде тексеруі керек. «Сен бірақ тексер»- бұл ұран бизнесменге ең қолайлы. Бизнесмен өзіне сенуі керек, бірақ бұл сенім өзіне деген сенімділікке немесе қателеспеу сезіміне айналмауы керек. Осылайша сіз тізімге және тізімге аласыз.
Бизнесменде болуы керек қасиеттер мен мінез-құлық.
Бірақ арнайы «сапаға» көшудің уақыты келді. Мен оларды өз қалауым бойынша орналастырдым, бірақ бұл осы немесе басқа параметрдің нақты маңыздылығын көрсетпейді. Әркімнің өз қалауы болуы мүмкін. Оның үстіне қасиеттердің қосындысы ғана табысқа жетелейді.
Кәсіпкердің 5 негізгі қасиеті.
1) Әдептілік, адалдық. Мінездің осы қасиеттерін бір нүктеге келтірдім, өйткені... Мен олардың бір-бірінен ажырамайтынына сенемін. Бұл қасиеттерсіз ұзақ мерзімді, табысты бизнес құру мүмкін емес. Ерте ме, кеш пе, клиенттер де, жеткізушілер де адал емес бизнесмендерден бас тартады.
2) Қалау, қалау, үйрену қабілеті. Оның үстіне уақыт өте келе жойылмайтын қасиет. Мен бұл туралы жеткілікті жаздым деп ойлаймын.
3) Дәлдік пен дәлдік. Нәтижелер әдетте дәл және уақытында орындалған әрекеттерден ғана келеді. Уақытында орындалмаған көптеген дұрыс әрекеттер өзектілігін жоғалтады. Шалғайлық пен немқұрайлылық – бизнестің басты жауы. Кәсіпкердің дәлдігі мен дәлдігі оған сенім ұялатады. Өрнек «Ештен кеш жақсы»іс жүзінде бизнесте жұмыс істемейді.
4) Анықтау. Нақты мақсаттарды қою және оларды жүзеге асыруды нақты жоспарлау қабілеті. Идея әлі шағын бизнестің мақсаты мен негізі емес. Егер идеяны мақсатқа айналдыру және оған жетудің нақты жоспарын құру мүмкін болмаса, мұндай идеядан бас тартуға немесе оны жүзеге асыруға қажетті құралдар берілгенше кейінге қалдыруға болады. Армандар жақсы, бірақ шағын бизнес үшін өте жиі деструктивті.
5) Жоспарлау және уақытты тиімді пайдалана білу. Кездейсоқ уақытты ысырап ету арқылы бизнесмен бизнесте де, жеке өмірде де мүмкіндіктерінің көп бөлігін жоғалтады. Өрнек «уақыт ақша»бизнесмен үшін ең маңыздыларының бірі.
Бизнесменнің тағы 5 негізгі қасиеті.
1) Мақсатқа жету үшін құрбандыққа бару қабілеті. Әрине, біз жақын адамдарын немесе тіпті бейтаныс адамдарды құрбан ету туралы айтып отырған жоқпыз. Бірақ егер бизнесмен шұғыл бизнес мәселелерін шешудің орнына кинотеатрға немесе басқа да қызықтарға баруға көбірек қызығушылық танытса, оның бизнеспен айналыспағаны жақсы.
2) «Маңыздыны» бөліп көрсету және оны жүзеге асыруға назар аудару мүмкіндігі. Көптеген бизнесмендердің табысқа жетуінің себебі туа біткен дарын емес, оларда бар мүмкіндіктерді басқара білу және осы мүмкіндіктерді барынша пайдалана білу. Бұған олардың іс-әрекетінің негізгі бағытын бөліп көрсету және кішігірім тапсырмаларға шашырамай, қазіргі уақытта ең маңызды нәрсені аяқтауға назар аудару қабілеті арқылы қол жеткізіледі. Нысанаға дәл тигізу – кәсіпкердің ең басты қасиеті.
3) Көшбасшылық және өзін көрсете білу. Өзін дұрыс және абыройлы ұстай білу – кәсіпкердің өте маңызды қасиеті. Саусағы жайылған, өтпейтін дөрекілік, истерикалық айғай, дөрекі бизнесмендердің заманы қайтарымсыз өтті. Кәсіпкердің ұстамдылығы, адамға деген ізеттілігі, әділдігі мен дұрыстығы алдыңғы қатарға шығады. Бірақ сонымен бірге ол күшті, шешуші мінезге ие болуы керек, өзінің дұрыстығын қорғай білуі керек.
4) Қолайлылық. Серіктестермен, клиенттермен, бағыныштылармен қарым-қатынаста жағымсыз нәрселерді ұмыту қабілеті іскерлік белсенділік процесінде өте маңызды. Бизнесмен үшін шешім бір мәнді болуы керек. Немесе қарым-қатынаста толық үзіліс, немесе кешіріп, өткенді ұмытыңыз. Кем дегенде, ешкімге ашуланбаңыз және ашуланбаңыз.
5) Парасаттылық пен интуицияның болуы. Көбінесе бизнесте шешімдер интуитивті түрде қабылдануы керек, қарапайым ақылға, сіздің тәжірибеңізге және шешіміңіздің дұрыстығына сенімділікке негізделген. Қарапайым ой ойлауға уақыт болмаған кезде қиын жағдайдан тез шығуға көмектеседі. Ақыл-ой мен түйсігі жаңа, әдеттен тыс жағдайларға тап болсаңыз, не істеу керектігін айтады.
Бизнесменнің тағы 4 сипаты.
1) Мүмкіндіктерді пайдалана білу. Біз кез келген, тіпті ең елеусіз, ыңғайлы жағдайларды пайдалану мүмкіндігі туралы айтып отырмыз. Оны тапқысы келетіндер ғана табады. «Уақытында дұрыс жерде болу керек» деген сөз бар. Бірақ жалқау, ынтасыз адам мыңдаған рет уақытында дұрыс жерде болуы мүмкін, бірақ өздеріне ұсынылған мүмкіндіктерді пайдалана алмайды. Қажетті жерлерден қажетті уақытта өтпеу маңызды.
2) Өзін-өзі құрметтеу және өзін-өзі бағалау. Құрметке ие болу үшін ең алдымен өзіңді сыйлау керек. Өзін-өзі бағалау өзіне деген сенімділік, өз мақсатына сену және өзін қорғай білу сияқты қасиеттермен тығыз байланысты. Бірақ өзін-өзі құрметтеу өзіне деген сенімділікке айналмауы керек. Өз мүмкіндіктеріңізді, жағымды және жағымсыз жақтарын шынайы бағалай білу бизнесте өте маңызды.
3) Сақтық және тәуекелге бара білу. Бұл қасиеттердің бір-біріне қарама-қайшы келетінін жоғарыда жаздым. Бірақ бизнесмен үшін тәуекел мен дұрыс есептеу арасындағы шекараны табу маңызды. Табысты бизнесмендердің тәуекел шегі бар. Олардың тәуекелі әрқашан ақылға қонымды және есептелген.
4) Күрделі, күтпеген жағдайларда берілмеу және адаспау. Өмірде де, бизнесте де мұндай жағдайлар өте көп. Жығылып қалса да орнынан тұрып, күресін жалғастырып, мақсатына жеткен адам жеңеді деп бекер айтпаған. Сонымен қатар, қиын жағдайларда шешім қабылдау керек «сау бас», және таза эмоционалды емес.
Қорытынды. Қорытындылар.
Мен кәсіпкерге қажетті мінез-құлық қасиеттерін жеткілікті түрде берген сияқтымын. Әрине, бұл толық тізім емес. Сіз көбірек және көбірек қосуға болады.
Бірақ мен сіздермен айтылғандарды талдау арқылы негізгі қорытынды жасағым келеді. Табысты бизнесменге тән барлық қасиеттерді бойына сіңірген, жоғарыда аталған мінез-құлық белгілерінің барлығына ие адамдарды кездестіру өте сирек. Бірақ егер адамның бизнесмен болуға деген құлшынысы зор болса, сонымен бірге оған деген ынтасы жоғары болса, бойындағы жетіспейтін қасиеттердің барлығын дамытып, табысты бизнесмен болуға әбден болады.
Жүктелуде...
