Имидж в деловой коммуникации. Имидж организации

Современная практика делового общения показывает, что при относительно равных возможностях в рыночных условиях, в жесткой конкурентной борьбе побеждает тот, кто обладает более высоким уровнем имиджа.

Под имиджем (от англ, image - образ, ореол) обычно понимают сформировавшийся образ делового человека (организации, группы), в котором выделяются ценностные характеристики и черты, оказывающие определенное воздействие на окружающих. Он складывается в ходе личных контактов человека, на основе мнений, высказываемых о нем окружающими.

Специалисты в области имиджа выделяют несколько этапов в его формировании.

1. Анализ ситуации, для которой создаётся имидж.
2. Анализ конкурентов.
3. Анализ целевой аудитории.
4. Стратегия воздействия.
5. Создание образа (разработка, тестирование, проверка).
6. Воплощение стратегии продвижения имиджа.

При этом необходимо учитывать основные принципы имиджиро- вания. Среди них:

1. Принцип самовоспитания и самосовершенствования. Основу этого принципа составляет самооценка профессиональных качеств и анализ существующего имиджа.
2. Принцип гармонии визуального образа. Наряду с умением воздействовать на людей действиями и словом, весьма существенна визуальная привлекательность - гармония внешнего облика.
3. Принцип коммуникативного и речевого воздействия. Коммуникативность, как многообразие форм и способов информационного взаимодействия, - важнейшее условие результативности совместной деятельности.
4. Принцип саморегуляции. Основу его составляет ортобиотика - наука о технологии самосбережения тела и души, об ортобиозе как разумном образе человеческого бытия. Основателем ортобиотики считается наш соотечественник, лауреат Нобелевской премии И.И. Мечников.

В социально-психологическом плане каждый человек вызывает у других определенное представление о себе, т.е. образ, который называют индивидуальным имиджем. Одновременно имидж и социальное явление, так как в любом обществе (социальной или профессиональной общности) всегда существует совокупность представлений о том, как должен выглядеть и вести себя человек определенного социального статуса или профессии - бизнесмен, врач, учитель, политик и т.п. В таких случаях речь идет о социальном и профессиональном имидже , которым может обладать и организация (группа, общность). Имидж создается для популяризации, рекламы деятельности деловых людей, продукции и услуг компаний, фирм.

В целом же понятие «имидж» преимущественно рассматривается на уровне индивида и включает не только естественные свойства личности, но и специально сформированные. Кроме того, оно говорит как о внешнем облике, так и о внутреннем мире человека, его психологическом типе. Всей совокупностью этих проблем и занимается новая отрасль научного знания - имиджелогия.

В системе общественных наук имиджелогия представлена как новая научно-прикладная дисциплина, возникающая па стыке психологии, социологии, философии, культурологии, костюмологии и ряда других наук. Это наука о построении имиджа, выделяющая основные аспекты обаятельного облика. Она изучает закономерности формирования, функционирования и управления имиджем человека, организации, товара и услуги, раскрывает общее, особенное и единичное в онтологии всех видов имиджей.

На основании этого можно сказать, что имиджелогия - есть комплекс знаний и учений о создании управляемого образа предмета, человека или организации; наука об эффективном управлении образом объекта.

Среди практических направлений имиджелогии можно выделить такие, как: имидждиагностика, имиджконсулътирование, имиджмей- кинг (технологии построения и управления имиджем), имиджпрогно- стика.

Её теоретическими направлениями являются: историческая, персональная, корпоративная, профессиональная, гендерная, политическая, реабилитационная.

Один из ведущих слагаемых успеха в деловом общении - оптимально сформированный имидж. Руководствоваться при его формировании следует теми требованиями, которые предъявляются человеку делового мира, а ориентироваться на свою индивидуальность, в том числе и на врожденные, биологически обусловленные особенности. При этом выделяют три вида имиджа:

- самоимидж - то, что я вижу в себе сам;
- воспринимаемый имидж - то, как нас видят другие.
- требуемый имидж - ряд профессий (социальных ролей) требует определенного имиджа.

Структура и содержание имиджа как системного образования личности включает следующие качества и особенности, обусловленные спецификой профессиональной деятельности и жизненным опытом:

- биологически обусловленные качества и особенности: физические качества; особенности вида темперамента, походки, речи, жестикуляции и др.;
- качества, составляющие совокупность природных дарований, обозначаемых понятием «умение правиться людям»: коммуникабельность (способность легко сходиться с людьми), эмпатичность (способность к сопереживанию), рефлексивность (способность понять другого человека и самого себя), красноречивость (способность воздействовать словом);
- качества личности, обусловленные содержанием и особенностями ее нравственно-этической, психической сферами и коммуникативными способностями. Они, как правило, являются результатом социализации человека, его воспитания и обучения;
- к последней группе качеств делового человека, обладающего заметным уровнем имиджа, относятся те, которые обусловлены его профессиональным и управленческим опытом.

В личном имидже делового человека, кроме базовых (вышеперечисленные качества), есть и другие составляющие, его специфические элементы:

а) Модели поведения. Среди многочисленных моделей поведения наиболее изучены:
- - этикетные модели, которые свойственны каждой профессии, всем известны и признаются;
- - стратегические модели. Они представляют собой рекомендации, как вести себя для того, чтобы достичь поставленную цель; какие слова сказать партнеру, чтобы убедить его в своей правоте, как показать ему готовность к сотрудничеству, как завоевать его симпатию и т.д.;
- - модели поведения в официальном и неофициальном (семейном, товарищеском, бытовом) общении и др.;
б) Стратегия самопрезентации, самоподачи. Каждый из участников делового общения «подает себя» в соответствии со своим замыслом сознательно или бессознательно, прямо или косвенно. Технологически это представляет собой ряд этапов:
- - разработка настроя па создание личного имиджа;
- - создание проекта собственного имиджа;
- - подготовка условий для реализации технологий по формированию имиджа;
- - реализация созданного имиджа в реальных условиях;
- - сбор информации относительно эффективности своего имиджа.

При этом основными технологическими позициями самопрезентации являются:

в) Визуализация облика.
- фейсбилдинг: гигиена лица, физиогномика, косметологическая коррекция, макияж или визаж, уход за волосами и подбор соответствующей прически (или парика);
- кинесика: пластика тела, элегантность поз и манер, искусство жеста, здоровый образ жизни;
- стиль одежды: современные тенденции в мире мужской и женской моды, умение носить одежду, эффект аксессуаров.
г) Коммуникативная технология.
- закрепление облика в психическом пространстве личности, то есть использование коммуникационного, перцептивного, интерактивного, экспрессивного и эмпатического общения;
- создание «следов памяти» в виде ярких впечатлений, производимых обликом;
- умение «не сжигать мосты общения», то есть усилия в виде такта, комплимента, намека на заинтересованность в контактах.
д) Вербальный эффект (лат. verbalis - устный, словесный).
- правильная постановка голоса и речи;
- перцептивное общение - способность адекватно воспринимать партнеров по общению;
- интерактивное общение - способность и склонность к эффективному взаимодействию;
- экспрессивное общение- способность к выражению чувств, способствующих созданию положительного образа, вживания в действительность;
- эмпатическое общение- сопереживание в общении, реакция на общение, вызывающая положительные эмоции.
- психолого-дидактическое обеспечение речевого воздействия;
- использование стилей речевого общения;
- включение в речь «риторических уловок»;
- техника речи - речевое дыхание, дикция, артикуляция, качества голоса: звучность, тембр, высота, скорость, сила и др.

В деловом общении важно знать и соблюдать требования, которым должна соответствовать речь:

- правильность, т.е. соответствие принятым литературным нормам;
- точность, т.е. соответствие мыслям говорящего;
- ясность, т.е. доступность пониманию слушающего;
- логичность, т.е. соответствие законам логики;
- простота, т.е. отсутствие напыщенности и неестественности;
- сжатость, т.е. отсутствие лишних слов;
- чистота, т.е. отсутствие нелитературных, жаргонных, вульгарных, иностранных слов, употребляемых без необходимости;
- живость, т.е. нешаблонность, выразительность, образность;
- благозвучие, т.е. приятное звучание.
е) Флюидное излучение.
- эмоциональное биополе;
- харизматическое воздействие;
- личная привлекательность.
ж) Телесный имидж :
- - телесная конституция - прямая осанка, плавная походка, поднятая голова сигнализируют о благополучии, и наоборот - сутулая спина, мелкий семенящий шаг, опущенная голова говорят о неблагополучии, неуверенности, боязни чего-то;
- - походка - своеобразная картограмма личности. Ее составляющие: ритм, динамика шага и масса тела. По походке можно судить о самочувствии человека, его возрасте, особенностях характера и т.д.;
- - лицо человека - самая выразительная составляющая имиджа, оно - зеркало, в котором отражаются физическое и душевное состояние человека, его характер, чувства и даже принципы, которыми он руководствуется в своем поведении;

Создавая внешний деловой имидж, целесообразно использовать рекомендации опытных специалистов в области костюмологии, которые выделяют несколько типов манеры одеваться.

1. Эстетический тип. Одежда такого человека, исходя из эстетических потребностей. Он стремится выглядеть в соответствии с собственными представлениями об элегантности и гармонии.
2. Рациональный тип. Критерии выбора одежды - практичность, добротность и функциональность. Гардероб тщательно продумывается, включает ограниченное количество вещей. Лишнего и случайного в нем нет.
3. Эксклюзивный тип. Одежда выбирается, исходя из потребности в творческом самовыражении и самоутверждении.
4. Престижный тип. Критерий выбора одежды - стремление показать высокий социальный статус и материальный достаток.
5. Одержимый тип. Выбирая одежду, одержимый стремится удовлетворить потребности в новых впечатлениях и эмоциях.
6. Неуверенный тип. Неуверенный тип не знает, что покупать и как одеваться, долго колеблется в выборе. Нуждается в консультанте.
7. Стандартный тип. Такой тип отношения к одежде предполагает стремление «быть как все», исходит из потребности принадлежности к большинству.
8. Выделяющийся тип. Последователи этого типа предпочитают остромодную, вычурную, необычную одежду, крикливые аксессуары и ткани.
9. Безразличный тип. У людей пожилого возраста или сосредоточенных па важных жизненных проблемах часто складывается безразличное отношение к одежде.
10. Аккуратный тип. В центре внимания - аккуратность в одежде. Изделия должны быть безупречно сшиты, аккуратно отстрочены, тщательно отутюжены.
11. Комфортный тип. Главное в выборе одежды - психофизиологическая комфортность, удобство: одежда не должна жать, стеснять, тереть, привлекать внимание окружающих.
12. Гармоничный тип. В жизни человека с гармоничным отношением к одежде одежда удовлетворяет широкий спектр эстетических и утилитарных потребностей. При выборе одежды учитываются мода, социальная среда, особенности внешности и характера, ситуация.

Человеку, активно участвующему в деловых отношениях, полезно знать основные стили одежды, которые используются в различных ситуациях как в повседневной жизни, так и в официальной обстановке.

1. Классический стиль сформировался на основе английского костюма. Типичные виды одежды классического стиля для мужчин - пиджак плюс брюки в сочетании с сорочкой; для женщин - костюмы полуприлегающего и прямого силуэтов: жакет и юбка в сочетании с блузкой; платье и жакет; платье и жилет; платье плюс жилет и жакет; жакет и брюки в сочетании с блузкой.
2. Консервативный стиль. Он отдает предпочтение классике, но характеризуется полным отсутствием остромодных деталей, ахроматической гаммой цветов и спокойными, мягкими цветосочетаниями с низким уровнем контрастности (серый-белый, коричневый-бежевый).
3. Стиль Шанель создает рациональный и элегантный образ. Отличительные признаки - прямой или полуприлегающий силуэт, умеренный объем, отделка шнуром, кантом, тесьмой, простые модели, длина - чуть закрытое колено. Характерные черты одежды - элегантность, подтянутость, женственность, нарядность.
4. Деловой стиль (бизнес-стиль) близок классическому, по его основные отличия - большая объемность и заимствования из спортивного стиля («молнии», кнопки, рукав реглан). Сочетает элегантность классического стиля и удобство спортивного. Ассоциируется с деловитостью, солидностью, порядочностью, элегантностью. Это стиль для работы, деловых контактов и официальных поездок.
5. Спортивный стиль ассоциируется с оптимизмом, непосредственностью, непринужденностью. Основные черты этого стиля - удобство в движении, ощущение раскованности, естественность, спортивность, динамизм.
6. Романтический стиль подчеркивает слабость, сентиментал- ность, мягкость, податливость, кокетливость.
7. Эротический стиль предполагает обтягивающие формы одежды, открытые части тела, прозрачные ткани, гипюр, атлас, бархат, шелк, мех, изящные туфли на высоких каблуках, волнистые волосы, яркую помаду, эффектные украшения.
8. Авангардный (экстравагантный) стиль характеризуется экстравагантностью, экзотичностью, броскостью, новизной, гротеском. В нем есть нечто вызывающее. В нем используются смелые цветосочета- ния, неожиданные линии, асимметрия, броские модели, необычные фасоны, смелые прически.
9. Фольклорный стиль (другие названия - этнический, народный, национальный) использует типичные особенности национального костюма народов мира.
10. Диффузный стиль представляет собой смешение стилей. Демонстрирует своеобразную «стильность разностильное™». Приемлем для смелых и ищущих чего-то необычного. Подходит людям с развитым чувством гармонии и вкусом, так как требует чувства меры и умелой оценки сочетаемости предметов.

Исходя из требований целесообразности и учитывая современные тенденции в развитии деловых отношений, необходимо соблюдать общие правила выбора одежды:

- подбирать одежду под аудиторию и вашу профессиональную группу;
- подбирать одежду под ситуацию;
- не следовать моде, а приспосабливать ее к себе;
- скрывать недостатки и подчеркивать привлекательность;
- добиваться гармоничного сочетания всех предметов;
- подбирать цветовую гамму гардероба;
- подбирать материалы с наиболее выигрышной для вас фактурой.

Понятие имидж ввел в деловой и научный оборот, обосновал его полезность для делового преуспевания американский экономист К. Болдуинг в 60*х гг. XX в. Благодаря работам российского ученого В. М. Шепеля в 90*е гг. ХХ в. началось развитие имиджелогии как самостоятельной научно-прикладной области знания.

Имиджелогия (от лат. imago – «образ» и logos – «учение» , «наука») – наука, изучающая проблемы формирования и функционирования имиджа.

Свойства имиджа как явления: 1. 2. 3. 4. Имидж упрощен по сравнению с объектом (носителем имиджа), публичным портретом которого он является. Личность человека сложнее и противоречивее, нежели его образ. Вместе с тем имидж подчеркивает уникальность объекта. Это образ индивидуальный. Имидж в определенной степени идеализирует свой прообраз: либо преувеличивает его преимущества, либо наделяет объект дополнительными социальными, психологическими качествами в соответствии с ожиданиями тех, на кого нацелена имиджевая информация. Образ эмоционально окрашен, то есть всегда формирует определенное отношение к объекту восприятия.

5. Имидж устойчив, но одновременно подвижен и изменчив: корректируется, адаптируется к текущей ситуации. Специалисты признают, что имидж зависит от многих факторов и не является чем-то однажды заданным. Он изменяется в соответствии с переменами в самом объекте или в восприятии аудитории имиджа. 6. Создание или преобразование имиджа может осуществляться как профессионально (с привлечением определенных методов и спецлистовимиджмейкеров), так и стихийно. Но в любом случае имидж является результатом определенной активности со стороны субъекта. Имидж возникает тогда, когда некто стремится (сознательно или бессознательно) корректировать восприятие аудитории. Имидж – формируемый образ.

Функции имиджа Ценностные функции: 1. Личностно возвышающая. С помощью эффективного имиджа вокруг личности создается ореол привлекательности, она становится социально востребованной, раскованной в проявлении своих лучших качеств. 2. Комфортизация межличностных отношений. Обаяние людей объективно привносит в общение больше симпатии и доброжелательности, терпи* мости и такта. 3. Психотерапевтическая. Личность, благодаря осознанию своей незаурядности и повышению коммуникабельности приобретает устойчивое мажорное настроение и уверенность в себе.

Технологические функции: 1. Межличностная адаптация. Благодаря правильно избранному имиджу можно быстро войти в конкретную социальную среду, привлечь к себе внимание, установить доброжелательные отношения. 2. Высвечивание лучших личностно-деловых качеств. Благоприятный имидж дает возможность представить наиболее привлекательные качества человека, позволяя соприкасающимся с ним людям познавать именно эти черты, вызывающие симпатию или доброе расположение. .

3. Затенение негативных личностных характеристик. Посредством макияжа, гармонично подобранных одежды, аксессуаров, прически и т. д. можно отвлечь людей от тех недостатков, которыми обладает человек. 4. Организация внимания. Привлекательный имидж невольно притягивает к себе людей, а потому их психологически легче расположить к тому, что говорит или демонстрирует человек. 5. Преодоление возрастных рубежей. Удачный выбор моделей поведения и исполнение различных социальных ролей позволяет комфортно себя чувствовать в общении с людьми разного социального и профессионального статуса, независимо от собственного возраста.

Составляющие индивидуального имиджа Составляющими индивидуального имиджа являются все воспринимаемые проявления человека: внешность, поведение, события, характеризующие его, формирующие представление о его ценностях.

Психолог А. Мехрабиан установил, что передача информации только на 7 % происходит за счет слов, на 38 % – с помощью звуковых средств (включая тон голоса, интонацию), и 55 % передается невербальными (несловесными) средствами

Значение различных средств общения при передаче информации 38% - звуковые средства 55% - невербальные средства 7% - слова

ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ 1. Имидж чаще всего определяют как образ, возникший в психике аудитории в результате восприятия внешних и внутренних характеристик его носителя. 2. Большинство специалистов в области имиджелогии выделяют следующие свойства имиджа как явления: упрощенный, индивидуальный, идеализированный, эмоционально окрашенный, устойчивый, формируемый образ.

3. Имидж помогает формировать необходимое отношение аудитории к человеку, повышает эффективность деловых коммуникаций. Основными функциями индивидуального имиджа являются: создание ореола привлекательности, комфортизация межличностных отношений, обретение уверенности в себе, межличностная адаптация, высвечивание лучших личностно*деловых качеств, затенение негативных личностных характеристик, привлечение внимания аудитории, преодоление возрастных рубежей

4. К составляющим индивидуального имиджа относят: речь, неязыковые средства, включенные в речевое сообщение, (паузы, покашливания, смех) ритмико-интонационные стороны речи, одежду, обувь, аксессуары, прическу, пространственные условия общения, запахи косметики и тела, почерк, личные вещи носителя имиджа (ручка, ежедневник, мобильный телефон и т. п.), личное или рабочее пространство, хобби, репутацию, поведение, результаты творчества, сайт или личную страницу в Интернете, социальное окружение носителя имиджа.

Задание Основные черты имиджа Средства формирования впечатления Лидер Уверенная речь и манера держаться на публике, яркий внешний вид. Неординарный Афористичные и эмоциональные высказывания Склонный к эпатажу Нарушение делового дресскода: яркая спортивная одежда или одежда в стиле casual. Использование нецензурной лексики Креативный Агрессивная и гибкая стратегия ведения бизнеса. Нестандартные высказывания. Письма к подчиненным как форма управления коллективом. Предприимчивый Быстро принимает решения. Вывел компанию «Евросеть» в лидеры.

Влияние внешнего облика, манер, стиля поведения на деловое общение

1.2 Роль имиджа в деловом общении

Роль внешнего облика человека - имиджа - в коммуникации общепризнанна. В деловом общении имидж является необходимым атрибутом переговоров.

"По одежке встречают", - гласит старая русская пословица, и смысл ее в данном случае в том, что восприятие внешнего вида является очень существенным при первом впечатлении об индивиде. Если это восприятие оказалось положительным, то вся последующая информация будет наслаиваться на этот так называемый "скелет", независимо от того, будет она оказывать положительное или отрицательное воздействие. Главное, что основа уже создана, "первое впечатление - оно самое яркое". Но если восприятие оказалось отрицательным, то все, что будет сказано и сделано впоследствии, будет восприниматься через призму уже созданного негативного имиджа.

Основная задача - вызвать доверие у партнера. Партнер, естественно, хочет иметь дело с порядочным, честным человеком, который не обманет и не подведет, на которого можно полностью положиться. Не должны вызывать сомнения ни нравственные, ни коммуникативные, ни профессиональные качества делового человека. Только в этом случае с ним можно заключить сделку, вверить ему свои интересы и материальные средства.

Способность вызывать доверие у партнера - предмет особой заботы делового человека, рассчитывающего на успех в переговорах.

Создавая свой имидж, невозможно обойтись без знания различных тонкостей психологии доверия. Главное здесь - соответствовать ожиданиям партнера. Это могут быть ожидания привычного стиля поведения, манеры держаться и говорить, одеваться и принимать решения. Есть доверие - значит, есть шанс для развития отношений, есть возможность откровенно излагать свои проблемы и надежда на достижение целей. Есть доверие - значит, исчезает излишняя настороженность, переговоры идут в соответствии с предпочитаемыми нормами и в желательной манере.

Вызвать доверие у партнеров по переговорам непросто. Имидж - явление сложное, в нем заложены разные компоненты:

1. Аудио-визуальная культура личности - сколь грамотна и приятна речь, какова манера держаться, во что и как одет человек, какая у него прическа и т.д.

2. Стиль поведения - имеются в виду разные аспекты поведения личности: профессиональный, интеллектуальный, эмоциональный, коммуникативный, этический, эстетический.

3. Система ценностей человека - что он думает о жизни, о выполняемом деле, о людях, с которыми имеет дело, каковы его нравственные принципы. Некоторые деловые люди поверхностно усвоили идею имиджа. Они думают так: достаточно надеть дорогой костюм, галстук, аккуратно подстричься, растянуть улыбку - и дело сделано, переговоры пройдут успешно. Это ошибочное и весьма упрощенное представление.

4. Атрибуты, подчеркивающие статус и притязания личности, - мебель в офисе, машина, ручка, органайзер и т.д.

Рассматривая влияние имиджа на деловое общение, нельзя не отметить влияние на него так называемого "внутреннего имиджа" человека. Очень важным является внутреннее состояние человека. То, каким его воспринимают собеседники. Поэтому при общении с партнером очень важно, высказывать ему уважение, расположение и готовность к сотрудничеству. Необходимо быть оптимистом.

Оптимисты - это люди, менталитет которых настроен на извлечение позитивного смысла реалий бытия - событий и фактов, мнений и обстоятельств. В итоге в них рождается мироощущение, проникнутое жизнерадостностью, бодростью, верой в успех. Оптимист оценивает и переживает преимущественно светлые стороны жизни, при этом игнорируя мрачные. Но не потому, что не замечает их, а потому, что не считает нужным на них реагировать.

Неудовлетворительные обстоятельства рассматриваются как временные, мышление не "муссирует" их. С оптимистическим настроем и готовностью к сотрудничеству вам намного легче будет прийти к взаимовыгодным контрактам.

Мне кажется, что сегодня уже ни для кого не секрет, что успеха в делах, бизнесе может добиться только человек, чей внутренний и внешний облик безупречен. Именно такой человек может вызвать доверие партнеров и желание дальнейшей работы и сотрудничества с ним.

Таким образом, хорошее знание и выполнение норм и правил делового этикета, протокола и этики являются одной из важных составляющих привлекательного имиджа делового человека, которые помогут ему добиться больших успехов в сфере предпринимательства и в деловой карьере.

Деловое общение

Противоречие между этикой и бизнесом, должным и сущим весьма остро проявляется и сегодня в деловом общении, причем на самых разных его уровнях: как между организацией и социальной средой, так и внутри самой организации. Между управляющими...

Деловое общение и культура речи

Слово - один из важнейших элементов воздействия в процессе управления. Речь может вызывать положительные и отрицательные эмоции в результате меняется и настроение, и работоспособность. Интонация подчеркивает...

Приемы общения в туризме и деловом общении

Общение - искусство и наука, где важны не только природные способности, но и образование. От уровня развития коммуникативных способностей во многом зависит эффективность труда и успеха в достижении намеченных целей...

Роль делового общения в современном менеджменте

Самая сложная в реальном общении, самая узловая в теории общения проблема конфликтов имеет, можно сказать, непреходящую значимость и для этического исследования, для этики общения. Рассматривая проблемы общения, можно убедиться в том...

Современные взгляды на место этики в деловом общении

Этика (от греч. ethos - привычка, обычай, нрав) - учение о морали и нравственности. В центре внимания этики - вопросы разграничения добра и зла, понимания ответственности, справедливости...

Современный этикет

Успехи делового человека в его финансовых делах, в бизнесе на 15% зависят от его профессиональных знаний и на 85% от умения общаться с людьми. Д. Карнеги Трудно представить себе человека, который не хотел бы держаться уверенно, раскованно...

Использование приемов (техник) коммуникации, истинная цель которых не совпадает с декларируемой партнеру по общению и несет ему явный или скрытый урон, называется манипуляцией...

Техники общения, их характеристика, назначение

Для определения понимания информации в процессе делового общения используют механизм обратной связи, который проявляется в том, что в процессе обмена информацией она, помимо своего первоначального содержания, несет сведения о том...

Уважение личности в общении людей друг с другом

Все люди в современном обществе имеют потребность в стабильной, обоснованной и достаточно высокой самооценке. Она всегда опирается на признание и уважение со стороны окружающих...

Этика делового общения

Комплименты в деловом общении не должны касаться одежды или внешности сотрудника, а должны относиться непосредственно к его личностным и профессиональным качествам. Специфические требования к комплименту...

Этика деловых отношений

Коммуникативная культура - это знания, умения, навыки в области организации взаимодействия людей и собственно взаимодействия в деловой сфере, позволяющие устанавливать психологический контакт с деловыми партнерами...

Этика и культура делового общения

Противоречие весьма остро проявляется в деловом общении. С одной стороны, соблюдение этических норм в деловом общении признается важным не только с точки зрения ответственности бизнесменов перед обществом с самим собой...

Этика и культура деловых отношений

Если рассмотреть, по поводу чего и для чего люди общаются, и выделить все возможные функциональные ситуации, то оказывается, что таких ситуаций может быть четыре:[ Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/ Под ред. Проф. В.Н...

Этикет и имидж руководителя

Личность руководителя играет в бизнесе очень важную роль. Часто именно по личности судят о компании в целом. Поэтому проблема формирования имиджа становится для руководителей все более актуальной...

Этикет и культура делового общения

По моему мнению, нравственная позиция - оценка, относящаяся к нормам общественного поведения и их соблюдению, которую человек должен сам осознать, принять ее как ориентир своих поступков...

4. Атрибуты, подчеркивающие статус и притязания личности, - мебель в офисе, машина, ручка, органайзер и т.д.