Пазаруването е обикновена рутина, с която трябва да се занимаваме няколко пъти седмично, а понякога и няколко пъти на ден. Изглежда, че в нашата възраст на развитите търговски и електронни плащания не може да има проблеми по време на пешехода в магазина, но всъщност е необходимо да се справят с такива нарушения като грубост на продавачите, продажбата на продукти с ниско качество и др. . Да бъдеш готов да защитиш правата си, да донесете нарушителите на правосъдието и да върнете парите си за дефектните стоки, трябва да бъдат известни основните разпоредби на закона "за защита на потребителите". И този закон се посочва, че в случай на нарушение на вашите права, жалбата за продавача трябва незабавно да бъде подадена.
Първата стъпка трябва да бъде изискване за предоставяне на книгата на жалбите и предложенията. Тази книга трябва да присъства във всяко търговско предприятие и такива изявления като "все още не сме започнали", "то е за подновяване" и т.н. Не ви бъркайте. Липсата на книга за оплаквания е сериозно нарушение, което можете да използвате срещу магазина. Липсата на книга е ярка извадка от пренебрегване на законодателството от страна на предприятието и допълнителната възможност за "помпа" на нарушителите.
Ако все още сте предоставили книга, обърнете специално внимание. Често предприемчивите продавачи се стремят да промъкнат обикновения тетрадка, като го дават на книгата на жалбите и предложенията. И ако оставите претенцията си към продавача, никой няма да я види просто. Жалбите и предложенията на списанието могат да изглеждат като:
- Голям тетрадка;
- Тетрадка;
- Бележник и др.
Но в нея трябва да има специален хирургичен печат, предназначен да предпази от измама. Всяка страница трябва да бъде номерирана, така че предприемчивите служители не са извадили искане с иск. Където и да стигнете до голям супермаркет или малък магазин, всичко трябва да съответства на стандартната проба.
Освен това, за подаване на жалбата трябва да предоставите таблица, стол и ръкохватка за писане. Всички тези нюанси са написани в законодателството и трябва да бъдат строго реализирани. Ако не сте предоставили всичко, което трябва да подадете жалба, тя може да стане допълнителен аргумент в ваша полза, когато решите да кандидатствате за висшите власти.
Как да напишем жалба до книгата?
Така че, където точно да се побере жалбата и как да направите всичко правилно? Тук няма никаква извадка, всичко може да се направи в безплатна форма. Първо напишете датата и часа на обжалване. След това напишете името и позицията на нарушителя, който искате да се оплачете. След това трябва да зададете същността на проблема си. Има много нарушения, които можете да се оплачете:
- Магазинът има просрочени или дефектни стоки;
- Персоналът не изпълнява напълно задълженията си, груби и др.;
- Проверени сте по време на покупката;
- Вие отказвате да върнете пари за стоки с лошо качество и др.
Не забравяйте да противоречите, че при липсата на някаква реакция ще се оплачете от висшите власти. Ако сте добре запознати в правната сфера, си струва да се нарушават всички закони, които са били нарушени от продавача. Броят на статиите и имената на законите често имат хипнотизиращо въздействие върху управлението на предприятието, те веднага започват да мислят за последствията и се опитват да изпълнят всички изисквания на клиента.
Проверете производството
Когато изтичате до петдневен период, посетете магазина, проверете книгата за оплаквания. На гърба на страницата с вашата жалба трябва да бъде влизане от ръководството на предприятието - всички превантивни мерки и други стъпки, които са предприели лидери, трябва да бъдат описани. Няма стандартна проба, записът се извършва в свободна форма. Ако процесът е бил забавен и необходим за по-дълъг период, той трябва да бъде записан в писмена форма.
- Телефонни номера на собствениците на предприятието;
- Данни за контакт на отговорните организации, където можете да се оплачете;
- Адрес на отдела за потребление и други подобни случаи.
Ако вашите изисквания се пренебрегват, писането на друго твърдение в книгата е безполезно. В този случай е необходимо да се свържат с превъзходни случаи, които са задължени да отговорят на първия сигнал на заявителя. Разбира се, за това трябва да подадете жалба по конкретен модел и да го представите според правилата. Необходимо е да се оплакват от тези организации, които се занимават с подобни проблеми, в противен случай ще получите отказ. Това са организации като:
- Държавна собственост;
- Департамент за потребление и услуги;
- Префектура на града;
- Rospotrebnadzor.
Къде точно трябва да се оплача? Препоръчително е да изпратите жалбите си веднага в няколко случая, тя ще даде максималния ефект. Виораторът няма да може да игнорира няколко сигнала и чекове наведнъж, така че ще бъдете гарантирани да го натиснете на стената.
Правила за жалби
Най-добре е да напишете иск за хартия и да го изпратите на регистрирано писмо или да прехвърлите лично. В първия случай ще трябва да получите известие за доставка, а във второто - да поставите знак за прехвърлянето на претенции. Марката е поставена на второто копие на документа (трябва да направите две проби).
Трябва да напишете оплакване за тази проба:
- В горния десен ъгъл пишете името на получателя (или пълното име на организацията, в която обжалвате), както и информацията за контакт, която ви е известна.
- По-долу посочете името и информацията за контакт.
- Напишете името на документа - "Жалба".
- Посочва същността на проблема, с всички дати, имена и имена.
- Представете вашите изисквания.
- Избройте всички копия на разписки и проверки, свързани с документа.
- Поставете датата и рисуването.
Документът трябва да бъде прикрепен към сканираните копия на разписки, оригиналните проби, които трябва да спестите. Ако правите всичко правилно, сигналът ви ще бъде приет и ще ви изпрати отговора.
Изневяра и грубост срещу купувачите са сравнително общо явление.
Можете обаче и трябва да се биете.
В тази статия ще разберем къде да напишем жалба до магазина и в какви случаи може да се направи.
Ако не можете да решите конфликта по мирен начин, напишете твърдението си в книгата на жалбите и предложенията
Всеки купувач при идентифициране на нарушение на правата му е винаги Има две възможности: за решаване на конфликта на място или контрол на контактните и надзорните органи.
В първия случай процедурата е както следва:
- Обадете се на администратора на изхода и се опитайте да решите проблема с него. Може би средният офицер ще отиде да ви посети, без да иска да донесе конфликта на висшите власти.
- Ако не можете да разрешите въпроса, изискват жалка книга. Тя трябва да бъде всяка търговска точка, няма значение дали е огромен хипермаркет или модулен магазин в квартала. Ако служителите на магазина откажат да предоставят книга, можете да ги противоречвате да се обърнете към Rospotrebnadzor.
- В началото на книгата (на заглавието или първата страница) обърнете внимание на контактните телефони на дирекцията и надзорните органи на магазина. Най-доброто от всички ги пишат.
- В самата книга тя е подробна и без емоция да изложи същността на проблема: кога, къде и какво точно се случи, коя от търговията в нея се оказа участваща. Да се \u200b\u200bнарушават законите и разпоредбите. Също така очертайте вашите изисквания. Поставете датата и подписа и посочете вашите данни за контакт, за да се свържете с вас.
- Пет дни по-късно посетете магазина, вземете книгата за оплаквания и предложения и отворете страницата с вашето съобщение. На обратната страна на страната трябва да има отговор на администрацията на търговска точка за мерките, предприети за елиминиране на нарушението. Също така ръководството на магазина може да поиска допълнително време (не повече от 15 дни в съответствие със закона "за защита на правата на потребителите").
- Ако всички времеви преминават, и вашите изисквания не са изпълнени, след това отидете на втория вариант.
Вторият начин да се гарантира спазването на вашите законни права е да се обърне внимание на висшите органи.
Специалистите съветват да напишете няколко оплаквания за магазина в различни органи.
За да спазвате правата на потребителя, можете да се свържете с Rospotrebnadzor
Във втория случай алгоритъмът на действие е следният:
- Подгответе няколко случая на жалбата си. Препоръчително е да прочетете законите преди това, че текстът да бъде по-сериозен и демонстрирал вашето разбиране за ситуацията. Не забравяйте да споменете, че магазинът не отговаря на твърдението ви в книгата на жалбите.
- Нанесете едно копие в магазина, където трябва да приемете. Вторият служител на търговията трябва да постави подпис и отпечатване на организацията, като посочва, че жалбата ви е приета в писмена форма. Оставяте този случай.
- Според една жалба, вземете в местния клон на Rospotrebnadzor, търговската инспекция и отдел (управление, управление) на потребителския пазар на вашата община. Във всички случаи трябва да уведомите, че жалбата ви е приета за разглеждане. Това може да бъде форма или фотокопие на организацията на организацията.
- За приемането на мерки за защита на правата на всички адресати на Вашата жалба, на месец. През този период те трябва да ви информират какво е било направено по отношение на търговската точка.
- Ако местните надзорни органи реагираха след ръкавите, не се колебайте да се свържете с федералната услуга за Rospotrebnadzor. Лесно е да се направи онлайн за официалната структура на структурата.
Чести причини за подаване на жалби
Чести причини за оплаквания - грубост на персонала, разглезен продукт на броячите, несъответствие на ценовите етикети на реална цена
Причини за писане на жалба с огромен магазин. Най-честите причини за потребителските жалби са:
- Грубостта на търговската точка.
- Неизпълнение на техните преки задължения.
- Счетоводство при плащане на стоки.
- Неуспех да се обменят стоки, ако е било дефектно.
- Неуспех да се върнат пари за дефектни стоки.
- Забавяне на времето за преглед на качеството на стоките (често се среща при закупуване на електроника и домакински уреди).
- Измама на купувача чрез докладване на информация за продукта, неподходяща реалност.
- Магазинът е нарушен условията на съхранение на стоки (например нарушение на търговския квартал на броячите на супермаркета).
- На рафтовете на търговската точка лъжете развалени продукти или стоки с крайната срок на валидност.
- Цената на продукта не съответства на цената, пробита на касата.
Надзорният орган, независимо дали е търговска инспекция или ROSPOTREBNADZOR, също е ограничена. Той може да посети магазина с проверка и издаване на рецепти за премахване на определени нарушения. В случай на нарушение на крайните срокове, тя може да бъде наложена глоба, но в полза на държавата, а не в полза на засегнатия купувач.
Ако трябва да върнете парите, можете да постигнете това само по два начина: чрез преговори с продавача или чрез съда. Това е търсенето от Rospotrebnadzor, за да бъдете върнати на средствата, безсмислени. Ако магазинът не иска да прави концесии и да върне пари, тогава във всеки случай трябва да подадете иск. В този случай всичките ви оплаквания ще станат само допълнителни аргументи за изготвяне на съдебно декларация.
Когато купувате продукт, потребителят не винаги се обръща незабавно към качеството и годността на употреба. Също така често е възможно да се открие срок на срок на срок. Такива ситуации изискват грижа за грижата, защото Използването на просрочени продукти заплашва здравословното влошаване. Магазините, които не извършват санитарни и потребителски норми, трябва да бъдат наказани. С оглед на това трябва да знаете къде и как да се оплаквате.
Тази статия ще изтъкна изцяло въпроса - как да се напише жалба до магазин за факта на просрочени храни, шум и други актуални въпроси.
Порталът се консултира с адвокати, които ще помогнат да направят приложения свободно, ще кажат как да подадат жалба правилно и т.н.
Всеки потребител трябва да има познания, за да се свърже с жалби в нарушение на правата му. В крайна сметка, неспазването на закона "относно защитата на правата на потребителите" може да продължи както от магазина, така и от финансовата институция, салон за красота и др.
Отговорностите на Rospotrbenadzor включват много функции, например:
- Контрол върху санитарните и установени стандарти във всички публични компании: училища, кафене, хранителни магазини, офис площи и др.
- Контрол върху качеството на подготвените продукти в областта на храненето, вкл. Нива на радиация и облъчване.
- Епидемиологичен контрол на ситуацията като в Руската федерация, следната и инспекцията на чуждестранни теми, които са на територията на нашата страна. Ваксинация, информационен сигнал и др.
- Защита на купувачите.
- Защита при предоставянето на услуги.
- Защита с измама с акции и лотарии.
- Контрол на финансовите институции с допълнителни кредитни услуги.
- Контрол върху събирателните образувания.
- Лицензиране.
- Други задължения.
Ако имате съмнения дали ситуацията е подходяща за контакт с Rospotrebnadzor, можете да се консултирате с компетентните адвокати на нашия портал. Припомняме ви - консултациите са безплатни и се провеждат 24 часа в денонощието.
Въпроси за връзка с контролната система
Списъкът с причините за контакт с Rospotrbenadzor е представен в официалния документ от тази организация, където е описана цялата функционалност. Ако правата на купувача е нарушена, ако магазинът извлече шум, който пречи на пълноценния престой или продавачът не е изпълнил изискванията за замяна на продукта, можете спокойно да се свържете с Rospotrbenador.
Тази организация има пълен набор от функции, които да принудят магазина, за да елиминира шума и да изпълни законовите изисквания на клиента. Ниско качество услуги и храна са основната причина за писането на жалби.
Втората основна причина е различните нарушения в жилищните и комуналните услуги. Това като правило принадлежи към незаконното увеличение на тарифите, лошото предоставяне на услуги, нарушаване на канализацията и други аспекти. Например, ако хлебарки започнаха в жилищна сграда, а управляващото дружество не предприема мерки за борба, след това можете да подадете иск за ROSPOTRBENADZ по наказателния кодекс.
Процедура за оплакване
Първото действие при закупуване на нискокачествен продукт трябва да се лекува с орално твърдение към администрацията на магазина. Cash Check се потвърждава от покупката. Купувачът има право да изисква обмен за висококачествени стоки или връщане на пари.
При получаване на отказ към горепосоченото изискване се препоръчва да се подаде жалба (2 копия) и да я изпратите на Rospotrbenadz. Първата инстанция с датата на приемане и подпис на служителя остава от клиента, а втората от организацията. Клоновете на институциите се намират във всеки град и повечето от селата. Тази организация е упълномощена да извършва различни проверки.
Можете да се оплачете до магазина и чрез руски пост, по телефонен номер или чрез сайта. Как и къде да се свържете чрез интернет ще бъдат разказани в следващите раздели.
Регистрацията на обращение възниква в рамките на 3 работни дни от датата на неговото подаване. Разглеждането на жалбата следва да се извършва в рамките на календарния месец. Ако отказът да получавате жалби, можете да се оплачете от прокуратурата или федералната служба за надзор.
Често има ситуации, свързани с недостатъка на храни или пиърсинг цени, които не съответстват на цената. Тези ситуации изискват и обжалване на контролния орган с жалба до магазина. Такава организация включва Службата за борба с икономическите престъпления. Искът се представя на местоположението на потребителя.
На портала можете да изтеглите следните документи безплатно:
Хранете жалба чрез интернет
Къде и как да се свържете, ако не е възможно лично да посетите Rospotrebnadzor? При разработването на информационни технологии гражданите могат да се свържат с управляващия блок, използвайки интернет с оплакване до магазина. За да направите това, действайте съгласно инструкциите:
- посетете официалния сайт - Rospotrebnadzor (точка) RU;
- изберете подходящия раздел;
- прикрепете завършено изявление;
- посочете информация в съответните полета;
- оставете данните за контакт.
Не забравяйте за териториалното местоположение на магазина, защото С тези данни ще бъде дълго време. Тя трябва също така да бъде ясно ръководена от инструкциите на сайта за приемане.
На официалния портал на организацията ще намерите пълна информация за областта на дейността на тялото, тъй като къде се обслужва жалбата, формуляри за онлайн обработка, регулаторни актове и много други.
Между другото, сайтът може да намери и данните за контакт на всички държавни приеми за вашия въпрос. Освен това е възможно да се намерят териториалните тела, на които можете да се свържете чрез интернет. Въпреки формуляра за кандидатстване, отговорът ще ви бъде предаден.
Важна информация за потребителя
Както бе споменато по-горе, контролирано тяло може да бъде приложено в нарушение на всички потребителски права - независимо дали става дума за нискокачествени стоки, нарушаване на стандартите за съхранение, хлебарки и други ситуации.
Когато се открият следните нарушения, всеки потребител има право да се свърже с Rospotrebnadzor:
- осигуряване на нискокачествени услуги или продажба на такива стоки;
- по въпросите на сигурността за здравето на хората и околния свят;
- съзнателно невярна информация за продукти или услуги;
- с всяко нарушение на правата на клиента, предвидено в действащото законодателство на Руската федерация.
Не забравяйте, че само съзнателно отношение към вашето здраве и безопасност на екологичната ситуация ще позволи контрола на организациите да привлекат нарушители пред правосъдието. В противен случай дейностите им могат да останат ненаказани.
Причини за позоваване на жалбата
Основната причина, поради която искът може да откаже да разгледа отсъствието на организацията по този въпрос. В този случай трябва да пренасочите заявлението в друг отдел. Това ще бъде посочено в писмото за реагиране за обжалване. Отговорът трябва да бъде изчакнал не по-късно от седем дни след регистрирането на жалбата.
Също така, ако данните за контакт не са посочени:
- номер и паспортна серия;
- адрес за изпращане почти;
- регистрационен адрес.
Изявлението също няма да се разглежда и реагира, съответно да не чака.
Друг фактор за отказ е съдебното производство с Rospotrebnadzor по друг въпрос. При наличие на заплахи, изнудване, смело, обиди и неуважителни циркулация - отговорът няма да бъде даден. Отказът към жалбата ще бъде издаден, ако неговият текст не е възможно да се чете или зададе пощенския адрес за връщане.
В случай, че правилата са разрешени да дадат отговор и прочетеният адрес за връщане, дори ако има отказ, потребителят получава съответно уведомление, при което ще бъде описан причините за невъзможността за разглеждане на заявлението.
За да се свържете с Rospotrebnadzor, следва оперативно време за факта на нарушаване. Жалбата е регистрирана за тридневен магазин. Отговорът влиза през календарния месец. Експертите за защита на потребителите съветват лично да посетите администратор и да изготвят жалба под ръководството на представителя на организацията.
Искате ли да се оплачате за магазина поради шум? Кратки инструкции
В днешните реалности на живота е трудно да се изненада човек, ако магазинът е на първия и полу-светлинния етаж на жилищни сгради. Конфликтните ситуации често се срещат въз основа на това, основната причина за това, че е шум: индустриален климатик, разтоварване на нощно мълчание, работа на хладилни единици и др.
Какво да правите в такава ситуация и къде трябва да се свържа? Основната дестинация е и същият Rospotrebnadzor. Схемата за действие е една и съща: \\ t
- Ние формуляраме изявления, адресирани до ръководителя на главата в териториалния отдел.
- Опишете текущия проблем.
- Прикачете базата данни (снимки, видео отчет).
- Посочете искането за целите на измерванията за измерване (е необходимо за допълнителни съдебни спорове).
В допълнение към приложението е много важно да се предостави доказателство база, която ще бъде тежка при контакт с съдилищата. Например, може да бъде сходни оплаквания на съседите на шум (колективен костюм). Можете също да провеждате предварителни измервания.
Важна информация!!! Вразположение на вълни на шум и вибрации върху централната нервна система и вегетативната система, записани от 40 до 70 dB. Проучванията в тази област показват, че когато са изложени на шум, човешките резултати намаляват с 10%, нивото на възприемане на болести се увеличава с 15%, а причините за безсъние се записват в 45/100 случая.
Примерната жалба за кандидатстване може да бъде изтеглена на портала безплатно:
След подаване на жалбата до Rospotrebnadzor, неговият персонал определя ден за измерване на шума, който идва от посочения обект. Тази процедура се извършва след съгласуваността на действията с прокуратурата. По време на измерването партията или неговият официален представител трябва да присъстват.
Ако измерването ще покаже, че нормите и правилата за съдържанието на това оборудване са превишени, рецептата ще бъде написана чрез коригиране. По този начин обвиняемият е длъжен да елиминира източника на шум в определения период.
Практиката показва, че често тези предписания се пренебрегват от ответника. В този случай трябва да напишете друго изявление. Но ако това твърдение остане без отговор и нарушенията няма да бъдат елиминирани, той може да бъде адресиран безопасно до съда, за да се елиминира оборудването и да получи обезщетение за морални и физически щети.
Сложността на ситуацията може да се дължи на липсата на отговор от контролера или измерването на измерванията не този ден, който е посочен в отговора. Трябва да се помни, че бездействието на тази институция може да бъде обжалвано чрез изпращане на писмо, адресирано до ръководителя на териториалното разделение или на съда.
Производство чрез съда
Често затягането на шума идва на съдебен процес. Изпращане на изявление на изявлението относно факта на нарушаването на условията на санпина и причините, поради които вредата е вредна.
Към този документ трябва да бъде приложен:
- писма, изпратени до Rospotrebnadzor;
- проведени измервания на шума;
- снимки и видео отчет на обекта;
- свържете се с независими експертни организации, а резултатите също се придържат към иска.
Вредното въздействие на шума върху човешкото тяло като физическо, толкова морално да се докаже в съда доста трудно. За да направите това, направете медицински преглед, привличане на лекари, които проведоха диагностика, както и вписване на показанията на съседите.
Като правило, резултатът от съдебния процес е предложението на ответника на света, в който ще се предоставят гаранции за елиминиране на причините за шума. В противен случай обвиняемият ще отговаря, според административния кодекс и да наложи наказания.
Случаите на потребителските нарушения днес често често се срещат и се срещат навсякъде. За да се предпази от незаконни действия на продавачите, е необходимо да се знае в какви случаи са нарушени правата на потребителя и къде да се оплакват от тяхното нарушение.
Общи примери за нарушения
Предоставяне на стоки от неправилно качество, което не съответства на характеристиките, декларирани при продажба
Това включва продукти с просрочена срока на годност, техника с дефектно или недостатъчно качество с аксесоари, облекло и бельо с неравни шевове и др.
Отказ за посрещане на изискванията на купувача
Член 18 от Закона "относно защитата на потребителите" предоставя на потребителя правилно при продажбата на продукт от неправилно качество като компенсация, за да се изисква от продавача да замени или поправя стоките, или връщането на инструментите, изразходвани по своя преценка. Често продавачът отказва да замени средствата и възвръщаемостта, вместо да ремонтира продукт за самозащита. Но купувачът не е длъжен да вземе реновиран продукт, ако е по-удобен за него друг метод за компенсация.
Отказ за подаване на жалби в случай на повредена опаковка и липсата на търговска проверка
Повредената опаковка не е причина да откаже да отговори на изискванията на потребителя в случай на закупуване на продукт от неправилно качество. Ако няма паричен регистър или търговска проверка, фактът, че купуването на продукт от конкретен продавач може да бъде доказано от банкови данни, свидетелски показания, маркови опаковки и гаранционен талон и др.
Разтегнати крайни срокове за качеството на качеството на стоките
Инструкция за жалби
На върха на документа се изготвя жалба, на чието име (обикновено град или окръжен прокурор), местоположението на лицето и името на документа.
Основната част описва:
- обстоятелствата на придобиването (кога и къде са закупени стоките), \\ t
- потвърждение на придобиването на заявения продавач (парична разписка, договор и др.),
- отстраняване на неизправности на продукта,
- наблюдават st. 18, 20, 23 от закона на Руската федерация "относно защитата на правата на потребителите", въз основа на която се извършва връщането, \\ t
- обстоятелства на неуспеха на продавача да отговарят на правните изисквания на потребителя, \\ t
- искането, което трябва да се извърши въз основа на горното.
В крайна сметка, списъкът на документите, приложен към жалбата, е написан, подписът е определен и датата на компилиране.
Всички въпроси, които представляват интерес, могат да бъдат зададени в коментарите към статията.
Често, за да се избегнат ненужни загуби, някои безскрупулни продавачи не се отстраняват от прилагането на просрочени и (или) развалени стоки. И без значение колко внимателни по време на кампанията към магазина е невъзможно да се "се застраховат" със 100%.
За щастие, съществуват специални федерални закони, насочени към защита на правата на потребителите. Според един от тях всеки гражданин има право да върне продавача преди доста придобити стоки, ако той не съответства на заявеното качество и да получи връщането на парите, платени за него. В такъв случай и на какви условия е възможно?
За дефектен елемент трябва да върнете пари в пълен размер!
Съгласно член 11 от гореспоменатия закон, ако закупените стоки или услуга не отговарят на вашите очаквания относно качеството им, и продавачът, който сте направили покупка, не счита, че е необходимо да ви уведоми за съществуващите недостатъци и възможни проблеми, вие имат всички права да получават обезщетение. В същото време можете да въвеждате няколко начина наведнъж:
- направете място, където сте го придобили, като по този начин автоматично прекратява перфектната предишна сделка за покупка и продажба и получавате възможност да върнете паричната сума, която вече е платена за продукта изцяло;
- да изиска от продавача да елиминира всичките си недостатъци, които сте намерили и (или напълно да ви компенсирате на сумата, която сте планирате да похарчите за тяхното премахване);
- да се намали покупната цена на закупения продукт според критичността на открития дефект и, в резултат на това връщането на сумата, платена за продукта (в същото време, самата покупка остава);
- изискват подмяна на закупените стоки върху подобно, но приемливо качество;
- изискат да замени закупения продукт или услуга на друг продукт от същия доставчик по ваш избор (при пълно обезщетение на получената ценова разлика).
Важно е да се знае: да докаже, че дефектните или просрочените стоки са закупени именно в магазина, където се опитвате да го върнете, всички методи, които не са забранени от закона (например индикации за независими свидетели, снимки или видеоклипове) подходящ.
Това е, за да настояваме самостоятелно и дори не трябва да имате търговска проверка, потвърждавайки покупката (въпреки че нейното присъствие, без съмнение, ще ускори процеса).
Как да върнем парите си?
Проверете винаги трябва да спестите!
За да се направи обезщетение за стоки с ниско качество в парични еквиваленти без прекомерно, използвайте следния прост план:
- Върнете се до мястото, където сте закупили разглезен продукт. Свържете се с всеки свободен продавач (не е задължително към този, който ви е служил от последния път, въпреки че ще ви помогне бързо да разберете ситуацията) и накратко, с думи, посочете проблема си. Ако говорим във вашия случай за всяка голяма търговска точка, в която персоналът оценява репутацията на създаването и техните работни места, една от устните жалби ще бъде достатъчна, за да върнете пари или поне да замените стоките.
- Ако служителят на магазина за конкретни причини отказва да задоволи вашите изисквания, да предявят иск директно на управлението на търговската точка (за лоялност, използвайте готовата книга или извадка, която може да бъде намерена в интернет). Изчакайте отговора. По закон управлението на магазина е длъжно да даде най-малко някакъв отговор на вашата заявка за максимум 10 дни.
- След изтичане на горния период вашият иск ще бъде удовлетворен или отложен за резултатите от независима експертиза, назначена по този случай. Целта на експертите ще установи кога и по каква степен качеството на закупените стоки, които сте закупили, е намаляло до неприемлива марка.
Важно е да се вземат предвид следното: ако проучването ще покаже, че продуктът е разглен след покупката (това е, според вината ви), управлението на магазина ще получи законно право да не отговаря на вашите претенции и освен това, да възстанови всички разходи за изследване.
От своя страна имате пълното право да обжалвате резултатите от проучването или да поръчате собствения си независим преглед. Ако е доказана вашата правна точка, ще получите възможност самостоятелно да изберете компенсация, удобна за вас (паричен, търговски обмен и др.).
Права на потребителите за връщане на стоки - Правни консултации относно защитата на правата на потребителите във видеоклипа: \\ t
Защита на техните потребителски права в съда
За да обжалвате резултатите от поръчания магазин от съда, ще трябва да съберете максимално възможните доказателства за вашата законност. Не може да бъде:
- проверки за стоки;
- писмени договори с продавача;
- копия от предишните или изявленията ви.
Просто събирайте всички необходими документи и служете. В повечето случаи по закон трябва да обжалвате точно клона на съда, който се намира на мястото на действителния престой на ответника (в този случай той се подразбира от правния адрес на магазина или индивидуалния предприемач).
Въпреки това, в член номер 17 от същия закон "относно защитата на защитата на потребителите", директният текст гласи, че, ако е необходимо, връщане или замяна на лошо качество на продукта, купувачът има право да се свърже с съда и на мястото на. \\ T Заключение на договора за продажба (т.е. на мястото на един от клоновите магазини).
Какво друго трябва да насочите вниманието си?
Rospotrebnadzor защитава правата на купувача
Защита на законните им права като потребител, в никакъв случай не пропускат следните малки неща:
- В съответствие с последните промени в гореспоменатото 17-то място на федералния закон, защита на потребителите, като се позовава на съдебния закон, купувачът, който не е достатъчно късмет, за да придобие лошо качество на продукта, не трябва да плаща задължителната държавна такса , като представляващи приемащи документи към приемащите документи.
- По закон, вашето право да върнете покупката и компенсацията за стоките с неадекватно качество Можете да реализирате само в продължение на 2 години след приключването на сделката (ако обратното не е посочено в споразумението за покупка и продажба или едно от специалните закони) .
- Като доказа своя дрепус чрез съда, имате право незабавно да поискате от вашия нелоялен продавач не само обмен на стоки или връщането на пари за него, но и компенсация за морални щети, както и всички съществени разходи (плащане на експертиза, адвокатски услуги и др.).
Винаги имате възможност да поискате защитата на вашите права. За да направите това, достатъчно е да изпратите писмена жалба до горния орган (можете да го направите възможно в произволна форма или да използвате някоя от пробите, намерени в интернет).
Ако вашият спусък е доказан чрез съда, ще имате право да поискате от продавача, в допълнение към самата компенсация, плащате санкции за всеки ден, който е преминал от заключението. Окончателният размер на плащането ще бъде изчислен по текущия процент на рефинансиране на Централната банка на Русия (днес е 8.25% годишно).
Ако заявлението, което сте написали до главата на магазина, тя не е достигнала адресата заради безскрупулното поведение на продавача, изпратете му жалбата си по пощата (в идеалния случай - писмо с известие за доставка). Така че ще знаете кога писмото дойде на получателя.
Но ако главата на точката на търговия откаже да приеме писмото ви и съответно да разгледа полученото оплакване, автоматично ще имате всички доказателства, потвърждаващи, че преди да отидете в съда (което, несъмнено последвано от следното), се опитахте да разрешите възникна конфликт.
По-голямата част от данните над препоръките се отнася до случаите, когато купувачът иска да получи възстановяване, платено от него за стоки с лошо качество. Въпреки това, ако искате просто да обменяте дефектно нещо на подобно (но по-достоен за качество) ", следвайте същия алгоритъм на действие; Тя ще работи за вашата ситуация.
ПРЕПОРЪЧВАМ
За значителна услуга можете да получите компенсация
От последствията от безскрупулни купувачи страдат от не по-малко, отколкото от нискокачествените стоки, които са попаднали в свободната продажба. В същото време обикновено се получава за постигане на компенсация от изпълнителя само ако е възможно да се докаже, че първите проблеми са възникнали преди работата "поръчана" на клиента.
В този случай 29-ата статия зависи от защитата на потребителите на същия федерален закон. Според нея, клиентът има право на:
- намаляване на цената на завършена работа или услугата, предоставена в договорените недостатъци;
- елиминиране от изпълнителя на всички идентифицирани недостатъци за своя сметка;
- незабавно прекратяване на договора за предоставяне на услуги (без заплащане от изпълнителя, всички застрахователни суми или неуспехи);
- пълна материална компенсация, причинена от вредата на изпълнителя.
След като направи подходящо решение на съда, Изпълнителят ще има 20 дни за премахване на всички допуснати до тях грешки (вече не се предвижда приоритет от руското законодателство).
Важно е да се знае: дори ако изпълнителят компенсира всички в съответствие с един от горните елементи, той не го освобождава от други задължения, например от заплащане на санкция за нарушаване на трудовия договор. Ако размерът на наказанието не е посочен предварително, клиентът има всички шансове да получи санкции в процента на рефинансиране на Централната банка на Русия.
Становище на адвокат Експерт:
Защита на правата на потребителите, задачата за състоянието. За тази цел съществуват съответни законови и териториални държавни органи. Статията достатъчно подробно описва алгоритъма на действията, когато потребителят се намери от потребителя на лошото качество на стоки.
Всъщност трябва да започнете да търсите истината от магазина. Ако нищо не излезе веднага в "горещите пътеки", ние пишем писмена претенция и след това отиваме в съда. Не е много ефективно да се кандидатира за Rospotrebnadzor. Знайте, че основната функция на тази институция е надзор. Това означава, че те са тези, които трябва да продължат да пазаруват в "помощни ръкавици". Които точно са разбрали погрешно. И ние ще тичаме с оплакване? Те определено ще ви слушат, обещават да предприемат действия. И мерките най-вероятно ще се проведат, но по свой начин официалният принцип.
Но има алтернатива. Това са обществени организации на потребителите. Те са кръвни заинтересовани да ви помогнат. В крайна сметка, те имат право да се свържат с вашето име в съда, да получат част от глоба, която е възможно да се откажат от магазина. Между другото, обществените организации сега предоставят такива услуги безплатно.
Но какво да кажем за двора, за който говорихме в началото? Можете да отидете директно в двора си, всички глоби от магазина ще получат в наша полза, а също така да декларират компенсация за морални щети, парите също ще бъдат ваши. Просто не забравяйте да се консултирате с осведомен адвокат. Тя ще ви помогне да избегнете провал.
Друго обстоятелство изисква вниманието му. Цената на изследването плаща този, който го поръчва. Тогава можете да бъдете изхвърлени в съда. Имайте предвид.
| 3 | Ако магазинът откаже да върне парите, свържете се с местния отдел на Федералната служба за надзор на правата на потребителите и човешкото благосъстояние (Rospotrebnadzor). Напишете изявление (можете да изтеглите в приложението по-долу), в което уточнявате името на предприемача, правния адрес на предприятието и точното местоположение на магазина, където са закупени нискокачествени стоки, както и как Администраторът и продавачите реагираха с вашите жалби. Прикрепете копия на чека и опаковане с датата, както и снимките, ако снимате разглезен продукт. Можете също да оставите изявление на официалния сайт на Rospotrebnadzor - 52.Rospotrebnadzor.ru. |
| 4 | Ако настъпи просрочено отравяне, тогава е необходимо всички писмени документи да свидетелстват за намиране на болницата, закупуване на лекарства и да се свържат с тях магазина с изискване за възстановяване на разходите за лечение. В случай на отказ имате право да приложите съда. Необходимо е всички документи да имате: Касови проверки, сертификати и рецепти от лекаря, проверки за закупени лекарства и др. В резултат на това цената на стоките може да бъде върната, разходите за разглеждане на разходите за лечение и малка сума за обезщетение за морални щети. |
Нека дадем някои откъси:
Член 7. Право на потребителите на стоки за безопасност (работа, услуги)
4. Ако върху стоките (работа, услуги) по закон или в съответствие с установената от тях процедура се създават задължителни изисквания, като се гарантира тяхната безопасност за живота, здравето на потребителите, околната среда и предотвратяването на вреда на потребителските имоти
Член 18. Права на потребителите при недостатъци в продукта
N 1. потребител в случай на откриване в производството на недостатъци, ако те не са определени от продавача, в своя избор той има право: \\ t
Изискват подмяна на стоките от една и съща марка (същите модели и (или) статия);
Да поискаме замяна на същия продукт на друга марка (модел, член) с подходяща преизчисляване на покупната цена;
Отказват да изпълняват договора за продажба и изискват връщането на сумата, платена за стоките. По искане на продавача и за негова сметка потребителят трябва да върне стоките с недостатъци.
5. Липсата на парична или стокова проверка в потребител или друг документ, удостоверяващ факта и условията за закупуване на стоки, не е основание за отказ за задоволяване на нейните изисквания.
В съответствие с част 5 от чл. 18-те законна липса на касов апарат на парична или друга проверка или друг документ, удостоверяващ факта и условията за закупуване на стоки, не е основание за отказ за задоволяване на нейните изисквания. В съответствие с чл. 493 от Гражданския кодекс Липсата на потребител на тези документи не го лишава с възможността да се позове на показанията за потвърждаване на сключването на договора и неговите условия. Така, ако не сте запазени парична проверка, но има искове за продавача, трябва да привлечете свидетелството на лицата, които могат да потвърдят, че наистина сте закупили стоките в този изход. Продавачът заявява, че не съществува стоки с ниско качество. Трябва да намерите рафта със стоките, закупени от вас, проверете броя на партията, статията и датата на производство.
Връщане на храни с ниско качество
Ето защо се пригответе за факта, че спорите на вашите действия, продавачът ще прибегне до триковете, да се позове на несъществуващи членове на закона или просто да издържи времето, надявайки се, че гневът купувачът се зарежда на всичко и да оставя магазина с " празни ръце. " Ето защо е необходимо да се помни, че по искане на купувача продавачът трябва да предостави не само жалка книга, но и текстът на закона "за защита на защитата на потребителите" от 07.02.1992 N 2300-1, статия 18 от които регулира процедурата за прекратяване на договора за продажба.
В случай на придобиване на слабо качество стоки въз основа на тази статия имате право да го върнете на продавача в замяна на платени пари или подобен, но добър продукт. Ако на стоките е инсталиран гаранционен период, той може да бъде върнат в рамките на гаранционния период.
Къде да се справим с оплакванията за стоки с ниско качество - съвети за потребителите
- да се намали покупната цена на закупения продукт според критичността на открития дефект и, в резултат на това връщането на сумата, платена за продукта (в същото време, самата покупка остава);
- изискват подмяна на закупените стоки върху подобно, но приемливо качество;
- изискат да замени закупения продукт или услуга на друг продукт от същия доставчик по ваш избор (при пълно обезщетение на получената ценова разлика).
Важно е да се знае: да докаже, че дефектните или просрочените стоки са закупени именно в магазина, където се опитвате да го върнете, всички методи, които не са забранени от закона (например индикации за независими свидетели, снимки или видеоклипове) подходящ.
Как да върнем стоките на неподходящо качество Къде да се справите с твърдението?
Ако говорим във вашия случай за всяка голяма търговска точка, в която персоналът оценява репутацията на създаването и техните работни места, една от устните жалби ще бъде достатъчна, за да върнете пари или поне да замените стоките.
- Ако служителят на магазина за конкретни причини отказва да задоволи вашите изисквания, да предявят иск директно на управлението на търговската точка (за лоялност, използвайте готовата книга или извадка, която може да бъде намерена в интернет). Изчакайте отговора. По закон управлението на магазина е длъжно да даде най-малко някакъв отговор на вашата заявка за максимум 10 дни.
- След изтичане на горния период вашият иск ще бъде удовлетворен или отложен за резултатите от независима експертиза, назначена по този случай.
Liveinternetliveinternet.
- Като доказа своя дрепус чрез съда, имате право незабавно да поискате от вашия нелоялен продавач не само обмен на стоки или връщането на пари за него, но и компенсация за морални щети, както и всички съществени разходи (плащане на експертиза, адвокатски услуги и др.).
По закон, вашето право да върнете покупката и компенсацията за стоките с неадекватно качество Можете да реализирате само в продължение на 2 години след приключването на сделката (ако обратното не е посочено в споразумението за покупка и продажба или едно от специалните закони) .
Винаги имате възможност да поискате защитата на вашите права в Rospotrebnadzor. За да направите това, достатъчно е да изпратите писмена жалба до горния орган (можете да го направите възможно в произволна форма или да използвате някоя от пробите, намерени в интернет).
Алгоритъм за потребителски дейности при закупуване на лошо качество на стоки
Информация
Законът) и по никакъв начин и липсата на резервни части не може да бъде основата за подновяване на срока на ремонта. Ако нов период на ремонт не ви подхожда, имате пълното право да изисквате връщането на парите, платени за стоките (част 1 от чл.
18 от закона). Вие продадохте черното мляко, като закупите мляко, у дома си открил, че е развален. Проверете навика да се откажете от касата. В повечето случаи предпочитаме да се изкъсваме проклятите на продавачите, без да напускаме къщата, да не купуват нищо в магазина.
Но ако горчивината на престъплението ви пречи да спите спокойно през нощта, тогава ще се върнете в магазина и ще обясните на продавача, за да го поставите леко, магазинът е грешен, продавайки разглезен продукт. В този случай вие или промените стоките, или връщате пари.
Въпреки това, това не винаги. Продавачът ви изисква парична проверка и имате не, и на тази основа той декларира, че нищо няма да се промени и парите няма да се върнат.
Какво ще стане, ако сте закупили стоки с ниско качество
Всяка жалба в книга или лична жалба в контролна организация ще струва на продавача в прилична сума, пълна проверка, до затварянето на магазина. Можете да се оплачете от инспекцията за търговията и качеството на стоките на Руската федерация.
Обикновено работят специалисти за всяка група продукти: хлебни, плодове и зеленчукови, алкохолни напитки и др. Те са задължени да слушат всички искове и да проверяват изпълнението на стандартите.
Важно
В инспектората за търговия и качество на стоките, експертите прекарват мини-разследването си, тежеха, проверяват опаковката, извършват своето органолептично изследване (цвят, вкус, мирис). Ако е необходимо да се завърши анализ на продукта, пробите от продукта се предават на лабораторно изследване.
Регулирайте правата си. Купихме хляб с мухъл или гранясало масло - не бъдете мързеливи, върнете се в магазина и представяме претенция за продавача.
Внимание
Ако настъпи просрочено отравяне, тогава е необходимо всички писмени документи да свидетелстват за намиране на болницата, закупуване на лекарства и да се свържат с тях магазина с изискване за възстановяване на разходите за лечение. В случай на отказ имате право да приложите съда. Необходимо е всички документи да имате: Касови проверки, сертификати и рецепти от лекаря, проверки за закупени лекарства и др.
В резултат на това цената на стоките може да бъде върната, разходите за разглеждане на разходите за лечение и малка сума за обезщетение за морални щети. Ще бъдете използвани да знаете знанието на закона на Руската федерация "за защита на правата на потребителите" (Закон за правата на потребителите) от 07.02.1992 N 2300-1.
Ние даваме някои откъси: Член 7. Право на потребителите на безопасност на стоки (работа, услуги) Р 4.
Къде да се свържете, ако закупите стоки с ниско качество
Както и производителите, според руското законодателство, те са изцяло отговорни за качеството на продадените стоки. И дори ако проверката е загубена, купувачът все още винаги е прав. Продавачът настоява за свежест на безгръбначния хляб, да я предложи лично да опита парче. Не засяга - обещава преглед, посещението на отдела на потребителския пазар, търговския отдел, Националния фонд за защита на правата на потребителите, Съюза на потребителите и др.
И чрез съда засегнатият купувач има право да поиска обезщетение за морални щети за закупуване на просрочен продукт. Ако покупката на продукта като цяло е над отравяването на храната и дори има заключение на лекар, тогава директният път към съда. Ако настоявате и да отидете до края, резултатът оправдава времето, прекарано.
Къде да се прилага, ако е закупено нискокачествени стоки
Правни съвети как да се върнат стоките с неподходящо качество Къде да се справите с твърдението? Често, за да се избегнат ненужни загуби, някои безскрупулни продавачи не се отстраняват от прилагането на просрочени и (или) развалени стоки. И без значение колко внимателно по време на кампанията към магазина е невъзможно да се "застрахова" от закупуване на лош продукт.
За щастие, съществуват специални федерални закони, насочени към защита на правата на потребителите. Според един от тях всеки гражданин има право да върне продавача преди доста придобити стоки, ако той не съответства на заявеното качество и да получи връщането на парите, платени за него.
Зареждане...
