Когато купува продукт, потребителят не винаги обръща внимание веднага на качеството и годността за употреба. Също така не е необичайно да се намери изтекъл срок на годност. Такива ситуации изискват внимание от гражданите, тъй като използването на продукти с изтекъл срок на годност заплашва да влоши здравето. Магазините, които не отговарят на санитарните и потребителските стандарти, трябва да бъдат наказани. С оглед на това е необходимо да се знае къде и как да се оплаквате.
Тази статия ще обхване изцяло въпроса - как да напишете жалба за магазин за храна, шум и други належащи проблеми.
Порталът предоставя консултации на адвокати, които безплатно ще ви помогнат да съставите заявления, ще ви кажат как правилно да подадете жалба и т.н.
Всеки потребител трябва да знае къде да се обърне с жалби в случай на нарушаване на неговите права. В крайна сметка неспазването на закона "За защита на правата на потребителите" може да дойде както от магазин, така и от финансова институция, салон за красота и т.н.
Отговорностите на Rospotrbenadzor включват много функции, например:
- Съответствие и регулаторен контрол във всички публични компании: училища, кафенета, хранителни магазини, офис площи и др.
- Контрол върху качеството на готвените хранителни продукти, вкл. нивото на радиация и облъчване.
- Епидемиологичен контрол на ситуацията както в Руската федерация, така и проверка на чуждестранните граждани, пребиваващи на територията на нашата страна. Ваксинация, информационно предупреждение и др.
- Защита на купувача.
- Защита при предоставяне на услуги.
- Защита срещу измами с промоции и лотарии.
- Контрол на финансовите институции за допълнителни услуги по кредитиране.
- Контрол върху колекторните формации.
- Лицензиране.
- Други отговорности.
Ако имате съмнения дали ситуацията е подходяща за свързване с Роспотребнадзор, можете да се консултирате с компетентните адвокати на нашия портал. Припомняме, че консултациите са безплатни и се провеждат 24 часа в денонощието.
Въпроси за свързване с надзорния орган
Списъкът с причините за свързване с Роспотрбенадзор е представен в официален документ от тази организация, който описва цялата функционалност. В случай на нарушаване на правата на купувача, ако магазинът вдига шум, който пречи на добрата почивка или продавачът не е изпълнил изискванията за подмяна на стоки, можете безопасно да се свържете с Роспотрбенадзор.
Тази организация разполага с пълен набор от възможности, за да накара магазина да премахне шума и да се съобрази със законовите изисквания на клиента. Ниското качество на услугите и храната е основната причина за писане на жалби за магазини.
Втората основна причина са различни нарушения в жилищния и комунален сектор. Като правило те включват незаконно повишаване на тарифите, некачествени услуги, нарушаване на санитарните стандарти и други аспекти. Например, ако хлебарки се отглеждат в жилищна сграда и Управляващото дружество не предприеме мерки за борба, тогава можете да подадете иск срещу Наказателния кодекс в Роспотрбенадзор.
Процедура за подаване на жалба
Първата стъпка при закупуване на некачествен продукт е да подадете устна жалба до администрацията на магазина. Покупката се потвърждава от касовия чек. Купувачът има право да поиска замяна за качествен продукт или възстановяване на сумата.
При получаване на отказ за горепосоченото изискване се препоръчва да се състави жалба (2 екземпляра) и да се подаде до Роспотрбенадзор. Първият екземпляр с датата на приема и подписа на служителя остава на клиента, вторият на организацията. Клоновете на институцията се намират във всеки град и повечето села. Тази организация е упълномощена да извършва различни проверки.
Можете също така да се оплачете от магазина чрез руската поща, като се обадите на горещата линия или чрез уебсайта. Как и къде да осъществявате достъп през Интернет ще бъде описано в следващите раздели.
Регистрацията на жалбата се извършва в рамките на 3 работни дни от момента на нейното подаване. Разглеждането на жалбата трябва да се извърши в рамките на календарен месец. Ако откажете да приемете жалбата, можете да се оплачете в прокуратурата или във Федералната служба за надзор.
Често има ситуации, свързани с хранителни продукти с поднормено тегло или пробив на цена, която не съответства на цената. Тези ситуации изискват също така да се свържете с надзорния орган с жалба за магазина. Тези организации включват Службата за борба с икономическите престъпления. Искът се подава в местонахождението на потребителя.
На портала можете да изтеглите безплатно извадка от следните документи:
Подаване на жалба по интернет
Къде и как да кандидатствате, ако няма начин да посетите лично Роспотребнадзор? С развитието на ИТ технологиите гражданите могат да се обърнат към надзорния орган чрез Интернет с жалба за магазина. За да направите това, следвайте инструкциите:
- посетете официалния уебсайт - rospotrebnadzor (точка) ru;
- изберете подходящия раздел;
- прикачете попълненото заявление;
- попълнете информацията в съответните полета;
- оставете вашите данни за контакт.
Не забравяйте за териториалното разположение на магазина, защото при липса на тези данни разглеждането на жалбата ще бъде дълго. Трябва също така ясно да следвате инструкциите на сайта, така че заявлението да бъде прието за разглеждане.
На официалния портал на организацията ще намерите пълна информация за обхвата на дейността на органа, как и къде се подава жалба, формуляри за онлайн обжалване, нормативни правни актове и много други.
Между другото, този сайт може да бъде намерен и данни за контакт на всички държавни приеми по вашия въпрос. Освен това можете да намерите териториални органи, с които можете да се свържете чрез Интернет. Независимо от формуляра за кандидатстване, отговорът ще бъде изпратен по удобен начин.
Важна информация за потребителите
Както бе споменато по-горе, можете да се свържете с надзорния орган в случай на нарушаване на всички права на потребителите - било то продукт с ниско качество или услуга, нарушаване на стандартите за съхранение на храни, бягане на хлебарки и други ситуации.
Ако бъдат открити следните нарушения, всеки потребител има право да се свърже с Роспотребнадзор:
- предоставянето на некачествени услуги или продажбата на такива стоки;
- по въпросите на безопасността за човешкото здраве и околния свят;
- умишлено невярна информация за продукт или услуга;
- в случай на нарушение на правата на клиента, предвидени от действащото законодателство на Руската федерация.
Не забравяйте, че само съзнателното отношение към вашето здраве и безопасността на екологичната ситуация ще позволи на контролиращите организации да изправят нарушителите пред правосъдието. В противен случай дейността им може да остане ненаказана.
Причини за отказ за разглеждане на жалба
Основната причина, поради която искът може да бъде отхвърлен, е липсата на компетентност на организацията по този въпрос. В този случай заявлението трябва да бъде пренасочено към друг отдел. Това ще бъде посочено в писмото за отговор на жалбата. Отговорът трябва да се очаква не по-късно от седем дни след регистрацията на жалбата.
Освен това, ако в обжалването не е посочена информация за контакт:
- номер и серия на паспорта;
- адресът за доставка е почти;
- адрес за регистрация.
Това заявление също няма да бъде разгледано и съответно няма нужда да се чака отговор.
Друг фактор на отказа е съдебен спор с Роспотребнадзор по друг въпрос. Ако има заплахи, изнудване, злоупотреби, обиди и неуважително отношение, отговорът няма да бъде даден. Жалбата ще бъде отхвърлена, ако текстът й не може да бъде прочетен или не може да се установи адрес за връщане на пощата.
В случай че правилата имат право да дадат отговор и адресът за връщане е четим, тогава дори ако има отказ, потребителят ще получи подходящо известие, което ще опише причините за невъзможността да се разгледа заявлението.
Rospotrebnadzor трябва незабавно да се свърже с факта на нарушение. Жалба за магазина се регистрира в рамките на три дни. Отговорът се получава в рамките на календарен месец. Експертите по защита на потребителите съветват да посетят лично надзорния орган и да подадат жалба под ръководството на представител на организацията.
Искате ли да съобщите в магазин за шума? Кратка инструкция
В съвременните житейски реалности е трудно да изненадате човек, ако магазинът се намира на първия и полу сутеренните етажи на жилищна сграда. Често на базата на този конфликт възникват ситуации, основната причина за които е шумът: индустриални климатици, разтоварване и товарене в нощната тишина, работата на хладилните агрегати и т.н.
Какво да правите в такава ситуация и къде трябва да отидете? Основната дестинация е същият Роспотребнадзор. Схемата на действията е една и съща:
- Формираме заявления, адресирани до главния мениджър в териториалния отдел.
- Описваме текущия проблем.
- Прилагаме доказателствената база (снимки, видео доклад).
- Посочете искане за назначаване на измервания на шума (необходимо за по-нататъшни съдебни спорове).
Много е важно, в допълнение към изявлението, да се предостави и доказателствена база, която ще бъде сериозна при кандидатстване пред съдилищата. Например може да има подобни оплаквания от съседи за шум (съдебен иск). Можете също така да извършите предварително измерване.
Важна информация!!! INВъздействието на шумовите и вибрационни вълни върху централната нервна система и автономната система е регистрирано от 40 до 70 dB. Изследванията в тази област показват, че когато е изложен на шум, работоспособността на човек намалява с 10%, нивото на възприемане на болестите се увеличава с 15%, а причините за безсънието се регистрират в 45/100 случая.
Примерна декларация за оплакване от шум можете да изтеглите на портала безплатно:
След подаване на жалбата до Роспотребнадзор, служителите му определят ден за измерване на шума, който идва от посоченото съоръжение. Тази процедура се провежда след съгласуване с прокуратурата. По време на измерването трябва да присъства страната на обвиняемия или негов официален представител.
Ако измерването покаже, че са надвишени нормите и правилата за поддръжка на това оборудване, ще бъде издадена заповед за неговото премахване. По този начин ответникът е длъжен да отстрани източника на шума в определения срок.
Практиката показва, че тези инструкции често се игнорират от подсъдимия. В този случай трябва да напишете друго изявление. Но ако това изявление остане без отговор и нарушенията не бъдат отстранени, можете спокойно да се обърнете към съда за премахване на оборудване и обезщетение за морални и физически щети.
Сложността на ситуацията може да се дължи на липсата на отговор от надзорния орган или измерванията са направени в грешния ден, който е посочен в отговора. Трябва да се помни, че бездействието на тази институция може да бъде обжалвано чрез изпращане на писмо до ръководителя на териториалната единица или до съда.
Производство чрез съда
Не е необичайно съдебно дело за шум да се обърне към съда. Изпратете искова молба относно факта на нарушение на условията на SanPiN от магазина и причините за увреждане на здравето.
Този документ трябва да бъде придружен от:
- писма, изпратени до Роспотребнадзор;
- извършени измервания на шума;
- снимки и видео репортаж на обекта;
- кандидатствайте за независими експертни организации и приложете резултатите към иска.
Вредното въздействие на шума върху човешкото тяло, както физическо, така и морално, е трудно да се докаже в съда. За да направите това, трябва да приложите медицински преглед, да включите лекарите, извършили диагностиката, и също така да съберете писмено показанията на съседите.
По правило резултатът от съдебен спор е предложение на ответника за споразумение, при което ще бъдат дадени гаранции за отстраняване на причините за шума. В противен случай ответникът ще бъде подведен под отговорност в съответствие с административния кодекс и ще бъдат наложени санкции.
Ако в този случай не е имало реакция (и наистина ще бъде), трябва да изпратите жалбата си до Фонда за задължително медицинско осигуряване (ФЗОК). В крайна сметка те са тези, които финансират нашето лекарство, а техните лекари слушат внимателно, защото "Този, който плаща парите, нарича мелодията." Е, в краен случай последната инстанция е Федералната служба за надзор в здравеопазването и социалното развитие. Всички се страхуват от тях. Едно споменаване на тази „институция“ на име Росздравнадзор може да реши много. Можете да подадете жалба на официалния уебсайт - http://www.roszdravnadzor.ru или в регионалните отдели на Федералната служба. ... Относно застрахователна компания Можете и трябва да се оплаквате от застрахователни компании пред Федералната служба за застрахователен надзор.
Как правилно да подадете жалба срещу магазин до Rospotrebnadzor?
Внимание
Друг случай е, че сте предприемач. Трябва да получите разрешение за управление на сградата от пожарната. Но за да получите такова разрешение, вие трябва да дадете подкуп. Какво да правя в тези случаи? Наскоро руският премиер Владимир Путин, говорейки на Форума за малък бизнес, възложи на прокуратурата да провери всички регулаторни и инспекционни органи за корупция.
Важно
И прокурорите като кръвни хрътки започнаха да търсят случаи на корупция. Следователно, ако дойдете в прокуратурата с молба да проверите местния отдел на Роспотребнадзор или пожарен надзор за корупция, ще бъдете приети като семейство. След вашата жалба те незабавно ще започнат да работят. Можете също така да отправите искане на специален „Правоприлагащ портал на Руската федерация“ - http://www.112.ru - тук ще получите жалба от служители на Генералната прокуратура на Руската федерация.
Къде да се оплаквате, когато купувате забавяне в магазин
Има практика по целия свят - ако някой ви е изневерявал или лошо ви е обслужвал, непременно трябва да се оплачете пред висшите власти. Ето защо в западните страни на практика няма такова беззаконие в магазините, по пътищата, няма алчни полицаи и т.н. Всяка сервизна организация или длъжностно лице знае, че ако нещо се случи, със сигурност ще се оплакват от него, когато е необходимо и се осигуряват всякакви проверки.
Ние в Русия също обичаме да се оплакваме. Но само не по работа и там, където е необходимо, а помежду си в разговори, хвърляне на кал върху невнимателен служител от пожарната или продавач, който подхлъзна развалено кисело мляко. А нарушителят междувременно продължава да заблуждава и заблуждава гражданите, защото е практически сигурен, че никой „няма да се оплаче за сто рубли“. Но трябва да бъде. Единият ще се оплаче, другият, третият и надзорните органи ще предприемат действия.
Къде да се оплача от магазина, ако служителите са нахални
Въпреки факта, че стоките с изтекъл срок на годност не трябва да лежат на рафтовете на магазините, на практика никой не е застрахован от това. В супермаркетите продуктите със срок на годност обикновено се поставят на видно място и след това може да не бъдат премахнати навреме. Прочетете за това какво да направите за жителите на Московска област, които въпреки невниманието са закупили продукт, който вече не може да се консумира, прочетете на портала „В Московска област“.
Повече от 30% от болестите в Русия са причинени от качеството на храната.Изучавайте закона На първо място, не се страхувайте да върнете стоките в магазина. В този случай законът "За защита на правата на потребителите" е на ваша страна. Съгласно закона потребителят има право, в случай на дефекти в даден продукт, да поиска подмяна на продукта от същата марка или възстановяване на сумата.
Къде мога да отида с оплакване за магазин? процедура
Подреждането на такива ценови етикети в магазините се извършва от хитри продавачи, консултанти, работещи в търговския етаж за излагане на стоки. В такава ситуация е необходимо да се действа ясно и бързо. Извадете телефона си и направете снимка на продукта заедно с етикета с цената, ако цената на етикета е наистина под пазарната цена и продукта, от който се нуждаете - не се колебайте да вземете колкото ви е необходимо, платете на посоченото цена.
На касата ще бъде достатъчно да покажете снимка по телефона и да заплашите с жалба до Роспотребнадзор и Данъчната инспекция. В случай, че продавачът-касиер не иска да се съобрази с вашето законово изискване за освобождаване на стоките на определената цена, а вместо това започва да спори с вас или тича, за да постави правилния ценови етикет и казва, че те просто са се объркали, чувствайте безплатно да вземете книга за оплаквания (обикновено на стенен щанд на изхода на магазина) и да запишете. Опишете ситуацията във вашата жалба и реакцията на продавача на вашето искане.
Храна с ниско качество
Законът "За защита правата на потребителите"); ако искате да възстановите загубите, към иска трябва да бъдат приложени документи, потвърждаващи размера на причинената вреда (проверка, а ако сте се отровили с изтекъл продукт - лекарска бележка и проверка за лекарства); - посочете какви документи са приложени към исковата молба (копие от разписка за продажба или касова бележка и др.). - в иска можете да споменете и намерението да обжалвате пред Роспотребнадзор или пред съда за защита на вашите права, ако продавачът откаже доброволно да удовлетвори иска. - Пълно име, подпис на кандидата и дата. Санкциите премахнаха скъпи продукти от руските магазини - Rospotrebnadzor Искът трябва да бъде изготвен в два екземпляра. Искът може да бъде подаден лично при пристигане в магазина. Един екземпляр трябва да бъде предаден на продавача, администратора или друго упълномощено лице (ръководителят на юридическото лице не е длъжен да приеме иска лично).
Какво да направите, ако ви се продават продукти с изтекъл срок на годност
Когато купува продукт, купувачът не винаги обръща внимание на срока му на годност и по-късно открива, че продуктът е неизползваем. Освен това се случва датата на изтичане да не е изтекла и стоките да са развалени. В такива ситуации трябва да запомните, че продажбата на нискокачествени продукти е забранена от закона, а също така да знаете къде да се оплачете от магазина. На първо място, купувачът, закупил продукт с изтекъл срок на годност, трябва да се свърже с администратора или собственика на магазина и след представяне на разписка за продажба да поиска да замени повредения продукт или да върне парите. Ако магазинът откаже да върне парите или да замени стоките, заявлението трябва да бъде взето в 2 екземпляра (първото остава на служителя на държавната институция, второто е подпечатано с приемане) до Роспотребнадзор, чиито правомощия включват проверка на търговските обекти които извършват търговски дейности.
Имам право!
На персонала на службата за патрулни и контролно-пропускателни пунктове - до началника на полицейското управление, на чиято територия се намира службата за патрулни и контролно-пропускателни пунктове. По решения на запитващи и следователи (отказ за образуване на наказателно дело, прекратяване на наказателно дело, арест и участие като обвиняем) се подава жалба под формата на изявление до прокуратурата, на чиято територия разпитващият или следователят работи. Но в допълнение към горното, можете да се оплачете и до „Най-важните органи: - Дирекция за вътрешна сигурност на ГУВД на града; - Дирекция за вътрешна сигурност на Министерството на вътрешните работи на Руската федерация (ако те не са помощ в CSS на GUVD на вашия град); - Федералната служба за сигурност (ако вътрешната сигурност на GUVD и Министерството на вътрешните работи не помогнаха) Първо, трябва да се опитате да разрешите проблема на най-ниското ниво ( чрез началниците на дирекция "Вътрешни работи") и ако това не помогне, само след това се оплачете в дирекция "Вътрешна сигурност".
Къде да се оплачете от продукти с изтекъл срок на годност в магазина
Къде да се оплаквате от магазина: Федерална служба за надзор върху защитата на правата на потребителите и хуманното отношение към хората: Формуляр за кандидатстване за граждани на Роспотребнадзор
- Централна приемна на Роспотребнадзор: Б. Златоустински пер., 7, 2-ри етаж, стая. 7 (по правни въпроси и защита на потребителите) Grafsky per., 4/9 (по санитарни и епидемиологични въпроси) Тел .: (495) 621–25–74, 621–70–76
- Приемна служба на Роспотребнадзор в Северния окръг: ул. Адмирал Макаров, 10 Тел .: (495) 452–38–18
- Приемна служба на Роспотребнадзор в Североизточния район: ул.
Бочкова, 5 Тел.: (495) 615–96–51
- Приемна служба на Роспотребнадзор в Северозападния район: ул. Академик Курчатов, 17 Тел.: (499) 190–48–15
- Приемна служба на Роспотребнадзор в източния окръг: ул.
Можете също да напишете писмо до Роспотребнадзор с жалба за магазина на официалния уебсайт на надзорния орган. Между другото, струва си да снимате повредените стоки и да прикачите тези снимки към писмото. В допълнение, "горещата линия" на Rospotrebnadzor ще ви каже какво да правите в конкретна ситуация, например, ако потребителят не е доволен от качеството на закупения продукт или предоставяната услуга.
Информация
Телефонът за гореща линия: 8-800-100-0004 работи всеки делничен ден от 10.00 до 17.00 (почивка от 12.00 до 12.45). Обаждането е безплатно от всяко населено място в Русия. Кренвирши без месо - пари в канализацията: проблемът с лошите продукти в Москва Как правилно да подадете иск Искове за качество на закупените стоки, които са изтекли, могат да бъдат подадени в магазина в писмена форма.
В случай на продажба на купувач на нискокачествен продукт той има законното право да поиска то да бъде заменено с продукти с подобна функционалност или да прекрати договора за продажба и да върне парите.
Но не винаги купувачът е изправен пред добросъвестен продавач, който спазва нормите на закона. В този случай купувачът ще трябва да защити правата си.
Какво е некачествен продукт
Качеството на стоките се разбира като съвкупност от потребителски свойства, които отговарят на нуждите на купувача и изключват вредата за него, при условие на правилна експлоатация, потребление, съхранение и транспортиране.
Въпреки че от правна гледна точка всички стоки са подходящи и, законът не съдържа пряко определение кои стоки се считат за нестандартни.
Продукт с лошо качество може да се определи като продукт, който не отговаря на приетите норми и стандарти по отношение на своите свойства и функции, поради което потребителят не може да го използва по предназначение.
Съгласно Закона за защита на правата на потребителите и член 469 от Гражданския кодекс, некачественият продукт няма определени свойства, което предполага сключен договор за продажба между купувача и продавача. Това означава, че този продукт не отговаря на условията и изискванията на специално законодателство, мостри и описание; характеристики, които позволяват използването на този продукт за целите, които обикновено се преследват от купувачите при закупуване на продукт от този вид.
Продуктът с ниско качество не може да изпълнява функциите, за които е предназначен. По-голямата част от конфликтите между продавач и купувач възникват от покупката на нискокачествен продукт.
Член 18 от Закона за защита на правата на потребителите посочва следните юридически лица, на които е продаден дефектен продукт:
- прекратете договора за продажба и върнете парите;
- стоки със същото качество(същия модел и марка);
- сменете продукта на подобен със същата функционалност(например към телефон от друга марка или модел) с преизчисляване на разходите.
В този случай изборът на оптималното решение, дали да се върне продукта или да се замени за подобен, остава по преценка на потребителя. Продавачът няма право да налага своето мнение.
Купувачът може също да подаде искане за връщане на дефектни стоки във връзка със стоки, които са одобрени със специално правителствено постановление (това включва широка гама от домакински уреди и електроника). Такива стоки могат да бъдат върнати в магазина в рамките на 15 дни след покупката, при условие че бъдат открити дефекти. След посочените срокове стоките се връщат в магазина само ако са налични.
Според Закона "За защита на правата на потребителите", липсата на пари в брой или разписка за продажба не може да бъде причина за отказ за връщане на дефектен продукт.
Съгласно чл. 21 от Закона, продавачът е длъжен да замени нискокачествен продукт в 7-дневен срок след закупуването му, при условие че в склада има аналог. Но при липса на такъв продукт, сроковете за размяна се удължават (до 30 дни).
Според действащото законодателство стоките с неадекватно качество се разменят само за нови, които не са били използвани преди това. В този случай гаранционните задължения на продавача трябва да бъдат преразгледани и датата на прехвърляне на нов продукт на купувача трябва да бъде началото.
Ако през времето, докато дефектният продукт е бил при продавача, цената за него се е увеличила, тогава той няма право да изисква от купувача да плати разликата за продукта при замяната му. Това се потвърждава от чл. 24 от Закона "За защита правата на потребителите", който казва, че разходите не се преизчисляват при замяна на продукт с аналог. Но когато потребителят се съгласи да замени нискокачествен продукт с друг с различен модел, марка, артикул и т.н., тогава той е длъжен да плати на продавача разликата, при условие че цената на закупените в замяна стоки е по-висока.
Когато се споменава нискокачествен продукт, Гражданският кодекс и законодателството за защита на правата на потребителите цитират формулирането на недостатък и съществен недостатък. В продукт с неадекватно качество винаги има един от тези недостатъци.
Разликата между тези концепции е, че значителен недостатък се разбира като такъв, който не може да бъде без непропорционални разходи за разходи или времеви разходи, или такъв, който многократно се е проявявал след отстраняването му или подобни недостатъци.
Например, неработещо отопление на седалката може да се счита просто за „недостатък“, тъй като не изключва възможността машината да се използва по предназначение. Но ако отоплението бъде ремонтирано и тогава дефицитът се прояви отново, тогава той вече ще стане значителен.
Всички недостатъци могат да бъдат разделени на очевидни, които могат да бъдат открити по време на първоначалната проверка, и скрити, които могат да се проявят само по време на работа.
Според друга класификация на продуктовите недостатъци има недостатъци в дизайна, производството, предписването и други.
Как да предявя рекламация за дефектен продукт
За да върне дефектен продукт, купувачът трябва да се свърже с магазина с писмена рекламация. Единна форма на такава претенция не е разработена, тя е съставена в произволен формат.
Магазинът трябва да има писмена форма: може да бъде написана на ръка или написана на компютър. Искът може да бъде разделен на следните раздели:
- В заглавката на документа трябва да напишете името на купувача; името на магазина, до който се подава жалбата.
- Име на документа: "Иск".
- Описателната част описва подробно обстоятелствата при покупката: дата на покупката, какъв продукт е закупен (сериен номер, модел и търговска марка), какви дефекти са открити от купувача в продукта и кога, при какви обстоятелства са възникнали (за да се изключи възможността за оперативен дефект на продукта) , ако има свидетели на случилото се, се посочва информация за тях ...
- Мотивиращата част посочва основата за предявяване на иск в магазина: например, с позоваване на член 18 от Закона за "защита на правата на потребителите".
- В искащата част трябва да посочите изискванията на потребителя:, заменете продукта за друг или същия нов.
- Като приложения към исковата молба могат да действат и други доказателства за факта на покупката в този магазин. Ако по време на изготвянето на рекламацията потребителят вече е извършил проверка относно появата на недостатъци, резултатите от него също трябва да бъдат приложени. След това, в изискванията към магазина, купувачът може допълнително да поиска да му компенсира разходите.
- Дата на подаване на исковата молба и подпис на купувача и неговия препис.
Образец на рекламация за нискокачествен продукт в магазина може да изтеглите от. Искът може да бъде подаден от купувача лично до администрацията на магазина или изпратен с препоръчана поща.
Какво да направя, ако магазинът откаже да върне парите
Продавачът има право законно да откаже да върне стоката:
- ако в списъка с продукти има продукт, върнете;
- при нарушение от страна на купувача на установеното за връщане;
- по подозрение за измама(например фактът, че купувачът е сменил продукта за фалшив);
- при наличие на дефекти, възникнали по вина на купувача.
Но ако продавачът се позовава на липсата на разписка за продажба, пари на ръка за връщане, липсата на друг продукт за замяна, че продуктът не може да бъде заменен поради покупката му по време на периода на отстъпка и че продуктът не може да бъде заменен по закон (въпреки че продуктът не е включен в списъка от правителствено постановление № 55), тогава действията на продавача са незаконни.
Ако магазинът откаже да изпълни законовите изисквания на купувача, той трябва да се придържа към следния алгоритъм на действие:
- Свържете се с магазина с рекламация... Трябва да се запази едно копие на рекламацията с бележка от магазина за приемането й от купувача. Ако магазинът по всякакъв възможен начин пречи на получаването на рекламацията, той трябва да бъде изпратен на юридическия адрес на магазина (може да бъде намерен в ъгъла на купувача).
- Изчакайте резултатите от иска... Резултатите от обработката му трябва да бъдат съобщени на купувача в писмена форма и да съдържат причините за отказ за връщане на дефектен продукт.
- В случай на незаконен отказ, купувачът има право да кандидатства за защита на своите интереси в... Въз основа на резултатите от разглеждането на жалбата отделът трябва да извърши непланирана проверка на магазина. Ако ръководството на магазина наруши действащото законодателство, тогава може да бъде осъдено да заплати голяма глоба.
- Също така купувачът има право да заведе дело... Тук той може да иска не само обезщетение за стойността на стоката, но и морални щети.
По този начин Законът "За защита на правата на потребителите" защитава правата на купувачите, когато те купуват нискокачествен продукт. Те имат право да заменят дефектни стоки за нова висококачествена или подобна от друг производител, както и да прекратят договора за продажба и да възстановят парите за покупката. За да бъдат изпълнени изискванията на купувача, той трябва да се свърже с магазина с писмена рекламация. Ако исканията на потребителя бъдат пренебрегнати, той може да се оплаче от магазина до Rospotrebnadzor или да се обърне към съда за обезщетение.
В съответствие с част 5 от чл. 18 от закона, липсата на потребител на касова бележка или разписка за продажба или друг документ, удостоверяващ факта и условията за закупуване на стоки, не е причина за отказ за удовлетворяване на неговите изисквания. В съответствие с чл. 493 от Гражданския кодекс на Руската федерация, липсата на тези документи на потребителя не го лишава от възможността да се позовава на показания в потвърждение на сключването на договора и неговите условия. По този начин, ако нямате касова бележка, но има претенции към продавача, трябва да получите доказателства от лица, които могат да потвърдят, че наистина сте закупили стоките в този търговски обект. Продавачът декларира, че дефектният продукт не се предлага за продажба. Трябва да намерите рафт със закупените стоки, да проверите партидния номер, артикула и датата на производство.
Връщане на дефектни хранителни продукти
Затова се пригответе за факта, че, аргументирайки действията си, продавачът ще прибегне до трикове, ще се позове на несъществуващи членове на закона или просто ще изиграе времето, надявайки се ядосан клиент да оплюе всичко и да остави магазина празен -ръчно. Следователно си струва да се помни, че по искане на купувача, продавачът е длъжен да предостави не само книгата за оплаквания, но и текста на закона "За защита на правата на потребителите" от 07.02.1992 г. N 2300-1, член 18 от които регламентира процедурата за прекратяване на договора за покупко-продажба.
Ако закупите продукт с ниско качество въз основа на тази статия, имате право да го върнете на продавача в замяна на платените пари или подобен, но изправен продукт. Ако продуктът има гаранционен срок, той може да бъде върнат в рамките на гаранционния срок.
Къде да отидем с оплаквания за нискокачествени стоки - съвет за потребителите
- изискайте намаляване на покупната цена на закупения продукт в съответствие с критичността на открития дефект и в резултат на това връщане на част от сумата, платена за продукта (докато самата покупка остава при вас);
- поискайте замяна на закупения продукт за подобно, но приемливо качество;
- настоявайте за подмяна на закупения продукт или услуга с друг продукт от същия доставчик по ваш избор (при условие че се компенсира пълната разлика в ценовата разлика).
Важно е да знаете: за да докажете, че дефектният или с изтекъл срок на годност продукт е закупен в точния магазин, където се опитвате да го върнете, подходящи са всички методи, незабранени със закон (например показания на независими свидетели, снимки или видеоклипове).
Как да върна продукт с неадекватно качество, къде да предявя иск?
Ако във вашия случай говорим за всеки голям търговски обект, в който персоналът оценява репутацията на институцията и работните си места, само едно устно обжалване ще ви бъде достатъчно, за да върнете парите или поне да замените продукта.
- Ако служител на магазин по една или друга причина откаже да изпълни вашите изисквания на място, изгответе декларация за рекламация, адресирана директно до ръководството на търговския обект (за да сте сигурни, използвайте готов формуляр или проба, която може да бъде намерена в интернет). Изчакайте отговор. По закон ръководството на магазина е длъжно да даде поне някакъв отговор на вашето заявление в рамките на максимум 10 дни.
- След изтичане на горепосочения период, вашето искане ще бъде удовлетворено или отложено до резултатите от независима проверка, назначена в този случай.
Liveinternetliveinternet
- След като докажете делото си по съдебен ред, имате право да поискате незабавно от вашия недобросъвестен продавач не само размяната на стоки или възстановяване на сумата за нея, но и обезщетение за морални щети, както и всички материални разходи (плащане за проверка, правни услуги и др.).
Според закона можете да упражните правото си да върнете покупката и да получите обезщетение за стоки с неадекватно качество само в рамките на 2 години след сключването на сделката (освен ако не е предвидено друго в договора за продажба или в някой от специалните закони).
Винаги имате възможност да поискате Роспотребнадзор за защита на вашите права. За целта е достатъчно да изпратите писмена жалба до гореспоменатия орган (можете да я съставите във произволна форма или да използвате някоя от мострите, намерени в Интернет).
Алгоритъм на действия на потребителите при закупуване на нискокачествен продукт
Информация
От Закона) и по никакъв друг начин, а липсата на резервни части не може да бъде основа за удължаване на периода на ремонт. Ако новият срок за ремонта не ви устройва, имате пълното право да поискате връщане на парите, платени за стоките (част 1 от чл.
18 от Закона). Продадоха ви кисело мляко Когато купувате мляко, го намирате развалено у дома. Чекът, по навик, беше хвърлен до касата. В повечето случаи предпочитаме да обсипваме продавачите с проклятия от уюта на домовете си, като се заричаме да не купуваме повече нищо в този магазин.
Но ако горчивината на недоволството ви пречи да спите спокойно през нощта, тогава ще се върнете в магазина и ще обясните на продавача, че, меко казано, магазинът греши в продажбата на развалена стока. В този случай или променяте продукта, или ще получите възстановяване на сумата.
Това обаче не винаги е така. Продавачът изисква от вас касов чек, но вие го нямате и на тази основа той декларира, че няма да промени нищо и няма да върне парите.
Какво да направите, ако сте купили продукт с ниско качество
Всяка жалба в книгата или лична жалба до контролиращата организация ще струва на продавача прилична сума, щателен контрол до затварянето на магазина. Можете да се оплачете в Инспектората по търговията и качеството на стоките на Руската федерация.
Като цяло там работят специалисти за всяка група продукти: хлебни, плодови и зеленчукови, алкохолни напитки и други. Те са длъжни да изслушат всички жалби и да проверят прилагането на стандартите.
Важно
В Инспектората по търговията и качеството на стоките специалистите провеждат собствено мини-разследване, претеглят, инспектират опаковката, провеждат нейното органолептично изследване (цвят, вкус, мирис). Ако се изисква пълен анализ на продуктите, пробите от продуктите се изпращат за лабораторно изследване.
Защитавайте правата си. Купен мухлясал хляб или гранясало масло - не бъдете мързеливи, върнете се в магазина и подайте иск пред продавача.
Внимание
Ако има отравяне с изтекъл продукт, наложително е да се запазят всички писмени документи, потвърждаващи, че сте в болницата, купувате лекарства и се свързвате с магазина с тях с искане да възстановите разходите за лечение. В случай на отказ имате право да обжалвате пред съда. Трябва да имате при себе си всички документи: касови бележки, удостоверения и рецепти от лекар, касови бележки за закупени лекарства и др.
В резултат на това може да ви бъдат възстановени разходите за стоките, сумата на разходите за преглед, лечението и малка сума за обезщетение за морални щети. Ще ви трябват познания за закона на Руската федерация "За защита на правата на потребителите" (Закон за правата на потребителите) от 07.02.1992 N 2300-1.
Ето някои извадки: Член 7. Правото на потребителя на безопасността на стоките (работа, услуги) стр. 4.
Къде да отидете, ако сте купили продукт с ниско качество
Те, както и производителите, съгласно руското законодателство, носят пълна отговорност за качеството на продаваните стоки. И дори чекът да е загубен, клиентът пак е винаги прав. Продавачът настоява за свежестта на плесенясал хляб, поканете я да опита лично парче. Ако не се получи - обещайте преглед, посещение от отдела за потребителски пазар, отдела за търговия, Националния фонд за защита на правата на потребителите, Съюза на потребителите и други.
И чрез съда пострадалият купувач има право да иска обезщетение за морални щети за закупуване на изтекъл продукт. Ако покупката на продукт обикновено завършва с хранително отравяне и дори има мнение на лекар, тогава има директен път към съда. Ако настоявате и отидете до края, резултатът ще оправдае изразходваното време.
Къде да отидете, ако сте купили продукт с ниско качество
Правен съвет Как да върна продукт с неадекватно качество, къде да предявя иск? Често, за да избегнат ненужни загуби, някои недобросъвестни продавачи не премахват от продажба изтекли и (или) развалени стоки. И колкото и внимателни да сте, докато отивате в магазина, е невъзможно на 100% да се „застраховате“ срещу закупуване на некачествен продукт.
За щастие има специфични федерални закони за защита на правата на потребителите. Според един от тях всеки гражданин има право да върне закупения преди това продукт на продавача, ако той не отговаря на декларираното качество, и да получи възстановяване на парите, платени за него.
Зареждане...
