Я знаю, что самое сложное — начать. Когда перед тобой не один десяток задач и голова идет кругом от их количества.
Я знаю, что многие мои друзья, которые сумели начать с первого шага — зарегистрироваться на Ярмарке Мастеров (некоторые даже дошли до второго — разместили фотографии своих товаров), дальше идти не смогли. Движение в гору требует большой силы воли и терпения. Ведь за первыми двумя шагами начинается самое неизвестное, а значит, непонятное.
С момента ее написания прошло много времени. Весь этот период я коллекционировала свои действия, отсеивая неработающие, наблюдала за другими, за их стараниями и усилиями или страхами и сомнениями, пока у меня снова не сформировался список эффективных (на мой взгляд и на личном опыте) работающих инструментов.
Отмечу: это сугубо мой опыт, оспаривать его нет смысла. Некоторые люди доходят в в споре до абсурда: когда им говоришь, что у тебя болит живот, они доказывают обратное.
Теперь к работе.
1. Не оставляйте без внимания свой магазин.
Бывает, что замотаешься: нет ни времени, ни сил. Ведь в магазинчике всё оформлено: и баннеры, и фотографии, и описание чудесное, и профиль. Казалось бы, что еще надо? Зачем каждый день заходить на ЯМ, если не за очередным заказом, о котором лично мне вещает приятное СМС.
И порой бывают у меня дни, когда я не появляюсь долго и случается застой. Куда внимание — туда и энергия . Лишили внимания Ярмарку Мастеров — она лишилась нашей энергии и подпитки.
Так что же делать, когда уже всё оформлено и первые десять шагов, описанные в первой части этой статьи добросовестно выполнены?
Ответ: лайкать, создавать коллекции, комментировать, благодарить за добавление своих работ в коллекции, еще раз комментировать, но либо позитивно, либо никак. Зачем сеять вокруг своего пространства негатив и собирать негативные пожелания в свой адрес? Плюс читать другие блоги, совершенствовать свой магазин.
В идеале вести периодически блог, размещать фотообзоры, писать статьи на темы, в которых вы сильны. Одним словом, всеми возможностями проявлять положительную активность.
Ярмарка Мастеров, как и любой бизнес в офлайне, требует нашего внимания и активности. Таким образом, направляя свое внимание и вкладывая свои усилия, вы обязательно получите приятные результаты при наличии намерения. О нем речь позже.
:
Если какой-то ваш товар претерпел изменения в лучшую сторону для покупателя: в нем улучшились фото, изменилось описание или на него вы снизили цену, то удалите этот товар и разместите его заново. Таким образом он появится в ленте новостей подписчиков. У меня этот прием, как минимум, пару раз из пяти-шести сработал и давал хороший результат. Плюс работа попадает в «новые», что повышает ее шансы продать.
2. Не жалейте ресурсов на фотографии.
Я часто сталкиваюсь с такими жалобами от своих знакомых или просто незнакомых дизайнеров: «Сделать фотографии у меня нет возможности. И так много вложений ушло на изготовление коллекции, еще и фото... Нет, я не потяну».
— А как ты будешь продавать?
Меня ошеломляет такой подход к делу. Я всё понимаю, я сама начинала с полного нуля, если не с минуса, считая долги за коммунальные услуги. По-прежнему на создание коллекции я беру деньги либо в кредит, либо взаймы. Но теперь, уже с уверенностью, что мои деньги очень скоро окупятся, как было и прежде.
Я так понимаю: создание коллекции или одного изделия подразумевает некий процесс. Это и закупка материала, и создание изделия, и его упаковка, и, наконец, его грамотная презентация, что совершает или не нет саму продажу.
Если вы не планируете делать никакую презентацию своего товара, значит, не собираетесь его продавать, пиарить, продвигать и, главное, не имеете намерения получить за него деньги. Скорее, вам подсознательно нужен был только сам процесс, вы не нацелены на результат. В таком случае браться за свою деятельность как за бизнес нет никакого смысла. Сначала выясните свои истинные намерения.
А до того просто рукодельничайте дома, показывайте свои работы близким, выставляйте их на подоконнике или вешайте в шкаф, получая удовлетворение от процесса.
Если вы железно намерены создавать бизнес или превратить свое хобби в бизнес, то грамотная презентация (упаковка) должна присутствовать в вашем бизнес-процессе как неотъемлемый пункт расходов, на который должны быть заложены средства.
Глупо думать о цвете стен в своем новом магазине в реале, если вы не подумали о том, как и откуда придут к вам клиенты и каким образом вы будете продавать. Большинство предпринимателей думают как раз о стенах. Поэтому, согласно мировой статистике, 90 % новичков в предпринимательстве терпят неудачу в своем первом бизнесе. Согласно той же статистике, 96 % бизнесов испытывают крах из-за управленческой некомпетентности, то есть из-за отсутствия знаний, навыков и опыта.
Согласна, навыки и опыт приобретаются со временем, но знания - это неотъемлемый часть процесса в планировании и развития своего бизнеса.
Основная мысль этого пункта такова: любой товар или услуга должны быть грамотно и красиво презентованы.
У меня накопились тысячи примеров, когда реально красивые вещи не продавались из-за этого упущения. Больше того скажу, это касается даже устройства животных.
Уличные котенок или щенок, сфотографированные на телефон на каком-то грязном полу или асфальте, почти ни у кого не вызовут мысли забрать животных к себе или хотя бы сделать репост записи о поиске дома. Те же животные, снятые в фотостудии на белом ковре профессиональным фотоаппаратом, несмотря на то что они по-прежнему остаются грязными и не обработанными от блох, пристраиваются вмиг; плюс на эти изображения делают десятки репостов. Этот приведенный мною пример, подаривший железобетонный вывод о необходимости красивой презентации своего товара, имел место в жизни моих друзей. Буквально вчера.
Лирическое, но важное секретное отступление :
Тем, кого одолевают страхи и отчаяние, кому необходимо вдохновение, рекомендую потрясающий тайский художественный фильм о реальном нынешнем миллионере «Тинейджер на миллиард». Я его смотрела раз пять. Каждый раз предельно вдохновлялась и находила моральное успокоение в том, что я делаю всё правильно, когда рискую, несмотря на страхи. Не будет рисков — не будет шансов на успех.
3. Делайте под заказ, минимизируя риски.
Некоторые новички считают так: чтобы разместить свои продукты на Ярмарке Мастеров, их нужно изготовить в баснословном количестве. Поэтому они, поддавшись страху из-за возможных рисков, часто вообще предпочитают ничего не делать или рассказывать людям на пальцах, что они могут смастерить для них, если они им доверятся.
Конечно, это касается не всех товаров. Я прекрасно понимаю, что многие умельцы делают разные по дизайну работы и повторять их не всегда хотят. Но чаще всего у них тем не менее выставлены свои работы как образцы, демонстрирующие их мастерство.
Чтобы разместиться на Ярмарке Мастеров или в любом другом интернет-магазине, достаточно изготовить изделия в одном экземпляре исключительно для демонстрации, то есть для фото.
По такому принципу всегда работаю я, минимизируя расходы и риски в случае потерь от отсутствия продаж.
Безусловно, риски все равно есть. Нет никаких гарантий, что именно эта коллекция, как и прежняя, пойдет на ура.
Нет гарантий, что ваш товар, презентованный впервые, вообще пойдет. Но при грамотном управлении, при наличии знаний маркетинга, навыков вести продажи и общаться с людьми шансы на успех значительно возрастают. Согласны?
Очень часто неудачи — это последствия недостатка знаний. С помощью знаний можно многие события предотвратить или осуществить на свое благо. Предупрежден — значит вооружен.
В моем случае с развитием бизнеса мои риски, наоборот, возрастают. Если раньше я покупала всего метр ткани на один вид изделия, то сейчас рулон. Это уже куда более высокие вложения, и, повторюсь, говоря откровенно, деньги я всё еще беру в кредит. Да, и мне всё еще страшно. Но я делаю всё, чтобы достичь результата. Прилагаю усилия, нарабатываю навыки, изучаю по-прежнему маркетинг, постоянно читаю блоги на Ярмарке Мастеров, наблюдаю за успехами других, анализирую неудачи, читаю книги по продажам, порой посещаю бизнес-семинары. Всё это помогает тому, что рисков прогореть становится гораздо меньше.
Хочу отметить, что я с вами делюсь настолько откровенно не для того, чтобы некоторые бросились меня осуждать (хотя знаю, такие люди не избежно будут). Они как раз из тех, что ничего не делают, кроме того, как критикуют. Я рассказываю откровенно для того, чтобы многие, кто переживает сейчас сомнения и страхи понимали, что они не одни такие. Все мы переживаем одинаково, так как сказать: у каждого своя боль.
Лирическое, но важное секретное отступление :
Я прочла немало книг о продажах, но одну из них выделяла и выделяю всегда. Это моя любимая книга. Она однажды помогла мне вывести предыдущий бизнес (студия загара и спа) на более высокий уровень благодаря навыкам продаж, которым я обучилась сама и обучила своих сотрудников. У нас даже были разложены на рецепции листы со схемами разговора на самые разные случаи возражений. Конечно, информация в книге больше рассчитана на бизнес в офлайне, но тем не менее оттуда каждому что есть почерпнуть. Книга называется «Искусство торговать», автор — Том Хопкинс.
Еще я часто слушаю аудиокниги Брайана Трейси. Он тоже дает очень много полезной и исчерпывающей информации о бизнесе и продажах.
4. Визуализация.
Эта тема была мною затронута в предыдущей части статьи. Я наблюдала комментарии, в которых люди просили больше рассказать об этом приеме. Ну что же, пожалуйста.
Я его использую. Уже много лет. В большинстве случаев работает. Это весьма обширная тема, и не для этой площадки. Однако для скептиков поясню: здесь не идет речь о магии или еще каком-то эзотерическом влиянии на мир. Это психология.
Визуализация есть программирование сознания, в какой-то степени его подготовка к желаемому, активизация его силы. Уже на законе соответствия (что внутри, то и вовне ) срабатывает закон притяжения.
Важно понимать: порой мы чего-то не получаем, оттого что наше подсознание по каким-либо причинам боится осуществления нашего желания. Возможно, вам придется больше работать, бывать чаще на людях, а вашей душе хочется уединения и покоя. Вот подсознание и не пускает в вашу жизнь то, что желает ум, например большее количество денег.
Визуализация в какой-то мере нейтрализует некоторые подобные страхи, убеждая подсознание, что получение желания для вас не страшно, — наоборот, вы будете больше получать удовольствия от жизни.
Поэтому представлять важно не столько получение денег, сколько сам результат: какие ваши эмоции после свершения сделки, а если еще и не одной в день? Нужно представлять именно те самые ощущения удовлетворения от полученного результата. Визуализировать свой успех, то, каким вы становитесь, когда у вас идут продажи, клиенты вас радуют, к вам текут деньги, вы их тратите на приятные покупки. В момент визуализации важно ощущать настоящую радость в душе от якобы уже случившегося.
Кроме того, при пробуждении важно всегда иметь намерение. Конкретное. На какую сумму вы сегодня должны сделать продажи и для чего вам эта сумма нужна, что вы сделаете с этими деньгами. Опять же про закладку внимания. Заложили внимание на продажи, усилив его намерением, — ждите их быстрее.
У меня есть приятельница, которая всегда рассказывала, что просыпается с четким намерением, сколько своих изделий сегодня она хочет продать и сколько денег получить. В семи-восьми из десяти случаев ее намерение давало превосходный результат! Сейчас она очень успешная молодая женщина! Теперь ее доход увеличился во множество раз. Но она не останавливается на достигнутом. Наоборот, немалые деньги она выделяет на посещение бизнес-тренингов мирового масштаба, чтобы стать еще лучше, чтобы получить еще больше знаний о бизнесе и личном успехе. Ключевое — не останавливается в развитии и активности. Никогда. Понимаете смысл?
В тех случаях, где намерение не срабатывает, причины следующие: либо намерение не твердое, либо у вас период, когда подсознанию нужен отдых и покой. Такое бывает часто.
Картинка в подарок для образца:)
Лирическое, но важное секретное отступление :
Все успешные бизнес-тренеры рекомендуют всегда откладывать от своих доходов 10 %. Не на благотворительность, а на себя. Данный закон успеха называется «Заплати себе». Взят он из известной книги Джорджа Клейсона «Самый богатый человек Вавилона». Успешные люди утверждают, что отложенная сумма на счету создает ауру притяжения для других денежных поступлений. Кстати, и об этом счете я когда-то узнала от той же приятельницы.
Сейчас на Сбербанке онлайн есть такая услуга, как «Копилка». Некий процент, определенный вами, от доходов или расходов попадает на накопительный счет без вашего участия. Средства списываются сами. Я пользуюсь таким счетом. Сейчас у меня процент с доходов, до этого был с расходов.
5. Ассортимент.
Не так давно я потерпела некоторую неудачу в своем деле. Причиной тому была моя управленческая некомпетентность, как и в 96% случаев потерь у всех людей. Я проявила мягкость там, где нужно было настоять и принять срочно решение. Я пожалела сотрудника как человека, нанеся себе тем самым большой урон в виде потерь. Неприятное было время, признаюсь. Со мной случился глубокий кризис от появления трещины на моем бизнес-корабле, потому что капитан по собственной мягкотелости наехал на большой айсберг лишь оттого, что купил руль у человека, который нуждался в деньгах очень сильно и вообще был очень хорошим и добрым человеком. У него был только плохой руль.
Всё это заставило меня думать, анализировать, искать выход и снова думать.
Кризис — это шанс начать всё заново, только уже более грамотно . Я решилась снова на риск, на вложения, но уже приняв и исправив былые ошибки.
Одним словом, я решилась на расширение ассортимента, имея четкое понимание, что ассортимент — это то, что расширяет круг потенциальных покупателей.
Например, у меня ну очень специфичный товар — его в Гугле почти никто не ищет. Проверено специальной маркетинговой программой «Словоеб» (это не мат, а официальное название программы, доступной для бесплатного скачивания и анализа запросов от Гугла и Яндекса), которая позволила мне грамотно подобрать в описании своего товара ключевые слова.
Я осознала: нужно выходить на тех людей, которые ищут то, что ищет большинство, например женские платья. И эти люди, искавшие женские платья, придут ко мне не только за ними, но и, возможно, за шапками, грубо говоря.
Расширение ассортимента, на мой взгляд, хороший способ охвата большей аудитории потенциальных покупателей.
И да, я не совсем верю разным бизнес-тренерам или блогерам, выдающим себя за гуру, вещающим, что первым делом необходимо описать свою аудиторию: какая она, чем занимается, где живет, чем дышит.
Может быть, именно поэтому?
На примере того, что мечтайте, люди, верьте в карму, медитируйте на блага, не вставая с дивана, всё придет само. Это обман. В том числе и визуализация на пустом месте никогда не сработает. Без реальных действий ничего не придет. Люди делятся на тех, кто делает, добиваясь успеха, и тех, кто только молится, растворяясь в ожидании. А есть те, кто делает и то и другое. Так гораздо лучше и надежнее. Я из них.
Знаю по собственному опыту, что описывать свою аудиторию можно хоть каждый день, но на продажи это едва повлияет.
У меня аудитория самая разная. Мало того, моя задача теперь — сделать ее еще более широкой и разнообразной, не имея направления только на определенный возраст или профессии. Сегодня мой товар купила студентка, завтра — интеллигентная женщина на пенсии. Диапазон аудитории без «от» и без «до».
Поэтому чем шире ассортимент, тем шире аудитория. Разве не это повышает шансы на продажи? Чем больше людей о вас узнали, тем больше пришли. Охватили тысячу человек — десять заинтересовались, один купил. Охватили десять тысяч человек — тысяча заинтересовалась, сто купили.
Резюме
Куда внимание — туда энергия.
Чем лучше презентация, тем больше шансов продавать.
Чем больше знаний, тем больше шансов на успех и меньше рисков на неудачу.
Чего хочет подсознание, то сбывается в первую очередь.
Имейте намерение, заявляя, чего вы хотите. Иначе всегда будете получать то, чего не хотите.
У спешных, частых, легких вам продаж, дорогие мастера!
Помидоры даже не читаю.
(с) АНастасия Гапон
Больше десяти лет существует этот портал продажи авторских работ. Многие обрели свое дело благодаря открытию магазина на этом сайте. Кто-то обрел хобби, выполняя мастер-классы художников.
Заманчивый проект по продаже хендмейда
Задумывалась эта торговая площадка как способ общения художников и возможность продажи ими своих работ - украшений или сувениров. В 2010 году основатели сайта, грамотные специалисты стартапа и IT-технологий ввели его новую версию.
Акцент уже стал делаться на коммерческой стороне дела. Денис Кочергин, один из отцов-основателей, так объяснил эту идею: мастер - это мини-компания со своими закупками, продажами, рекламой, рейтингом. Не заниматься этим - выпасть из сегмента рынка.
Но и слишком увлекаться продажей ходовых сувениров в ущерб творческому развитию тоже опасно, погибнешь как художник. Делиться идеями - вот выход. При этом новая мысль обрастает подробностями, которые одиночке не пришли бы в голову. Налицо развитие благодаря общественной мысли.
Так стартовала обновленная "Ярмарка мастеров", отзывы о которой были восторженные. Пришлось вкладывать деньги для покупки платных карт мастеров, учиться преподносить свои изделия, выгодно фотографировать с разных ракурсов.
Из простой витрины для продажи Аленой, женой Черкасова, своих работ из войлока сайт стал выдающейся торговой площадкой. В день его посещает до полумиллиона людей. Город мастеров, не иначе. А то и небольшая страна.
Расширение деятельности и ее последствия
Итак, появилась новая страна. Со своей Конституцией (правила сайта), со своим гражданством и паспортами (клубные карты мастеров). И даже с высшей мерой наказания - изгнанием из страны за нарушения закона.
Сайт стал похож на Etsy, американский портал продажи хендмейда. Он работает по принципу аукционов, и все изделия там хорошего качества, ведь за плохой отзыв просто закроют магазинчик.
Как к такому жесткому ведению дела не привык российский обыватель! Загадочная русская душа протестует против тех, кто «алгеброй гармонию измерил»! Пошли слухи, что испортилась "Ярмарка мастеров", отзывы в Сети появились не то чтобы отрицательные - ругательные.
И администрация-то там работает плохо, и до сведения хозяев сайта жалобы не доносит. А они ничего не знают и поэтому поделать ничего не могут. Да и продали они свои права какому-то иностранцу, теперь вообще правды не найдешь.
Узнаете? Чисто русское стенание. Министры воруют, жалобы мастерового люда не разбирают, до батюшки-царя они не доходят. Да и немцы его охмурили, теперь добра не жди. Классика!
Разочарования покупателей
На самом деле произошло то, что всегда происходит при увеличении конкуренции. Предприимчивые продавцы стали продавать ширпотреб, а не индпошив. Зачастую китайского производства. Есть интересные отзывы о получении «авторских» платьев с неспоротыми бирками.
Опустим обсуждение возможности доморощенного модельера разместить заказ на свои модели в Китае и посмотрим правде в глаза. Торговая площадка огромная, проверять каждого потенциального обманщика нелепо. Надеяться на честность продавца тоже.
Однако хулится немилосердно "Ярмарка мастеров" - отзывы покупателей полны обиды:
- Раньше на этом сайте покупали серебряные украшения авторской работы, а в последнее время стали приходить штамповки фабричного производства.
- Купленные агаты через год нахождения в коробке в шкафу сменили цвет.
- Купленные сапоги проносились месяц и стали разваливаться.
- Предоплаченная вышивка бисером превратилась в печать с несколькими бисеринками.
- Покупательница перевела деньги за платье до получения посылки. Платье так и не пришло. Администрация на жалобу только руками развела.
Схема недобросовестных продавцов такая: оформляется официальная покупка, и мастер снимает вещь с витрины своего магазинчика, после получения денежного перевода заказ быстро закрывает и помещает покупателя в черный список. И нет доказательств.
"Ярмарка мастеров": отзывы продавцов
Есть два вида недовольных продавцов: новички и старички. Последние помнят светлые времена, когда не было китайских подделок, все мастера занимались продажей своих работ и решали творческие задачи. А сейчас, вздыхают они, все не так. Забывая при этом, кто помог им подняться и стать известными.
Вторые, новенькие, открыли магазин и два года сидели без продаж. Разочаровались и закрыли его. Ни изучения маркетинговых шагов, ни вложений в рекламу они не делали. Виновата оказалась "Ярмарка мастеров" - отзывы о продажах пишутся такими продавцами нелестные. Простите, вы пришли на торговую площадку или на выставку?
Отзывы мастеров
Недовольные художники оставляют такие сообщения:
- Некоторые художники послали свои работы покупателям. Те, не дожидаясь получения наложенного платежа, написали отзыв, но отказались выкупать посылку. Работы вернулись мастерам, и они ничего не заработали.
- Сетуют на проплаченные отзывы конкурентов.
- Даже после большой активности с составлением коллекций нулевой результат.
- Некоторые мастера характеризуют сайт как рынок сбыта материалов для творчества, перекупленных с "Алиэкспресса".
Работа на «Ярмарке мастеров» - это бизнес
Есть люди, успешные в общении с этим проектом. Они выделяют два момента:
- Покупка изделий на сайте.
- Работа в «Ярмарка мастеров».
Отзывы этих счастливчиков говорят о немалом трудолюбии и серьезном отношении к собственному делу. Это в основном люди творческие, но сумевшие заставить себя жить по нормам нашего времени.
Прежде всего они хотят остаться гражданами этой страны мастеров. Поэтому беспрекословно исправляют ляпы, даже если заказчик ошибся в размерах. Хорошо знают свои права и уважают права других.
Общение на форуме не считается у них пустым времяпрепровождением. В процессе непринужденного обмена мнениями, идеями и другой информацией расширяется кругозор, и человек профессионально растет.
Мастер-одиночка, если хочет быть на уровне, должен заниматься самообразованием и вкладывать в себя. Проще это делать в коллективе единомышленников.
Веяние времени требует дополнительных навыков: знание основ копирайтинга и СЕО-оптимизации, умения работать с программами, обрабатывающими фото, и много смежных специальностей. Прогресс идет вперед, кто успевает идти с ним в ногу, успешнее других.
Порой такие люди недоумевают, когда слышат про непродающиеся годами изделия или ответное хамство. Они просто не доводят ситуацию до таких крайностей, предпочитая начать с себя и промолчать ради сохранения клиента.
Работа в сфере услуг подразумевает такое профессиональное поведение. Почему же художники должны выделяться? Это нелогично.
Как продавать на "Ярмарке мастеров"
В разделе «Центр помощи» подробно описывается, как создать магазин, продвигать его через ключевые слова в строке «Яндекса», как вести переписку с покупателем и изменять условия заказа (например, другой цвет изделия). Даны скриншоты.
Те, кто сумел приспособиться к заведенному порядку, оставляют положительные отзывы о сайте «Ярмарка мастеров». Их советы будут полезны новичкам:
- Прежде всего, не стоит торопиться открывать магазин. "Яма" - большая территория, походите, посмотрите, почитайте правила, пообщайтесь.
- Изучите свою нишу, ее потенциальных покупателей.
- Учитывайте сезонность продаж.
- Иметь параллельно магазинчику на "Яме" свой сайт и группы в соцсетях оправданно и принесет только пользу. Хотя рекламировать свои площадки на "Яме" запрещается, никогда не знаешь, на какой из них товар купят.
- Подумайте с позиции покупателя: не сложно ли разобраться с покупками?
- Если все понятно, просите помощи у старожилов и открывайте магазин. Учитывайте ошибки других.
- Занимайтесь магазином.
Хозяева сайта стараются поддерживать положительную атмосферу, много советов и напоминаний о вежливости и отзывчивости. Нет ничего такого, что нельзя обговорить и прийти к консенсусу, заявляет "Ярмарка мастеров". Отзывы покупателей, нашедших своих продавцов, говорят сами за себя.
Как успешно покупать на "Ярмарке мастеров"
В разделе помощи сайт дает инструкцию пользования программами покупки. Разъясняется разница между готовой работой, изготовлением ее на заказ и выставочным образцом. Достаточно пройти один раз процедуру покупки, чтобы разобраться с принципами.
Подробная пошаговая инструкция со скриншотами поможет новичку. Если связаться с автором изделия, он, скорее всего, возьмет на себя труд помочь сделать покупку.
Предусмотрено действительно достаточно вариантов, возникающих при покупке на площадке «Ярмарка мастеров». Отзывы покупателей о сайте как не очень простом в обращении. Но это из-за стремления обезопасить клиентов и учесть возможные недоразумения. К примеру, можно несколько раз менять условия сделки. Для продажи хендмейда это нормально - то пуговицы другие, то подкладка.
Бывалые старожилы сформулировали свои советы для новичков:
1. Сначала заключается договор, покупка идет через корзину и оплата производится после принятия покупки автором.
2. Сохраняйте квитанцию на отправленную по безналичному расчету сумму.
3. Сообщите продавцу об отправке денег и возьмите от него письменное сообщение на "Ярмарке", что деньги пришли.
4. При расплате наличными возьмите расписку.
5. Обговорите цвет, форму и все нюансы. Разрешите или не соглашайтесь на изменения. Все пишите через "Ярмарку", это поможет не спутать вас с другим заказчиком.
6. Дату исполнения заказа обговорите отдельно, постоянно интересуйтесь, в какой фазе выполнение работы. Тогда, если возникли трудности (перебои с материалом), можно вовремя скорректировать изменения.
на "Ярмарке мастеров"
Система работы этого огромного интернет-магазина предусматривает оставление отзывов покупателей о понравившемся или нет товаре. Также оставляет отзыв и продавец. Это повышает уровень надежности сделки.
Сделка закрывается автоматически при наличии отзыва, в противном случае она будет ждать 90 дней, чтобы уйти из актива. Такой уж интерфейс «Ярмарка мастеров» - плохие отзывы или хорошие, но любой закрывает сделку. Отзывы - это дело добровольное, но удобное. Так что лучше их оставлять, чтобы не было путаницы.
Некоторые покупают вещь, не регистрируясь, и поэтому не оставляют отзыв. Кто-то смог зарегистрироваться, но не стал разбираться с интерфейсом. Очевидно, такие покупатели не до конца понимают важность отзыва.
Ведь нет ничего сложного в том, как оставить отзыв на "Ярмарке мастеров". Поскольку с этой проблемой не сталкивается продавец, инструкция для покупателя:
- Если покупка оформлена и принята мастером через корзину, официально, можно оставлять отзыв.
- Переходим по указателю «Моя ярмарка - Покупки», видим свою вещь, которую купили.
- Кликаем по ее заголовку.
- На открывшейся страничке нажимаем «Написать отзыв».
- Ставим смайлик.
- При желании пишем несколько слов.
- Кликаем на «Оставить отзыв».
- В открывшемся окошечке ставим «Ок».
Не все так печально
Не всегда виновата в неудачных покупках или продажах "Ярмарка мастеров", отзывы о которой бывают так печальны. Инструмент не в ответе за того, кто его использует. А сайт - это инструмент для продажи.
Подводя итоги общения на форуме на тему «Плохой сайт», один мастер вывела принцип: по закону подлости честному мастеру всегда достается мошенник-покупатель, и наоборот.
Это по меньшей мере наивно. Мы не вправе требовать порядочности от других. Но знать, как себя защитить, мы можем и должны. Есть определенная этика поведения на "Яме", как ее называют. Это свод несложных правил, осилить который может каждый. Кто продавал на "Ярмарке мастеров", отзывы подобного типа наверняка встречал:
- Не торопитесь заказывать понравившуюся вещь, пока не поговорили с ее автором.
- Важнее не отзывы, а те, кто их пишет.
- Добросовестный автор никогда не предложит перейти на другой сайт, чтобы что-то обсудить.
- Покупатели поступят правильно, если сделают несколько скриншотов покупки.
- Берегите квитанции об оплате.
- Оформляйте договор с продавцом, только после отправляйте предоплату.
- При нарушении сделки не по вашей вине действуйте в соответствии с законом о защите прав потребителей.
И не стоит молчать, когда видите несправедливость рядом. Коллективная солидарность может многое. Перефразируя известное выражение, можно сказать: «Не бойтесь мошенников - в худшем случае они могут заставить вас потерять деньги. Не бойтесь потерять постоянных покупателей - в худшем случае они уйдут к вашим конкурентам. Бойтесь равнодушных - с их молчаливого согласия наша "Ярмарка мастеров" отзывы получает как нечистоплотные дельцы».
Те, кто задумывается о продаже своих изделий хендмейда, но опасаются пуститься в свободное плавание на этой торговой площадке из-за отзывов, пусть сравнят ее с другими вариантами. Сейчас появились аналоги "Ярмарки", но они не так раскручены.
Все же это первый российский проект такого уровня, и здесь есть старожилы и настоящие художники. Ведь можно попробовать, поучиться. А потом и делать свой сайт и заниматься им.
И еще, если ничего не делать, ничего и получится. Пробуйте, дерзайте, учитесь продавать, учитесь мастерству. Растите профессионально. И успехов вам.
НО подписчики это движущая сила: они добавляют работы в галереи, ставят лайки, делятся в соцсетях моими картинами. Поэтому количество подписчиков показатель важный, помогающий повысить продажи. Однако их накрутка может негативно сказаться на вашем аккаунте — его могут заблокировать по жалобе за навязчивость — имейте это в виду.
В этом видео я рассказываю про способы раскрутки себя и своего интернет магазина на Ярмарке Мастеров. Кратко рассмотрю два основных способа:
Первый способ — добавление своих работ в галереи . В нее добавляется одна своя работа и компания из чужих работ. Среди новых галерей она появится, люди будут смотреть, обращать внимание на ваши работы и добавлять вас в свои круги или даже покупать ваши картины.
Второй способ — добавление записи в журнал . Рассказ о творчестве, написание практической полезной информации. Часто бывает так, что на Ярмарку приходят уже опытные художники, которым есть что сказать по технике написания картин. Этот метод также позволит вам набрать подписчиков. Наверное это самый эффективный способ раскрутки, причем белый, то есть легальный.
Как зарегистрироваться на Ярмарке Мастеров
Первый этап — регистрация. Посмотрите это видео и у вас не возникнет никаких вопросов по регистрации нового магазина на Ярмарке Мастеров. Сначала вы регистрируетесь как пользователь или как покупатель, а потом переводите аккаунт в разряд магазина.
Как назначить цену на свои работы
Также рекомендую посмотреть мое видео про то, как назначить цену на картины или на любое свое творчество на Ярмарке Мастеров. Это важно, так как часто бывает, что начинающие мастера неадекватно оценивают свой труд и ждут продаж, при этом цены, которые они выставляют, несколько некорректны, а это просто не оставляет никакого шанса их произведениям обрести владельца.
Сильно много не буду распространяться — смотрите видео 🙂 Также рекомендую посмотреть мое видео с размышлениями на тему того, как выжить и заработать художнику в глубинке. Материал пересекается с темой этой публикации, я рекомендую использовать для собственной раскрутки именно Ярмарку Мастеров, как площадку для продвижения своего товара.
Наблюдения о ситуации на ЯМ спустя 4 года работы
Важные наблюдения в процессе работы с Ярмаркой Мастеров, эффективна ли она спустя 4 года. Все эти сведения подытожены в этом видео. Я регулярно публикую свои выводы, исследования в динамике, поэтому необходимость записи новой информации назрела и я записала этот ролик.
Если у вас будут какие то вопросы, связанные именно с раскруткой на ЯМ, то пишите их в комментариях к этой статье. Я отвечу либо новой записью, либо сразу вам на ваш комментарий. Также советую подписаться на мой Ютуб канал Яркие Картины , чтобы всегда быть в курсе моих последних мыслей на тему раскрутки себя и своего магазина, и не только на Ярмарке, но и на других ресурсах, а их немало.
Приветствую вас в своем блоге! Сегодня будет первый урок из серии шагов по созданию своего магазина на Ярмарке Мастеров (сокращенно ЯМ). В был анонс о том, что такое ЯМ, как я начинала свои продажи вязания на ней, и в каком алгоритме можно действовать, чтобы правильно открыть и запустить магазины на этой площадке рукодельных работ .
В этом уроке мы:
- зарегистрируемся на ЯМ как Покупатель;
- перерегистрируемся в Продавца (Мастера).
Перед тем, как перейти непосредственно к действиям по регистрации, хочу отметить несколько важных моментов:
Во-первых , сначала мы будем зарегистрированы как Покупатель, а затем - как Продавец (Мастер). Таковы правила сайта. Поэтому, если вам нужны только покупки, можете на этом шаге остановиться. А для тех, кто собирается продавать свой хенд-мейд на ЯМ, дальнейшие шаги и уроки.
Во-вторых , после регистрации в качестве Продавца, можно выставить БЕСПЛАТНО ТРИ РАБОТЫ. Примериваетесь, осваиваетесь, и в дальнейшем, кто захочет, за разную оплату выставляет большее количество изделий.
В-третьих , в данных уроках я делюсь своим опытом продаж вязания. Конечно, для других рукодельных работ алгоритм регистрации такой же, можете смело пользоваться уроками. Единственное, когда дело будет касаться специфики вашего рукоделия, я, конечно, точных рекомендаций дать не смогу. Например, в вопросах фотографирования. Фотографировать платье или серьги - это два разных подхода. Если что-то неясно, уточняйте, пожалуйста, в комментариях.
В-четвертых , платформа ЯМ предназначена для продаж только рукоделия . Разрешаются продавать АВТОРСКИЕ изделия, запрещается выставлять любой товар, не изготовленный собственноручно.
В-пятых (добавлено 14.01.2017 г) обращаю Ваше внимание, что следует внимательно читать Правила ЯМ, чтобы ваш магазин не оказался заблокированным через некоторое время.
Приведу несколько важных пунктов из правил (тексты кликабельны):
В целом, в процессе регистрации нет ничего сложного. Просто повторяйте за мной каждый шаг, и через короткое время будете любоваться своим первым магазинчиком рукоделия на Ярмарке Мастеров!
Первый этап регистрации на Ярмарке Мастеров — Покупатель.
Заходим на страницу сайта, набрав в поисковике словосочетание: «Ярмарка Мастеров».
1. — вводим в строке браузера название;
2. — жмем на «поиск», обращаю ваше внимание, что я работаю в Гугл хром, у вас страница может выглядеть немного по-другому, но, в целом, все так же;
3. откроется окно со списком ссылок на Ярмарку, жмем на 1-ю строчку, она приведет нас прямо к ним.
Вводим название сайта в строке браузера
В правом верхнем углу (обвела красным окошком) жмем по кнопке «Регистрация».
Примечание (добавила 02.07.2018 г.) : на ЯМ появились изменения. Теперь форма регистрации находится в самом низу сайта, называется «Создать магазин». На фото ниже выделила это окошко красным цветом и указала на него синей стрелкой.
На фоне этой же страницы, которая потемнеет, выскочит окошко. Видите, здесь предлагается несколько способов зарегистрироваться: с помощью ваших аккаунтов в соц. сетях или с помощью e-mail. Так как не у всех могут быть профили в указанных социальных сетях, выбираем второй способ, как наиболее универсальный и подходящий для любого.
Открылось окно для регистрации магазина на Ярмарке Мастеров
Кликните по строчке, на которую указывает красная стрелка. В открывшемся окне заполняем поля. Объясняю по-шагам (на картинке ниже они пронумерованы).
Заполняем поля формы для регистрации на Ярмарке Мастеров
1. Вводим свой действующий e-mail
. На этот пункт обращаю особое внимание! Вводите ту электронную почту, которой пользуетесь, т. е. знаете к ней пароль. Иначе, не удастся подтвердить регистрацию, и придется начинать сначала.
2. Придумываем пароль
(не меньше шести символов);
3. Свое имя
(поскольку я уже зарегистрирована под своим именем, для этого урока ввожу другое);
4. Указываем страну проживания
, после этого у меня выскакивают другие поля;
5. Отмечаем регион
;
6. Город
;
7. Затем поставьте галочку напротив строки
«Я ознакомился с правилами и обязуюсь соблюдать их» - строчка снизу активируется, т. е. станет ярко-оранжевой;
8. Кликаем «Зарегистрироваться»
.
ОБЯЗАТЕЛЬНО запишите данные: эл. почту с паролем. По ним будет осуществляться вход на свою страницу.
Проверьте почту и подтвердите регистрацию
Ниже (выделено красным окошком) нас уведомляют, что на указанный при регистрации email отправлено письмо, в котором необходимо подтвердить регистрацию. Можно нажать на голубую полоску «Продолжить работу». Или — сразу перейти в свою почту.
Через несколько минут приходит письмо, открываем его.
Подтверждаем регистрацию на Ярмарке Мастеров
Как видим, оно пришло на указанный емейл. Нажмите на ссылку своего письма (указано стрелочкой), открывается окошко.
Второй этап — регистрируемся в качестве Продавца (Мастера) для создания магазина на ЯМ
Остановимся тут и посмотрим важные пункты:
1. Обращаю внимание, что сейчас мы зарегистрированы в качестве Покупателя.
2. Поэтому нам показывают некоторые работы, выставленные другими мастерами. То есть, по умолчанию активен пункт «Моя Ярмарка». Если вы кликните по пункту нежно-голубого цвета, справа «Лента новостей», вас перенесет в другое окно.
3. Но в данный момент нам нужна только данная строчка. Жмите на «Создать магазин».
Создаем магазин, регистрируясь в качестве Мастера на Ярмарке Мастеров
Здесь становится понятно, что после того, как мы откроем магазин, нам будет присвоен статус Мастера (текст в красном окне). Тем самым, появятся права и возможности для продажи своих работ.
Но! Вернуть назад все будет невозможно, читайте условия внимательно.
Итак, тут все просто.
- Заполняем первое поле. Имена прописываем латиницей, т.е для меня правильно не «венера», а «venera». Сейчас создается адрес магазина, поэтому рекомендую не спеша выбрать подходящее. Допустим, в моем действующем магазине адрес отражается так: //www.livemaster.ru/vagasa, поскольку у меня ник «vagasa» (сокращенно от фамилии и имени: ВАГАпова САуле). Его я и вводила. Ну, а при создании этого магазинчика, попробую назвать «Венера», указанное при регистрации.
Внимание!
Аккуратно и внимательно заполняйте это поле, т.к. сейчас вы выбираете имя, которое отразится в названии магазина. И, если вы допустите ошибку или неточность, то отредактировать можно будет лишь при оплаченной .
- Во втором выбираем валюту (я оставила, как было, поскольку мне подходит рублевая зона).
- После этого, кликнем «Создать магазин» . Мне пришлось выбрать другое имя, т. к. выбранное мной «venera» оказалось занятым. Если вам также покажут текст красным шрифтом, что данное имя занято, пробуйте другие варианты. Лучше, конечно, выбрать что-то покороче, т. к. в последующем вам самим придется нередко его прописывать то на фото изделий, то в других целях. Выскочит еще одно предупреждение: «Вы действительно хотите создать магазин и продавать свои изделия?» Соглашаемся, нажимаем «Ок».
О том, как заработать на Ярмарке Мастеров, не писал разве что ленивый. Тема эта интересная, сам ресурс интенсивно развивается и считается одним из выдающихся проектов рунета. Говорить о преимуществах этой интернет-площадки можно бесконечно, вопрос в другом: как на ней заработать и можно ли вообще обеспечить себе стабильный доход, работая исключительно на Ярмарке?
Тем, кто хочет получить однозначный ответ, могу сказать: заработать на ЯМ можно. Но для этого недостаточно использовать Ярмарку только как площадку для готовых работ. Вообще, ЯМ - это мощнейший инструмент маркетинга и отличное место для завязывания (будем считать, это терминологией вязальщицы)))) полезных знакомств.
Итак, конкретно о продажах. Моя первая продажа на ЯМ случилась после года пребывания на ресурсе. Почему так? Да потому что я ничего не делала непосредственно для продаж. Зарегистрировала бесплатный магазин на три позиции, выложила далекие от совершенства фото готовых работ и стала ждать. Естественно, ничего не происходило. Через год я все-таки решилась оплатить клубную карту и — о, чудо! - продажи начались.
Хотя нет, начались активные просмотры моих работ. Продажи пошли после того, как я познакомилась с бартером и Столом заказов. Стол заказов - отличная вещь, которой многие почему-то пренебрегают. Для начинающего мастера это реальный способ заполучить первые заказы и первые отзывы. Брать заказы из Стола заказов (пардон за «туфтулогию»))) можно после оплаты клубной карты, а вот давать заявки можно и при бесплатном аккаунте. Да, рассчитывать приходится только на бартер. Но я не вижу в нем ничего плохого. Тем более, если у вас есть готовые работы, которые вы можете предложить, и вам понравились товары других мастеров. Зато вы на практике увидите, как работает ЯМ, как осуществляется «отправка-доставка-получение», и приобретете драгоценный опыт для дальнейших продаж.
Клубная карта позволяет размещать большее количество работ, которые оказываются на первых страницах ресурса, давать подробные описания с разнообразными фотографиями и даже видео. Без клубной карты рассчитывать на продажи не приходится. После того, как я приостановила действие своей карты, произошла только одна продажа и то, похоже, случайно.
Однако клубная карта - это ещё не гарантия продаж. Оформление магазина тоже играет не последнюю роль для привлечения клиентов, особенно если клиенты - сами мастера, только другого профиля. Да, большинство сделок происходит между участниками ЯМ, то есть мастерами. И это нужно учитывать. Мастера-покупатели любят, если на «входе» в ваш магазин их встречает «вывеска»-баннер. Это, на первый взгляд, бесполезное украшательство является неплохим дополнением к вашему магазину. У меня была простенькая картинка, сделанная за несколько минут в фотошопе, однако, после её размещения посетители стали чаще заглядывать ко мне в магазин (количество просмотров можно увидеть в разделе «Моя Ярмарка»).
Ещё одной частой ошибкой начинающих мастеров является пренебрежение такими разделами сайта, как Профиль, Правила Магазина и Галерея коллекций. Покупать приятно у живых людей, а за пустыми страницами Профиля трудно разглядеть хорошего мастера и интересную личность. То же касается и описания товара. Потрясающие описания к своим творениям дает Кузькина Мать. И пускай она занимается не вязанием, все же знакомство с её магазином будет полезно мастерам любого профиля.
Итак, основные моменты эффективных продаж на Ярмарке мы озвучили. Теперь поговорим непосредственно о заработке. Чтобы иметь постоянный и, хорошо бы, высокий доход, нужно регулярно обновлять магазин и активно участвовать в жизни проекта. Лично для меня это оказалось непосильной задачей. Поэтому ЯМ не стала моим основным источником дохода, зато, благодаря проекту, я провела подробные маркетинговые исследования, узнала о конкурентах в своем городе, выяснила, какие товары имеют высокий спрос, и даже познакомилась с журналистом, который написал о моем проекте в газете «Берег».
Что же лучше всего продавать на Ярмарке? Быстрее и проще продать предметы небольшого размера, их также легче фотографировать, и на их изготовление требуется меньше времени. Это могут быть вязаные игрушки и аксессуары. Стабильным спросом пользуются вязаные вещи для малышей. Отдельного внимания заслуживают инфопродукты. Например, подавляющее большинство продаж Гузель Костына делает именно на обучающих материалах и мастер-классах. Этот подход удобен ещё и тем, что не нужно создавать для каждого покупателя отдельный продукт, а, кроме того, продажи могут осуществляться в любое время и в любом месте, без привязки к географии.
Чем ещё полезна Ярмарка Мастеров? Здесь можно формировать свой круг друзей, вести блог, проводить акции и конкурсы, оповещать покупателей об обновлении ассортимента и распродажах. А вот привязать свой аккаунт к личному сайту или блогу нельзя. Размещение внешних ссылок отключено, что, на мой взгляд, очень омрачает работу мастера, хотя и защищает от ненужного спама.
Жми на картинку для регистрации
Загрузка...
