Алиэкспресс славится своим ассортиментом и низкими ценами. Но не все покупки бывают удачными. Разобраться в таких вопросах помогает служба поддержки.
Служба поддержки Алиэкспресс — онлайн чат
Написать оператору можно через виртуальный чат. Русскоязычная поддержка работает с 7 утра и до 1 часа ночи по Москве. В остальное время можно обращаться на англоязычный сервер или на электронную почту. Чтобы начать разговор с консультантом:
- На главной странице Алиэкспресс вверху выберите «Помощь»
- Справа вы увидите мигающее окошко
Перед тем как писать оператору сначала изучите актуальные вопросы. Каждый из них имеет инструкцию по решению проблемы. Если вы не найдёте там нужных данных, то тогда уже, конечно, пишите оператору.
При обращении в онлайн чате будьте готовы подождать. Нередко бывает, что все сотрудники заняты и потому не могут ответить вам сразу. При разговоре вы можете отсылать файлы, контролировать оповещения, сохранять историю разговора. Чтобы оценить работу службы поддержки вы можете поставить оценку в специальной шкале.
Чтобы написать оператору на англоязычный сервер, когда русская поддержка уже не работает:
- Нажмите на клавишу «Помощь»
- Выберите «Customer support»
- Дальше вам будет предложено выбрать категорию и тему вашего вопроса
- Если он имеется в списке тех, что пользователи задают часто, то вы будете направлены на нужную страничку
- У ряда вопросов в самом низу можно найти надпись «Start Chatting» , которая позволяет обратиться к свободному оператору
- Если клавиши начала разговора нет, то выберите другой раздел, где она будет доступной
К ак написать в службу поддержки Алиэкспресс?
Кроме онлайн-чата есть и другие способы обращения к администрации Алиэкспресс . Давайте выясним, какие.
- Электронная почта
Обратиться к службе поддержки можно и через электронную почту. Если у вас возник вопрос относительно платежа, то лучше обращаться к операторам именно таким способом. Для этого вы должны заполнить специальную форму и отправить её на один из электронных ящиков:
- [email protected] — решение общих вопросов
- [email protected] — спор, жалоба или претензия
- [email protected] — вопросы безопасности аккаунта
При написании запросов нужно использовать английский язык. Эта форма используется уже в крайних случаях, так как первоначальным способом все же остаётся онлайн-чат.
- Помощь бота
Видео: Служба поддержки Алиэкспресс. Как связаться со службой поддержки Алиэкспресс?
Если у вас возникли какие-то проблемы, связанные: с покупками, спорами, с деньгами и т.п, и вы не знаете как решить эту проблему – вам следует написать в службу поддержки Алиэкспресс, мы расскажем как это сделать – если вы не знаете. Обратившись в техподдержку, вы сможете быстро найти или получить ответ на возникшую проблему.
Техподдержка Алиэкспресс на русском
Как обратиться в службу поддержки Алиэкспресс? Для этого необходимо выбрать – «Помощь», затем «Служба поддержки»
Воспользоваться таким видом помощи в решении вашего вопроса, вы можете несколькими способами и на нескольких языках, включая русский.
Если вам открылся английский вариант, закройте окно и зайдите снова с главной Aliexpress
Рассмотрим варианты решения вашей проблемы:
- Часто задаваемые вопросы (цифра 1 ) – здесь вы найдете ответы на самые популярные вопросы по работе Алиэкспресс;
- Онлайн чат (цифра 2 ) – вы можете получить помощь на русском языке (в рабочее время) от оператора Алиэкспресс;
- Виртуальный помощник (цифра 3 ) – интеллектуальный робот, который подберет наиболее подходящие ответы на ваши вопросы.
Как написать в службу поддержки Алиэкспресс
Как всегда приведу пример. У меня возникла проблема с долгим возвратом денег после отмены заказа. Прождав положенные 15 рабочих дней, я обратился в службу поддержки.
Для этого, нажал на кнопку «Онлайн чат», после чего открылось новое окно, в котором я смог пообщаться с сотрудником этого отдела Aliexpress.
Я объяснил свою проблему и получил ответ на беспокоящий меня вопрос.
После общения с оператором, необходимо нажать кнопку «Завершить».
Затем, после нажатия этой кнопки, откроется небольшое окошко с опросом. Ставите свою оценку и связь с чатом прерывается.
Для возврата денег, мне пришлось подождать еще 5 дней и они вернулись мне на карту.
Как видите, сложного ничего нет. Заходите в чат, соединяетесь с оператором, описываете свою проблему и получаете ответ.
Поэтому если у вас возникают проблемы и вы не находите на них ответы, можете смело написать письмо в онлайн поддержку.
На Алиэкспресс ежедневно совершаются тысячи сделок. При этом не все пользователи довольны работой китайской интернет-площадки – зачастую возникают конфликтные ситуации, решить которые помогают сотрудники службы поддержки Алиэкспресс.
Помощь службы поддержки Алиэкспресс на русском может понадобиться в таких ситуациях:
- возникли ошибки при оплате товара или при поступлении денег на счет сайта;
- покупатель не получил товар, но не может возвратить оплаченные деньги;
- посылка была получена, но товар не соответствует требуемым параметрам (цвету, размеру, фасону, комплектации и т.д.);
- покупатель создал спор и желает вернуть свои деньги, но возникли некоторые проблемы;
- нарушены права заказчика;
- приобретенная техника поломалась, срок гарантии еще не закончился, но торговец отказывается решать этот вопрос;
- долго не рассматривается обостренный спор;
- возникли претензии к действиям поставщика и медиаторов Алиэкспресса;
- есть подозрение на мошеннические действия поставщика.
Это вовсе не полный перечень поводов, по которым пользователи сайта могут обращаться в центр поддержки. К администрации заказчик может обратиться в любой момент при оформлении заказа. Для этого следует знать, как связаться со службой поддержки Алиэкспресс и в какое время суток это лучше делать.
Служба поддержки китайской интернет-площадки имеет несколько вариантов и предлагается на нескольких языках – русском, английском, украинском, португальском, испанском. А по типу такая служба подразделяется на:
- классическое FAQ, где можно посмотреть ответы на более распространенные вопросы пользователей;
- связь по электронной почте;
- роботизированную помощь;
- онлайн чат.
В чате службы поддержки Алиэкспресс пользователям помогают решать любые проблемы, кроме финансовых. По таким вопросам вероятнее всего заказчика перенаправят в службу поддержки Алипей.
В какое время можно обращаться в онлайн чат?
Чат функционирует круглосуточно. Для русскоязычных пользователей время его работы составляет с 7.00 до 01.00 по Московскому времени. В другое время (с 01.00 до 07.00) пользователи могут обращаться к работникам сайта на англоязычный сервер.
Среднее время ответа оператора составляет 10-15 минут. Лучше обращаться к службе поддержки утром – обычно загрузка в это время меньше, и время ожидания значительно сокращается.
Чтобы приступить к общению с оператором Алиэкспресса, нужно во вкладке «Помощь» выбрать «Служба поддержки» и перейти в онлайн чат службы поддержки Алиэкспресс.
Но иногда можно просто обратиться к перечню частых вопросов, среди которых покупатель может найти ответ и на свой вопрос.
Если при подключении к чату нет свободных операторов, пользователя ставят в очередь. Во время общения с оператором у пользователя есть возможность передавать различные файлы и сохранять историю разговора. По окончании разговора с оператором пользователю предлагается оценить работу администрации, выставив баллы по представленной шкале.
Как обращаться на англоязычный чат?
Вот как обратиться в службу поддержки Алиэкспресс на английском, когда русская служба поддержки не работает:
Иногда в наиболее задаваемых вопросах есть активная кнопка «Start Chatting», позволяющая задать вопрос непосредственно оператору сайта. Но если у выбранных вариантов вопросов нет кнопки чата, нужно перейти к другому разделу, где онлайн консультация будет возможна.
Либо же зайдите на главную страницу, вверху найдите вкладку Help и нажмите на Customer Service.
После этого можно нажать на кнопку Chat now, чтобы вызвать диалог с сотрудником службы поддержки покупателей Алиэкспресса.
Компьютеризированная помощь пользователям
Служба поддержки Алиэкспресс в России, представляющая центр помощи всем пользователям сайта, предлагает обратиться к виртуальному помощнику Еве.
Системе можно задать любой вопрос, но он должен быть достаточно простым и общим. К примеру, «Почему продавец не отвечает?», «Как правильно выбрать размер вещи?» и т.д.
Роботизированная система работает круглосуточно. Обращаться к системе нужно на английском языке, вбивая в специальное поле лишь 140 символов.
Принцип работы этой виртуальной системы заключается в поиске подходящих ответов на поставленный вопрос. Если пользователя интересует вопрос, связанный с острыми конфликтами или возвращением денежных средств за неполученный заказ, в этом случае нужно написать операторам сайта в онлайн чат.
А вот как написать в службу поддержки Алиэкспресс, используя электронную почту:
- «[email protected]» – здесь можно задать общие вопросы;
- «[email protected]» – сюда подаются жалобы и претензии;
- «[email protected]» – здесь решаются вопросы безопасности;
- «[email protected]» – сюда можно написать при подозрении на мошеннические схемы;
- «[email protected]» – сюда можно писать по поводу диспутов.
Письма на электронную почту отправляются на английском языке. При этом надо заполнить все предлагаемые в открывшемся окне поля. Но следует помнить, что в приоритете решение проблем через чат, поэтому иногда заданные вопросы по электронной почте не быстро получают ответы.
Возможна ли связь с центром поддержки по телефону?
У Алиэкспресса нет собственной горячей линии. Следовательно, связаться со службой поддержки Алиэкспресс в России по телефону нельзя. Но есть возможность связаться с концерном Алибаба, представляющим китайскую интернет-площадку. Однако колл-центра для российских пользователей нет. Поэтому если пользователь из России пожелает пообщаться со службой поддержки Алиэкспресса по телефону, есть возможность только связаться с представителями концерна Алибаба на английском языке.
Зато российские пользователи сайта сегодня имеют возможность связаться с русской службой поддержки и решить все свои вопросы.
Как связаться с администрацией алиэкспресс — видео
Подпишитесь, чтобы не пропустить ничего важного
Далее вы можете посмотреть список часто задаваемых вопросов и поискать свой вопрос среди них. Если не нашли, то ничего страшного, так как можете обратиться со своим вопросом в онлайн-службу. Она находится на этой не странице справа, просто нажмите на «Начать чат» и откроется новое окно.
Учтите, если у вас стоит в браузере запрет на всплывающие окна, то ничего не откроется. Для этого разрешите открыть окно.
В онлайн поддержке работают обыкновенные люди, поэтому у нее тоже есть свой график работы. С 7 утра до 1 часа ночи можно связаться с русскоязычным сотрудником, в остальное время только с англоязычным.
Так же можно обратиться к виртуальному помощнику. Задайте ему свой вопрос и он подберет максимально подходящий ответ. Но вопросы стоит задавать простые и общие, а не с конкретной большой проблемой. Например «Как выбрать размер?» или «Продавец не отвечает».
Служба поддержки с мобильного устройства.
Зайдите в мобильное приложение и справа внизу нажмите на значок многоточие «…» с надписью «Другое».
Вам предложат несколько разделов с проблемами, например, такие как спор, доставка и так далее.
Нажмите на тот вариант, который вам больше подходит по теме вопроса.
Далее появятся списки популярных вопросов, среди которых может быть и ваш. 
Если вы не нашли свой вопрос следи предложенных, то выберите любой и прокрутите его чуть ниже. Там будет кнопка «Начать разговор». Если кнопка красного цвета, значит можно спокойно начать беседу со службой поддержки. Если кнопка серого цвета, значит служба поддержки не работает. 
Как и в компьютерной службе, в мобильном приложении поддержка работает с 7 утра до 1 часа ночи.
Так же можно обратиться на английском языке, но это уже будет не онлайн чат и придется ждать ответа дольше. Для этого снова зайдите в «Другое» с главной страницы и откройте «Обратная связь». 
Далее выберите о чем вы хотите сказать, сообщить об ошибке или глюке (APP Bugs) , или высказать пожелания (APP Feature requests). Сообщение писать следует на английском языке. 
И когда все написали, нажимаете на красную кнопку «Send Messages», чтобы отправить обращение. Ответ придет на почту, к которой привязан аккаунт.
Многие уже знают, что Алиэкспресс — это всего лишь торговая платформа, которая связывает китайских продавцов с нами — покупателями. Поэтому, иногда, в каких-то трудных ситуациях возникает вопрос: как написать в службу поддержки алиэкспресс?
СКАЧАТЬ МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ ALIEXPRESS
Обращение в администрацию китайского интернет-рынка имеет разные причины.
Например, вы можете столкнуться с несправедливым продавцом, который нечестно работает, или уже поступил с вами бессовестно.
Служба поддержки Алиэкспресс - как написать в чат на русском языке?
Написать жалобу можно двумя способами, о которых поговорим ниже…
Как написать в службу поддержки алиэкспресс и пожаловаться на продавца?
Представим ситуацию, что товар, который вы заказали на сайте aliexpress.com ещё не пришёл, а его срок защиты уже заканчивается. Что делать в этой ситуации? Первым делом, попробуйте и посмотреть на какой стадии доставки он находится.
Если трекер отслеживается и вы видите, что товар уже прибыл в вашу страну, но на почту ещё не пришёл, то просто попросите продавца продлить срок защиты заказа.
Но если, к примеру, ваш трек-номер не отслеживается вообще, или товар задержан на таможне, то СРАЗУ ЖЕ пишите продавцу об этом. Теперь смотрим, что он нам предложит.
Представим, что продавец не отвечает нам ни в этот день, ни на следующий. Открываем спор, в котором указываем причину и все доказательства, которые у нас имеются.
Ждём три дня, если и после этого торговец не соизволил нам ответить, то самое время обратиться в администрацию и пожаловаться на него.
Итак, как написать алиэкспресс? Сделать это можно при обострении диспута. То есть, как только вы обострили спор, он отправляется уже в саму администрацию aliexpress. Она то и будет рассматривать вашу жалобу на недобросовестного продавца.
Обычно, такие жалобы решаются в сторону покупателя. Самое главное понимать, что ваша претензия должна быть обоснованной и иметь неопровержимые доказательства. Если вы честный человек, то 99%, что диспут решится в вашу пользу.
Как написать администрации алиэкспресс без открытия спора?
Да, такой способ тоже имеется. Не думайте, что написать жалобу на продавца возможно только при открытии диспута. На сайте алиэкспресс также предусмотрен раздел — СПОРЫ И ЖАЛОБЫ :
Перед тем, как вы соберётесь написать претензию администрации алиэкспресс нужно учесть две вещи:
- Вы должны быть зарегистрированы на алиэкспресс и находится в своём аккаунте
- Для обращения в администрацию нужно указать вид жалобы. То есть, прежде чем вы задумали написать претензию, хорошо обдумайте к какому виду жалобы её отнести
Когда вы попадёте в раздел споров и жалоб, нужно выбрать кнопку submit a report :
Теперь мы можем увидеть какие виды жалоб имеются на алиэкспресс. Давайте поговорим о каждой поподробнее.
Нарушение авторского права
Первые два отчёта могут быть отправлены в том случае, если какой-либо продавец нарушил право интеллектуальной собственности (например, использует название бренда, которое ему не принадлежит).
Первая жалоба подаётся от самого правообладателя, на чью собственность посягнулись. Или же подать её может его официальный представитель.
Вторая же, отправляется в том случае, если вы нашли нарушение в праве интеллектуальной собственности третьего лица, но сами не являетесь правообладателем, или его представителем.
Товары запрещённые к продаже
Если вдруг, на алиэкспресс вам попался магазин, который продаёт что-то сомнительное, или запрещённое ОБЯЗАТЕЛЬНО отправьте третий отчёт администрации алиэкспресс.
Такие товары могут являться:
- Оружием или наркотическими веществами
- Медицинском оборудованием и мед. препаратами
- Порнографией
- Человеческими органами
- Животными или растениями, занесёнными в Красную книгу
- И т.д
Даже, если вам просто показалось, что товары продавца относятся к перечню выше и вашу заявку отвергнут, лучше перестраховаться.
За счёт нашей наблюдательности продавцы на алиэкспресс подаются тщательной проверке и, если найдут действительно, что-то неладное, то торговца заблокируют и он больше никогда не сможет продавать дрянь на китайском-рынке.
Незаконная раскрутка
Если вы заметили, что продавец на алиэкспресс пытается влиять на поисковую выдачу (например, пишет неправильное название товара, или «химичит» с ценой. Ставит слишком маленький ценник, или наоборот, огромный), то отправляйте четвёртый отчёт со своей жалобой.
Те, кто уже хорошо знаком с сайтом aliexpress знают, что не все товары являются качественными и полезными. Некоторые вещи вообще настолько бесполезны, что никогда не смогут вам пригодиться.
Если вы увидели явное нарушение такого плана, не стесняйтесь отправлять четвёртый отчёт.
Более подробно о том, как заполнять такие отчёты я писала в статье . В ней разжёван каждый пункт и после её прочтения вы с лёгкостью сможете отправить жалобу по любому поводу.
В случаях, которые касаются отдельных заказов, пользуйтесь обострением спора.
Вот мы и разобрались, как написать в службу поддержки алиэкспресс. Если у вас появились вопросы по любой части касающейся покупок на aliexpress, вы всегда можете задать их в разделе и мы обязательно ответим.
Загрузка...
