Как найти потенциальных клиентов. Рассылка по веб-студиям. #2 - Конкуренты

Рабочие способы, как искать клиентов, используя различные источники их поиска и грамотные конкурентные преимущества.

Успешность и прибыльность бизнеса зависит от многих факторов, но, пожалуй, основным среди них является большое количество клиентов и прибыль, которую они приносят компании.

Постоянно расширяющаяся клиентская база – гарантия того, что вы всегда будете на коне.

Именно поэтому практически все бизнесмены обеспокоены вопросом, как искать клиентов .

Задача эта весьма непростая, особенно, если учесть уровень конкуренции в большинстве бизнес-секторов, однако, вполне реальная, если вы будете использовать различные источники поиска клиентов и сформируете грамотные конкурентные преимущества.

О чем нужно позаботиться перед тем, как искать клиентов?

Знаете, о чем забывают многие компании?

О том, что, прежде чем начинать искать клиентов, нужно позаботиться о том, что вы будете им предлагать.

Допустим, делает компания обувь, которую и обувью-то сложно назвать: плохое качество, небольшое количество моделей, убогие цвета, завышенные цены и т.д.

Что сделает компания?

А ведь, прежде всего, руководству нужно было позаботиться не о способах поиска клиентов, а о:

1. Качестве изготавливаемой продукции/услуг.
2. Разумной ценовой политике.
3. Формировании конкурентных преимуществ.
4. Найме квалифицированных менеджеров, которые прекрасно знают, как искать клиентов, имеют опыт работы и связи в бизнесе.
   Да, таким специалистам нужно хорошо платить, но эти вложения окупятся.

Только придерживаясь этих правил, можно достаточно быстро сформировать клиентскую базу, которая будет расширяться без видимых усилий с вашей стороны и вам не придется постоянно переживать о том, как искать клиентов.

3 вида клиентов, которых нужно искать

Руководителям компаний, менеджерам по продажам и другим заинтересованным в поиске потребителей лицам следует знать, что всех клиентов можно условно поделить на 3 группы:

Ожидаемые.

Перед тем, как , следует составить бизнес-план, в котором вы указываете, кто будет являться основным потребителем изготавливаемой вашей компанией продукции или предлагаемых услуг.

Допустим, вы открываете агентство по организации свадеб, ваши ожидаемые клиенты – пары, которые собираются вступать в брак.

Исходя из этого, вы должны искать клиентов в загсах, магазинах свадебных платьев (оставив там свои рекламные брошюры), на специальных форумах и т.д.

Перспективные.

Это группа покупателей, которые из разовых могут превратиться в постоянных и даже расширить вашу клиентскую базу за счет привлечения своих друзей, родственников, партнеров по бизнесу.

Незаинтересованные.

С этим видом потребителей работать труднее всего.

Допустим, вы – владелец стоматологической клиники.

Вы отправились в крупную компанию, предлагая ее руководителю заключить договор о страховом обслуживании сотрудников этой самой компании в вашей клинике.

Руководитель отвечает, что не заинтересован в вашем предложении, потому что они уже сотрудничают с другой стоматологической клиникой.

Вам нужно доказать, что вы лучше конкурентов: у вас ниже цены, опытнее персонал, качественнее материалы, новее оборудование.

Если вы не можете похвастаться такими конкурентными преимуществами, то потребитель так и останется незаинтересованным.

Нужно пытаться работать со всеми группами потребителей, но наиболее широкое поле для деятельности – ожидаемые клиенты, которых легко превратить в перспективных.

Искать клиентов можно с помощью рекламы

Конечно, наиболее эффективный источник поиска потребителей продукции и услуг – реклама.

Вы можете использовать:

СМИ (национальные или городские в зависимости от размаха вашего бизнеса).

Важно не только давать объявления в газеты, на радио и телевиденье, но и заказывать рекламные статьи и передачи о вашей компании.

1. Щиты, плакаты, билборды, баннеры и прочие инструменты наружной рекламы.
2. Общественный транспорт (рекламу можно размещать как на самом общественном транспорте, так и в его салоне).

Интернет.

Тут – непаханое поле для деятельности: создание собственного сайта, реклама и общение под видом довольного клиента на форумах, социальные сети, контекстная реклама и т.д.

3. Рассылка электронных и обычных писем.
4. с предложением купить продукцию или заказать услуги у вас.
5. Раздача листовок, визиток, буклетов, флаеров.

Взаимодействие с партнерами.

Например, салон свадебных платьев предлагает ваше агентство по организации свадеб зашедшим к ним невестам, а вы ведете своих клиентов покупать свадебное платье именно в этот салон.

Как искать клиентов? Идти к ним на встречу!

Нельзя сидеть и просто ждать, пока потребитель сам вас найдет.

Нужно отправляться искать клиентов самому.

Как это сделать:

• Участвовать в разнообразных выставках, семинарах, форумах и т.д.
• Совершать обход организаций, которые являются вашими потенциальными покупателями.
• Предлагать свои услуги прямо на улице в местах с высокой проходимостью и т.д.

Этот способ считают наиболее выгодным и перспективным опытные бизнесмены.

Они советуют делать такие обходы или самостоятельно, или с помощью людей, которым вы доверяете на 100%, потому что, если предлагать вашу продукцию или услуги будет тот, кому плевать на результат, толку не будет.

Еще советы для поиска клиентов, в том числе и через интернет,

в видеосюжете:

Сарафанное радио – один из лучших способов искать клиентов

В прошлом веке, когда не существовало так много рекламных инструментов, предприниматели надеялись на , с помощью которого эффективнее всего можно было бы искать клиентов.

Сегодня же отечественные бизнесмены, в отличие от заграничных, этот инструмент игнорируют и не слишком заботятся о том, останется довольным или нет их покупатель и что он расскажет своим друзьям и знакомым.

Недавно моя подруга возмущенно рассказала о посещении нового кафе.

Они с сестрой сделали заказ, ужинали, мило болтали, всем были довольны (и кухней, и ценами, и обслуживанием, и интерьером заведения, и легкой фоновой музыкой).

Людей в зале было мало, поскольку это новое кафе.

И все вроде бы было прекрасно, пока в зал не ворвалась администратор, не построила официантов и не организовала перестановку столов.

Шум, крики, грохот – не лучшие спутники сестринской встречи, поэтому девушки поспешили ретироваться.

Вот так приятное впечатление от посещения нового заведения было безнадежно испорчено нерадивым администратором.

Потребители остались недовольны, зареклись больше туда не ходить, но хуже всего, что при помощи сарафанного радио они отвадят своих друзей и знакомых от посещения этого кафе.

А ведь могли не только стать постоянными клиентами, но и выступить в роли рекламных агентов.

Если вы недавно открыли свой бизнес и занялись вопросом, как искать клиентов , помните, что чем больше источников и рекламных инструментов вы используете, тем лучше.

Но для того, чтобы сформировать клиентскую базу максимально быстро, нужно предлагать высокое качество услуг или продукции и не забывать о конкурентных преимуществах.

Полезная статья? Не пропустите новые!
Введите e-mail и получайте новые статьи на почту

Со стороны незаметно, сколько сил, времени и знаний требует риэлторская работа. Поиск клиентов – лишь часть ее, один из первых этапов. Но без успешного преодоления этого этапа дальше никак не продвинешься. Потому перед новичками стоит извечный вопрос: как риэлтору найти клиентов. Ответ на него Вы узнаете из этой статьи – здесь перечислены самые действенные способы с подробными описаниями.

Листайте в сторону

чтобы увидеть все записи

При онлайн оплате будет применена комиссия 7%, но вы можете получить скидку, применив купон - СКИДКА

1. Используйте все существующие знакомства

Суть Ваших действий в том, чтобы сообщить о своей новой работе максимальному количеству знакомых.

Для этого достаточно двух шагов:

1. Составьте перечень людей, с которыми Вы знакомы и можете связаться. В него должны войти все, с кем Вы когда-либо общались, пусть даже мимолетом. Главное, чтобы у Вас были их контактные данные. Впишите сюда друзей и родственников, одноклассников и сокурсников, соседей по дому и даче, своего врача, парикмахера, массажиста, знакомых по тренажерному залу, детской площадке и отдыху, коллег с прежней работы, учителей ребенка и т.д. Все они – Ваши потенциальные клиенты.
2. Свяжитесь с каждым человеком из списка. Расскажите, что Вы стали риэлтором, и объясните, почему решили заняться недвижимостью. Рассказ должен быть коротким, правдивым и оптимистичным. Скажите, что теперь Вы помогаете людям продавать и покупать недвижимость. Это должно выглядеть не как реклама, а только как сообщение о том, что у Вас все хорошо и есть новая работа, с которой Вы отлично справляетесь. Поэтому не навязывайте своих услуг и не настаивайте, просто информируйте.

Совет. Чтобы справиться с информированием огромного количества знакомых, воспользуйтесь удобной методикой под названием «Проект 100». Согласно ей, каждый день следует звонить или встречаться всего лишь с одним–двумя людьми из списка. Так Вы не перегрузите себя (ведь будет и другая работа) и постепенно осилите весь перечень.

2. Общайтесь с бабушками у подъездов

Этот способ позволяет расширить «зону покрытия» за пределы Ваших знакомых. А расширение круга общения – это простой ответ на вопрос о том, как найти клиентов риэлтору-новичку. Начинайте знакомиться с новыми людьми непосредственно на Вашей территории.

Самые полезные люди в данном случае – это консьержки, дворники, бабушки на лавочках у подъездов. Они, как правило, первыми узнают, кто в их доме переезжает. Главное, выбрать правильный подход, и информация в Ваших руках.

Совет. Лучше всего объяснить бабушкам, что Ваш клиент собирается купить квартиру в их доме, а потому Вы, как образцовый риэлтор, обязаны разузнать обстановку. Расспросите их о состоянии дома, обстановке, жильцах и т.д. Людям понравится, что Вы так старательно работаете, да еще и искренне интересуетесь их мнением. Вам расскажут обо всем, в том числе о квартирах, которые уже продаются или, возможно, будут продаваться в ближайшее время.

3. Создайте свою информаторскую сеть

Как опытный риэлтор ищет новых клиентов? Через «знающих» людей. Существует целая категория работников, которые по своей должности первыми получают информацию о вероятной или достоверной продаже (покупке) жилья:

• служащие коммунальных и государственных служб – ЖЭКов, ЗАГСов, паспортных столов, судов и т.д.;
• работники сферы обслуживания – свадебные фотографы и ведущие, сотрудники контор, оказывающих ритуальные услуги.

Просто задайтесь вопросом, в каких случаях люди переезжают, и кто узнает о таких случаях первым. Но чтобы информаторы на Вас работали, им нужно платить. Озвучьте конкретную сумму посреднических, которые человек получит в случае осуществления сделки. Кстати, бабушки на лавочках и дворники тоже не против подзаработать на ценной информации.

Совет. Информатора нужно правильно выбрать. Предлагайте сотрудничество тем, кто относится к Вам с симпатией. Кроме того, такой человек действительно должен иметь доступ к нужной информации и возможность ее передавать.

4. Работайте с людьми в местах массового скопления

Как привлечь больше клиентов? Распространяйте информацию о себе среди большого количества людей. Рассказывайте о своих услугах устно и раздавайте листовки с визитными карточками. И новичку, и опытному риэлтору подойдут следующие способы:

• Организовывайте свои консультации и презентации. Бесплатное консультирование в вопросах недвижимости сделает Вам рекламу и даст новых клиентов. Презентация должна быть краткой: расскажите о себе и своей компании, ответьте на вопросы, раздайте рекламу. Проводят такие встречи в ЖЭКах, офисах, салонах красоты, фитнес-центрах, поликлиниках и т.д.
• Посещайте выставки, открытия. Дело касается не только мероприятий по недвижимости. Ходите на разные выставки, ведь там всегда можно встретить много успешных людей. Им следует аккуратно сообщать о своих услугах. Параллельно проводится раздача карточек.

Совет. На коммерческой выставке можете подойти к стенду любой небольшой компании и расспросить о ее продукции. Затем спросите, с каким агентством недвижимости сотрудничает эта фирма. Расскажите, что Вы тоже риэлтор и ненавязчиво предложите свои услуги. Коротко объясните, в чем Ваши преимущества и какие выгоды принесет сотрудничество с Вами.

5. Активно раздавайте визитки и рекламные материалы

Одно из главных правил риэлтора: всегда иметь при себе много визитных карточек. Вы должны раздавать их в больших количествах (только обязательно разным людям). Так как находить клиентов риэлтору нужно постоянно, настройтесь на то, что будете вручать свои визитки всем, с кем придется общаться. Это проще, чем кажется: любое общение удобно начать с представления себя и вручения визитки. А если отправляетесь к уже знакомому человеку, дайте ему визитную карту и расскажите, что как раз стали риэлтором.

Кому можно вручить визитку? Каждому, к кому Вы приходите в качестве клиента, – врачу, тренеру, продавцу магазина, менеджеру турфирмы и т.д. Кроме того, визитки вместе с листовками просто раздают в местах скопления людей, бросают в почтовые ящики в своем районе.

Совет. Отличная методика – раздача листовок и визиток с параллельным консультированием. Подходит для торговых и развлекательных центров, парков, площадей, городских праздников. Здесь удобно работать с помощниками: один или два человека только раздают рекламу, а третий консультирует желающих. Имейте в виду, что больше шансов получают листовки с полезной информацией на обороте. Это может быть рецепт, календарь, раскраска и т.д.

6. Размещение объявлений в газетах

Несмотря на активное развитие интернета, печатные издания все еще хорошо работают в плане рекламы. Многие люди, особенно постарше, по привычке покупают местную газету бесплатных объявлений вместо того, чтобы искать профильные сайты. Эти издания как раз помогут найти клиентов начинающему риэлтору. Но что делать, если Вы совсем новичок и Вам просто нечего предложить в своем объявлении?

Некоторые идут на такую хитрость:

1. Даете объявление о покупке квартиры от имени частного лица.
2. Принимаете звонок и объясняете, что Вы – агент покупателя.
3. Договариваетесь о просмотре. Скажите, что сам покупатель на первую демонстрацию не приедет, так как сначала квартиру должны оценить Вы.
4. Во время встречи сообщаете, что такой вариант Вашему клиенту не подходит (придумайте убедительную причину).
5. Говорите, что можете помочь продавцу и поискать другого покупателя. Ведь квартиру Вы уже видели, время на Вас потрачено.

В такой ситуации люди часто соглашаются на сотрудничество. Похожим образом используются объявления об обмене квартир. Главное, не злоупотреблять этим способом и постараться как можно быстрее перейти от хитростей к реально существующим клиентам. Иначе можно создать себе плохую репутацию.

Совет. Дайте объявление о бесплатных телефонных консультациях по недвижимости Вашего района. Главное, чтобы Вы действительно ориентировались в особенностях указанной территории и могли дать дельный совет.

7. Работа с чужими объявлениями

Вы должны не только публиковать свои предложения, но и внимательно знакомиться с другими.

Вот главные способы:

1. Очевидный. Всегда изучайте встречные предложения. Если у Вас уже есть клиент, желающий продать квартиру, смотрите объявления с пометкой «Куплю». В противном случае ищите в рубрике «Продам».
2. По горячим следам. Отличный совет, как найти первого клиента риэлтору-новичку. Возьмите старые номера газеты и позвоните по объявлениям. Да, часть из них уже неактуальна. Зато люди, которые так и не добились результата своими объявлениями, с радостью согласятся попробовать другой способ решения проблемы. И этим способом будет сотрудничество с Вами.
3. Хитрый. Ищите потенциальных клиентов не в рубрике «Недвижимость», а в других разделах газеты. К примеру, если человек срочно продает всю мебель, то вполне вероятно, что он переезжает и собирается также продавать квартиру. Здесь надо лишь включить логику и внимательно просмотреть газету.

8. Проведите расклейку объявлений в Вашем районе

Этот способ трудоемкий, но очень эффективный. По утверждениям психологов, именно такая реклама становится толчком к действию, в случае, когда клиент пребывает в сомнениях по поводу способа продажи или покупки квартиры.

Какие тонкости есть в расклейке объявлений:

• Предложение должно быть конкретным – о покупке двухкомнатной хрущевки или продаже однокомнатной сталинки. Нельзя писать, что Вы покупаете что угодно. Никто не любит скупщиков.
• Клейте объявления лишь в назначенных местах. Штрафы Вам не нужны.
• Располагайте листочек на уровне груди. Не все ходят с гордо поднятой головой и, тем более, не все смотрят вверх по столбам и доскам.
• Расклейка должна быть проведена качественно – аккуратно, надежно и в полном объеме. Если поручаете это дело сторонним работникам, обязательно проследите за качеством. Не все наемные расклейщики работают на совесть.
• Минимальное количество объявлений – 200–300 штук. Иначе эффективности не добиться.
• Удобно совмещать расклейку с другими действиями, например, с распространением листовок через почтовые ящики.

Совет. Кроме маленьких листочков сделайте объявления большего формата или даже красивые плакаты. Их можно разместить в местах, где часто бывают Ваши потенциальные клиенты. Это суды, паспортные столы, ЖЭКи, бюро технической инвентаризации и пр. Договоритесь о размещении за небольшую плату. В идеале следует приклеить к плакату прозрачный кармашек и оставить в нем свои листовки или визитки.

9. Осуществляйте «холодные» звонки

Так называют обзвон потенциальных клиентов, которые ранее к Вам не обращались. Телефонные номера берут из баз объявлений (в газетах или интернете). Из всего перечня номеров отбрасывают те, которые принадлежат риэлторам из Вашего или других агентств. По оставшимся необходимо позвонить, выяснить ситуацию с недвижимостью (продано или нет), попытаться договориться о сотрудничестве.

Этот метод будет эффективным лишь в том случае, если Вы умеете подать себя и сделать заманчивое предложение. В противном случае человек не станет Вашим клиентом.

10. Проводите телефонное анкетирование

Здесь также используется «холодная» база – 20 любых телефонных номеров из обычного справочника. Их можно брать подряд или вразброс. Важно, чтобы все абоненты жили в Вашем районе.

Что нужно делать:

1. Представьтесь работником группы по исследованиям общественного мнения.
2. Задайте несколько общих вопросов (пол, возраст, образование, профессия).
3. Еще несколько тематических вопросов по недвижимости.
4. Плавно перейдите к способам обеспечения безопасности при операциях с недвижимостью и функциям агентств недвижимости.
5. Поблагодарите за уделенное внимание и предложите бесплатную консультацию специалиста. Оставьте контакты (свои или своего агентства).

Таким же образом можно работать с потенциальными клиентами лично – на улицах, в торговых и развлекательных центрах. Выбирайте такое время и место, чтобы там было много людей в хорошем настроении. К примеру, отлично подойдет воскресное утро у парка аттракционов.

11. Запустите свое «сарафанное» радио

Это очень хороший способ, но для него нужен хотя бы один довольный клиент. Если он расскажет о Вашей отличной работе своим знакомым, то запустит механизм самой надежной в мире рекламы. Люди, получившие информацию от реального человека, будут Вам доверять. Но не каждый клиент любит рассказывать о своих делах знакомым и уж тем более, рекламировать чьи-то услуги. Кроме того, со временем приятные впечатления то сотрудничества просто забываются, и на этом реклама прекращается.

Чтобы стимулировать «сарафанное» радио, нужно работать со своими клиентами даже после завершения сотрудничества:

• Звоните им время от времени, чтобы спросить, как дела, напомнить о своем существовании и готовности помочь.
• Поздравляйте с праздниками, присылайте открытки. Особенно приятно получать поздравления в День рождения, профессиональный праздник и т.д. Новый год в этом плане менее выигрышный, так как с ним поздравляют все и всех. Отличайтесь от других.

Совет. Если у Вас есть друзья, которые не против помочь, попросите их поработать в «радио». Они могут ненавязчиво рассказывать своим знакомым о Вашей удачно сделке, Вашем профессионализме и т.д.

12. Пользуйтесь интернетом по максимуму

Электронные площадки активно развиваются и занимают все более важное место в деле поиска клиентов. Методики работы с людьми здесь во многом похожи на работу «в реальной жизни». Но есть и отличия. Мы собрали все интернет-способы в один раздел.

Где и как риэлтору найти клиентов в сети:

• На досках объявлений. Работайте с ними так же, как и с объявлениями в газетах (давайте свои, изучайте чужие). Но тексты будут отличаться, ведь у печатных газет и интернет-изданий разные целевые аудитории.
• Организуйте массовую рассылку по электронной почте. Составьте грамотный текст с коммерческим предложением, обязательно добавьте свое фото, контакты и разошлите письма.
• Работайте в профильных группах соцсетей. Как правило, все они рассчитаны на небольшой район и конкретную категорию клиентов – покупателей, арендаторов и т.д. Ищите там предложения и оставляйте свои объявления. Также можете создать свою группу.
• Давайте рекламу на сайты недвижимости. Новичку платить за дорогие рекламные площадки не из чего. А вот платная пометка «Срочно» стоит недорого и может заметно ускорить продажу.
• Ведите тематический блог на любом подходящем портале. Можете даже повториться в нескольких местах, например, в разных соцсетях или информационных изданиях. Чем больше людей увидит Ваш блог, тем лучше.
• Создайте свой сайт. Это не обязательно должен быть серьезный многостраничник со сложным функционалом. Достаточно грамотно продуманного лендинга. Форма регистрации обеспечит Вам расширение клиентской базы.
• Общайтесь на местных форумах. Оставляйте свои контакты и предложения. Также следите за чужими темами. Разговор о купле-продаже квартиры может зайти где угодно – хоть среди молодых мам, хоть среди геймеров.

Как показывает практика, первые клиенты у начинающего риэлтора появляются еще до того, как он успеет испробовать все перечисленные способы. Но это не значит, что можно останавливаться. Постарайтесь работать разносторонне, постоянно расширяйте круг знакомств, напоминайте о себе тем, кто Вас уже знает. При таком подходе Вы обязательно достигнете успеха.

Готовые базы клиентов

Подготовим актуальную базу клиентов под Ваш бизнес от 3 рублей за контакт

Оплата за результат

Гарантируем конверсию базы клиентов и фиксируем это условие в договоре.

Быстрый старт

Подготовка к запуску нового проекта по поиску и привлечению новых клиентов займет от 3 до 10 рабочих дней

Поиск клиентов с помощью телемаркетинга:
кому и зачем?

Создание собственного отдела телемаркетинга требует иногда слишком много временных и финансовых ресурсов. В этом случае поиск клиентов для Вашего бизнеса разумно переложить на плечи операторов аутсорсингового колл-центра.

Даже если поток входящих заявок кажется Вам непрерывным и достаточным для поддержания Вашего бизнеса, просто представьте, сколько потенциальных клиентов еще не знают о существовании Вашей компании и не уверены, что им необходим Ваш продукт. Все эти неинформированные клиенты могут принести Вам огромную прибыль, если Вы создадите профессиональную презентацию Ваших товаров или услуг и обратитесь к ним напрямую.

Заказывать услуги по поиску и привлечению клиентов нужно, если:

Во всех перечисленных случаях компания «Инфотелл» готова предоставить Вам свои услуги по эффективному поиску покупателей.

Как и где найти клиентов?

Как не парадоксально, но найти клиентов для бизнеса не так сложно как кажется… Если Ваша целевая аудитория не ограничена до небольшого числа покупателей (нескольких сотен, которых скорее всего Вы и так знаете), то задача легко решаема силами профессионального колл-центра.

Итак, как же всё-таки находить клиентов? Очень просто - нужно им позвонить и спросить об этом! Наш опыт доказывает, что если обзвонить достаточное количество потенциальных клиентов, то среди них обязательно найдутся те, кто будет готов рассмотреть Ваше предложение. Простая математика нам говорит, что чем больше Ваша целевая аудитория, тем легче найти в ней Ваших клиентов.

Однако, не все так легко. Основная проблема при поиске заказчиков – это как привлечь внимание клиентов к Вашему предложению. Очень большое значение играет уникальность торгового предложения (УТП) и сила Ваших конкурентных преимуществ. Ведь, если при звонке потенциальному клиенту не удается выделить Ваше предложение из массы подобных, акцентировать внимание на Ваших конкурентных преимуществ, то шанс получить большой отклик незначителен. Чем интересней Ваше предложение, тем больше клиентов колл-центр сможет привлечь в Ваш бизнес. Поэтому этому вопросу мы уделяем большое внимание с каждым нашим клиентом.

Но как найти контакты новых клиентов, которым нужно звонить? Колл-центр «Инфотелл», как компания, специализирующаяся на поиске клиентов, может предложить вам различные способы – от собственной базы контактов до сбора контактных данных из открытых источников. Целевая аудитория каждого клиента по-своему уникальна, имеет специфические характеристики и особенности. Это предопределяет индивидуальный подход к каждому клиенту при формировании его базы для обзвона.

Будьте кратки. Во время звонка, разговора или в электронном сообщении потенциальному клиенту вы должны предоставлять краткую информацию о ваших услугах. Обсуждайте детали только после того, как вас об этом попросят.

• При разговоре с потенциальным клиентом, по телефону или лично, старайтесь представлять свой бизнес за 30 или менее секунд. Постарайтесь свести суть вашего бизнеса до одного предложения, например, «я помогаю выполнять (такие-то задания, такой-то группе людей), у которых тем временем появляется возможность выполнить (некоторые другие задания)».
• При обращении к потенциальному клиенту по электронной почте, постарайтесь, чтобы сообщение составляло примерно до трех коротких абзацев. Упомяните в нем свою квалификацию и четко изложите, какие услуги вы надеетесь предоставить. Следите за тем, чтобы ваше сообщение имело предметную строку, которая также отражала бы содержание электронного письма.

Говорите с тремя людьми каждый день. Когда вы только начинаете, вы обязательно должны говорить о своем бизнесе, по крайней мере, с тремя новыми людьми в день. Мало шансов, что всем трем людям будут нужны ваши услуги, но в действительности вы скорее найдете кого-то, кто действительно хочет нанять вас, когда вы говорите с большим количеством людей.

• Убедитесь, что минимум двоих из трех людей, с которыми вы говорите ежедневно, вы встречаетесь в реальном мире, а не в интернете. В то время как интернет может быть отличным способом для повышения осведомленности о вашем бизнесе, вы не должны полагаться на него полностью, особенно в начале.
• Если три человека в день является слишком высокой целью, установите свою собственную цель, которая кажется вам более реалистичной. Например, может быть, вы делите свой бизнес с другими обязанностями, так что по факту можете разговаривать только с пятью новыми людьми в неделю. Это нормально, если это так, но убедитесь, что вы придерживаетесь своей цели. Имейте в виду, что чем меньше людей о вас знают, тем меньше клиентов у вас будет.

Общайтесь посредством электронных сообщений. Как только вы найдете человека, который может стать вашим клиентом, вы должны направить этому человеку деловое электронное сообщение, в котором представите себя и свои услуги.

• Вы можете создать шаблон электронного сообщения, чтобы сделать процесс проще и быстрее. Но никогда не отправляйте общее электронное сообщение нескольким клиентам одновременно. Редактируйте каждое сообщение под каждого конкретного человека перед его отправкой. Это продемонстрирует желаемый уровень личной заинтересованности в этом конкретном человеке/ компании.

Наверняка, многие из вас хоть раз слышали высказывание: «Клиенты решают всё». Поверьте, это не пустой звук. Даже самая перспективная бизнес-идея потерпит крах, если она не будет востребована. А это значит, что перво-наперво следует позаботиться о потребителях услуг/товаров вашей фирмы.

Где найти потребителей товаров и услуг торговым компаниям, юристам, фотографам, частным специалистам по бухгалтерскому обслуживанию, переводчикам и всем остальным?

На связи Алла Просюкова - экономический эксперт журнала «ХитёрБобёр»! Моя новая статья как раз о том, как привлечь клиентов. Из неё вы узнаете о вариантах их поиска и способах привлечения потенциальных потребителей.

Кроме того, получите несколько полезных советов о том, как увеличить существующую клиентскую базу.

1. Варианты поиска клиентов для своего бизнеса

Все, кто имеет хоть какое-то отношение к продажам, осведомлены о холодных и теплых контактах. Для тех, кто об этом ничего не слышал, даю простые и понятные определения. Они прояснят ситуацию.

Холодный контакт - общение с незнакомыми людьми, которые чаще всего на него не настроены.

Он совершается:

• через интернет - например, с помощью рассылки;
• по телефону;
• при личном общении.

Поиск клиентов для своего бизнеса подобным способом требует определённых навыков и мастерства. О техниках проведения такого общения написано много книг, имеется куча информации в интернете.

Я же хочу обратить ваше внимание на несколько важных моментов.

Необходима тщательная предварительная подготовка. Составьте план беседы, предположите возможные возражения и подготовьте на них аргументированные ответы.

В российских банках на этот случай создаются специальные скрипты, в которых подробно прописываются диалоги в зависимости от развития событий во время беседы. Перед началом следует отрепетировать разговор по всем заранее подготовленным сценариям.

Не забывайте об улыбке, она позволяет добиться расположения собеседника с первых минут. Даже если вы разговариваете по телефону, доброжелательная улыбка должна чувствоваться в вашем голосе.

Теперь разберёмся с тёплыми методами поиска.

Теплый контакт - общение со знакомыми людьми.

Это могут быть родственники, друзья, соседи, бывшие коллеги, одноклассники/одногруппники и т.п. К такому кругу относятся и все контакты, полученные по рекомендации.

Пример

Сын моей подруги Михаил торгует сантехническим фаянсом, а у его знакомого по фитнес клубу Влада брат руководит крупной строительной компанией.

Влад договорился с братом о встрече для Михаила. В процессе переговоров бизнесмены смогли подписать взаимовыгодный долгосрочный контракт.

Неоспоримым преимуществом такого общения служит подготовленность потенциального потребителя, его доброжелательность. Но есть и существенный недостаток - ограниченность базы таких контактов.

2. О чем нужно позаботиться заранее

Прежде чем приступать к поиску, следует основательно подготовиться.

Чтобы потребитель обратил внимание на предложение вашей фирмы, товар или услуга должны отвечать следующим критериям:

1. Быть востребованными.
2. Иметь высокое качество.
3. Обладать конкурентным преимуществом.
4. Отличаться разумной ценовой политикой.

Перед тем, как выйти на рынок (впервые или с новым продуктом), необходимо промониторить потребность в данном товаре/услуге. Если предприятие - производитель товара, то перед запуском производства следует разработать и внедрить систему контроля качества.

Если вы торговая организация, важно грамотно организовать отбор поставщиков. Для этого в компании должны быть утверждены основные критерии их выбора.

Такими показателями могут стать:

• деловая репутация будущего партнёра;
• ценовая политика поставщика;
• качество поставляемого товара.

Обязательно подумайте, чем ваше предложение будет отличаться от аналогов конкурентов. Максимально чётко и подробно опишите своё основное конкурентное преимущество.

Конкурентное преимущество - особенность, выгодно отличающая предложение одной фирмы от предложения-аналога другой организации.

Важно, чтобы конкурентное преимущество было явным, понятным для потребителя, побуждающим его сделать покупку товара именно вашей компании.

Помните: только при таком комплексном подходе продвижение будет достаточно эффективным, а рост клиентской базы быстрым.

3. Как привлечь потенциальных покупателей или потребителей услуг - проверенные способы

Проработав более двух десятков лет в банковской сфере, я неплохо изучила всевозможные способы привлечения клиентов.

Предлагаю и вам познакомиться с наиболее популярными и проверенными.

Способ 1. Через Интернет

Любая фирма, заинтересованная в развитии и масштабировании своего бизнеса, использует все виды интернет-рекламы для привлечения внимания своей целевой аудитории.

Этот способ, пожалуй, один из самых эффективных. Ведь количество российских интернет-пользователей по последним данным Mediascope составляет порядка 87 млн чел., а это почти 71% всего населения нашей страны.

Для поиска используются:

1. Контекстная реклама - быстрый способ продвинуть свою продукцию, найти новых клиентов с помощью такой рекламы. Основным плюсом этого способа служит то, что подобные объявления носят прицельный характер, их видят заинтересованные в предлагаемых товарах/услугах потребители. Именно правильно настроенная контекстная реклама даёт быстрый, практически мгновенный результат.
2. Рекламные статьи на страницах собственных и/или коммерческих тематических сайтах и в социальных сетях - ВКонтакте, Инстаграме и т.д.
3. Специализированные площадки, доски объявлений - такие, как Авито.

Способ 2. Объявления в газетах и тематических журналах

Объявление в прессе - способ давно известный, но от этого не менее актуальный. Тем более что сейчас не обязательно бежать в киоск «Союзпечать» за периодикой, так как многие издательства имеют онлайн-версию своих изданий.

Старайтесь находить тематические газеты и журналы. Так вы облегчите себе поиск, найдёте покупателей, заинтересованных именно в ваших предложениях.

Способ 3. Реклама на радио и ТВ

Ещё один весьма распространённый способ поиска своего клиента - теле- и радиореклама.

Однако у него имеются как очевидные преимущества, так и некоторые немаловажные недостатки, которые необходимо учитывать, выбирая путь продвижения своей продукции:

Способ 4. Партнерство со смежными бизнесами

Допустим, предприятие занимается производством и установкой пластиковых окон. В случае, если вы заключите партнерское соглашение со строительной фирмой, то их заказчики почти автоматически станут вашими клиентами. Главное, чтобы оконная продукция и качество её установки были высокими.

Аналогично ищут клиентов и в других областях.

Пример

Любовь Николаевна - агроном со стажем. Уйдя на пенсию, открыла магазин, реализующий посадочный материал: цветов, овощей, плодовых деревьев, декоративных кустов, сопутствующих товаров (кашпо, садовые фигуры и т.п.).

Бизнес приносил стабильную прибыль, продукция пользовалась спросом у населения, но деятельная натура пенсионерки, профессионализм и любовь к своему делу требовали других масштабов. Надо сказать, что и база для этого имелась. Но где найти покупателей?

И тут судьба свела её с одним из дизайнерских бюро города. После недолгих согласований стороны заключили договор на поставку посадочного материала под заказы, над которыми работали ландшафтники фирмы.

Способ 5. Реклама на транспорте

Следующий способ поиска, которым не стоит пренебрегать - реклама на транспорте.

• расклейка материалов в салонах транспортных средств;
• аудио-объявления и видеоролики, транслируемые во время поездок;
• наружная реклама: объявления, нанесенные на корпус автомашин, подвижного состава;
• рекламные баннеры и щиты, размещенные в аэропортах, вокзалах, остановках, метрополитене.

• невысокая цена;
• широкий охват;
• не вызывает негатива у потребителей;
• лучше запоминается;
• возможность целевой подачи информации.

4. Сарафанное радио как надежный способ поиска клиентов

Ещё один маркетинговый приём для поиска клиентуры - сарафанное радио.

Сарафанное радио - передача информации из уст в уста, от одного человека другому.

Этот метод основан на впечатлениях людей, уже имеющих опыт использования предлагаемого товара или услуги. Такое привлечение не требует от продавца дополнительных затрат. Главное, чтобы потребитель остался доволен сделкой, тогда он будет при случае делиться своими положительными впечатлениями с теми, кто планирует приобрести эту же продукцию/услугу.

Желая сделать покупку, мы читаем отзывы о товаре, фирме-продавце, прислушиваемся к рекомендациям, полученным от знакомых-друзей. Их мнение кажется более объективным и непредвзятым. Часто именно этот фактор определяет наш окончательный выбор.

Иногда впечатление оказывается отрицательным. В этом случае сарафанное радио способно нанести значительный урон репутации производителя/продавца.

Пример

Моя коллега Татьяна решила купить новый пылесос. На сайте одного из интернет-магазинов выбрала модель. Хотела уже оплатить товар, но тут ей позвонила подруга.

Узнав, что Таня собирается покупать пылесос этой марки и модели, она начала отговаривать от покупки, так как у её тети был точно такой же агрегат, и он сломался через 1 год, то есть сразу же, как на него закончилась гарантия.

Татьяну смутил этот факт. Она начала искать в интернете отзывы других покупателей. В итоге девушка купила совсем другую модель в другом магазине.

Как показывает практика, наши сограждане охотнее делятся своим негативным опытом, нежели оставляют положительные отзывы. Поэтому стоит отслеживать содержание отзывов, оставляемых потребителями на различных форумах, стараться давать на них свои пояснения. Видя такое участие, потребители будут относиться к предложению с большим доверием.

5. Что делать, чтобы клиентов стало больше - полезные советы и рекомендации

Уверена, со мной согласятся все: чем больше клиентов, тем лучше для бизнеса. Известно много способов, позволяющих этого достичь.

О некоторых я уже рассказала выше, но есть несколько более простых методов, которые также способны положительно повлиять на рост клиентской базы.

Совет 1. Участвуйте в тематических выставках, семинарах и форумах

Хороший результат обещает посещение отраслевых, тематических мероприятий, таких, как выставки, конференции, ярмарки. Здесь можно познакомиться с предложениями конкурентов, заявить о себе, найти новых клиентов и поставщиков.

Информацию о предстоящих мероприятиях ищите в календаре событий на специализированных сайтах, таких, например, как:

1. Expocentr.ru.
2. Expomap.ru.
3. Exponet.ru и т.п.

Совет 2. Посещайте организации, которые являются вашими потенциальными клиентами

Этот совет больше подходит к фирмам, предлагающим товары и услуги для различных предприятий и организаций. Например, компания продает товары для уборки помещений, значит, новых клиентов вы найдёте, посещая администрацию крупных офисных центров и презентуя им свои товары.

Именно так поступают агентства развлечений, посещая школы и детские сады, предлагая им организацию выпускных вечеров, видео- и фотосъемку.

Адреса и нужные сведения вы без труда найдёте в городских телефонных книгах, бизнес-справочнике «Желтые страницы», интернете.

Совет 3. Предлагайте услуги в местах с высокой проходимостью

С помощью такого способа вы быстро проинформируете потенциальных клиентов:

• об открытии новой торговой точки;
• о проводимых акциях;
• о поступлении нового товара;
• о предстоящем розыгрыше призов.

Этот приём позволяет донести нужные сведения до большого количества людей, у которых на руках останутся контактные данные вашей компании (адрес, телефон, емейл, схема проезда, часы работы).

Чтобы подобный приём сработал и был эффективным, необходимо:

1. Привлекать профессиональных промоутеров, способных безошибочно выделить из большого людского потока представителей целевой аудитории вашей компании.
2. Помнить, что содержание листовки должно соответствовать своей цели на 100%. То есть, если нужны продажи - текст должен быть продающим, требуется проинформировать о предстоящем событии - информацию следует чётко структурировать, флаер приглашает отдохнуть в заведении - текст послания должен создавать необходимое настроение.

Не советую особо экономить на бумаге и оформлении листовок. Замечено, что красочная, качественная полиграфия оптимального формата имеет больше шансов быть прочитанной и невыброшенной.