С
эмюэль Мур Уолтон (Samuel Moore «Sam» Walton
) – талантливый бизнесмен родом из США, создатель огромной сети розничных магазинов WalMart. Как рассказывает Википедия, с 1985 по 1988 годы популярное издание Forbes ставило Уолтона на первую строчку среди самых богатых людей в Америке.
Содержание статьи :
Биография Сэма Уолтона
Сэм появился на свет 29 марта 1918 года в городке под названием Кингфишер. Его отец Томас Гибсон и мать Нэн зарабатывали на жизнь фермерским хозяйством. В пять лет Сэм вместе с родителями переехал в Спрингфилд – именно там мальчик начал посещать школу. После начала Великой депрессии Сэм помогал родителям в бизнесе, занимался дойкой коров и доставкой молока покупателям. Когда будущему бизнесмену исполнилось семь, он продавал подписки на журналы. Позднее, до конца обучения в колледже, Сэм развозил газеты по домам, попутно занимаясь выращиванием голубей и кроликов с целью последующей продажи.
Вскоре семья Сэма снова сменила место жительства, на этот раз они переехали в маленький город Маршалл. Сэм неоднократно становился старостой класса, также он стал скаутом, в 13 лет получил высшую степень отличия – значок Орла, став самым молодым Орлом за всю историю движения скаутов в штате. Но Уолтоны снова переехали – на этот раз в город Сельбин, где маленький Уолтон пошел в среднюю школу, но окончил он ее в Колумбии из-за очередного переезда. Уолтон попал в список лучших учащихся и был председателем в ученическом совете.
Как рассказывал сам Уолтон, ему не нравилось вспоминать детство – его родители постоянно ссорились и ненавидели друг друга, и это неизбежно оставило отпечаток на жизни бизнесмена. Позднее Сэм начал учиться в университете Миссури и стал участником лучшего на тот момент объединения студентов «Бета Тета Пи». За время учебы он был главой общества студентов старшего курса, участвовал в управлении студенческим объединением, а также состоял в элитной военной организации.
Начало карьеры и личная жизнь Сэма Уолтона
Перед окончанием учебы Сэму предложила место фирма J. C. Penney. Он пошел навстречу этой возможности и 3 июля 1940 года уехал в штат Айова, город Дес-Мойнс. Там Уолтон трудился менеджером-стажером в простом магазинчике, его заработная плата на тот момент составляла 75 долларов ежемесячно. В начале 1942 года Сэм ушел с должности и поселился на юге, рядом с городом Талса. Именно там он встретил будущую супругу Хелен Робсон. В этом году Сэм поступил на службу в американскую армию, но не участвовал в боевых действиях из-за проблем с сердцем.
На службе Сэм стал лейтенантом, а после – капитаном. В этих должностях он осуществлял контроль безопасности на предприятии по строительству самолетов, а также в лагерях пленных по всей Америке. 14 февраля 1943 года, через год после поступления на службу, Сэм женился на своей возлюбленной.
Когда война закончилась, Хелен и Сэм решают посвятить свою жизнь розничной торговле. В городе Ньюпорт с населением в семь тысяч человек они арендуют магазин с капиталом в 25 тысяч долларов, большую часть этой суммы одолжил отец Хелен. Магазин работал по франшизе, которая принадлежала фирме Butler Brothers.
Первый магазин Walmart
Магазинчик начал свою деятельность 1 сентября 1945 года. До этого времени бизнес приносил 72 тысячи долларов каждый год, но Сэм увеличил эту цифру до 105 тысяч за первый год владения магазином, на второй год работы сумма составила 140 тысяч, а на третий – 175 тысяч. Сэм закупал товары напрямую у производителей, что позволило продавать их по выгодным для покупателей ценам, также бизнесмен увеличивал время работы магазина в праздники – все это помогло ему достичь такого баснословного успеха. Через пять лет после открытия магазин стал первым по продажам, и хозяин помещения не стал сдавать его повторно.
Семейство Уолтонов переехало в штат Арканзас, город Бентонвилл. Тогда в семье было уже четыре ребенка – сыновья Боб, Джон, Джим и дочь Элис. В городке Уолтон открыл магазин, назвав его Walton’s Five and Dime, выручка которого за первый год функционирования составила 32 тысячи долларов. К 1962 году Сэм и его брат Бад, который являлся его партнером, владели уже 16 помещениями в разных штатах. Сэм начал привлекать партнеров, искать инвесторов, увеличивая свою прибыль. Уолтон имел собственный самолет и самостоятельно управлял им – именно таким образом он передвигался между своими предприятиями.
История создания бизнеса Wal-Mart
В 1962 году Сэму исполнилось 44 года. Именно тогда он основал первый Wal-Mart. Произошло это в Роджерсе, в штате Арканзас. Название было выбрано из-за его небольшой длины – заказывать вывески так было гораздо выгоднее. Уже к 1979 году число торговых помещений Wal-Mart достигало 230, с их помощью Сэм Уолтон поднял состояние в один миллиард долларов в год. Сеть супермаркетов стала самой крупной в США, а Сэм был признан богатейшим человеком страны.
Секрет успешного бизнеса Сэма Уолтона заключался в том, что покупателей сети супермаркетов привлекали не столько огромный ассортимент и демократичные цены, сколько дружелюбие этих мест. В своих супермаркетах Сэм старался создать атмосферу маленького и уютного магазина. Сэм отзывался о своем бизнесе следующим образом: «Чем больше становятся универмаги Wal-Mart, тем больше мы должны избегать гигантомании, сохраняя атмосферу небольшого магазинчика».
Предприниматель был уверен – упорство и обаяние способны изменить многое. Он общался с каждым клиентом так, словно именно ради него и создал свой магазин.
В марте 1992 года Джордж Буш лично вручил Уолтону президентскую медаль Свободы за помощь стране в победоносном завершении Второй мировой войны. Через некоторое время после этого легендарный предприниматель ушел из жизни. Произошло это 5 апреля 1992 года вследствие миеломной болезни, при которой нарушается образование нормальных клеток крови и структура костной ткани. На тот момент издание Forbes оценило состояние Сэма Уолтона в 58,6 миллиардов долларов. На смертном одре предприниматель передал право владения бизнесом своей семье.
Книга «Сделано в Америке. Как я создал Wal-Mart»
За короткое время легендарный предприниматель превратил маленький магазинчик в самую крупную сеть розничной торговли. Это достижение побудило его к написанию истории своего успеха, которая получила название «Сделано в Америке. Как я создал Wal-Mart» (Мade in America: My story
).
Книга рассказывает о самом учредителе известной во всем мире сети супермаркетов и его пути в мире бизнеса. Автор делится с читателями своими наблюдениями, рассказывает правила ведения крупного бизнеса и раскрывает секреты заработка.
Сэм Уолтон рассказывает о том, как научиться ценить деньги. Также бизнесмен повествует о своей семье – брате и жене, делится тем, как они с супругой воспитывали детей. Автор учит строить партнерские отношения, создавать собственную культуру, противостоять конкуренции и правильно управлять своими предприятиями. В книге «Сделано в Америке» Сэм дает ответы на самые частые вопросы, связанные с построением бизнеса.
Скачать книгу «Сделано в Америке. Как я создал Wal-Mart»
- Бумажный вариант книги «Сделано в Америке. Как я создал Wal-Mart» Сэма Уолтона можно купить на сайте Ozon .
- Купить и скачать аудиокнигу Сэма Уолтона можно на сайте интернет-магазина Litres . Длительность полной версии – 7 часов 56 минут, доступные форматы – mp3, m4b и zip. Перед покупкой вы можете бесплатно прослушать фрагмент учебника.
- Бесплатно читать онлайн «Сделано в Америке» или скачать книгу в форматах fb2, lrf, epub, mobi, txt, html можно на сайте E-reading .
10 правил успеха Сэма Уолтона
Всю свою жизнь Уолтон придерживался определенных правил, которые помогли ему добиться желаемого и исполнить все заветные мечты. Лишь изредка он отклонялся от собственных принципов. Вот эти правила:
Необходимо всегда стремиться достичь успеха и быть необузданными
Сэм – человек пылкий и деятельный. Он верил, что каждый работник в его сети супермаркетов – член команды. Только так можно достичь общих целей, которые ставит перед собой компания.
Важно делиться успехом с теми, кто помогал вам
Легендарный предприниматель всегда в срок платил своим работникам, а основной персонал получал процент с дохода всего супермаркета.
Чтобы исполнить мечту, необходимо мотивировать себя и других
И речь идет не только о финансовой составляющей – Сэм проводил вдохновляющие совещания, он всегда находил дополнительный способ мотивации для сотрудников.
Общение с людьми и забота о них – главный элемент бизнеса
Сэм помнил имена всех сотрудников, а также предоставлял им важную финансовую информацию о его компании.
Необходимо понимать и ценить людей за их усилия и достижения
Сэм Уолтон на публике хвалил отличившихся сотрудников – он верил, что это помогает другим достигать результатов.
Стоит праздновать свои успехи и достижения других
Сэм старался создать для работников дружелюбную атмосферу. Часто в магазине проходили празднования дней рождений и других событий.
Важно слушать других и учиться их идеям
Бизнесмен всегда находил время для общения с персоналом, он выслушивал их идеи и приветствовал новые предложения. Сэм верил, что каждый работник его компании может предложить что-то стоящее.
Лучше всего опережать ожидания посетителей магазина и всех остальных
Сэм Уолтон знал, что нужно сделать все, чтобы покупатели приходили в супермаркет снова. Для этого следует просто предложить им то, что они хотят.
Контроль издержек и следование своему пути – важные составляющие успеха
Сэм Уолтон верил, что экономность – это главный секрет успеха огромной корпорации, поэтому он внедрял этот принцип на всех уровнях управления.
Необходимо меняться, быть разными и плыть против течения
Очень часто Сэм нарушал разнообразные правила, чтобы найти уникальные конкурентные преимущества для своего бизнеса.
Благотворительность Сэма Уолтона
Хелен и Сэм постоянно оказывали финансовую поддержку различным религиозным, образовательным и общественным организациям. Всю жизнь Уолтон прожил в небольших провинциальных городах, поэтому он хорошо знал, в чем они нуждаются. Открывая новый супермаркет, его работники сразу находили адреса местных благотворительных организаций. После открытия нового магазина учреждались стипендии для студентов, часто в супермаркете проходили благотворительные распродажи.
Помимо этого, семья Уолтонов перечисляла финансы на строительство библиотек, зоологических парков и спортивных сооружений. Они спонсировали больницы, театры и пожарные станции. Он также помогал мэрам провинций – Сэмом была учреждена награда American Hometown Leadership Award. Ее выдавали главам муниципалитетов, которые реализовывали полезные долгосрочные проекты. Развиваясь и расширяясь с каждым годом и зарабатывая огромные деньги, Сэм и Хелен никогда не забывали отдавать часть на благотворительность.
WalMart сегодня
На сегодняшний день сеть супермаркетов WalMart насчитывает более четырех тысяч магазинов в разных странах, среди которых Америка, Мексика, Канада, Китай, Аргентина, Бразилия, Пуэрто-Рико и Германия. Всего в супермаркетах работают более миллиона сотрудников, а их ассортимент состоит из 70 тысяч позиций. Сеть продолжает стремительно расти – на протяжении последних пяти лет на открытие новых помещений корпорация тратит 3-4 миллиарда долларов в год. Официальный сайт магазина —
Сэм родился 29 марта 1918 года в городе Кингфишер (штат Оклахома) в семье фермеров Томаса Гибсона Уолтона и Нэн Уолтон. В пятилетнем возрасте переезжает в город Спрингфилд (штат Миссури). Именно там он идет в первый класс.
С детства Сэм Уолтон взял для себя 2 важных урока: для достижения чего-либо — нужно упорство, и в этом очень хорошо помогает улыбка…
В семь лет наш юный герой начинает продажи журнальной подписки. Для того, чтобы был заработок, в седьмом классе Сэм устраивается на работу по доставке газет на дом. В свободное время занимается выращивание голубей и кроликов на продажу. Как мы видим, уже с самого детства Сэм приучается к трудолюбию.
Позднее семья переезжает в небольшой городок Маршалл (штат Миссури), где Сэм в течение нескольких лет подряд избирается старостой класса. В тринадцать лет Сэм Уолтон становится самым юным Орлом в истории скаутского движения в штате Миссури.
Летом 1932 года о Сэме написали в газете:
Благодаря своей тренированности, приобретенной в рядах бойскаутов, Сэм Уолтон, сын мистера и миссис Уолтонов из Шелбины, спас жизнь Дональду Петерсену, малышу профессора и миссис Петерсонов, когда тот, в четверг, во второй половине дня, тонул в Солт Ривер …
До окончания учебы в колледже Сэм получает предложение на работу от компании J. C. Penney. 3 июля 1940 года переезжает в Дес Мойнс (штат Айова) и приступает к работе в должности менеджера-стажера
в розничном магазине с зарплатой $75 в месяц.
К началу 1942 года Сэм увольняется из J. C. Penney и уезжает в окрестности Тулсы, на юг, где и знакомится со своей будущей женой Хелен Робсон.
Вскоре после знакомства, в 1942 году Сэма призывают в армию США, однако из-за неполадок с сердцем к боевым действиям его не подпускают и в чине лейтенанта. Сэм начинает заниматься контролем за соблюдением безопасности на самолетостроительном заводе и в лагерях военнопленных в Калифорнии и по всей стране.
14 февраля 1943 года, Сэм Уолтон и Хелен Робсон поженились, это произошло в городке Клэрмор (штат Оклахома)
Вернувшись в родные края, и чувствуя себя героем, Сэм решил надавить на тестя с тем, чтобы взять у него кредит. Тесть не устоял, и начало собственному делу было положено. Сэму Уолтону был открыт кредит на 20 тыс. долларов. Заняв у родственников еще 5 тыс., Сэм и Хелен открыли на эти деньги в Ньюпорте, штат Арканзас, магазинчик с гордой вывеской «Ben Franklin» - известной торговой маркой (по договору о франшизе).
Магазин начал работать 1 сентября 1945 года. При прежнем владельце магазин приносил $72 000 выручки за год. В первый год работы Уолтон получил выручку $105 000, на второй год работы - $140 000, а на третий год работы - $175 000. В чем секрет таких продаж?
Сэм лично встречал каждого посетителя на пороге и демонстрировал такое радушие, как будто видел долгожданного, дорогого и близкого человека. Он общался с ним так, будто исключительно ради него и открыл свой магазинчик. Он часами говорил с каждым клиентом обо всем на свете. Без устали рассказывал о своем сыне Робсоне и делах семейных.
Секрет удачной розничной торговли состоит в том, чтобы дать вашим покупателям то, что они хотят.
Через пять лет маленький магазинчик Уолтонов превратился в самую прибыльную торговую точку сети «Ben Franklin». И владельца этой торговой марки начала мучить зависть. Он решил, что дело вовсе не в стараниях продавца, а в бренде. Когда подошел очередной срок продления контракта на аренду Сэмом торговой площади, ему было отказано.
Этот поворот судьбы показался Уолтонам настолько обидным, что они оставляют Ньюпорт и переезжают в городок Бентонвилл в этом же штате Арканзас. Решили начать с нуля, на новом месте.
И хотя трудностей поначалу было много, упорство, настойчивость и целеустремленность помогли Сэму все преодолеть.
Кроме неизменного радушия и приветливости он проложил дорогу к сердцу покупателей еще одним нововведением. Он всячески старался делать скидки на свой товар. Притом, это была не сезонная акция. Сэм снижал цены немедленно, как только ему удавалось купить товар оптом и подешевле.
На протяжении десяти лет Сэм открыл еще девять магазинчиков в своем штате и в Миссури. Совершенствуя свой бизнес, он постоянно учился, изучая теорию торгового дела. В частых поездках по всей стране он наблюдает, как разными людьми строится процесс торговли, анализирует их успехи и провалы.
За всю свою сознательную жизнь я не могу припомнить ни единого дня, когда бы я не думал о том, как лучше выставить товар и продать его.
Главный лозунг, главный слоган сети магазинов Сэма Уолтона: «Распродажа - каждый день, сниженные цены - всегда!».
В августе 1962 года на окраине города Роджерса (в штате Арканзас) Уолтон открыл супермаркет под названием «Waltons Five & Dime».
Через 5 лет, в 1967 году, у него было уже 24 магазина, а объем продаж достиг 12 млн долларов. Сэм остается верным выбранной стратегии, и она его не подводит. Он сам ездит закупать товар, и не боится рисковать и терять, поскольку уверен, что добьется успеха.
Доброжелательность Уолтона к людям была не показной, а искренней. Характерно, что свою благотворительность он никогда не афишировал. Прожив всю жизнь в небольших провинциальных городках, он хорошо знал их проблемы. Строя новый магазин, он заставлял своих сотрудники узнавать адреса местных благотворительных фондов. С тем, чтобы делать потом взносы.
Существует только один босс, и это покупатель. Он может уволить любого сотрудника компании вплоть до директора, просто потратив деньги где-нибудь ещё.
К 1979 году количество магазинов Wal-Mart выросло до 230, а их годовая выручка превысила $1 млрд.
Сэм Уолтон умер 5 апреля 1992 года от миеломной болезни. Журнал Форбс оценил состояние Уолтона в 1992 году в $58,6 млрд.
Дорогие читатели, хочу подарить Вам Аудиокнигу Сэма Уолтона «Сделано в Америке. Как я создал Wal-Mart». Приятного прослушивания!
Совокупное состояние семьи Уолтон, владеющей контрольным пакетом акций Wal-Mart, увеличилось почти на $14 млрд в четверг, 16 ноября. Это произошло после того, как рtтейл-гигант отчитался о резком росте доходов и 50%-ном росте онлайн-продаж за последний квартал. Акции Wal-Mart выросли на 3% за первые три часа торгов, пока инвесторы аплодировали последним новостям из Бентонвилля, штат Арканзас.
Технологии и инновации были центральными темами в отчетности компании. «Мы расширили число пунктов выдачи интернет-заказов, запустили сервис Mobile Express Returns, и мы тестируем автоматические пункты выдачи», - отметил Даг Макмиллон, президент и главный исполнительный директор Wal-Mart. - Мы также пытаемся автоматизировать некоторые стандартные функции в наших магазинах».
Wal-Mart закрыла сделку по покупке онлайн-ретейлера Jet.com в конце 2016 года, чтобы успешнее конкурировать с интернет-гигантом Amazon, и, судя по всему, это имело смысл.
Основанная в 1962 году Сэмом Уолтоном, компания имеет более 5000 магазинов и отделений в США, а штат ее сотрудников насчитывает 1,5 млн человек. Трое наследников Сэма Уолтона - Роб, Элис и Джим - входят в число 20 самых богатых людей мира.
Согласно данным Forbes Real Time , состояние Джима и Элис увеличилось на $3,9 млрд к 23:00 четверга по Нью-Йоркскому времени, состояние Роба на $3,8 млрд. Джим занял 14-ю строчку в списке богатейших людей в мире с состоянием $46,4 млрд. Следом на 15-м месте Робсон Уолтон с $46,2 млрд, у Элис- 16-ое место в рейтинге с - $46,1 млрд.
Чем известны Уолтоны?
Роб Уолтон, старший сын Сэма Уолтона, управлял розничным бизнесом в течение 23 лет до выхода на пенсию в июне 2015 года. Джим, самый молодой из детей Сэма Уолтона, был последним, кто занимал ключевую позицию в Wal-Mart. Он ушел с поста в июне 2016 года. Между тем, Элис, единственная дочь Сэма, позиционировала себя как покровитель искусств и не работала в Wal-Mart в отличие от своих братьев. С персональной коллекцией произведений искусства стоимостью в сотни миллионов долларов она открыла в 2011 году Музей американского искусства в Бристоле в Арканзасе.
В клане Wal-Mart есть еще четыре миллиардера-наследника. Это Лукас Уолтон , внук Сэма, он унаследовал свое состояние, когда его отец, Джон, погиб в авиакатастрофе в 2005 году. Теперь его состояние увеличилось за сутки на $1,1 млрд и теперь составляет $15,7 млрд, чего достаточно, чтобы оказаться на 84-м месте среди самых богатых людей мира. Состояние его матери, Кристи Уолтон, которая также унаследовала свое состояние после смерти Джона, выросло до $7,3 млрд. Также 16 ноября разбогатели Энн Уолтон Кронке и Нэнси Уолтон Лори, дочери Бада Уолтона, соучредителя Wal-Mart и брата Сэма. Их состояния оцениваются в $6,6 млрд и $5,8 млрд соответственно. Таким образом, семейство разбогатело на $13,9 млрд за сутки. В сумме члены семьи, по оценке Forbes, на данный момент обладают $174,1 млрд.
Динамика богатства
Уолтоны и без того являлись богатейшим кланом, согласно по версии Forbes 2016 года. Но тогда журнал оценивал их совокупное состояние лишь в $130 млрд. За тот год семья Уолтон обеднела на $19 млрд (в 2015 году их совокупное состояние равнялось $149 млрд), из-за новой информации о благотворительных подарках, делавшихся сыном Сэма Уолтона Джоном до его гибели в авиакатастрофе в 2005 году. Агентство Bloomberg сообщило в ноябре 2015 года, что Джон Уолтон еще при жизни отписал половину своего состояния в $17 млрд благотворительным фондам, а треть - единственному сыну Лукасу. После этих сообщений Forbes в 2016 году уменьшил оценку состояния вдовы Джона Уолтона Кристи с $41,7 млрд до $5,2 млрд.
Самуэль Робсон Уолтон
Отец Роба Уолтона, Сэм, начинал клерком в J.C.Penney. В 1945-м году открыл лавку «все по 15 центов», прогорел через пять лет. В 1962-м вместе с братом Джеймсом открыл супермаркет в Бентонвилле (Арканзас). Сегодня Wal-Mart — это $405 млрд продаж в год, 2 млн сотрудников и 8400 магазинов. Начиная с 1992 года Роб Уолтон служит председателем совета директоров Wal-Mart.
Братья и сестры вполне могут стать достойными деловыми партнерами и успешно развивать семейный бизнес. Доказательство тому - семья Уолтон. Основоположник семейного благосостояния, Сэм Уолтон открыл несколько небольших магазинчиков, которые затем при участии его детей выросли в огромную сеть супермаркетов. На настоящий момент их примерно шесть с половиной тысяч. Причем его наследники занимаются не только развитием семейной империи, но и другими, не менее важными делами. Роб Уолтон работает над экологией бизнеса, Джон (погиб в 2005 году) был известен как лоббист образовательной реформы. Их сестра Эллис занимается приобретением произведений американского искусства для нового музея в Бентонвиле.
Состояние семьи Уолтон оценивается примерно в пятьдесят миллиардов долларов. В течение последних нескольких лет торговая сеть Wal-Mart (так называется корпорация семьи Уолтон) считается крупнейшей компанией в мире. Один из секретов успеха можно выразить фразой: «Всегда низкие цены. Всегда». К тому же создана эффективная система управления магазинами, основанная на нескольких эффективных принципах. Это экономия во всем, освоение смежных специальностей, возможность карьерного роста для сотрудников, семейный стиль управления, живое общение с сотрудниками, разработка собственной культуры и философии и еще некоторые эффективные приемы. Сотрудники работают по принципу «лучше сделать одно дело, но на отлично, чем двадцать, но неудовлетворительно». В Америке сеть магазинов Wal-Mart имеет статус национальной. Многие торговые точки работают круглые сутки семь дней в неделю. Портрет обычного покупателя - труженик со средним достатком, на него и делается ставка. Три кита культуры Wal-Mart - уважение личности, служение клиентам, стремление к совершенству.
Секреты бизнеса семьи Уолтон
То, что в 1960-х начиналось как семейное дело из нескольких магазинчиков, переросло в мировую империю из 6500 супермаркетов. Начавший этот бизнес Сэм Уолтон умер в 1992 году, оставив свою часть компании в наследство жене и четырем детям. С.Робсон Уолтон - на данный момент председатель совета директоров. Вообще наследникам Сэма Уолтона принадлежит около сорока процентов долей в Wal-Mart (так теперь называется компания).
Wal-Mart - крупнейшая в мире розничная сеть, в которую входят около 6782 магазинов в 14 странах. Это гипермаркеты, универсамы, продающие продовольственные и промышленные товары. Стратегия Wal-Mart включает в себя такие слагаемые, как максимальный ассортимент и минимальные, стремящиеся к оптовым, цены.
Вот уже несколько лет подряд Хелена Уолтон, три ее сына и дочь возглавляют список самых богатых семей Америки. Их состояние оценивается в $45-50 млрд. Как минимум половину из них заработал скончавшийся глава семейства - Сэм Уолтон, который, по версии журнала Forbes, занимает 11-е место в списке самых богатых американцев за всю историю США.
Ключевой принцип - магазины Wal-Mart открываются в спальных районах, а не в центре. Второе изобретение Сэма Уолтона - это то, что в огромных магазинах он сумел сохранить атмосферу крохотной лавочки, где можно поболтать со знакомым продавцом по душам и между делом сделать покупку. Привлекательность для клиентов магазинов фирмы Уолтонов состоит не только в ассортименте или низких ценах. Это еще и дружелюбная атмосфера. Сэм Уолтон часто повторял: «Есть один босс - покупатель. Он может сместить любого в компании - от директора до грузчика - тем, что просто потратит деньги в другом месте. Чем больше становятся универмаги Wal Mart, тем больше мы должны избегать гигантомании, сохраняя атмосферу небольшого магазинчика». Уолтон сам подавал пример - сам как можно чаще общался с персоналом магазинов, и требовал того же от членов совета директоров компании: «Самые лучшие идеи поступали к нам от клерков и складских рабочих (среди них - бесплатный паркинг у магазина и разрешение вывозить тележки с товаром прямо к автомобилю). Если вы позаботитесь о служащих магазинов, то и они, в свою очередь, точно так же будут заботиться о клиентах». Всю свою жизнь Уолтон, как обычный торговый агент, проездил на пикапе. А однажды, проиграв своему партнеру Давиду Глассу какой-то спор, сплясал на Wall Street гавайский национальный танец хулу в гавайской же травяной юбочке. Клиентов у его магазинов после этого только прибавилось.
Сэм Уолтон сформулировал десять универсальных заповедей успеха:
1. Будьте преданны бизнесу.
2. Делитесь прибылью с партнерами (так он называл персонал магазина).
3. Мотивируйте партнеров.
4. Обсуждайте с партнерами проблемы.
5. Цените то, что делают партнеры.
6. Празднуйте успех.
7. Выслушивайте каждого партнера.
8. Предвосхищайте ожидания клиентов.
9. Контролируйте расходы.
10. Плывите над течением.
Встречаются и более ценные замечания: "Владельцы мелких магазинов вполне могут сосуществовать рядом с Wal Mart, если создадут свою нишу. Например, будут специализироваться на красках, которые в Wal Mart представлены в ограниченных количествах».
В течение последних трех лет американская розничная сеть Wal-Mart считается крупнейшей корпорацией мира. Компания оказалась на вершине рейтинга Global 500 американского журнала «Fortune» в 2001 г. (ее оборот тогда составил $220 млрд). Впервые за всю полувековую историю составления рейтинга первую строчку в нем заняла компания, занимающаяся не производством, а исключительно торговлей. По итогам прошлого года капитализация Wal-Mart составила $263 млрд., а прибыль — $9,05 млрд.
При этом, в отличие от большинства современных транснациональных корпораций, американская торговая сеть достигла вершины хит-парада Fortune без участия в мегасделках по слияниям и поглощениям.
Один из секретов успеха Wal-Mart кроется во фразе: «Всегда низкие цены. Всегда». Второй — в создании эффективной системы управления каждым из 5,5 тыс. магазинов сети, где на сегодняшний день трудятся более 1,5 млн чел. (Wal-Mart это еще и крупнейший в рейтинге Global 500 работодатель).
Загрузка...
