Купили что-то на Алиэкспресс , но посылка не пришла? Наша статья расскажет, что делать в таких случаях.
В интернет —магазине Алиэкспресс , каждый день люди совершают тысячи покупок . Это очень известный международный интернет —магазин , имеющий возможность бесплатного получения посылок по всему миру . И ежедневно его популярность только увеличивается . Но случается и такое , что посылка не доходит до получателя .
Почему не приходит товар с Алиэкспресс : причины
Не приходит товар с Алиэкспресс
Есть несколько причин , почему посылка не приходит :
- Товар задерживается на почте
- Продавец забыл или намеренно не отослал ваш заказ
- Посылка была потеряна почтой во время доставки
- Вы указали неверный адрес доставки
Не пришел товар с Алиэкспресс в срок , защита заканчивается : что делать ?
Какая бы причина ни была надо написать продавцу и сообщить о проблеме . Это делается на английском языке , поэтому можете сделать перевод через онлайн —переводчик . Если в течение двух —трех дней он вам не ответит , тогда открывайте спор .
Как правильно открыть спор на Алиэкспресс , если товар не пришел : пошаговая инструкция
Время идёт , посылки нет , продавец не реагирует на ваши сообщения . Тут остаётся только начать спор . Давайте разберем , как это делается .
- Войдите на свою страничку на Алиэкспресс
- Откройте «Мои заказы «
- Найдите интересующую покупку и выберите «Открыть спор «
- Откроется форма для заполнения
- Здесь укажите :
- Ожидаемое решение — Только возврат
- Получен ли товар ? — Нет
- Какая у вас проблема ? — Проблемы с доставкой — Защита сделки заканчивается , а посылки так и нет
- В строчке «Суммы возврата « укажите стоимость товара
- В поле для указания «Подробной информации « опишите проблему
- Ниже можно приложить доказательства , например , скрин отслеживания , где статуса о получении посылки нет
- Когда все будет заполнено , нажмите клавишу «Отправить «
Как вести спор на Алиэкспресс , если товар не получен ?
При удачном открытии спора вам отобразятся следующие данные :
- Дата начала диспута.
- Время , когда можно будет перевести спор в претензию и привлечь администрацию.
- Дата автоматического завершения диспута и перевод его в претензию.
- Ниже расположен таймер , отсчитывающий 5 дней . Если за это время продавец не предложит решение , то диспут закроется и вам пересислятся деньги .
- Если продавец примет ваши условия , то спор также завершится .
- Чаще всего продавцы выдвигают свои условия . В таком случае вы должны их принять или отказаться . А можете ничего не делать и подождать , пока спор обострится .
Как правильно оформить спор на Алиэкспресс , если товар не пришел ?
В подробном описании ситуации , при открытии спора , лучше написать следующее : «Здравствуйте ! Срок защиты заказа заканчивается , а посылки нет . Прошу вернуть деньги за товар «/ «Hello protection order expires and no parcels . Please return the money for the goods «.
Как доказать на Алиэкспресс , что товар не пришел ?
Обычно подобных доказательств система не спрашивает , но для уверенности можно прикрепить скриншот отслеживания , где не указано , что посылка получена .
Если продавец уговаривает вас на сомнительные действия , к примеру , подтвердить получение и подождать , то сделайте скриншот и тоже приложите его к доказательствам . Кроме того , обязательно обострите спор , чтобы привлечь внимание администрации .
Таким образом вы гарантированно выиграете спор и вернете свои деньги .
Видео: Не приходит посылка с Aliexpress? Как вернуть деньги!
Совершая покупки в китайских интернет магазинах, можно столкнуться с самыми непредвиденными ситуациями. Одна из них – когда посылка не дошла до заказчика. Что делать если не пришел товар с Aliexpress? Срочно открывать спор и добиваться возврата средств.
Выяснение причин
Каждый заказ имеет свой срок «Защиты». Это время, которое отводится на доставку вещи. Его можно посмотреть в карточке заказа.
Время доставки и является сроком защиты. В течение этого периода можно открывать споры с продавцом и предъявлять свои требования. Не смотря на то, что в условиях сделок с Aliexpress говорится о возможности открыть спор в течение 10 дней после доставки, лучше не затягивать с этим.
Когда истекает время «защиты», заказ автоматически закрывается и открыть спор с отправителем уже невозможно.
Придется напрямую связываться с продавцом или представителями торговой площадки, но шансы, что они отзовутся, не столь велики.
Что же делать, если не пришел товар с магазина, размещенного на Aliexpress? Для начала стоит связаться с менеджером торговой точки и выяснить причины. Они могут быть следующими:
- Продавец не отправил продукцию.
- Посылка была потеряна при транспортировке.
- Товар с Aliexpress задержан на таможне или на почте.
- Во время заказа были введены неверные данные: адрес, телефон, Ф.И.О.
- Вещь не успела прийти по адресату и находится в стадии перевозки.
Понять сразу, что заказ не отправлен, а продавец оказался мошенником, невозможно. Но это рано или поздно всплывает наружу, и магазин закрывают. Денежные затраты в этом случае компенсируют.
Если не пришел товар, который был потерян во время перевозки, покупатель вправе подать заявку на возврат потраченных средств. Кто будет в этом случае его выплачивать, магазин или компания транспортировщик, они решат сами.
Часто посылки задерживают на почте или таможенных пунктах. В этом случае надо проверить трек на странице государственной почтовой службы. Если посылка не отслеживается (мелкий пакет), то придется звонить в местное почтовое отделение и разбираться, в чем дело. Лучше сразу обратиться в центральное отделение почты и попросить проверить статус посылки по номеру, указанному отправителем в деталях сделки.
Если вовремя оформления сделки были введены неправильные адресные или личные данные, пришедший товар может пылиться на почте в течение определенного времени. Такие посылки высылаются обратно. Возвращать заказ в этом случае надо через продавца. Связаться с ним и объяснить, что произошла ошибка, и попросить вновь выслать возвращенный товар.
Посылки с Aliexpress могут просто задерживаться. Это происходит по разным причинам. Нередко их долго оформляют в таможенных пунктах или у перевозчика возникают проблемы иного характера. Если продавец уверяет, что товар отправлен и просит немного подождать, можно просто продлить срок «Защиты заказа».
Это увеличит время, которое отводится покупателю для открытия спора и позволит спокойно дожидаться своей посылки.
Открытие спора
Когда до закрытия заказа остаются считанные дни или минуты, но все еще не пришел нужный товар с Aliexpress, надо что-то делать, чтобы не остаться, в итоге, ни с чем. В этой ситуации можно сделать следующее:
- Открыть спор.
- Связаться с продавцом и продлить срок защиты.
Спор можно открыть в последний день «Защиты заказа». Действие выполняется на странице заказа.
В заявке важно указать, на что рассчитывает покупатель. Предлагается 2 варианта:
- Полный возврат товара и денег – заказчик отказывается от товара и высылает его продавцу, даже если он придет позже, но получает потраченные деньги.
- Только возврат – продавец полностью или частично компенсирует затраты клиента.
Если товар не приходит, следует выбрать «Только возврат» и указать в причинах, что заказ с Aliexpress не доставлен.
В графе «Ожидаемое решение» корректно указать денежную компенсацию. Можно потребовать и товар тоже, но в этом случае торговый представитель вправе отклонить заявку и придется вмешивать в спор сотрудников Aliexpress. Обязательно надо указать сумму. Она должна полностью соответствовать цене заказанной вещи. В качестве подробной информации покупатель вправе описать ситуацию со своей точки зрения и высказать все возникшие претензии. После заполнения всех форм заявка отправляется на рассмотрение продавцу.
В течение 5 дней представитель магазина должен ответить на заявку согласием или предложить альтернативный вариант. В большинстве случаев это предложение подождать и увеличить срок защиты. Право покупателя — соглашаться или обострять спор. Если продавец не ответил в отведенные дни, спор автоматически закрывается в пользу заявителя и деньги возвращаются на его счет.
Реже продавцы предлагают повторную отправку товара. Они делают это, чтобы не терять свою репутацию и рейтинг. В этом случае заказчик может согласиться или отказаться, и требовать вернуть потраченные средства.
Если клиент решил обострить спор, в диспут вмешивается команда торговой площадки. Почти всегда она защищает права потребителя. Торговые представители знают это, и стараются не доводить дело до обострения.
При общении с продавцом, во время «спора», заказчику стоит проявить настойчивость и требовательность, чтобы быстрее добиться желаемого результата.
Спор переходит в крайнюю стадию и в том случае, если продавец и покупатель ведут его более 15 дней и не могут прийти к общей договоренности. Еще одной причиной может быть истечение срока доставки и указание клиентом, что товар не был получен. В этих 2-х случаях представители Aliexpress подключаются к решению проблемы и покупатель возвращает свои деньги.
Чтобы не попадать в подобные ситуации и не волноваться, что делать если не пришел товар, надо заранее продумывать детали покупки. Просмотр отзывов поможет определить, насколько быстро приходят заказы из выбранного магазина. Иногда в отзывах много комментариев, в которых указано, что вещь не была доставлена. Это сигнал, что не стоит связываться с данным продавцом. Внимательность и разборчивость помогут избежать неприятных последствий онлайн-шопинга.
О том, как правильно вести спор и возвращать свои деньги расскажет следующее видео.
Есть такие люди, которые панически бояться покупать что-либо в интернете. Тем более это касается онлайн-магазинов, в которых деньги нужно платить при оформлении заказа, как на Алиэкспресс. Их можно понять, ведь существуют реальные опасения, что оплата пройдет, а покупка так и не найдет своего адресата. Как вернуть деньги с Алиэкспресс если товар не пришел, а время истекло, разберем в этой статье.
Из чего складывается срок защиты заказа, во время которого обычно приходит посылка с товаром? Алиэкспресс не сам выставляет сроки, как некоторые могли бы подумать. Они ориентированы на среднее время доставки того или иного товара от отправителя к покупателю, который указывает сам продавец. Но он не может гарантировать, что посылка без проблем пройдет таможню, или она не задержится по вине транспортной компании.
Вторая причина, по которой посылка может запаздывать – загруженность службы доставки. Это случается во время праздников или распродаж, когда работники просто не успевают вовремя обработать заказы и собрать их, тогда как время неизбежно заканчивается. Это случается нередко, и считается вполне нормальным явлением, но, тем не менее, истекает время обработки заказа на Алиэкспресс, и с этим нужно что-то делать.
- Инструкция, как открыть спор
Что делать, если срок подходит к концу
Продавцы заинтересованы в довольных покупателях, поэтому чаще всего сами следят за таймерами срока защиты покупателя. Нередко случается, что сроки продливаются задолго до предполагаемой даты доставки. Но все же не следует полагаться только на них и терпеливо ждать своей посылки. Когда магазин сильно загружен заказами, может случиться так, что продавец не заметит окончания времени и тогда, заказ может автоматически закрыться, а деньги переведутся продавцу.
Что делать если, зайдя на страницу, вы заметили, что срок защиты заказа подходит к концу, а посылки до сих пор нет? Первым делом нужно писать магазину и в личном сообщении попросить о продлении. Если вам попался надежный продавец, то он, скорее всего, накрутит таймер после вашей просьбы.
Есть и другой способ. Если истекает время, нужно зайти на страницу товара, на которой размещено подтверждение об отправки посылки на ваш почтовый адрес. Ниже будет указан пункт, говорящий о возможности продлить срок защиты заказа. Нажимаете на соответствующую ссылку, спрятанную под этими словами, и сразу же откроется новое окошко. В нем необходимо будет указать на сколько дней продлить срок. Лучше всего запрашивать подобное действие за неделю до конечной даты.
Важно! Если срок защиты заказа подходит к концу, не нужно мелочиться! Лучше запросить больше дней, и благополучно дождаться дня, когда посылка придет, чем установить маленький срок и проглядеть его окончание.
Стоит обратить внимание на то, что это не продлит автоматически срок защиты заказа, а только отправит уведомление продавцу. Нужно будет все равно отслеживать состояние таймера.
Если продавец не реагирует на просьбы о продлении
И такое случается! Возможно, продавец слишком загружен и не видит ваших сообщений и запросов. Или вам попался недобросовестный магазин, который просто-напросто игнорирует вас. И в том, и в другом случае нужно открыть спор на алиэкспресс с продавцом. Сайт запросит причину открывания диспута, в которой следует указать все так, как есть на самом деле. Тогда на ваш запрос просто будут обязаны ответить.
Инструкция, как открыть спор
После нажатия на надпись «Открыть спор», необходимо будет заполнить анкету. В нем будут содержаться простые вопросы. Также там можно оформить полный или частичный возврат денег. Если посылка получена, но качество товара не соответствуют заявленному в описании, тогда необходимо указать желаемую сумму возврата. Если же посылка не получена, а срок доставки истек, тогда, согласно условиям работы сервиса, автоматически будет указан 100% возврат денег.
Итак, спор открыт
1. Следующим действием нужно выбрать пункт, который соответствует вашим требования:
Только возврат – происходит возврат денег, при этом сам товар не нужно возвращать;
Возврат товара и денег – в этом случае придется вернуть продукт за свой счет. Стоит заметить, что пересылка в Китай стоить очень дорого, поэтому лучше не выбирать этот пункт.
2. Далее вам необходимо будет указать получен товар или нет. Также здесь спросят возможную причину возникновения спора – необходимо выбрать один из предложенных вариантов. Для удобства на том этапе сайт предлагает подсказки.
3. Укажите сумму возврата.
4. На английском языке необходимо будет указать причину возврата. Если у вас проблемы с переводом, можно смело воспользоваться онлайн-переводчиком.
5. Здесь можно прикрепить фото товара, если он поврежден, к примеру, или по другим причинам.
6. Нажимаете «Отправить».
Все, спор открыт, и проигнорировать его продавец не сможет, даже в случае недоставки посылки.
Если на ваши просьбы о продлении срока защиты заказа так и не ответили, не стоит отчаиваться. В этом случае самым правильным решением будет обострение спора. Тогда в ситуации обязаны будут вмешаться сотрудники Алиэкспресс. Они точно разберутся в ситуации и поставят все на свои места.
Важно! Ни в коем случае нельзя закрывать спор до получения товара на почте, даже если продавец сам просит об этом. Если спор закрыт, то второй раз открыть или возобновить его не получится – это противоречит правилам сайта Aliexpress.
Как быть, если вышло время подтверждения, а посылка так и не пришла? В этом случае открывайте спор, в котором необходимо запросить о возврате денег.
Как вернуть деньги после подтверждения получения товара?
Бывают случаи, когда покупатель, не зная правил работы площадки, нажимает кнопку «Подтвердить получение заказа». Он мог это сделать случайно. Что делать, если посылка не получена, если товар оказался плохого качества или вообще бракованным? Алиэкспресс продумала и этот нюанс, защищая покупателей.
Если срок защиты уже начал заканчиваться, администрация торговой площадки может автоматически продлить срок защиты заказа на 15 дней. По истечении этого времени бывали случаи, когда товар не приходил, и тогда покупателю возвращали деньги.
Даже, если покупатель случайно подтвердил получение посылки, ему дается еще 15 дней на открытие спора, чтобы исключить жалобы с его стороны.
Что же происходит, когда отсрочка закончилась? Можно ли еще успеть вернуть свои деньги? По правилам торговой площадки, спор выигрывает тот, кто предложил выход из состоявшегося положения. Так что, если продавец в своем ответе предлагает вернуть сумму меньшую, чем предложил покупатель, а последний «прозевал» окончание срока защиты заказа, не предложив своего решения, тогда автоматически остается в выигрыше магазин.
Вывод: даже если все сроки прошли, у вас еще остается возможность вернуть потраченные на товар деньги. Но в этом случае, нужно тщательно отслеживать таймер, чтобы не оказаться в проигрыше.
Как получить дополнительную скидку на Алиэкспресс?
Чтобы еще больше экономить, этот совет будет вам полезным. Есть сервис, с помощью которого можно получать обратно от 2,5% до 15%. Работает это достаточно просто. Регистрируетесь по этой ссылке , покупаете по инструкции, когда вам приходит товар и вы его отмечаете, на счет зачисляется обратно от 2,5 до 15% в зависимости от купленного товара. Эти деньги можно потом вывести на карту, на счет мобильного телефона или на счет электронных денег. Конечно, если товар вам не пришел и вам вернули деньги, то и скидку вы не получите. Но когда вы получаете товары и постоянно покупаете - постоянная скидка никогда не помешает.
Некоторые сомневаются, думая, как такое может работать. Но все просто. Многие интернет-магазины имеют реферальные программы: Вы приводите покупателя, а потом получаете часть дохода с этого покупателя. Но что мешает Вам привести самого себя и получать вознаграждение за себя любимого?
Кстати, узнайте, .
Если посылка отслеживается, а время защиты заказа истекает, то напишите продавцу с просьбой продлить время защиты заказа.
В любом случае открывать спор на ранних этапах малоэффективно, так как продавец скорее всего его отклонит. далее мы подробно расскажем, что делать если товар с Aliexpress все-таки не пришел.
Что делать если на Алиэкспресс не пришел товар, а срок защиты заказа заканчивается?
Если Вы проверили и посылка не отслеживается, пишем сообщение продавцу. Если продавец не отвечает долгое время или заканчивается таймер защиты заказа, то незамедлительно открываем спор.Для того, чтобы открыть спор действуйте по инструкции ниже:
1. Заходим в раздел "Мои заказы" на сайте Алиэкспресс.
2. Находим заказ, который Вы не получили. Рядом с описанием товара нажимает кнопку "Открыть спор".
Спор можно открывать не раньше, чем 10 дней, после того как продавец отправил посылку с заказом на протяжении действия время защиты заказа и до того, когда Вы подтвердите получение посылки. Плюс дополнительно на открытия спора у Вас есть 15 дней после окончания защиты заказа.
3.
После нажатии кнопки "Открыть спор" у Вас откроется окно, где Вам будет предложен "Только возврат" или "Возврат товара и денег".
В случае, если вы не получили товар или получили его, но он не соответствует заявленному описанию недовольны и при этом не хотите его возвращать продавцу, то нажимайте кнопку «Только возврат».
При других обстоятельства, например, если Вы возвращаете купленный товар по гарантии или Вы договорились с продавцом, то нажимайте кнопку "Возврат товара и денег".
Но именно в нашем случае, так как товар мы не получили мы нажимаем "Только возврат":
Перед Вами должно появится такое окно, Вам будут предложены возможные причины для открытия спора из которых нужно выбрать подходящий:
Проблемы с доставкой товара (Logistics tracking problem)
- Защита заказа истекает, но посылка ещё в пути
- Транспортная компания вернула заказ
- Нет информации об отслеживании (этот пункт часто серого цвета и недоступен из-за того что продавец вроде бы как дал трек, поэтому если посылка не трекается, лучше выбирать первый пункт т.е Защита заказа истекает, но посылка ещё в пути)
Проблемы с таможней (Customs problems)
- Таможенная пошлина слишком высока, я не хочу платить
Другое (Other)
- Продавец отправил заказ на неверный адрес.
5.
Указываем сумму возврата и указываете подробности почему Вы хотите вернуть деньги (причину спора нужно описать на английском нужно, если Вы не владеете английским- воспользуйтесь онлайн-переводчиком). При необходимости прикрепляете фото, видеоматериалы.
После заполнения этой небольшой анкеты нажимайте кнопку "Отправить".
Все спор открыт.
6. Продавцу обычно даётся 5 дней за которые он может либо принять Ваш спор либо предложить свое решение спора и может прикреплять свои доказательства, а если продавец никак не отреагирует, то спор автоматически закроется в Вашу пользу. Если Вы придете к согласию спор закроется и Вам нужно будет подождать возврата средств за покупку.
Если переговоры не приведут ни к чему, то спор обострится.
При обострении спора, он переходит на рассмотрение представителям администрации сайта Aliexpress.
Обостренный спор обычно рассматривается в течении недели и его решение может как в пользу покупателя, так и в пользу продавца все зависит от причин и аргументов.
Что делать, если на Алиэкспресс не пришел товар, а сроки защиты заказа закончились?
В этом случае, если заказанный товар с Aliexpress не пришел, а сроки защиты заказа закончились, у Вас есть 15 дней после окончания защиты, в течении которых всё еще можно открыть спор, поэтому следите за таймером. Если и этот срок закончился, то открыть спор уже будет нельзя и соответственно вернуть деньги будет не возможно. Срок защиты заказа можно посмотреть в списке ваших заказов.
Остались вопросы? задайте свой вопрос в
Загрузка...
