Что означает защита заказа на алиэкспресс. Как продлить защиту заказа на алиэкспресс. Что делать, если срок защиты подходит к концу

Ситуаций со спорами много. Решение по открытию спору и его обострению каждый покупатель принимает самостоятельно в зависимости от сложившейся ситуации. Помните, что в случае, если товар не пришел или не соответствует описанным характеристикам, в результате спора вы можете получить компенсацию в тройном размере от затраченной суммы. Только для этого вам понадобится привлечение администрации .

Если вы не продлили защиту, в течении какого времени можно открыть спор после закрытия заказа

Если товар пришел в срок, то не обязательно продлевать защиту. У вас на это будет отведено дополнительное время после того, как вы нажмете клавишу «Подтвердить получение заказа». Итак, как только вы получили уведомление, отправляйтесь получать свой заказ. По факту получения подтверждайте его в личном кабинете. Как только вы произведете эти действия, напротив строки заказа появится активная кнопка «Открыть спор». Действовать она будет в течение 15 дней. После этого срока вам не удастся воспользоваться возвратом средств и обменом товара, так что постарайтесь как можно скорее осмотреть полученный заказ.

В большинстве случаев, даже если у вас поврежденный или несоответствующий товар, сначала лучше нажать «Подтвердить заказ», а затем «Открыть спор». Во-первых, вы сможете быстрее разрешить диспут, а во-вторых, вы сможете получить кэшбэк в добавок к возвратным средствам (если вы пользуетесь таковым).

Кстати, в настоящий момент, на горит клавиша «Открыть спор» даже для тех заказов, которые были подтверждены полгода назад. Такая недоработка вводит покупателей в заблуждение. На самом деле, срок для защиты по-прежнему 15 дней. Если вы нажмете на подобную клавишу, то увидите вот такое окно:

Как продлить срок защиты на Алиэкспресс через приложение с телефона, пошаговая инструкция

Мобильное приложение привлекает пользователей больше чем основная версия. Связано это с расширенной базой скидочных товаров и прочих бонусов. Однако в плане защиты заказов здесь есть упущение. Дело в том, что в мобильной версии есть клавиша «Подтвердить получение товара», имеется вкладка для отслеживания товара, даже есть кнопка для открытия спора, а вот строчки для продления защиты нет.

Согласитесь, незадача. Но не стоит печалиться, у вас всегда есть вариант написать сообщение продавцу, просто нажмите на кнопку, где обозначено имя продавца. Система перебросит вас на сайт магазина, найдите там окно для связи, в сообщение напишите, чтобы продавец самостоятельно продлил защиту. Если он не будет отвечать на ваше предложение, жмите клавишу «Открыть спор», так ваша совесть будет чиста, даже в том случае, если товар к вам попадет.

Боритесь за свои права, но будьте честны с продавцами. За положительную репутацию покупателям начисляются бонусы, выдаются скидочные купоны. В случаях обмана нечестных заказчиков могут заблокировать без возврата к личному кабинету. И это действие может быть проделано, даже если у покупателя находятся в пути заказанные товары. Удачных приобретений на !

Защита заказа — ваш единственный способ подтвердить свою правоту и вернуть деньги, если с товаром будет что-то не так. После истечения таймера защиты вы лишаетесь всякой возможности это сделать. Если время начинает истекать, а посылка до сих пор не пришла, нужно принимать меры.

По каким причинам это может происходить?

Загруженность почты. Часто бывает при распродажах, праздниках и прочих вещах, когда посылок очень много и почта просто не успевает справляться со всем вовремя. Бывает и такое, что именно ваша посылка просто потерялась, либо где-то зависла.
Продавец поставил мало времени на защиту. Может быть 2 варианта — либо продавец случайно ставит такой срок, либо же намерено. Во втором случае совершенно не факт, что он мошенник — возможно он надеется на нерасторопность покупателя, но всегда готов решить вопрос, если покупатель подкован. В любом случае, важно следить за таймером и принимать правильные действия — тогда вы обязательно получите товар, либо деньги.

Что делать?

1. Попробуйте по трек-номеру. Узнав ее точное местонахождение, вы сможете рассчитать примерное время доставки. Если она зависла в каком-то из пунктов, либо идет слишком долго — это вина почты. Однако и вы должны как-то себя обезопасить от возможных проблем (в этом случае товар, скорее всего, дойдет, однако могут возникнуть другие проблемы, которые не удастся решить, т.к. время защиты истекло). В этом случае можно нужно с описанием проблемы и попросить продлить время защиты заказа.
Если продавец не реагирует на вашу просьбу и времени защиты остается мало — открываем спор.

2. Если — первым делом пишем продавцу, если он не отвечает, либо до окончания защиты заказа остается менее 3 дней — , в котором подробно описываем вашу ситуацию. На время спора таймер защиты будет заморожен, поэтому вы можете не беспокоиться за то, что время истечет.

3. Помните о том, что посылки стоимостью менее 2$ продавцы имеют отправлять без трек-номера и в большинстве случаев именно так и делают. Если ваш заказ попадает в этот лимит, а время защиты заканчивается — пишите продавцу и просите продлить. Если не отвечает — открывайте спор за несколько дней до окончания защиты.

Как продлить срок защиты?

Заходим в мой кабинет — мои заказы. Находим заказ, с которым у нас проблемы. Нажимаем на ссылку «Подробнее».

Другой вариант — просто написать продавцу с просьбой продления.

Учтите, что вы в любом случае должны следить за действиями продавца. Если он бездействует, либо отменяет вашу просьбу — выясняйте, в чем причина, затем уже действуйте по ситуации. Если объяснение продавца окажется вразумительным (возможно, вы не заметили, что посылка уже пришла, либо срок защиты еще слишком большой и т.п.), можно подождать. Только не затягивайте это дело. Если срок защиты уже действительно подходит к концу, а продавец бездействует — открывайте спор.

Основная ваша задача:

Не допустить истечения срока защиты заказа + 15 дней с этого момента.
Не подтвердить случайно заказ.

Рассмотрим ситуацию, когда срок защиты покупателя на Алиэкспресс подходит к концу, а товар так и не пришел. Как поступить?

Почему так происходит

О том, что такое функция защиты покупателя и для чего она существует, можете прочитать .

Срок защиты покупателей выставляется исходя из срока доставки, который указал продавец. Но последний не может точно гарантировать, когда именно придет товар. Он лишь строит прогнозы, исходя из среднего показателя промежутков, за которые вещи доходили до своих получателей. Однако, транспортные компании могут подводить своих клиентов, что, кстати, происходит нередко.

Еще одна причина — это праздники или акции. Бывает, что при больших нагрузках случаются завалы в службах доставки и переработать все в установленные сроки работники просто не успевают. Это вполне нормально, просто заказ придет с небольшой задержкой.

Не исключено, что продавец сам пытается что-то мудрить, дабы излишне доверчивый покупатель забыл о таймере и не успел открыть спор. Чтобы не попадаться на хитрые , всегда будьте на страже.

Что делать, если срок защиты подходит к концу

Часто сами продавцы отслеживают эти таймеры и при случае продлевают время защиты дней на 30. Но по причине большого числа покупок магазин не всегда успевает это сделать, возлагая всю ответственность на покупателя.

Если вы видите, что срок защиты истекает, в первую очередь напишите сообщение продавцу и попросите увеличить таймер. Но лучше всего пойти немного другим путем.

Зайдите на страницу товара, срок защиты которого нужно продлить. Под таймером будет находиться ссылка на запрос о продлении. Нажмите на нее.

После этого высветится окошко, где следует указать срок, на который вы хотите оформить продление. Помните, что лучше поставить его больше, чем установить маленький и проглядеть его окончание.

Будьте внимательны, т.к. это действие не говорит о том, что защита продлится автоматически. Это лишь послание продавцу, чтобы тот его одобрил. Только после этого таймер «подрастет». Лучше всего отправлять запрос за 5-7 дней до окончания основного таймера.

Что делать, если продавец не одобряет продление

Продавец может проигнорировать просьбу либо просто не заметить ее. В любом случае, если ответа так и не последовало, лучше . В причине укажите все так, как есть. Тогда продавцу придется ответить на ваше сообщение. Но, предположим, если магазин не отвечает и в этом случае, тогда , чтобы в произошедшем разбирались медиаторы Алиэкспресс.

Продавец может продлить срок защиты и попросить вас закрыть диспут, аргументируя это тем, что споры плохо влияют на его . Не соглашайтесь и держите спор открытым до тех пор, пока не получите товар. Если вы доверитесь, закрыв диспут, то повторно его уже не сможете открыть, таковы правила сайта.

Если вы забыли о таймере, и он истек

В этом случае вы всегда можете подать , написав сообщение администрации Алиэкспресс. Для этого в верхней шапке сайта наведите мышью на раздел «Помощь», а затем «Подать жалобу».

Вам будет предложено два варианта. Первый, тот что слева, — открыть диспут. Второй, соответственно, справа — пожаловаться на продавца. Выберете то, что нужно.

Далее стоит действовать по обстоятельствам, в зависимости от того, что именно вас возмутило. Если возникнут какие-то проблемы и потребуется помощь работников Алиэкспресс, можете написать в русскоязычный чат. Последний также находится в разделе «Помощь» в подкатегории «Служба поддержки».

Обратите внимание, чат, к сожалению, не круглосуточный. Указанное время является Московским, поэтому, планируя обращение, сопоставьте временной промежуток с вашим часовым поясом.

Защита заказа на алиэкспресс заканчивается, что делать?

5 (100%) 2 голосов

Бывают и такие моменты на Aliexpress, когда вы заказали, например, (это такие женские кеды). И заканчивается защита покупателя . Что же делать в таком случае?

Паниковать не нужно, ведь Алиэкспресс очень хорошо относится к своим покупателям и предоставляет 100% гарантию на то, что товар придет точно в срок и то что товар будет такой же как и в описании к заказу, исправен и без дефектов. Гарантия заключается в том, что вы имеете право, вернуть себе часть средств, а то и полную стоимость заказанного товара. Все что вам нужно сделать — это. Что это такое поговорим в следующий раз.

Но, вообще, к открытию спора лучше не доходить, так как ситуацию с сроком защиты решается с продавцом.

Как продлить защиту на алиэкспресс

Напишите продавцу, спросив его о том, что посылка еще мне не пришла и истекает защита . Попросите его продлить ее вам и ждите свою заветную посылочку.
Все мы знаем, как «быстро» работает наша Почта России и вы должны понимать, что не все товары, заказанные вами на Алиэкспресс, будут приходить вам точно в намеченный срок. Хотя срок доставки и в тоже время срок защиты заказа составляет в среднем 15-50 дней.
То есть, посылка должна прийти примерно через 15-30 дней. 50 дней это уже крайний срок и приближаясь к завершению защиты покупателя вам следует писать продавцу.

Как написать продавцу на Алиэкспресс

Оцени статью:

Крупнейшая азиатская торговая площадка AliExpress заботится о своих покупателях и поэтому постоянно совершенствует сервис, стараясь предоставить максимально выгодные условия для совершения покупок. Одной из особенностей системы является “Защита покупателя”, также известная как система “ESCROW”. Вся суть данной защиты строится по следующему принципу – купив товар, с вашей карты или любой другой платежной системы списывается сумма покупки. Однако сумма замораживается на счету , а не самого продавца и только после подтверждения покупки, когда вы убедились в работоспособности и качестве заказа, AliExpress переводит сумму заказа на счет продавца. Таким образом, алиэкспресс выступает в роли гаранта при совершении сделок между продавцом и покупателем и позволяет оградиться от мошенников, которые, к сожалению все еще встречаются. Для большей экономии, рекомендуем вам пользоваться , благодаря которому вы сможете вернуть обратно часть от стоимости купленного товара.

Какие гарантии дает защита покупателя на AliExpress?

Воспользовавшись защитой покупателя на алиэкспресс можно больше не беспокоиться о получении посылки, потому что теперь доставку, качество и точность описания товара контролирует сама площадка, так вы можете рассчитывать на:

Возврат полной стоимости товара (в случае неполучения товара)
Возврат полной или частичной стоимости при несоответствии описанию (товар в данном случае остается у вас)

Также во время действия защитного периода вы можете рассчитывать на , в случае если пришло совсем не то, что вы ожидали получить. Правда в данном случае, придется самостоятельно оплачивать обратную пересылку, а это лишние почтовые расходы, но если и правда пришедший товар вам совсем не подходит, не тот цвет, размер или прочие дефекты то, оно того стоит.

Как работает Защита Покупателя на Алиэкспресс?

В рамках действия защитного периода вы можете:

Если видите, что время защитного периода подходит к концу, а трек-номер не отслеживается или посылка все еще по данным отслеживания где-то на территории Китая, свяжитесь с продавцом, используя опцию личных сообщений.

Если посредством переписки не удается решить вопрос, смело

Когда спор уже открыт, а продавец продолжает вас игнорировать или просто не хочет признавать своей ошибки, разумно будет обострить спор, другими словами переведя его в диспут, тогда уже администрация AliExpress будет рассматривать ваш вопрос.

Всегда следите за сроком защитного периода и при необходимости продлевайте его. Обычно за несколько дней до окончания защитного периода на вашу электронную почту (e-mail) придет сообщение с напоминанием о продлении. Потому что после того как защитный период заканчивается, средства за покупку автоматически переводятся на счет продавца и тогда уже решить проблему будет почти нереально, разве что найти общий язык с продавцом, но тут уже вы будите ничем не защищены, останется полагаться лишь на его добросовестность.

Поэтому прежде чем совершить покупку, всегда обращайте внимание на репутацию продавца, не поленитесь посмотреть его отзывы, так хоть на начальном этапе вы сможете удостовериться в его порядочности, а также перемещение своей посылки и своевременно задавайте вопросы продавцу.

Всю судьбу можно разделить на три основных этапа – оплата товара, обработка и непосредственно отправка, после чего в напротив покупки автоматически срабатывает таймер обратного отсчета, указывающий на время действия программы защиты покупателей на AliExpress. Если время подходит к концу, к примеру, осталось 3-4 дня до завершения, вы можете открыть спор, как и говорилось ранее, а можете просто запросить время защиты заказа и подождать еще немного, пока посылка будет доставлена.

Обычно продавцы с хорошей репутацией сами заботятся о своих клиентах и автоматически продлевают им защитный период, однако не лишним будем и самим проконтролировать этот процесс.

Продлить защитный период можно двумя способами:

Личное сообщение продавцу с просьбой продлить период защиты
В личном кабинете напротив нужного товара нажать “Запросить продление Защиты”

После чего обязательно перепроверьте, изменилось ли время на таймере обратного отсчета, бывает, что продавец просто не заметил ваш запрос, тогда лучше не ждите и сразу открывайте спор.